Gewinnen Sie mit Kundenerfahrung:
Herausforderungen bei der CX-Bereitstellung

Treffen Sie das bewegliche Ziel

Angesichts sich ändernder Kundenpräferenzen und steigender und fallender Technologietrends gleicht die Schaffung ansprechender Kundenerlebnisse dem Versuch, ein bewegliches Ziel zu treffen. Wie können Sie Innovationen schaffen und gleichzeitig die Qualität aufrechterhalten? Wie priorisieren und kommunizieren Sie Funktionen und Feedback?

Mendix hat eine Studie in Auftrag gegeben, um herauszufinden, welche Herausforderungen bei der Schaffung von Kundenerlebnissen bestehen und wie IT-Teams auf der ganzen Welt planen, diese zu überwinden und ins Schwarze zu treffen.

Jetzt herunterladen: Verstehen Sie die Ungleichheit

Unternehmen wissen, dass Kunden bessere Erfahrungen brauchen. Diese zu liefern ist die Herausforderung. Diese Umfrage unter über 500 IT-Experten – IT-Leitern, Unternehmensarchitekten und Führungskräften der digitalen Transformation – zeigt genau, was die Hindernisse sind und wie weit verbreitet sie geworden sind. Laden Sie herunter und erfahren Sie:

• Wartung vs. Innovation – Nur 14 % der Unternehmen geben den Großteil ihres Budgets für Innovationen aus. Der Rest wird für die Wartung von Altsystemen ausgegeben.
• Je mehr, desto riskanter – 64 % der Organisationen geben an, dass das Hinzufügen weiterer Programmiersprachen und Frameworks, die für die Bereitstellung moderner CXes erforderlich sind, zu einem höheren Sicherheitsrisiko führt.
• Ein Kommunikationsfehler – Die beiden Hauptgründe dafür, dass schnelle und häufige Lieferungen nicht möglich sind, liegen in der mangelhaften Kommunikation der Anforderungen und in einer übermäßigen Integration.