So gestalten Sie das mobile Erlebnis Ihrer Kunden und Mitarbeiter

Das Erlebnis gestalten

Hoher Wettbewerb und moderne Disruptionen haben viele Branchen dazu veranlasst, mobile Technologien zu nutzen, aber die Erforschung verlief langsam. Aber diejenigen, die ihre Strategien für mobile Kundenerfahrungen weiterentwickelt haben, sehen Vorteile. Ein IDC-Umfrage berichtet, dass Unternehmen, die im Jahr 2020 in Technologien zur digitalen Transformation – wie etwa mobile Apps – investiert haben, eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität um 20 % verzeichnet haben, und 85 % stimmen zu, dass eine Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu einer besseren Kundenerfahrung führt.

Die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hängt von der Architektur mobiler Apps. Sie haben die Wahl zwischen browserbasierten Architekturen wie Web- und Progressive Web Apps (PWAs) oder App Store-basierten Architekturen wie nativen und hybriden Architekturen. Das richtige Framework für Ihre App hängt von der Art der Erfahrung ab, die Sie den Benutzern bieten möchten. 

Web- und progressive Web-Apps

Wenn Sie schon einmal in einem Restaurant gegessen haben, in dem es anstelle von greifbaren Menüs Schilder für QR-Codes gab, haben Sie eine progressive Web-App verwendet. Wie responsive mobile Websites laufen PWAs in Webbrowsern, bieten aber zusätzlich die Vorteile der Offline-Nutzung und Push-Benachrichtigungsfunktionen.

Das Erstellen einer PWA ist eine der schnellsten Möglichkeiten, eine einfache App zu starten, für die keine Geräteinstallation erforderlich ist. Obwohl PWAs nur über begrenzte gerätespezifische Funktionen verfügen, bieten sie ein umfassenderes Benutzererlebnis als responsive mobile Websites.

PWAs sind ideal, um schnelle Verbrauchererlebnisse zu bieten, die ein paar mehr Funktionen benötigen als einfache Websites. Zum Beispiel Mendix verwendet eine PWA, um die soziale Distanzierung und den Mitarbeiterfluss im Rotterdamer Büro zu verwalten. Mitarbeiter scannen vor dem Betreten einen QR-Code, der sie zu einem Gesundheitscheckformular führt. Nach dem Ausfüllen zeigt die App die Richtung zum Schreibtisch an, der dem Mitarbeiter für diesen Tag zugewiesen ist.  

Native und hybride Apps

Native Apps bieten das beste Kundenerlebnis, da sie für bestimmte Geräte und Betriebssysteme entwickelt wurden. Benutzer haben ein maßgeschneidertes Benutzererlebnis, da diese Apps mit nativen Gerätefunktionen interagieren können.

Da native Apps in gerätespezifischen Programmiersprachen erstellt werden, müssen Sie eine App für Apple-Geräte und eine separate App für Android-Geräte entwickeln. Die Verwendung herkömmlicher Entwicklungsmethoden für mehrere Betriebssysteme kann jedoch kostspielig und zeitintensiv sein und nur mit hochspezialisierten Entwicklern möglich sein. 

Eine schnellere Alternative zu nativen Apps ist eine Hybrid-App. Hybrid-Apps werden in plattformübergreifenden Sprachen mit einer einzigen Codebasis geschrieben und sind eine Mischung aus Web- und nativen Apps. Das ist perfekt, wenn Sie schnell eine native App starten möchten, aber die größten Vorteile von Hybrid-Apps sind auch die größten Hindernisse. Da Hybrid-Apps nicht für bestimmte Betriebssysteme entwickelt wurden, sind die Ladegeschwindigkeiten langsamer und die Gesamtleistung der App ist schlechter als bei nativen Apps. Hybrid-Apps werden schnell obsolet, da der Support schwindet, und Unternehmen erkennen schnell den unbestreitbaren Wert nativer Apps.   

Für ansprechende Erlebnisse ist natives Design der richtige Weg, und Sie können eine native App ohne traditionelle Entwicklung erstellen. Vorausschauendes Denken Low-Code-Entwicklungsplattformen sind in der Lage, die native App-Entwicklung zu optimieren, indem sie sowohl Android- als auch Apple-Apps mit einem Modell generieren. Plattformübergreifende Tools wie Flutter und React Native machen die Entwicklung außerdem zugänglicher.

Über die mobile Nutzung hinaus

Die Mobiltechnologie entwickelt sich über PWAs und native Apps hinaus. Im Verbraucherbereich gibt es schon lange vernetzte Smart-Geräte, und zukunftsorientierte Unternehmen passen dieselben Technologien für den industriellen Einsatz an. 

Sensoren, IoT-Geräte, Wearables und dergleichen lassen sich nahtlos in das Benutzererlebnis integrieren und vereinen die digitale und die physische Welt – sei es in einem Lager, auf einer Baustelle, im Außendienst oder in der Werkstatt. Hier einige Beispiele:

• Augmented-Reality-Brillen zeigen Pläne, Anweisungen und Nachrichten an, sodass Teams freihändig arbeiten können.
  
• IoT-Verbindungen sammeln Daten von Maschinen und Geräten, um den Wartungsbedarf vorherzusagen.
  
• Sensoren an Smartwatches oder Lanyards gewähren Mitarbeitern automatisch den Zugang zu bestimmten Bereichen.
  
• Digitale Zwillinge replizieren physische Produkte und Umgebungen virtuell und ermöglichen so schnellere Innovationen.
  

Auch branchenspezifische Technologien finden ihren Weg in den Verbraucherbereich. Heads-up-Displays sind ein neuer Trend bei Privatfahrzeugen, aber die Technologie wurde ursprünglich entwickelt, um Daten und Fluginformationen in Militärflugzeugen anzuzeigen. Moderne Fahrzeuge mit Head-up-Displays helfen Fahrern, den Blick auf die Straße zu richten, indem sie Armaturenbrettinformationen – wie Richtungen, Kilometerstand, Nachrichten usw. – auf der Windschutzscheibe anzeigen. Fahrer müssen ihre Aufmerksamkeit nicht auf das zentrale Display oder ihre Mobilgeräte richten, was die Sicherheit für alle Verkehrsteilnehmer verbessert.  

Der wohl größte Nutzen neuer intelligenter Technologien sind die von ihnen gesammelten Daten. Diese können dazu verwendet werden, das Benutzererlebnis zu verbessern und zukünftige Prozesse zu beeinflussen, um Produktivität, Sicherheit und Innovation zu steigern.

Erstellen intelligenter Apps für intelligentere Kundenerlebnisse

Für die Entwicklung intelligenter mobiler Erlebnisse ist mehr als eine browserbasierte Architektur erforderlich. Die heute verfügbaren Spitzentools und -technologien erfordern eine ausgereifte, intelligente App-Architektur, um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten. Deshalb liegt die Zukunft der mobilen Welt in intelligenten Apps. 

Smart Apps sind fortschrittliche mobile Apps, die die Grundlage für immersive Umgebungserlebnisse bilden. Im Vergleich zu PWA und nativen Apps arbeiten Smart Apps proaktiv, indem sie eine riesige Menge an Daten von Sensoren, IoT-Geräten und anderen Tools rund um den Benutzer sammeln. Diese Daten unterstützen die drei Kernattribute von Smart Apps: Kontextbewusstsein, Intelligenz und Proaktivität.

Kontextbewusstsein

Kontextsensitive Apps wissen, wer der Gerätebenutzer ist, wo er sich befindet und was er gerade tut. 

Nehmen wir an, ein Arzt betritt das Zimmer eines Patienten in einem Krankenhaus. Eine kontextsensitive App kann Standorteinstellungen und Sensoren nutzen, um die Patienteninformationen automatisch auf dem Tablet des Arztes abzurufen, sobald dieser das Zimmer betritt. Die App wird in die Prozesse des Arztes eingebettet und erstellt eine historische Datenspur, die zur Kontextverbesserung genutzt werden kann.   

Intelligenz

Durch die Verwendung von Kontext, Analysen, Algorithmen, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz sind intelligente mobile Apps hochintelligent. 

Intelligente Apps analysieren kontinuierlich Daten, um den App-Benutzern möglichst umfassende und aktuelle Informationen bereitzustellen. Im Beispiel des Arztes würde eine intelligente App historische Daten untersuchen und eine detaillierte Analyse der Symptome und Behandlungsmöglichkeiten des Patienten präsentieren.  

Proaktivität

Kontext und Intelligenz führen zu Proaktivität. Anstatt dass ein Benutzer die App sucht, kommt eine intelligente App über Push-Benachrichtigungen, Chatbots und Messaging zum Benutzer. Proaktive Apps nutzen ebenfalls Kontext und Intelligenz, um intelligente Empfehlungen bereitzustellen.  

Ein LKW-Fahrer, der Pakete ausliefert, sollte nicht bei jedem Halt seinen Standort auf seinem Mobilgerät aktualisieren müssen. Eine proaktive mobile App weiß, wann und wo ein Fahrer seine Runde macht. Sie weiß, welche Pakete an Bord sind, und kann mit der Fahrzeugtechnologie zusammenarbeiten, um Käfige im hinteren Bereich automatisch zu entriegeln, wenn ein Fahrer an bestimmten Orten anhält. 

Wir freuen uns

In nur wenigen Jahren hat sich das mobile Kundenerlebnis von einfachen responsiven Websites zu proaktiven Smart-Apps entwickelt, die ganze Branchen umgestalten. Die nahe Zukunft scheint Smart-Apps zu begünstigen, aber ihre Entwicklung ist nicht so einfach. Die konventionelle mobile Entwicklung ist ein Spezialgebiet, und obwohl viele Unternehmen sich bemühen, bessere mobile Erlebnisse zu schaffen, haben viele immer noch Probleme, einfache Apps zu entwickeln, die eine Verbindung zur Cloud herstellen. 

Der Lichtblick ist, dass es mit einer Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform reichlich Möglichkeiten gibt, sich von der Konkurrenz abzuheben. Egal, ob Sie eine einfache Web-App oder eine fortschrittliche Smart-App benötigen, mit der richtigen Plattform können Sie schnell und in funktionsübergreifenden Teams aus dem gesamten Unternehmen und der IT die richtige mobile Architektur für die richtigen Benutzer erstellen. 

Mit Low-Code können Teams schneller Innovationen hervorbringen als mit anderen Entwicklungsmethoden. Experimentieren Sie jeden Monat mit mehreren verschiedenen App-Lösungen, statt vielleicht mit einer pro Jahr. Die Flexibilität und die beschleunigten Entwicklungsmethoden von Low-Code erleichtern Unternehmen die Entwicklung hochmoderner Apps, die die Effizienz steigern und unschlagbare mobile Kundenerlebnisse bieten.