Die zentralen Thesen:
- Durch eine digitale Low-Code-Transformation konnte Canada Post aus einem rückläufigen Postdienst (60 % weniger Postversand über 10 Jahre) einen Paketzustelldienst aufbauen und das Paketgeschäft dann innerhalb eines Jahres um 25 % steigern.
- Um ein Paketzustelldienst zu werden, wuchs PostNL von einem 5-köpfigen Team auf 50 Personen und von einem 10-App-Portfolio auf 100.
- Mithilfe von Low-Code hat PostNL ein zentrales Lieferkettenlogistiksystem aufgebaut, das 10 Millionen Transaktionen pro Tag unterstützt und im Jahr 250 2018 Millionen Pakete abgewickelt hat.
- PostNL hat mit Low-Code eine App entwickelt, mit der 4.5 Millionen Benutzer die Paketzustellung verfolgen können.
Die Gründer von Canada Post und PostNL, zwei Paketzustellungs- und Postdienstleistungsunternehmen, bauten ihre Unternehmen vor über 200 Jahren mit einem Ziel auf: Menschen durch die Zustellung von Post zu verbinden.
In den letzten Jahren ist der Postverkehr jedoch zurückgegangen, was diese beiden Logistikunternehmen dazu veranlasste, sich von dem abzuwenden, was sie seit Jahrhunderten tun, und in den Paketzustellungsmarkt einzusteigen. Dieser Schritt bedeutete, dass sie die von ihnen verwendete Technologie ändern, ihre Arbeitsweise umgestalten und ihre Denkweise ändern mussten. Und all dies in großem Maßstab.
Gerrie de Jonge, CIO von PostNL, und Anik Dubreuil, CIO von Canada Post, verwendete Low-Code-Entwicklung nicht nur um Altsysteme zu aktualisieren und die Denkweise in ihren Unternehmen zu ändern. Die digitale Transformation war für beide Unternehmen erfolgreich – sie ermöglichte ihnen den Eintritt in einen neuen Wettbewerbsmarkt und die weitere Vernetzung von Menschen.
Zurück an den Absender
In der Vergangenheit war eine Erhöhung der Briefmarkenpreise eine einfache Lösung, wenn Canada Post finanzielle Probleme hatte. Die Kosten für eine Briefmarke stiegen, was das Problem schnell löste.
In der digitalen Welt, in der wir heute leben, ist die Zahl der Briefe zurückgegangen. Laut Dubreuil „wurden vor zehn Jahren noch 8 Milliarden Briefe zugestellt. Heute sind es 10 Milliarden.“ Der steile Rückgang hat Canada Post dazu gezwungen, von der Briefzustellung auf die Paketzustellung umzusteigen. Was, wie sie sagt, „leichter gesagt als getan“ ist. Sich neu zu erfinden und gegen Paketzustellgiganten wie Amazon anzutreten, ist nicht einfach. Aber es ist noch schwieriger, wenn man 3.2 Jahre alt ist.
„Dafür sind wir nicht geschaffen“, sagt Dubreuil. „Das liegt nicht in unserer DNA. Und das gilt für das Geschäft, aber auch für die IT.“
Dubreuil beauftragte sich mit der Zusammenstellung eines riesigen Strategie der digitalen Transformation Dadurch könnte das Geschäft vom Postversand auf den Paketversand umsteigen.
Es ist nicht einfach, gegen Paketriesen wie Amazon anzutreten. Aber wenn man 255 Jahre alt ist, ist es noch schwieriger.
De Jonge und PostNL standen vor ähnlichen Herausforderungen. Auch PostNL, das seit Jahrhunderten auf dem Postgeschäft basiert, musste einen Rückgang der Postdienstleistungen um 10-12 % hinnehmen, was sich stark auf das Geschäft auswirkte.
Auch de Jonge hat sich auf ein Geschäftsmodell für die Paketzustellung umgestellt, das alle Zustellnetze in den Benelux-Ländern umfasst. Dazu gehören nicht nur die üblichen Paketzustellungen wie Online-Einkäufe, sondern auch Spezialpakete wie Lebensmittel, Arzneimittel und Diamanten.
Mit der Umstellung auf Paketzustellung wuchs de Jonge‘s Team von 5 auf 50 Personen und sein Anwendungsportfolio von 10 auf 100 Apps. Bei den Anwendungen handelte es sich allesamt um Punktlösungen, die zur Lösung eines bestimmten Geschäftsproblems entwickelt wurden, was auf lange Sicht kein nachhaltiger Weg ist, um schnellem Wachstum zu begegnen. Sie mussten ihre Gesamtlösung überprüfen und überarbeiten. Logistik-Anwendungslandschaft.
Umsetzung einer digitalen Low-Code-Transformation in der Logistik
Die gewaltige Aufgabe, die gesamte Anwendungslandschaft zu überarbeiten, war für das IT-Team von PostNL mehr als machbar. De Jonge suchte zunächst nach externen Lösungen, entschied dann aber, dass sie selbst etwas entwickeln mussten. Da er nicht über die nötige Erfahrung im Bereich Softwareentwicklung verfügte, war eine Low-Code-Entwicklungsplattform für de Jonge der nächste logische Schritt. „Da wir selbst keine Softwareentwicklungskapazitäten hatten“, sagt er, „Mendix oder Low-Code war eine logische Option. Und so haben wir uns schließlich angesehen Mendix und wir bauen jetzt den Kern unserer Logistiksysteme auf der Grundlage von Mendix"
Durch die Nutzung der Microservices-Architektur mit Mendixkonnte PostNL sein zentrales Lieferkettensystem auf eine neue Plattform umstellen. Die Ergebnisse dieser neuen, riesigen Umgebung hatten tiefgreifende Auswirkungen. Im vergangenen Jahr lieferte PostNL rund 250 Millionen Pakete aus, eine Steigerung von 20 % gegenüber dem Vorjahr. Pro Paket gibt es 18 Ereignisse oder Kontaktpunkte. Das entspricht etwa 10 Millionen Transaktionen pro Tag. De Jonges Team entwickelte außerdem eine App, mit der die 4.5 Millionen Benutzer die Paketzustellung verfolgen und sie bei Bedarf umleiten können.
Nutzung der Microservices-Architektur mit Mendixkonnte PostNL sein zentrales Lieferkettensystem auf eine neue Plattform umstellen.
Dubreuil und Canada Post hatten in Kanada eine E-Commerce-Durchdringung von 9 % – ein niedriger Wert im Vergleich zu anderen Ländern. Dennoch wuchs das Paketgeschäft von Canada Post im Jahresvergleich um 25 %. Die Auswirkungen dieses Wachstums auf die IT begannen sich zu zeigen. Dubreuil musste seine IT-Systeme skalieren, und zwar schnell.
Daher beschloss Dubreuil, es anders zu machen als in der Vergangenheit.
Dubreuil implementierte Agile im Entwicklungsteam, aber angesichts der Größe der Canada Post Initiative zur digitalen Transformation, die alten traditionellen Entwicklungsmethoden passten nicht zu Agile. Dubreuil erkannte Mendix als Entwicklungstool der Wahl, da es mit ihren neuen Agile Projektmanagement-Methoden, und es ermöglichte ihnen, das Kernsystem von Canada Post neu aufzubauen.
Das Vertrauen in eine neue Arbeitsweise war für das Entwicklungsteam, das es gewohnt war, die Hände auf der Tastatur zu haben und zu programmieren, etwas nervenaufreibend. Dubreuil wagte den Vertrauensvorschuss und ließ das Team beginnen, Mendix um das Adressierungssystem von Canada Post umzugestalten.
„Das ist das Herzstück unserer Arbeit“, sagt Dubreuil über das Adresssystem. „Diese Systeme sind 20 Jahre alt und können unsere Ambitionen, ins Paketgeschäft einzusteigen, nicht erfüllen.“ Das veraltete Adresssystem war nicht GPS-kompatibel – es gab keine dynamische Routing-Funktion, die den Anforderungen der Service-Lieferanten besser entsprochen hätte.
Canada Post ist ein großer Siemens Geschäft. Nach Dubreuil, dem Siemens-Mendix Die Fusion war für sie ein himmlisches Geschenk, da sie ihre Anwendungen sowohl auf der IT- als auch auf der OT-Ebene verwalten konnten. MendixDie ganzheitlichen Managementfähigkeiten von gaben Canada Post die Möglichkeit, wie Dubreuil es ausdrückt, „unsere Transformation zu Agile und DevOps zu beschleunigen und eine lokale Plattform zu nutzen, um schneller und günstiger zu sein und tatsächlich auf den Markt zu kommen, sodass wir die Paketmöglichkeiten nutzen können.“
Den Kulturwandel angehen
Beide Unternehmen durchliefen umfangreiche digitale Transformationen und erweiterten ihre Programme und Prozesse zur Anwendungsentwicklung. Dabei wurde ihnen klar, dass es um mehr als nur Technologie geht. Es geht um die Zusammenarbeit der Menschen, der Macher in der IT und im Unternehmen.
Es ist nicht nur ein weiteres Werkzeug. Es ist eine andere Art zu arbeiten
de Jonge führte Agile in die Organisation ein und führte DevOps-Praktiken ein. „Wir haben unsere Organisation von einem projektbasierten Ansatz auf einen teambasierten umgestellt“, sagt er. Das erforderte eine komplette Reorganisation. In der Vergangenheit hatten Initiativen zur digitalen Transformation nur eine 30% Erfolgsquote. Was PostNL bei der erfolgreichen digitalen Umsetzung geholfen hat, ist die Kombination aus agiler und Low-Code-Entwicklung, da Sie dem Unternehmen und Ihren Kunden schnell Ergebnisse liefern und zeigen können.
„Es ist nicht nur ein weiteres Werkzeug. Es ist eine andere Arbeitsweise“, sagt de Jonge.
Dubreuil äußerte eine ähnliche Meinung zur digitalen Transformation. „Wir könnten erwägen, [einfach ein anderes Tool zu kaufen]. Machen Sie einfach den Vertrag, bringen Sie das Tool mit und geben Sie es Ihrem Team. Es wird funktionieren. Falsch. Es wird nicht funktionieren. Ihre Leute brauchen Hilfe … Also bewegen wir sie von Wasserfall zu Agile und schulen alle in drei Monaten in Agile. Nur Training ist nicht genug. Sie müssen wissen, wie sie jetzt anders arbeiten können.“
Dubreuil unterschätzte nicht den Grad an Veränderungsmanagement und Unterstützung, der erforderlich sein würde. Für sie ist das der Punkt, an dem Mendix passt gut und ermöglicht Canada Post eine neue Arbeitsweise.
Bei MendixDas Team von Canada Post – darunter auch einige mit kaum IT-Erfahrung – war ermächtigt um mit dem Erstellen von Apps zu beginnen. Durch Low-Code-Entwicklung können die Leute ihr Wissen über das Produkt nutzen, eine Lösung für ein Problem finden und diese dann umsetzen.
Dieser Beitrag wurde aktualisiert. Er wurde ursprünglich am 11. Juni 2019 veröffentlicht.