Veraltete Technologien und papierbasierte Prozesse verlangsamen den Kundenservice und die Einführung neuer Produkte. Sie öffnen nichttraditionellen Marktteilnehmern und der digitalen Revolution Tür und Tor. Außerdem machen sie die Arbeit für die Mitarbeiter mühsam.
Wenn wichtige Dokumente auf Papier oder bestenfalls in nicht lesbaren PDF-Dateien gespeichert sind, gleicht die Betriebsarbeit eher einer Archäologie. Darüber hinaus erschweren Technologie-Silos den Datenaustausch zwischen Systemen und Abteilungen, was alles verlangsamt.
Low-Code schafft integrierte Systeme, in denen Mitarbeiter Daten aus mehreren Quellen abrufen können, anstatt stundenlang Sackgassen zu durchsuchen und Berechtigungen von verschiedenen Administratoren anzufordern. Mit Mendixkönnen Versicherungsunternehmen:
- Automatisieren Sie administrative Routinearbeiten und Prozessaufgaben
- Schaffen Sie ein Unternehmen mit mehr Zusammenarbeit
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit zurück, die sie benötigen, um gegenüber Kunden und Auftraggebern zu besseren Markenrepräsentanten zu werden
Corant Global, ClaimsSecure und MS Amlin vernetzen Systeme und digitalisieren Papierprozesse auf Mendix die Versicherungsmitarbeiter früher manuell verwalten mussten. Das Ergebnis ist eine Chance für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT, weniger isoliertes Systemmanagement und mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden und Auftraggebern, die mit einem Handschlag oder einem Menschen am anderen Ende der Leitung zufrieden sind.
Insurtech-Effizienz & Mendix
Corant Global ist ein unabhängiger Spezialversicherungsmakler mit rund 900 Mitarbeitern weltweit und einem jährlichen Prämienvolumen von 2 Milliarden US-Dollar. Corant Global erkannte die Notwendigkeit, mehr Dienste zu digitalisieren und die Effizienz zu steigern, um den Betrieb trotz der widrigen Arbeitsbedingungen durch die Pandemie aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen erkannte auch die interne Notwendigkeit:
- Erhöhen Sie die Interoperabilität zwischen Systemen
- Steigern Sie die Prozess- und Betriebseffizienz
- Steigerung und Verbesserung des Kundenservice
- Neue und bestehende Produkte digitalisieren
- Verkürzen Sie die Markteinführungszeit.
„Wir entwickeln geschäftskritische Lösungen. Es ist wirklich wichtig, eine Technologie zu wählen, die mit uns funktioniert“, sagte Peter Hughes, Group Head of Application Development bei Corant Global. „Wir versuchen, manuelle Prozesse zu digitalisieren, daher war die Zusammenarbeit zwischen Geschäfts- und Technologieteams ein wichtiger Treiber für uns.“
Gemeinsam mit dem kompetenten Servicepartner AuraQ wandte sich Corant an Mendix mit einem ehrgeizigen Plan, die ersten drei Anwendungen in drei Monaten zu liefern. Seitdem hat das Team Mendix um zehn neue Produkte, fünf Betriebsdienste, zwei Kundendienste und vier wichtige Integrationsanwendungen bereitzustellen, die die Arbeitsweise der Mitarbeiter bei Corant Global revolutioniert haben.
Corant Global untersucht zukünftige Low-Code-Entwicklungsmöglichkeiten auf dem Mendix Plattform basierend auf der Stärke der wichtigsten Ergebnisse der ersten Kohorte:
- 19.6 Mio. USD Bruttoprämie seit 2020
- Verzehnfachung der Kurse innerhalb von drei Jahren prognostiziert
- Mehr als 1 Million US-Dollar Nettogewinn
- 120 US-Dollar Betriebskosteneinsparungen
- ROI in weniger als drei Monaten
Der Mendix Die Plattform hat außerdem neue Rollen in der digitalen Entwicklung und Möglichkeiten zur Weiterbildung aktueller Mitarbeiter geschaffen.
„Es war immer unser Plan, unser bestehendes Entwicklungsteam so auszubilden, dass es autark wird“, sagte Hughes. „Wir haben jetzt 7 Mendix-zertifizierte Entwickler, und das ist erst der Anfang. Wir sind erst seit 18 Monaten mit Mendix und AuraQ. Wir erwarten eine anhaltende Nachfrage nach digitalen Lösungen und verfügen über eine riesige Pipeline an neuen Produkten.“
[Mendix optimiert das Kundenservice-Angebot für die Marken der Corant Group. Erfahren Sie im Mendix Weltsession 2021: Digitalisierung von Haftung, Risiko und Kunden-Onboarding in der Versicherungsbranche mit der Corant Group]
Mendix Führt zu Integration und Zugriff bei ClaimSecure
Das kanadische Unternehmen ClaimSecure, das Schadensmanagement im Gesundheitswesen betreibt, bearbeitet jährlich über 10 Millionen Transaktionen im Bereich Kranken- und Zahnversicherung mit einem Gesamtwert von über 1.3 Milliarden US-Dollar.
Ähnlich wie viele andere Organisationen im Bereich der Krankenversicherungsleistungen nutzte ClaimSecure Sharepoint, Excel und Microsoft Access zur Verwaltung interner Prozesse. Die Kombination aus Umfang und Komplexität machte diesen Prozess fehleranfällig und ineffizient. Die Verwaltung mehrerer Fallakten zwischen mehreren Programmkoordinatoren und unterschiedlichen Systemen führte zu unzusammenhängenden Informationen und Beschwerden beim Kundendienst.
„Früher waren die Mitarbeiter von ClaimSecure an Faxgeräte, Papier und große Aktenschränke gebunden“, sagte Linda Lin, Consulting Director, Drug Strategies and Innovations, ClaimSecure. „So arbeitete jeder in meiner Abteilung, meinem Unternehmen und meiner Leistungsbranche. So arbeiteten wir alle, bis TimeSeries und Mendix hat das alles geändert.“
Bei Mendix und dem Servicepartner TimeSeries konnte ClaimsSecure neue benutzerdefinierte Prozesse implementieren, die manuelle Prozesse in einem Viertel der Zeit automatisieren und digitalisieren, die für die Eigenentwicklung erforderlich gewesen wäre, und zu einem Bruchteil der Kosten, die bei der Anschaffung von OTC anfallen würden. Diese Prozesse waren nicht nur effizienter und kostengünstiger in der Entwicklung, sondern erleichterten den Mitarbeitern auch den Zugriff auf Informationen aus verschiedenen Quellen auf einer Plattform.
„Früher hatten die Mitarbeiter all diese Informationen an verschiedenen Orten verstreut und es war wirklich schwierig, sie zu verwalten und zu sehen, was mit dem tatsächlichen Fall, an dem sie arbeiteten, vor sich ging“, sagte TimeSeries Senior Mendix Entwicklerin/Beraterin Cathy Whitney. „Hier ist alles an einem Ort.“
Der Mendix Die mit Hilfe von TimeSeries erstellte Plattform ClaimSecure schafft einen einheitlichen Zugriffspunkt für mehrere verschiedene Systeme sowie Sachbearbeiter- und Callcenterfunktionen. Dies spart Zeit und hilft Kanadiern, auf die Medikamente zuzugreifen, die sie für ein gesundes Leben benötigen.
[ClaimSecure nutzte auch die Mendix Plattform, um ein besseres Service-Tracking und eine bessere Analyse zu erstellen und die Datenerfassung zu automatisieren, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Sehen Sie sich die 2021 Mendix Weltsitzung Automatisierung und Digitalisierung manueller Arbeitsabläufe mit ClaimSecure]
Mendix Connect sorgt für durchgängige Digitalisierung
MS Amlin ist ein weltweit führender Versicherer und Teil der zehn größten Versicherungsgruppe MS&AD. Als MS Amlin eine durchgängige digitale Versicherungslösung für sein Unternehmen entwickeln wollte, war dem Unternehmen klar, dass es eine Plattform brauchte, die sicher und zugänglich ist.
„Da wir ein globales Versicherungsunternehmen sind, sehen sich viele Regulierungsbehörden an, wie wir Geschäfte machen, wie wir Daten verwenden und wie wir sie verwalten“, sagte Kristian Wijnen, Digital Product and Solution Manager bei MS Amlin. „Es ist Teil unserer Mission, dafür zu sorgen, dass Daten geschützt und gesichert sind.“
Mit Hilfe von First Consulting war MS Amlin eine der ersten Organisationen, die Mendix Stellen Sie eine Verbindung her, um Daten zu integrieren, zu verwalten und zu verfolgen und gleichzeitig die äußerst restriktiven Compliance-Anforderungen der Versicherungsbranche zu erfüllen.
Einige der Herausforderungen, die MS Amlin löste mit Mendix Connect umfasst:
- Umstellung von „monolithischen“ Lösungen auf eine flexible und zukunftssichere Architektur
- Verhalten und Prozesse über Länder- und Anwendungsgrenzen hinweg steuern mit einem zentralisierten Produktkonfigurationsmodell
- Einbettung von Data Governance und Datenstruktur in die Architektur
- Kontrolle des Datenzugriffs
"Mit Mendix und der Expertise unseres Partners First Consulting konnten wir vorankommen und die Herausforderung mit Mendix Connect ist eine Lösung“, sagte Wijnen.
[Erfahren Sie, wie Sie Daten in mehreren Versicherungsanwendungen wiederverwenden und dabei Sicherheitsprotokolle einhalten können. Sehen Sie sich die 2021 Mendix Weltsitzung: Integration mit Sicherheit und Geschwindigkeit: Leveraging Mendix Verbinden Sie sich mit MS Amlin]
Bessere Prozesse, bessere Erfahrungen mit Low-Code
Mit der Mendix Anwendungsentwicklungsplattform für Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt konnten veraltete, papierbasierte Prozesse digital in effiziente, automatisierte Arbeitsabläufe umwandeln, die Systeme verbinden und die frustrierenden Ineffizienzen für die Mitarbeiter reduzieren.