Die drei wichtigsten Vorteile der Automatisierung für das Kunden- und Endbenutzererlebnis
Um Kunden zu gewinnen, reicht es nicht mehr aus, ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung anzubieten. Von der effizienten Kundenbindung im Front-of-House-Bereich bis hin zu reibungslosen Back-of-House-Abläufen ist mehr nötig, um langjährige Treue.
In diesem Umfeld verwenden viel zu viele Marken immer noch zeitaufwändige, papierlastige manuelle Prozesse und veraltete Systeme. Diese Vorgehensweise schafft Kundenservice und User Experience Herausforderungen, darunter mangelnde Transparenz in Bezug auf die Customer Journey.
Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen wir Wege finden, um Effizienz, Produktivität und Zusammenarbeit zu steigern. Hier diskutieren wir, wie Automatisierung und Automatisierung von Workflows mit einer Low-Code-Plattform kann diese Bereiche erheblich beeinflussen.
1. Steigerung der betrieblichen Effizienz
Schauen Sie sich Ihre aktuellen Geschäftsprozesse an. Die meisten Unternehmen verwenden eine Kombination aus:
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- E-Commerce
- Projektmanagement
- Buchhaltung
- Fakturierung
- Tools und Plattformen
Der Versuch, all dies in einem optimierten Prozess zu verbinden, ist, gelinde gesagt, oft schwierig.
Und das ist nur das Backend. Sie verfügen wahrscheinlich über noch mehr Systeme, Workflows und Prozesse, die Sie im kundenorientierten Bereich Ihres Unternehmens unterstützen.
Und vergessen wir nicht das Offensichtliche: Der Betrieb so vieler Systeme kann teuer sein.
Möglicherweise benötigen Sie zusätzliche Mittel, um einen Entwickler zu engagieren, der Ihre Drittanbieter- und konventionellen Tools verbindet. Aber selbst dann können die Systeme immer noch schwerfällig sein.
Nicht vernetzte Systeme und Tools erschweren einen effizienten Betrieb erheblich. Diese Ineffizienz wirkt sich negativ auf Kunden und Endnutzer aus.
Durch Automatisierung können Ineffizienzen und Kosten vermieden werden, da die Interaktion mit bestimmten Anwendungen entfällt. Außerdem kann dadurch der Zeitaufwand für die Fehlerbehebung zwischen nicht integrierten, manuellen Systemen reduziert werden.
2. Verbessern Sie das Kundenerlebnis
In praktischer Hinsicht ist eine verbesserte Kunden- und Endbenutzererfahrung für das Endergebnis von Bedeutung. Eine bessere CX kann dazu beitragen, die Kundenbindung, -zufriedenheit und -treue zu verbessern und Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.
Gemäß einer MIT-Bericht87 % der befragten Branchenführer nennen das Kundenerlebnis als strategisches Differenzierungsmerkmal ihrer Marke.
Heutzutage muss das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt berücksichtigt werden, den ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Dazu gehören Ihre Website, Ihre mobilen Anwendungen und Ihr gesamter Kundenserviceprozess. Jeder Fehler auf diesem Weg kann dazu führen, dass Kunden nach anderen Lösungen suchen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Kundenerlebnisses ist, wie Ihre Prozesse und Arbeitsabläufe Ihren Kundendienstmitarbeitern dienen.
Angenommen, Ihre aktuellen Arbeitsabläufe umfassen die manuelle Suche in Unterlagen, den Zugriff auf mehrere Excel-Dateien und die Ablage von Informationen in einem alten Legacy-System. Dieser Mangel an Effizienz kostet Zeit und Ressourcen, die besser für eine direktere Kundenbetreuung eingesetzt werden könnten.
Aber wenn du diese Prozesse digitalisieren und automatisieren in rationalisierte, vereinfachte Lösungen eröffnen Sie das Potenzial, Ihre Kunden und Mitarbeiter besser zu bedienen.
Einer der Vorteile der Automatisierung mit Low-Code besteht darin, dass Sie mehrere Prozesse in einem einzigen Workflow automatisieren können. Durch die Automatisierung einfacher Aufgaben haben Mitarbeiter mehr Zeit, komplexe Kundenprobleme zu lösen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
3. Zusammenarbeit mit Low-Code
Ihre IT-Abteilung könnte Papier, Tabellenkalkulationen und Freemium-Produkte zusammenflicken, oder Sie können Ihre eigenen Low-Code-Lösungen auf einer zugänglichen Drag-and-Drop-Plattform erstellen.
Die Gewährleistung von Effizienz und die Verbesserung von Prozessen sind zwei offensichtliche Gründe, warum Automatisierung immer beliebter wird. Eine verbesserte Zusammenarbeit und Agilität sind jedoch für den Geschäftserfolg ebenso entscheidend.
Forrester-Analysten haben herausgefunden, dass Zusammenarbeit und abteilungsübergreifende Teamarbeit der Schlüssel zum Erfolg der Kundenerfahrung sind. Ihre Forschung zeigt, dass führende Unternehmen in Zukunft die Kundenerfahrung durch die „Solidarität der gesamten Organisation für den Kunden“ angehen werden.
Zusammenarbeit ist der Schlüssel zu erfolgreichen Abläufen und Arbeitsabläufen. Und OW-Code ermöglicht durch die Beseitigung von Silos eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.
Wenn Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten, sollten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Einblicke in die Prozesse Ihres Unternehmens zu gewähren. Die Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen, die die Arbeit vereinfachen, kann auch ein starker Anreiz für zukünftige Produktivität sein.
Ein weiterer Vorteil der Beseitigung von Silos ist eine bessere Datenintegration. Mit einem Low-Code-Plattformkönnen Sie Daten aus vielen Quellen in einen universellen Hub integrieren. Dieser Hub ermöglicht dann einen einfachen Zugriff auf Informationen und eine schnelle Lösungsentwicklung bei Bedarf.
Diese Agilität ist wichtig. Ausstehende Entscheidungen oder Lösungen halten Informationen und Empfehlungen zurück, was dazu führt, dass Unternehmen Kunden verlieren.
Die Vorteile von Low-Code-Plattformen beginnen mit der Anbindung an die aktuellen Tools und Prozesse des Unternehmens. Unternehmen, die Low-Code verwenden, werden wahrscheinlich feststellen, dass sie mehr Endbenutzern schneller als je zuvor helfen können, ohne Qualität gefährden.