Kundenorientierte Apps: Beispiele, Vorteile und Herausforderungen

Was bedeutet kundenorientiert?

Etwas das ist Kundenkontakt ist die Schnittstelle oder Erfahrung, auf die ein Kunde zugreift und die er sieht. Techopedia definiert kundenorientiert als „die Art und Weise, wie ein Geschäftsdienstmerkmal von einem Kunden erlebt oder gesehen wird.“

Der Begriff „Kundenorientiert“ wird im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung (UX) und Anwendungsentwicklung verwendet. Kundenorientiert, benutzerorientiert, oder auch verbraucherorientiert Technologie beschreibt in ähnlicher Weise die Erfahrung des Kunden, Benutzers oder Verbrauchers mit Ihrem Produkt.

Es kann viel Arbeit sein, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Manche Arbeiten sind für den Kunden nicht sichtbar. Hinter den Kulissen tragen sie jedoch dazu bei, ein reibungsloses und müheloses Erlebnis zu schaffen.

Was sind kundenorientierte Anwendungen?

Kundenorientierte Anwendungen sind die Apps, die Ihre Kunden verwenden, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und zu interagieren. Dabei handelt es sich häufig um mobile Anwendungen oder Kundenportale. Eine kundenorientierte Web-App ist beispielsweise der Teil der App, den ein Kunde im Web verwendet.

Apps zur Kundenbindung ermöglichen Benutzern eine bessere Interaktion und Abwicklung mit einem Unternehmen, was die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und den Umsatz steigert. Beispiele für kundenorientierte Anwendungen sind:

• Self-Service-Kundenportale
• Agenten-/Maklerportale
• Schadenmanagement-Anwendungen

Der Wettbewerbsvorteil kundenorientierter Apps

Kundenorientierte Anwendungen bieten Kunden und Interessenten maximalen Komfort.

Wenn Sie eine mobile App erstellen, haben Ihre Benutzer auch unterwegs ständigen Zugriff auf Ihre Marke. Wenn Sie ein Portal für Kunden, Lieferanten, Agenten oder Makler erstellen, können Sie es an die Anforderungen jedes Benutzers anpassen.

Kundenorientierte Apps können einen sofortigen Kundenservice bieten, der sich erheblich auf den Umsatz auswirken kann. Bain & Company berichtet, dass Unternehmen ihren Umsatz um 4 bis 8 % steigern können, wenn sie wertvolle Kundenservice-Erlebnisse bieten.

Apps und Portale erleichtern außerdem die Präsentation Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wenn Ihre Konkurrenten kein ähnliches Angebot haben, kann kundenorientierte Technologie Ihren Wettbewerbsvorteil steigern.

3 Herausforderungen bei der App-Entwicklung und die Low-Code-Lösungen

1. Begrenzte Ressourcen, Budgets und UX-Kenntnisse

Für Unternehmen mit begrenzten UX-Ressourcen ist die Entwicklung einer ansprechenden, verbraucherorientierten App eine Herausforderung. Die weltweite Einführung von Low-Code-Entwicklung hat die Entwicklung individueller Apps für jedermann erschwinglicher gemacht.

G2 berichtet, dass 84 % der Unternehmen die Low-Code-Entwicklung eingeführt haben, „weil sie die Belastung der IT-Ressourcen verringert, die Markteinführung beschleunigt und das Unternehmen in die Entwicklung digitaler Assets einbezieht.“

Low-Code-Plattformen erleichtern die App-Erstellung für Personen aller Entwicklungskompetenzstufen, einschließlich des Geschäftsteams und Nicht-Entwicklern. Low-Code-Plattformen verfügen über mobile und UX-Ressourcen, sodass Benutzer schnell dynamische native mobile Apps erstellen können.

2. Komplexe Integrationsprozesse

Das Anbinden neuer kundenorientierter Apps an bestehende Systeme mithilfe herkömmlicher Entwicklungsmethoden ist ein anspruchsvoller Prozess. Integrationen sind jedoch ein entscheidender Teil des Entwicklungsprozesses. Insbesondere, wenn Ihre App Kundensupport, Kauffunktionen oder andere On-Demand-Servicefunktionen enthalten soll.

Sie können benutzerdefinierte Integrationen mithilfe einer anspruchsvollen Programmiersprache erstellen. Oder Sie können eine Low-Code-Plattform mit integrierten Konnektoren zu Systemen von Drittanbietern verwenden.

Low-Code-Plattformen bieten professionellen Entwicklern außerdem Umgebungen zum Erstellen benutzerdefinierter Konnektoren bei Bedarf.

3. Skalierung und Bereitstellung der von Kunden erwarteten Leistung

Kundenorientierte Anwendungen stellen bei den Benutzern oft hohe Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit. Wenn Ihre App regelmäßig abstürzt, zu lange zum Laden braucht oder ständig gewartet werden muss, werden Ihre Benutzer das bemerken.

Laut Google, nur 9 % der Menschen werden eine mobile App weiterhin verwenden, wenn sie eine schlechte Benutzererfahrung bietet.

Jeder kundenorientierte Prozess muss Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit beinhalten. Bei herkömmlicher Entwicklung kann dies jedoch ein komplexes Unterfangen sein. Low-Code-Plattformen hingegen verfügen über die folgenden integrierten Funktionen, um sicherzustellen, dass Ihre App weiterhin einen Mehrwert bietet:

• Automatisches Failover für den kontinuierlichen Betrieb kritischer Apps oder Portale
• Echte Multi-Cloud-Bereitstellungsstrategien
• Skalierung nach Bedarf (vertikal und horizontal)
• Die Möglichkeit, erstklassige CI/CD-Pipeline-Tools für eine nahtlose Automatisierung zu nutzen
• Die Möglichkeit, Apps zwischen Clouds zu migrieren

Die Ladezeit Ihrer App ist einer der wichtigsten Faktoren für die Zuverlässigkeit. Neurowissenschaftler haben herausgefunden, dass Kunden langsame mobile Ladezeiten als physiologischer belastender als einen Horrorfilm anzuschauen.

2 Beispiele für erfolgreiche kundenorientierte App-Entwicklung

1. Ein Rentenportal, das auf über eine Million Nutzer skalierbar ist

AZLs maßgeschneidertes Webportal für Rentenempfänger ist ein großartiges Beispiel für eine kundenorientierte Anwendung mit vielen Benutzern.

Als führender niederländischer Pensionsverwalter betreut AZL mehr als 60 Pensionsfonds mit mehr als 1 Million Teilnehmern. Während sich ihr Geschäftsmodell in der Vergangenheit auf traditionelle Geschäftstätigkeiten konzentrierte, änderten sich die Präferenzen ihrer Kunden. Zu den traditionellen Geschäftstätigkeiten gehörten:

• Callcenter mit einer hohen Anzahl eingehender Anrufe
• Begrenzte, ungünstige Öffnungszeiten, die zu einer geringen allgemeinen Kundenzufriedenheit führten
• Hohe interne Kosten durch manuelle, papierbasierte Prozesse

Um den Informationsaustausch mit Dritten zu verbessern, startete AZL mit einem neuen Verwaltungsportal für Arbeitgeber. Anschließend weiteten sie dieses Selbstbedienungsmodell auf Rentenbezieher aus. AZL nutzte das Mendix Low-Code-Plattform, um viel schneller und flexibler ein neues Portal bereitzustellen.

AZL entschied sich für Low-Code, um eine Standardanwendung bereitzustellen, die an die individuellen Prozesse jedes Fonds angepasst werden konnte.

Jetzt können die Teilnehmer mehr in ihrer Freizeit erledigen. Das Self-Service-Portal steigerte die Kundeninteraktion enorm und AZL konnte seine Verwaltungskosten für Pensionsfonds um 40 % senken.

2. Ein Maklerportal mit erfolgreicher Low-Code-Integration

Ein führendes Versicherungsunternehmen nutzte Low-Code, um mit dem sogenannten Broker Portal ein besseres Erlebnis für Makler und Kunden zu schaffen.

Anders als die Konkurrenz vermarktet das Unternehmen seine Produkte nicht direkt an Kunden, sondern über Makler. Die Orchestrierung großartiger Erlebnisse und der richtigen Produktangebote über ein verteiltes geografisches Gebiet hinweg erfordert Zeit und Mühe.

Das Unternehmen hat das Broker-Portal in seine bestehenden Systeme integriert, darunter Entenbach. Es fungiert als Integrations- und Geschäftsprozessschicht, indem es Daten zwischen Systemen extrahiert und orchestriert.

Nachdem das Produkt in Großbritannien erfolgreich war, wollte das Unternehmen als nächstes in andere Märkte mit ähnlichen Kunden expandieren. Als nächstes entschied sich das Unternehmen für Frankreich.

Die Schaffung französischer Linien und digitaler Erlebnisse für ein neues Versicherungsprodukt würde Millionen kosten und 24-28 Monate dauern. Aber benutzen Mendix und die Wiederverwendung von Integrationen in Kernsysteme, Geschäftsprozesslogik und Benutzeroberflächen, schuf das Unternehmen die gleiche oder bessere kundenorientierte Produkte und Erfahrungen in sechs bis neun Monaten.

Das Unternehmen erwirtschaftete einen 18-monatigen Vorsprung bei der Erzielung von Umsätzen und der Sammlung von Informationen für den Verkauf weiterer Produkte und Dienstleistungen. Dadurch konnten sie weiterhin hervorragende kundenorientierte Prozesse und Erfahrungen liefern. Diesen Erfolg erreichten sie durch den Aufbau auf eine modulare, komponentenbasierte Architektur an. Nach der Installation können Sie HEIC-Dateien mit der Mendix Low-Code-Plattform.