Konversations-Benutzeroberfläche
Definition
Conversational UI (User Interface) bezeichnet eine Schnittstelle, die es Benutzern ermöglicht, auf natürliche, dialogorientierte Weise mit digitalen Systemen zu interagieren, normalerweise über Text oder Sprache. Sie nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und künstliche Intelligenz (KI), um Benutzereingaben zu verstehen und darauf zu reagieren, wodurch Interaktionen intuitiver und menschlicher werden. Diese Art von Schnittstelle zielt darauf ab, Technologie zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen, indem sie menschliche Gespräche nachahmt.
Was sind Beispiele für Conversational UI?
Beispiele für Conversational UI sind:
Chatbots - Automatisierte textbasierte Schnittstellen, die über Messaging-Plattformen, Websites oder mobile Apps mit Benutzern interagieren.
Sprachassistenten – KI-gestützte Assistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant und Apple Siri, die auf Sprachbefehle und Anfragen reagieren.
Virtuelle Agenten – Fortschrittliche Chatbots, die im Kundenservice und Support zur Bearbeitung komplexer Anfragen und Aufgaben eingesetzt werden.
Interactive Voice Response (IVR)-Systeme – Automatisierte Telefonsysteme, die mit Anrufern interagieren, Informationen sammeln und Anrufe an die entsprechenden Empfänger weiterleiten.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einer Konversationsbenutzeroberfläche?
Obwohl sowohl Chatbots als auch Konversationsbenutzeroberflächen darauf abzielen, menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen, gibt es einige Unterschiede:
Chatbot – Ein spezieller Typ einer Konversations-Benutzeroberfläche, der sich auf textbasierte Interaktionen konzentriert und normalerweise für Kundensupport, Informationsabruf und einfache Transaktionen verwendet wird.
Konversations-UI – Ein weiter gefasster Begriff, der alle Benutzeroberflächen umfasst, die eine Interaktion in natürlicher Sprache ermöglichen, einschließlich Text- und Sprachoberflächen. Konversations-UIs finden sich in Chatbots, Sprachassistenten, virtuellen Agenten und mehr.
Welchen Nutzen können Unternehmen von Konversationsschnittstellen haben?
Verbesserter Kundenservice – Bieten Sie Support rund um die Uhr und bearbeiten Sie eine große Anzahl von Anfragen effizient. Verkürzen Sie so die Wartezeiten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
Einsparmaßnahmen - Automatisieren Sie Routineaufgaben und Anfragen, damit Ihre menschlichen Mitarbeiter sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Erhöhtes Engagement – Sprechen Sie Ihre Kunden persönlicher und interaktiver an und steigern Sie dadurch die Kundenbindung und -treue.
Datenerfassung – Sammeln Sie durch Interaktionen wertvolle Kundendaten und Erkenntnisse und helfen Sie Unternehmen, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen.