Der Forrester-Bericht, Die Zukunft der Versicherungzeigt, dass sich die Versicherungsbranche in einer Phase beispielloser Umbrüche befindet. Die App-Entwicklungsstrukturen und -prozesse, denen Versicherer in der jüngeren Vergangenheit gefolgt sind, sind nicht mehr der beste Weg in die Zukunft. „Sie müssen eine kundenorientiertere, kollaborativere und schnellere Organisation werden. Diese digitalen Trends bedeuten neue Prozesse, Governance-Modelle und Kennzahlen“, heißt es in dem Bericht. Neue Prozesse und neue Modelle bedeuten neue Denkweisen und Trends im gesamten digitalen Versicherungsökosystem.
Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen? Wenden wir uns noch einmal den Experten von Forrester zu: „Die beweglichen Teile der Versicherungsversorgungskette, vom Vertrieb bis zur Verbindungstechnologie, werden durch unzählige unvorhersehbare Ereignisse gestört. Die Kernprinzipien des agilen und gestalterischen Denkens integrieren sowohl Geschwindigkeit, Flexibilität als auch Belastbarkeit in strategische Roadmaps.“
Bei der agilen Entwicklung steht die Zusammenarbeit, die Bereitstellung funktionierender Software und flexibles Roadmapping im Vordergrund. Mendix wurde auf Agile-Design-Prinzipien gegründet und hilft Unternehmen, die Markteinführungsgeschwindigkeit zu erhöhen und gleichzeitig Entwicklungszeit und -kosten zu reduzieren. Entwicklung mit Mendix Eine agile Denkweise wird Ihrem Unternehmen helfen, in der digitalen Zukunft hervorzustechen.
[Eine umfassendere Einführung in die agile Entwicklung finden Sie unter Agile Frameworks]
Lernen, sich zu drehen
Bei vielen Versicherern basiert das digitale Ökosystem auf mehreren Ebenen vertikaler Integration. Alle kritischen Aktivitäten werden von Kernsystemen unterstützt, die im Laufe der Zeit um verschiedene Komponenten, Workarounds und Schatten-IT erweitert werden. Dieses Framework hat sich seit langem bewährt, behindert jedoch die Anpassungsfähigkeit eines Unternehmens.
In vielen Fällen spiegeln Roadmaps für die Anwendungsentwicklung diesen Mangel an Agilität wider. Ressourcen werden für die Wartung und das Löschen von Problemen in Altsystemen eingesetzt, während sich das Unternehmen immer weiter von tatsächlichen Veränderungen entfernt, die den heutigen Kundenbedürfnissen entsprechen. Dinge wie Prozessautomatisierung und verbesserte Kundenerfahrung klingen zwar toll, sind aber schwer zu erreichen.
Laut Forrester „suchen digital versierte Kunden nach besseren, personalisierten Erlebnissen, doch produktorientierte Strategien benachteiligen die meisten Versicherer.“ Heutzutage sind kundenorientierte Unternehmen auf der Erfolgsspur, und die Fähigkeit, die Strategie schnell umzustellen, ist nicht nur schön. Sie ist unverzichtbar.
Agile Entwicklung mit Mendix bietet einen Weg zu einer flexibleren Roadmap, die gleichzeitig die Anforderungen des Unternehmens, der IT und Ihrer Kunden widerspiegelt. Klingt gut, oder?
Jetzt und in Zukunft Lösungen mit agilem Denken
Wenn Sie sich fragen, ob Mendix Versicherungsunternehmen bei diesem Übergang helfen konnte, ist die Antwort ein klares „Ja“. Mendix hat geholfen viele Versicherungsgesellschaften auf der ganzen Welt, um Agile-Entwicklung zu übernehmen und ihre digitalen Erfahrungen zu revitalisieren und zu automatisieren. Betrachten Sie beispielsweise diese Fallstudie von MS Amlin.
Als Teil eines der zehn größten globalen Versicherer profitiert MS Amlin von seiner Größe und Reichweite. Das Unternehmen erkannte jedoch, dass die Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses und der Prozessautomatisierung für seine Zukunft von entscheidender Bedeutung war. Anstatt sein gesamtes Ökosystem umzugestalten, ging es eine Partnerschaft mit Mendix um eine neue automatisierte Schadenmanagement- und Underwriting-Plattform zu starten. Sie nutzten Agile-Frameworks, um ihre End-to-End-Plattform in weniger als einem Jahr zu testen, zu prototypisieren und freizugeben. Das Ergebnis war eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung, die sie für zukünftige Eventualitäten gut gerüstet hat. Darüber hinaus haben ihre frühen Erfolge sie ermutigt, weiterhin Altsysteme auf Mendix Lösungen
[Erfahren Sie, wie MS Amlin Mendix um ihre Prozesse zu beschleunigen und zu automatisieren und gleichzeitig ihre digitalen Online- und Mobilerlebnisse zu verbessern. Sehen Sie sich die 2021 Mendix Weltsitzung: Underwriting und Schadenmanagement digitalisieren mit MS Amlin]
Der Mendix Die Plattform ermöglicht Verbindungen zu Ihren Systemen, Anpassbarkeit und schnelle Bereitstellung. Agile Entwicklung bietet mehr Möglichkeiten, den wichtigsten Stakeholdern den Fortschritt zu präsentieren, was zu Zustimmung und Engagement des Managements führt. Es ist ein Stein der Dynamik, der bergab rollt.
Denken Sie an die Analysten von Forrester, die auf flexible Roadmaps und agile Prozesse als Schlüssel zur Innovation und zur Zukunft der Versicherung hinweisen, und Sie können erkennen, wo Mendix kann ein differenzierender Partner für Ihr Unternehmen sein.
Von der Vision zum Sichtbaren
Sie sind bereit für Agile und haben sich dafür entschieden. Und was jetzt? Für ein Unternehmen, das Agile-Entwicklung noch nie ausprobiert hat, kann sich das etwas anders anfühlen. Die gute Nachricht ist, dass Sie wahrscheinlich bereits einige der entscheidenden Schritte durchführen.
Alles beginnt mit einer Vision. der Bericht heißt es: „Digitale Führungskräfte brauchen eine Vision, die ihre Unternehmen vom Experimentieren zur Erzielung von Geschäftsergebnissen führt.“ Doch die Vision ist nicht das A und O, sondern der Ausgangspunkt für eine umfassendere Diskussion.
Von dort aus kommen die Interessenvertreter aus dem Geschäfts- und IT-Bereich zusammen, um die Vision auf tatsächliche Implementierungen herunterzubrechen. Anstatt sich auf das Endziel zu konzentrieren, welche 1 oder 2 Projekte können ein guter Ausgangspunkt sein?
Sehen wir uns als Beispiel einen Ratschlag von Forrester an: „Versicherungspolicen werden sich letztendlich an den Kunden anpassen und zu lebendigen Verträgen mit kontextbezogener Beratung und Zusatzleistungen werden, die den sich ändernden Risikobedingungen der Kunden Rechnung tragen.“
Das klingt nach einer gewaltigen Aufgabe mit vielen Einzelteilen. Viele Organisationen haben ähnlich hohe Ziele angestrebt, keinen unmittelbaren Erfolg gehabt und sich dann einem anderen kurzfristigen Ziel zugewandt.
Anstatt mit dem großen Ganzen zu beginnen, können Versicherer mit etwas relativ Kleinerem beginnen, das auf dieses größere Ziel verweist. Geht es darum, Automatisierung in den Schadenprozess einzuführen? Augmented Reality in die Risikoprüfung einzuführen? Es kann jeder Schritt sein, solange Sie sich dazu verpflichten und planen können, ihn so schnell wie möglich umzusetzen. Die Mendix Marketplace bietet mehrere Lösungsvorlagen für die Versicherungsbranche, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.
Und was tun Sie, wenn Ihr erster Sprint kein Release ergibt? Wenn Ihr erster Ausflug in Agile mit Mendix keine spektakulären Ergebnisse bringt (obwohl das sehr wahrscheinlich ist), atmen Sie tief durch und machen Sie vielleicht einen Spaziergang. Fahren Sie dann mit dem nächsten Sprint fort.
Innovation zu lernen ist für den Erfolg genauso wichtig wie die Innovation selbst. Unternehmen, denen es gelungen ist, Mendix Lösungen und Agile-Methodologie haben mit kleineren Projekten begonnen, die schnell entwickelt, getestet und freigegeben werden können. Sie müssen nicht perfekt sein, solange sie funktionieren.
Nehmen Sie die Erfolge, die Misserfolge und die Lernpunkte zur Kenntnis und iterieren Sie weiter. Entwickeln Sie schnell, veröffentlichen Sie mit Blick auf Updates und feiern Sie Erfolge. Das sind die Schlüssel zu Agile.
Agieren, nicht reagieren
Wenn Sie über den besten digitalen Weg für Ihr Unternehmen nachdenken, ist es leicht, überfordert zu sein. Angesichts der Tatsache, dass so viele Kunden immer mehr von ihren Versicherern verlangen, ist klar, dass bedeutende Veränderungen nicht einfach so kommen. Sie sind bereits da. Aber wenn Sie dies lesen, Forrester-Bericht und indem Sie etwas über Agile lernen, machen Sie bereits einen enormen Schritt.
Forrester sagt uns, dass „digitale Versicherungsführer die wichtigsten Ökosysteme für ihre Kunden identifizieren sollten“. Die Verpflichtung zu diesem Ökosystem und die agile Entwicklung mit Mendix versetzt Sie in die Lage, der Beste auf dem Markt zu sein, anstatt sich auf die Konkurrenz zu stürzen. Versicherer, die agiles Denken mit Mendix wird heute und in Zukunft Kunden begeistern und gewinnen. Wer das nicht tut, läuft Gefahr, in der Vergangenheit zu bleiben.
Alle Zitate aus „The Future of Insurance“, Forrester Research, Inc., 18. März 2021