Sicherheit und Kundenerlebnis: Die Freude an der Benutzerfreundlichkeit

Ein Plan, der schwer zu befolgen ist

CX kann nicht mit Sicherheit führen, aber es muss einfach und integriert sein, nicht nur angehängt, um wirklich effektiv zu sein. Es ist immer besser, Ihre Strategien bereits während der Entwicklung umzusetzen. Statistiken zeigen, dass die Behebung eines Fehlers nach der Bereitstellung exponentiell teurer.

Schauen Sie sich die Nachrichten an, und Sie werden höchstwahrscheinlich wöchentlich Berichte über schwerwiegende Datenschutzverletzungen finden. Diese Verletzungen schädigen Marken und Organisationen, und ohne Kunden ist keine erfolgreiche Kundenstrategie möglich.

Es gibt hier einen Präzedenzfall für benutzerfreundliche Sicherheit, wobei Apple wahrscheinlich das prominenteste Beispiel ist. Mit der Authentifizierung per Fingerabdruck und jetzt auch FaceID sorgt Apple mit minimalem Aufwand für Sicherheit bei seinen Benutzern. Sicherheit ist keine Sache, an der man vorbeikommt; sie ist eine Funktion. Aber das ist nur ein Beispiel. Schauen Sie sich Cloudflare, Microsoft oder eine Vielzahl anderer an.

Diese Organisationen weisen im Allgemeinen zwei gemeinsame Merkmale auf:

1. Sie machen die Sicherheit nutzbar, was bedeutet, dass es viel unwahrscheinlicher ist, dass Benutzer versuchen, die Sicherheit zu umgehen oder sich an andere Stellen zu wenden.
2. Sie tun mehr, als die aktuellen Vorschriften verlangen.

Dieser zweite Punkt ist entscheidend. Diese Organisationen gehen nicht nur über das Übliche hinaus; sie sind sich auch darüber im Klaren, dass sie einen zukünftigen Standard für Kollegen und Regierungen setzen. Sie erkennen, dass Datenschutz und Sicherheit für die Benutzer oberste Priorität haben und dass die meisten Benutzer keine zusätzlichen Schritte unternehmen möchten, um diese zu erreichen.

Wenn Sie zum Flughafen fahren und die Überholspur durch die Sicherheitskontrolle nehmen können, werden Sie das tun, weil es einfacher und schneller ist. Die Sicherheit in Ihren Lösungen funktioniert genauso. Wenn Benutzer die Möglichkeit haben, schnell auf Sicherheit zuzugreifen, werden sie sich dafür entscheiden. Niemand möchte sich für mehr Sicherheit in eine Welt voller Schmerzen begeben.

Die gute Nachricht ist also, dass es Beispiele gibt, an denen sich Organisationen ein Beispiel nehmen können. Der Erfolg muss nicht bei Null beginnen. Die schlechte Nachricht ist, dass einige Organisationen die Balance so gut hinbekommen haben, dass Organisationen, die das derzeit nicht schaffen, im Vergleich schlechter dastehen.

Damit wird die Verantwortung der Unternehmen erhöht, der Sicherheit höchste Priorität einzuräumen und sie umfassend und unkompliziert in das Kundenerlebnis zu integrieren. Wenn das nicht ausreicht, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Leute an Bord haben, die verstehen, was in Ihrem Ökosystem vor sich geht und wie Sie die Sicherheit im gesamten Unternehmen skalieren können. Kein Druck.

Benutzerorientierte Sicherheit, benutzerorientierte Entwicklung

Nach dem gleichen Mendix Laut einer Umfrage sehen 64 % der Organisationen das Hinzufügen von Frameworks und Codebasen als Sicherheitsrisiko, insbesondere wenn die Technologie bald veraltet ist. Dies hängt in zweierlei Hinsicht mit CX zusammen:

1. Eine erfolgreiche CX-Implementierung muss für die meisten Organisationen gut mit vorhandenen Frameworks funktionieren, da es nicht möglich ist, bei Null anzufangen.
2. Sicherheit muss von Anfang an Teil der Strategie sein und darf nicht als Zusatz oder nachträglicher Einfall betrachtet werden.

Hier bietet die Entwicklung mit Low-Code einige entscheidende Vorteile.

Eine der großen Stärken von Mendix ist die Fähigkeit, sich nahtlos in Kernsysteme einzufügen und zu integrieren. Durch Low-Code-Entwicklung bleibt der Fokus auf dem Erlebnis.

Dies gilt auch für die Anwendungssicherheit. Mit Mendixsind viele Sicherheitselemente standardmäßig enthalten und in den Entwicklungsprozess integriert. Die meisten Bedenken auf oberster Ebene werden sofort berücksichtigt, und Benutzer müssen sich nicht um Dinge wie serverseitige Anfragen kümmern. Eine richtig konfigurierte Low-Code-App kann sogar die OWASP Top 10 bei der Veröffentlichung behandelt. Das ist Sicherheit durch Design und nicht durch Verzweiflung.

Anstatt Codekenntnisse zu benötigen, verwalten Benutzer alles über ein einzelnes Datenmodell und visuell orientierte Flussdiagramme. Indem Sie sich auf das Datenmodell konzentrieren, anstatt sich um all die technischen Backend-Probleme zu kümmern, können Sie schnell Mehrwert schaffen, von der Infrastruktur bis hin zu den Plattform-, Server- und Anwendungsebenen. Diese Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit beim Erstellen und Bereitstellen von Lösungen sollten Sie nicht als selbstverständlich ansehen.

Vergleichen Sie die Sicherheitsentwicklung mit dem Abendessen. Wenn Sie zu Hause essen, müssen Sie alles selbst zubereiten. Wenn Sie in ein Restaurant gehen, wird Ihnen das Essen an den Tisch geliefert. Manchmal kann das Zubereiten einer Mahlzeit eine Freude sein, aber wenn es eine Küche gibt, die Sie nicht kochen können, ist ein gutes Restaurant zuverlässiger. Im Gegensatz zur traditionellen Entwicklung, bei der Organisationen alles zusammen programmieren müssen, Mendix bietet die Werkzeuge, um die Sicherheit einfacher zu machen. Mendix Die Plattform ist sofort einsatzbereit und lässt sich leicht verwenden. Diese Benutzerfreundlichkeit erstreckt sich auch auf die Endbenutzer, egal ob interne Mitarbeiter oder externe Kunden.

Sicherheit kann für Organisationen komplex und anspruchsvoll sein, wenn es um die Strategieentwicklung geht, ganz zu schweigen von der Umsetzung. Aber egal, ob Sie Ihre Sicherheit serverseitig, cloudseitig oder dazwischen haben möchten, die Mendix Mithilfe der Plattform können Organisationen dieses Kästchen viel einfacher abhaken.

Sicherheit mit Erfahrung verbinden

Beim Erstellen Ihrer CX-Strategie ist das Thema Sicherheit vielleicht nicht das wichtigste Thema, aber Sie können sicher sein, dass es das sein wird, wenn Sie auf eine schwerwiegende Sicherheitsverletzung stoßen. Genau deshalb muss das Thema von Anfang an Teil der Entwicklung sein.

Überlegen Sie sich, welchen Weg Sie am einfachsten zu brauchbarer Sicherheit gehen müssen. Machen Sie es sicher und einfach.