Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie den Support

Könnte dies das Jahr sein, in dem wir die frustrierenden Kundenservice-Zyklen durchbrechen? Keine langen Wartezeiten oder endlosen Überweisungen mehr?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Systemintegration und KI im Jahr 2025 zu einer besseren CX führen werden:

1. Einheitliche Kundenportale

Schlüsselindustrien: Technologie, Finanzen, Gesundheitswesen, Reisen, Telekommunikation

Ein erfolgreiches Kundenportal ist mit allen Systemen, Datenbanken, APIs und anderen Kundendatenquellen verbunden und bietet eine 360-Grad-Echtzeitansicht. Erreichen Sie Kunden, wie und wann sie möchten, mit Antworten, die:

• Personalisierte
• Kontextualisiert
• Genaue
• Schnellen

Stellen Sie sich mehr Selbstbedienung und blitzschnelle Lösungen vor, die den CX-Mitarbeitern direkt zur Verfügung stehen.

Zu den Funktionen können gehören:

• Auftragsverfolgung und -verlauf
• Support-Ticket-Verwaltung
• Integration mit vorhandenen CRM-Systemen
• Repository für Kundenfeedback

2. Kundenfeedback-Analysator

Schlüsselindustrien: Einzelhandel, Technologie, professionelle Dienstleistungen

Wenn es doch nur eine Möglichkeit gäbe, jedes bisschen Benutzerfeedback zu erfassen und dabei effizient zu bleiben. Warum delegieren Sie nicht die frühen Aufgaben der Datenerfassung, damit Ihre Experten später mit der Datenerfassung beginnen können? Das spart Zeit und Geld. Was passiert, wenn Vertriebsmitarbeiter ein Gespräch mit einem Kunden beginnen können, der eine klare Vorstellung von dessen Problem hat? Sie verbringen weniger Zeit damit, aufzuholen, und mehr Zeit damit, Probleme zu lösen.

Ein KI-gestütztes Tool zur Analyse von Kundenfeedback erfasst die Bedürfnisse des Benutzers, verarbeitet Feedback und beginnt mit der Behebung. Stellen Sie sich diesen Workflow automatisiert vor:

1. Sammeln Sie Informationen aus E-Mails, Webformularen, Social-Media-APIs oder anderswo.

2. Analysieren Sie Ihre Daten hinsichtlich Stimmung, Trends, Priorität oder einem benutzerdefinierten KPI.

3. Senden Sie die Ergebnisse an Ihr CRM, lösen Sie eine E-Mail aus oder erstellen Sie ein IT-Ticket.

Wenn ein solches Tool an vorderster Front Ihres CX-Workflows steht, kann Ihr Team:

• Handeln Sie früher
• Sammeln Sie mehr Daten, um sich auf die IT-Arbeit zu konzentrieren
• Probleme analysieren: systemisch oder isoliert?
• Automatisieren Sie Antworten

Sorgen Sie für einen reibungslosen Betriebsablauf

Effiziente Unternehmen können schneller liefern und schneller auf den Markt reagieren. Sie erhöhen die Ressourcenverfügbarkeit und reduzieren den Abfall. Zudem verbessern sie die Arbeits- und Kundenzufriedenheit.

Entwickeln Sie dieses Jahr diese Low-Code-Apps, um Ihre betrieblichen Zielkennzahlen zu erreichen.

3. Predictive-Maintenance-Manager

Schlüsselindustrien: Technologie, Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, professionelle Dienstleistungen

Man muss kein Genie sein, um zu wissen, dass Ausfallzeiten kostspielig sind. Ein Predictive Maintenance Manager hilft Unternehmen, Ausfallzeiten durch Datenerfassung und -integration zu vermeiden.

Sensoren, Spezifikationen und Servicehistorien sind Datenquellen, die KI-basierte Tools nutzen können, um Anomalien zu erkennen, Probleme vorherzusagen oder Ressourcen zu optimieren, um Abhilfemaßnahmen einzuleiten.

Dieses Tool könnte folgende Funktionen umfassen:

• Leistungsanalyse
• Gerätefrühwarnsystem
• Ressourcenzuweisung
• Automatisierte Intervention

Ansehen Mitsubishi Elevators, um dies in Aktion zu sehenDie Fernüberwachung half dem Unternehmen Erstellen und optimieren Sie die Integration der vorausschauenden Wartung.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Risiken, Qualität und Compliance

Langsame Bedrohungserkennung, ständige Updates von Vorschriften und inkonsistente Qualitätsstandards – seien Sie gewarnt. Unternehmen können heute Low-Code-Anwendungen entwickeln, die diese und weitere Probleme lösen. Erstellen Sie Low-Code-Apps mit dem Höchste verfügbare Standards.

4. Plattform zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle

Schlüsselindustrien: Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie

Bleiben Sie wachsam mit einer Plattform, die selbst komplexe Cyberangriffe abwehrt. Erweiterte Beweismittelsammlung, ausgelöste Benachrichtigungen und System-Eindämmungsprotokolle sind Funktionen, die Sie Ihrer Sicherheits-App hinzufügen können.

Laut IBM ist die durchschnittliche Kosten für Datenschutzverletzungen B2B Organisationen mehr als 4 Millionen US-Dollar.

KI kann unbegrenzt viele Datenpunkte und Endpoint Detection Response (EDR)-Tools überwachen. Sie kann Reaktions-Playbooks für verschiedene Bedrohungen automatisieren. Und das Beste daran: KI-Lösungen analysieren, prognostizieren, lernen und passen ihre Eindämmungsstrategien an, wenn die Bösewichte neue Taktiken ausprobieren.

Funktionen von Plattformen zur Reaktion auf Vorfälle:

• Automatisierung des Antwort-Workflows
• Erstellen eines Prüfprotokolls
• Analyse nach dem Vorfall
• Compliance-Berichterstattung

5. Prüfer zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Schlüsselindustrien: Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Energie

Wenn Sie in einer stark regulierten Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Implementierung von Compliance-Updates und Richtlinienänderungen lange dauern kann.

Eine der besten App-Ideen für diese Branchen ist ein Compliance-Checker. Eine Compliance-Checker-App beschleunigt die Arbeit, indem sie die Auswirkungen regulatorischer Änderungen erkennt und bewertet und anschließend Aufgaben zur Geschäftsprozessoptimierung erstellt.

Einige Funktionen, die Ihr Prüfer zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften umfassen könnte:

• Anforderungsverfolgung
• Terminüberwachung
• Trainingsverfolgung
• Integration regulatorischer Updates

Optimieren Sie den Verkaufsprozess

Unternehmen werden in diesem Jahr mit KI-basierten Umsatzprognosen und prädiktiven Analysen Erstaunliches leisten. Doch welche weiteren kreativen Verbesserungen der Vertriebsprozesses erwarten uns 2025?

Da Unternehmen KI-gesteuerte Strategien in unterschiedlichem Tempo adaptieren, ergeben sich für Sie zahlreiche Möglichkeiten, etwas anzubieten, was der Rest nicht kann.

Kleine, schnell einsetzbare Apps, wie etwa ein Programm zur Angebotserstellung, könnten möglicherweise ein oder zwei Geschäfte abschließen, bevor die sich langsamer anpassende Konkurrenz aufholen kann.

6. Angebotsgeneratorprogramm

Schlüsselindustrien: Großhandel, Bau, professionelle Dienstleistungen

Zuverlässige Angebote basieren auf Ihren Preisregeln, Ihrem Produktkatalog, Ihren Kunden- und Marktdaten usw. Aber im Vertrieb ist Zeit ein entscheidender Faktor, und das bedeutet, dass viele Daten verarbeitet werden müssen.

Verlieren Sie nicht gegenüber einem Konkurrenten, der schneller reagieren kann als Ihr Unternehmen.

Ein Low-Code-Angebotsgenerator kann:

• Dynamische Preisgestaltung in Echtzeit
• Integration mit Ihrem CRM und anderen Systemen
• Überwachen Sie die wettbewerbsfähige Preisgestaltung
• Angebote über eine für Mobilgeräte optimierte Benutzeroberfläche genehmigen

7. Plattform für Kundenerfolgsmanagement

Schlüsselindustrien: Technologie, SaaS, professionelle Dienstleistungen

Diese Lösung könnte im Bereich CX umgesetzt werden, es geht aber auch um Umsatz und Kundenbindung. Es kostet viel mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Verbessern Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung mit einer Plattform, die Kunden zufriedenstellt. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und analysieren Sie Trends, damit Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

Wenn ein Kunde einen bestimmten Engagement-Schwellenwert unterschreitet oder ein Abwanderungsrisiko darstellt, kann die Plattform:

• Eine Überprüfung auslösen
• Vereinbare einen Termin
• Eine E-Mail senden

Durch die Verwendung einer Low-Code-App zur Schnittstelle zwischen Systemen können Unternehmen früher auf kritische Daten zugreifen und darauf reagieren.

Eine Low-Code-Plattform für das Kundenerfolgsmanagement sollte über die folgenden Funktionen verfügen:

• Gesundheitsbewertung
• Engagement-Tracking
• Intervention intelligente Automatisierung
• Customer Journey Mapping

Mitarbeiterengagement und Produktivität

Rekrutierung, Onboarding, Produktivitätsverlust – die Kosten einer schlechten Mitarbeiterbindung sind gut dokumentiert und sehr hoch, wie Aufstockung des Jahresgehalts eines Arbeitnehmers um neun Monatsgehälter.

Durch die Bereitstellung personalisierter Erfahrungen und des Zugriffs auf wichtige Ressourcen können Sie Ihren Mitarbeitern zum Erfolg verhelfen, sodass dies auch Ihrem Unternehmen gelingt.

8. Mitarbeiter-Erlebniszentrum

Schlüsselindustrien: Technologie, professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen

Sinnvolle Arbeit macht Mitarbeiter glücklich. Aber eine KI-gesteuerte Plattform, auf der Mitarbeiter Echtzeit-Feedback erhalten oder einen personalisierten Entwicklungsplan erstellen können, ist auch nicht schlecht.

Mit dieser App-Idee können außerdem Check-ins geplant, die Problemlösung verfolgt und vor allem den Mitarbeitern das Gefühl gegeben werden, dass ihnen zugehört wird.

Hier sind einige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Anerkennungsprogramme
• Feedback-Sammlung
• Werkzeuge für soziale Verbindungen
• Engagement-Analyse

Was werden Sie im Jahr 2025 bauen?

 In diesem Jahr werden KI-Lösungen zugänglicher, einfacher zu integrieren und schneller bereitzustellen sein. Mit Low-Code-basierten, KI-gesteuerten Erfahrungen können Unternehmen mehr Herausforderungen bewältigen und mehr Risiken eingehen.

Suchen Sie nach praktischen Beispielen? Lassen Sie sich von diesen inspirieren:

• Bessere langfristige Wohnlösungen für Städte und Gemeinden: Der Wohnen First Community Coalition (HFCC) ist Vorreiter bei der digitalen Unterstützung mit einem einheitlichen Service-, Fall- und Immobilienverwaltungsportal.
• Qualitätskontrolle am Ende der Fertigungslinie: Bolzonis KI-gestützte App ermöglicht Benutzern das Hochladen von Bildern, die dann analysiert, verarbeitet und an verschiedene Arbeitsabläufe weitergeleitet werden.
• Automatische Steuerzahlungen durch maschinelles Lernen: Mit einem nativen mobilen Rechner und Bilderfassungstechnologie, VDS vereinfacht die Steuerzahlung für Autobesitzer.
• Finanzdienstleistungen, die die Mitarbeitererfahrung verbessern: Datenskalahr verwendet maschinelles Lernen, um Muster und große Sprachmodelle (LLMs) zu erstellen und Benutzern so zu helfen, Gehaltsabrechnungsprozesse ohne Entwickler oder IT-Experten zu konfigurieren.
• KI-gesteuerte Kampagnen für Finanzdienstleistungen, die 5 Conversions erzielen: Verbindung mit einem KI-Algorithmus einer Empfehlungsmaschine, Archway-Software In einer automatisierten E-Mail-Kampagne wurden Bestandskunden mit Produkten gepaart. Die Bankkunden eröffneten auf Grundlage der Empfehlungen 5,000 neue Konten.