So erstellen Sie eine kundenorientierte Produkt-Roadmap: Tipps von einem CTO
Wir alle haben schon von Unternehmen gehört, deren Kunden bei ihnen an erster Stelle stehen. In Wirklichkeit ist es jedoch leichter gesagt als getan, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.
Mit der Beschleunigung der Technologie hat sich das Kundenerlebnis vom Einkauf im Geschäft zu dynamischen Omnichannel-Interaktionen entwickelt. Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung mit einer Marke macht, ist es einfacher denn je, nach Alternativen zu suchen und sich an einen Konkurrenten zu wenden, der ein besseres Erlebnis bietet. Tatsächlich 76% der Kunden sagen, dass sie nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung ein Unternehmen aufgeben und zur Konkurrenz wechseln.
Die neuesten Systeme und Tools – Low-Code-Plattformen, KI, Automatisierung usw. – können die Entwicklung und Umsetzung neuer Strategien für das Kundenerlebnis beschleunigen, aber Technologie allein reicht nicht aus.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben und treue Kunden zu behalten, kommt es auf die Fähigkeit eines Unternehmens an, die Kundenbindung über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts hinweg zu integrieren – und alles beginnt mit der Erstellung einer kundenorientierten Produkt-Roadmap.
Jede Organisation braucht eine kundenorientierte Produkt-Roadmap
Technologie ermöglicht einen kundenorientierten Markt. Als Verbraucher recherchieren wir Produkte und treffen Kaufentscheidungen im Geschäft, zu Hause, im Zug und überall dort, wo es ein WLAN-Signal gibt. Dies kann jedoch ein zweischneidiges Schwert sein – Ihr Unternehmen kann Kunden fast überall erreichen, aber Ihre Konkurrenten können das auch.
Angesichts der vielen Optionen ist das Anbieten der gewünschten Erlebnisse für ein Unternehmen die nachhaltigste Möglichkeit, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben und gleichzeitig die Loyalität und Bindung zu erhöhen. Die Verbraucher tragen dazu bei, diesen Wandel voranzutreiben, mit 84% sagen dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie die Produkte und Dienstleistungen, die es anbietet.
Es scheint, dass die meisten Organisationen die Bedeutung kundenorientierter Initiativen verstehen, aber bei der Umsetzung geht dies verloren. Untersuchungen von MendixDie jüngste Umfrage von unter hochrangigen IT-Führungskräften, Gewinnen Sie mit Kundenerlebnis: Herausforderungen bei der CX-Bereitstellung, fanden heraus, dass 48 % der Befragten sagen, ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse sei eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Kunden. Dennoch ist das Ignorieren von Kundenbedürfnissen und -feedback der größte Fehler, den 1 % der Befragten machen.
Vorteile einer kundenorientierten Produkt-Roadmap
Eine kundenorientierte Produkt-Roadmap ist der Schlüssel zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen. Diese Strategie bindet Kunden in den Produktlebenszyklus ein, indem ihr Feedback, ihre Bedürfnisse und ihre Dateneinblicke in allen Iterationen priorisiert und integriert werden. Und die Vorteile sind es mehr als wert:
- Unternehmen, die ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen, berichten von einer verbesserten Kundenbindung. 84 % berichten von einem Umsatzanstieg.
- Unternehmen, die im Bereich der Kundenerfahrung erfolgreich sind, haben 1.5-mal engagiertere Mitarbeiter als weniger kundenorientierte Organisationen.
- Engagiertere Mitarbeiter helfen Unternehmen übertreffen ihre Konkurrenz um 147 %.
- 78.5 % der CMOs in Großbritannien, Frankreich und Deutschland sind sich einig, dass die Bereitstellung einer fantastischen Kundenerfahrung einen starken Wettbewerbsvorteil darstellt.
Je nach aktuellem Zustand einer Organisation kann eine vollständige Kundenorientierung eine Neupriorisierung, Strategieentwicklung und ein Änderungsmanagement erfordern – Aufgaben, die Zeit und Geduld brauchen, um ihre volle Wirkung zu entfalten.
So haben wir eine kundenorientierte Produkt-Roadmap erstellt
Wie also beginnt ein Unternehmen mit der Erstellung einer kundenorientierten Roadmap? Um ein Bild davon zu zeichnen, gehen wir zurück ins Jahr 2005.
Heute, Mendix ist führend in Low-Code-Entwicklung von Unternehmensanwendungen. Aber im Jahr 2005, als wir unsere erste Produkt-Roadmap erstellten, steckte Low-Code noch in den Kinderschuhen und die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen war für technisch nicht versierte Leute ein einschüchterndes Unterfangen.
Finden Sie Ihre Mission und Ihren Zweck
Damit Software schneller und mit mehr Einbindung des Unternehmens entwickelt werden kann, war uns klar, dass auch nichttechnische Teams die Möglichkeit haben müssen, zur Entwicklung von Anwendungen beizutragen. Und so wurde die Mission unseres Unternehmens ins Leben gerufen: Wir wollen die Lücke zwischen Unternehmen und IT schließen, indem wir Prozesse demokratisieren, mit dem ultimativen Ziel, die Softwareentwicklung zu beschleunigen und zu verbessern.
Auch wenn wir eine klare Mission hatten, wussten wir, dass wir die Einblicke der Menschen brauchten, die unser Produkt verwenden würden, um uns wirklich als ein kundenorientiertes Unternehmen bezeichnen zu können.
Die Bereitstellung einer Lösung, mit der die Kunden schnell interagieren konnten, war ein wesentlicher Bestandteil der Mendix Plattform ist bescheidenen Anfängen. In unserem ersten Jahr wechselten wir zwischen kundenorientierten und visionsorientierten Abläufen und konzentrierten uns auf die Entwicklung schneller Funktionen, die unsere Mission demonstrierten und unsere Vision für potenzielle Kunden greifbar machten.
In den ersten Monaten arbeiteten wir mit unseren Kunden zusammen, um herauszufinden, welche Art von Lösung sie benötigten, wie sie Mendixund wie wir die Plattform weiter verbessern könnten. Als unsere Benutzerbasis wuchs, verlagerten wir unseren Fokus von der Entwicklung neuer Funktionen auf die Stabilisierung der Plattform mit strukturierten Release-Plänen.
Viele Plattform-Updates, die wir in den letzten 17 Jahren vorgenommen haben, waren das direkte Ergebnis von Kundenfeedback und Anfragen - vom Hinzufügen eines Dunkelmodus-Funktion zu unserer IDE, zur Bereitstellung neuer sicherer Datenintegrationsfunktionen mit der Veröffentlichung von Mendix Datenhub.
Integrieren Sie Kunden in Ihre Roadmap
Mendix begann als kundenorientiertes Unternehmen und ist es auch heute noch. Im Laufe der Jahre haben wir weitere Möglichkeiten zur Vernetzung unserer Kundenerfolgs- und Produktteams geschaffen und neue Prozesse implementiert, um es unseren Benutzern zu erleichtern, Feedback zu geben.
Der Mendix Community ist ein Kollektiv von über 230 Mendix Benutzer und verfügt über ein Ideenforum, in dem Benutzer ihre Erfahrungen austauschen und Verbesserungen der Plattform vorschlagen können. Gemeinsam arbeiten unsere Produktteams und Kundenerfolgsteams in allen Phasen der Käuferreise eng mit unseren Kunden zusammen. Und natürlich sagen uns Daten, wie Menschen durch die Mendix Plattform und die Funktionen, die sie am wenigsten und am häufigsten verwenden. Regelmäßig werden regelmäßige Meetings abgehalten, um Kundenfeedback zu besprechen, Daten zu analysieren und letztendlich unsere Produkt-Roadmap zum Nutzen unserer Kunden weiterzuentwickeln.
3 Tipps zum Erstellen einer kundenorientierten Produkt-Roadmap
Eine Produkt-Roadmap sollte auf Ihre Mission und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sein. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz, aber die folgenden Tipps können Ihnen dabei helfen, den Kunden bei der Planung und Umsetzung Ihrer Roadmap immer im Blick zu behalten.
1. Finden Sie den Zweck Ihrer Organisation
Welches Problem versucht Ihr Unternehmen zu lösen und warum versuchen Sie, es zu lösen?
Mendix wurde gegründet, um die Entwicklung zu demokratisieren, indem die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Teams und nicht-technischen Benutzern erleichtert wird. Warum? Weil wir die Frustrationen der traditionellen Silo-Entwicklung sahen und wussten, dass ein Element der Zusammenarbeit fehlte. Als wir uns unseres Ziels sicher waren, begannen die Teile unserer Produkt-Roadmap zusammenzupassen.
Unsere Geschäftsziele können sich im Laufe der Jahre ändern, aber unsere grundlegende Mission bleibt immer dieselbe. Kundenorientierte Produkt-Roadmaps sind sich entwickelnde Pläne, aber denken Sie daran, der Mission und dem Zweck Ihres Unternehmens treu zu bleiben.
2. Klein anfangen und schnell iterieren
Low-Code-Entwicklung dreht sich alles darum, schnelle Iterationen durchzuführen und Feedback zu sammeln, um die nächste Version zu verbessern. Wir sind bei der Erstellung unserer Produkt-Roadmap einer ähnlichen Philosophie gefolgt.
Die erste Version von Mendix gab den Benutzern einen Vorgeschmack auf das, was möglich ist, und offene Feedbackschleifen flossen direkt in zukünftige Iterationen ein. Dies gab uns die Möglichkeit, das Marktinteresse frühzeitig einzuschätzen und unsere anfänglichen Strategien auf der Grundlage der Erfahrungen unserer Kunden anzupassen. Wir begannen klein und schnell, was es uns ermöglichte, von Anfang an eng mit den tatsächlichen Benutzern unserer Plattform zusammenzuarbeiten.
Aber was wäre, wenn wir Jahre damit verbracht hätten, eine funktionsreiche Plattform für die Entwicklung von Unternehmensanwendungen zu entwickeln, bevor irgendjemand außerhalb von Mendix Hatten Sie die Möglichkeit, Feedback abzugeben? Es ist wahrscheinlich, dass viele Monate harter Arbeit aufgrund mangelnder Kundenbeteiligung zunichte gemacht oder erheblich geändert werden müssten.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein neues oder relativ unbekanntes Feld betreten. Wenn Mendix gegründet wurde, mussten wir unsere Mission in ein echtes Produkt umsetzen und unsere Kunden über diese neue Art der Entwicklung informieren.
3. Erwarten Sie das Unerwartete
Jeder hat einen Plan, bis er einen Schlag in die Mund. Sie können nach Herzenslust Strategien und Prognosen ausarbeiten, aber eine Anpassung Ihrer Produkt-Roadmap ist unvermeidlich.
Eine kundenorientierte Produkt-Roadmap sollte sich zusammen mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden weiterentwickeln. Vielleicht gibt es beispielsweise plötzlich eine übermäßige Anzahl von Supportanfragen für eine bestimmte Produktfunktion oder Sie bemerken Feedback-Trends von einer bestimmten Benutzergruppe. Beides sind Gelegenheiten, tiefer zu gehen und Ihre Produktpläne anzupassen, um Ihren Kunden besser zu dienen.
Wenn wir das große Ganze betrachten, haben wir gesehen, wie eine globale Pandemie, sich ändernde Marktbedürfnisse, Engpässe in den Lieferketten und andere externe Faktoren Pläne schnell durchkreuzen können. Im Jahr 2020 mussten Unternehmen die Kundenerwartungen schnell und häufig neu ausrichten. Diejenigen, die sich an die neue Normalität anpassten und darin erfolgreich waren, waren diejenigen, die sich auf die Schaffung und Verbesserung von Kundenerlebnissen konzentrierten.
Video: Holen Sie sich Tipps zur Produkt-Roadmap von unserem CTO Johan den Haan
Ihre Kunden sind Ihr größtes Kapital
Wenn Sie sich jedoch nicht darum bemühen, ihre Ideen, Bedürfnisse und ihr Feedback in Ihre Produkt-Roadmap zu integrieren, werden sie wahrscheinlich nicht sehr lange Kunden bleiben. Nutzen Sie die Fülle an Erkenntnissen, die sie liefern, und nutzen Sie sie, um sich als ein Unternehmen neu zu erfinden, das den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellt.