Das Anwendungsdesign wird oft übersehen oder bis zum Schluss aufgeschoben, obwohl es buchstäblich über Erfolg oder Misserfolg Ihrer App entscheiden kann. Während manche denken, gutes Design bedeute, dass etwas großartig aussieht, ist Design in Wahrheit viel mehr als nur Aussehen und Haptik. Design ist eine Denkweise. Eine Design-Denkweise ist nicht problemorientiert, sondern lösungsorientiert und handlungsorientiert, um eine bevorzugte Zukunft zu schaffen. Sie stützt sich auf Logik, Vorstellungskraft, Intuition und systemisches Denken, um Möglichkeiten dessen zu erkunden, was sein könnte, und gewünschte Apps zu erstellen, die unseren Endbenutzern zugute kommen. Diese Denkweise kommt in unserer neuesten Version zum Ausdruck: einer App zur Schadensabwicklung, die Mendix für Versicherungen.
Hinter jedem guten Versicherungsprodukt stehen viele unterstützende Anwendungen. Zu jeder App für Versicherungsansprüche gibt es begleitende Apps für Angebote und Bewertungen. Wir bieten ein Ökosystem aus verbundenen Versicherungs-Apps und nutzen die Leistungsfähigkeit von App Services, um Funktionen und Daten zwischen unseren Apps auszutauschen. Wenn unsere Benutzer also einen Anspruch geltend machen müssen, können sie dies mit minimalem Aufwand tun. Sie müssen nicht mehr nach Unterlagen oder Referenznummern suchen. Durch die Verbindung mit der App für Angebote und Kauf nimmt die App für Versicherungsansprüche Ihre Daten auf und verwendet die zurückgegebenen Informationen, um Ihren Anspruch zu erstellen. Dadurch wird der Prozess der Geltendmachung eines Anspruchs einfacher und schneller.
Wir haben eine Self-Service-App mit Persönlichkeit und Effizienz entwickelt, die rund um die Uhr, 24 Tage im Jahr, Schadensfälle bearbeiten kann. Die Flexibilität der App bietet unseren Benutzern die dringend benötigte Unterstützung nach Verlust, Beschädigung oder Diebstahl ihres Besitzes. Die App verwandelt eine beunruhigende Situation innerhalb von Minuten in eine Erleichterung, anstatt wie üblich Tage oder sogar Monate auf eine Auszahlung zu warten, indem sie ein System bereitstellt, das frei von manuellen Prozessen und Misstrauen ist. Wir zahlen nicht einfach jeden Schadensfall automatisch aus; es gibt einige, die noch überprüft werden müssen, wie z. B. ein Diebstahlsschadensfall ohne Aktenzeichen und wertvolle Besitztümer.
Implementierung eines Design-First-Prozesses
Unser Team verfolgt einen Design-First-Ansatz, d. h. wir entwickeln die App von Anfang an um das Design herum, anstatt erst zu entwickeln und dann zu entwerfen. Die Einführung dieser Methode war ein schrittweiser Prozess und hat die Art und Weise verändert, wie wir unsere Projekte strukturieren. Anstatt in einem zweiwöchigen Sprint zu arbeiten, verwenden wir einen aggressiveren einwöchigen Sprint – einen fünftägigen Prozess zur schnellen Lösung von Designproblemen. Normalerweise verbringen wir Montag und Dienstag mit Planen und Ideenfindung, Mittwoch und Donnerstag mit Entscheidungsfindung und Prototyping und beenden den Tag mit einer Präsentation und Überprüfung am Freitag.
Die Ideenfindung ist hier der Schlüssel: Wir verwenden einen Trichteransatz, bei dem wir versuchen, mehrere Ideen zu einer einzigen zu verfeinern. Von der Ausarbeitung, wo wir so viele verschiedene Ideen wie möglich generieren, bis hin zur Reduktion, wo wir aus mehreren Ideen eine oder eine Kombination der besten auswählen und verfeinern. Eine meiner Lieblingsaktivitäten hierfür heißt Crazy Eights, Dabei werden acht verschiedene Designkonzepte erstellt und jeder stimmt für die Idee, die er für die beste hält.
Verstehen, welche Tools einen Design Thinking-Ansatz ermöglichen können
Eine gute Designphilosophie ist ein guter Anfang, wenn man erfolgreich sein will, aber sie ist wenig wert, wenn man nicht die richtigen Werkzeuge zur Hand hat. Ein Werkzeug kann Ideenfindung, Iteration, Experimentieren und Testen ermöglichen. Unsere Antwort war die Atlas-Benutzeroberflächen-Framework.
Atlas ist die neueste Mendix UI Framework, eine Designsprache zur Anwendung eines Design-Thinking-Ansatzes auf die Low-Code-App-Entwicklung. Atlas besteht aus Fünf zentrale Design-Elemente: Navigationslayouts, Seitenvorlagen, Bausteine, Widgets und Designeigenschaften und basiert auf den grundlegenden Designprinzipien Einfachheit, Harmonie und Flexibilität. Es ist vollständig integriert mit dem Web-Modellierer, ein WYSIWYG-App-Designer (What You See Is What You Get).
So haben wir Atlas zum Erstellen einer App für Versicherungsansprüche genutzt
Die meisten Projekte beginnen mit einer leeren Seite, einem weißen Feld, und in einem Traumszenario würden diese Ideen direkt aus Ihrem Kopf auf die Seite springen und „Hey Presto“, Sie haben eine schön gestaltete Multi-Channel-App. Es ist jedoch nicht immer so einfach, Kreativität auf Abruf zu liefern. Meistens muss man sich inspirieren lassen! Wir haben uns von den Designelementen von Atlas inspirieren lassen, die alle auf gängigen UI-Mustern basieren und derzeit von den besten und brillantesten Apps auf dem Markt verwendet werden. Unser Seitenkopf mit einem Profilbild und einer Nachricht im Konversationsstil begann sein Leben als Hero Header-Baustein. Ausgehend von seinem Top-Down-Layout und seiner zentrierten Ausrichtung haben wir unseren eigenen benutzerdefinierten Baustein erstellt. Die Designelemente von Atlas können entweder Ihre Designanforderungen erfüllen oder den Funken entzünden, um Ihre eigenen zu erstellen.
Vergessen Sie seitenweises Design. Atlas ermutigt Sie, über das Design Ihrer Benutzeroberfläche in Mustern oder Modulen nachzudenken. Denken Sie an LEGO-Steine! So wie man mit Lego-Steinen eine Burg, ein Raumschiff oder einen Roboter bauen kann, kann ein Designelement wiederverwendet, neu angeordnet und neu zusammengesetzt werden, um ein neues Designkonzept zu erstellen. Durch das Design in Modulen können Sie nicht nur etwas Einzigartiges erstellen, sondern auch etwas, das einem etablierten Stil entspricht. Nehmen Sie zum Beispiel unsere Karten für Antworten mit mehreren und einzelnen Optionen. Für mehrere Antworten haben wir ein Kontrollkästchen verwendet, während wir für eine einzelne Antwort ein Optionsfeld verwenden. Durch die Festlegung dieses Musters wissen wir genau, welches Muster wir in Zukunft verwenden sollen. So können wir mit unserem Design schneller vorankommen und weiter experimentieren, anstatt nach einem pixelgenauen Design zu streben.
Mit einem Design-Framework wie Atlas können wir nicht nur schnell iterieren, sondern auch großartige Benutzererlebnisse schaffen. Mit Funktionen wie dem WYSIWYG-UI-Designer können Sie ganz einfach neue Ideen entwickeln, indem Sie Bausteine und Widgets ändern oder die Designeigenschaften vorhandener Designelemente anpassen.
Beispielsweise haben wir für die Schaltflächenauswahl in Phase eins Größe, Farben und Abstände angepasst, bis wir ein Design gefunden haben, das funktioniert. Dies gilt nicht nur auf der Ebene der Designeigenschaften. Wir konnten auch den Benutzerfluss anpassen und die Phasen unserer App austauschen, z. B. die Reihenfolge der von uns gestellten Fragen ändern. Dadurch konnten wir schnell verschiedene Designkonzepte entwickeln, verfeinern und testen, was uns schneller zum richtigen Design führte.
Es kommt nicht selten vor, dass man aufgefordert wird, eine Designentscheidung zu begründen. Es ist wichtig, dass alle dieselbe Designsprache sprechen. Da wir alle Designelemente gemeinsam verstehen, kann jeder von uns dem anderen Funktion und Absicht vermitteln, wenn wir neue Konzepte erkunden. So entstehen Diskussionen voller Erkenntnisse statt Lärm und Unsicherheit. Beim Entwurf des Dashboards für den Anspruch konnten wir schnell mit mehreren Dashboard-Seitenvorlagen experimentieren. Dann erkundeten wir verschiedene Positionen für die Platzierung widgets gemeinsam, bis wir entschieden haben, was am besten funktioniert.
Durch die Verwendung von Atlas und seinen gängigen Designmustern haben wir uns weniger auf die Ästhetik und die Details des Designs konzentriert und stattdessen unsere Aufmerksamkeit auf unsere wichtigsten UX- und Projektziele gerichtet: Schadensautomatisierung, Minimierung der kognitiven Belastung und Wiederherstellung des Vertrauens. Am Ende haben wir eine App erstellt, die geliebt und nicht gehasst wird. Wir hoffen, es hat Ihnen Spaß gemacht, zu lesen, wie wir unsere App für Versicherungsansprüche erstellt haben. Was werden Sie nun mit Atlas UI und dem Web Modeler erstellen?