Avertra unterstützt Kunden mit einer Digital Experience Platform für Versorgungsunternehmen

Die neuen Wege, wie Kunden Energie verbrauchen, zwingen Energie- und Versorgungsunternehmen dazu, sich weiterzuentwickeln und nicht mehr nur auf Rohstoffe zu setzen. Kunden wollen erstklassigen Service und zum ersten Mal bieten alternative Energiequellen den Kunden die Möglichkeit, ihre Dienste zu beziehen.

Avertra – eine globale Organisation für digitale Erlebnisse – bietet End-to-End-Lösungen, die Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Versorgungsunternehmen, Energie, Banken, Logistik und Fertigung für ihre Weiterentwicklung benötigen – aber zuerst musste das Unternehmen selbst eine Transformation durchlaufen.

Makroprobleme erfordern Microservices

Die Mission von Avertra besteht darin, sichere und innovative Lösungen bereitzustellen, die die Probleme lösen, die Energie- und Versorgungsunternehmen daran hindern, den erstklassigen Service zu bieten, den die Verbraucher zunehmend fordern.

Eines dieser Kernprobleme ist ein allgemeiner Mangel an Effizienz. Der Onboarding-Prozess für neue Kunden ist ein gutes Beispiel dafür.

„Ein Agent muss eine Reihe von Prüfungen durchlaufen, um sicherzustellen, dass ein Kunde in ein Servicegebiet einreisen kann und darf. Ein Agent muss wissen, wonach er sucht, und er muss auf mehrere Systeme, Bildschirme und Anwendungen zugreifen, um einen einfachen Vorgang abzuschließen“, erklärt Bashir Bseirani, CEO von Avertra.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen eine Vielzahl eigenständiger Anwendungen. Da die Anwendungen isoliert sind, ist manuelle Arbeit erforderlich, um Daten zusammenzuführen und grundlegende Geschäftsprozesse wie die Validierung neuer Kunden auszuführen.

„Viele unserer Konkurrenten entwickeln Produkte, die auf Replikationsbasis arbeiten. Das zwingt die Versorgungsunternehmen dazu, Daten in mehreren Quellsystemen zu verwalten und sicherzustellen, die Datenerfassung Integrität“, sagt Bseirani.

Die MiCustomer-Plattform integriert die verschiedenen technischen Funktionen und Dienste, die Versorgungsunternehmen benötigen, um ihre Kunden zu bedienen. MiCustomer bietet eine Microservices-Architektur mit einem Mehrweg-Set von Kerndomänenmodellen, die auf verschiedene Funktionen und Dienste erweiterbar sind. Dies vereinfacht die Anzahl der Klicks und Bildschirme, die Agenten navigieren müssen, um Geschäftsprozesse auszuführen. Mit MiAgent, einem der Module von MiCustomer, wird der einst 16-minütige Onboarding-Prozess auf fünf Minuten verkürzt.

Während die Vordenker von Avertra eine klare Vision für die Umgestaltung der Versorgungsbranche mit MiCustomer hatten, war die Umsetzung dieser Vision eine andere Geschichte.

Mission beendet

Über einen Zeitraum von fünf Jahren investierte Avertra über zehn Millionen Dollar, um seine Mission zu erfüllen und MiCustomer aufzubauen. „Obwohl wir die besten Leute im Geschäft haben und die klügsten Köpfe an diesen Projekten arbeiten, gab es immer noch Probleme, und die Technologie war ein Teil davon“, sagt Bseirani.

Das Entwicklungsteam von Avertra ist über die USA, Indien, Jordanien, Dubai und die Niederlande verteilt. Kommunikationsprobleme und Zeitzonenunterschiede führten zu ständigem Refactoring und Verzögerungen. „Missverständnisse unseres Entwicklungsteams führten zu Architekturproblemen, die wiederum Probleme bei der eigentlichen Entwicklung und Auslieferung verursachten“, sagt Bseirani.

Kommunikationsprobleme und Verzögerungen verstärkten sich, wenn Änderungen an der Plattform erforderlich waren, unabhängig davon, ob diese Änderungen durch gesetzliche Vorschriften, sich ändernde Kundenerwartungen oder die zugrunde liegende Technologie bedingt waren. So warf beispielsweise das Upgrade auf Microsoft .NET Core das MiCustomer-Projekt aufgrund einer Neugestaltung der Architektur um Wochen zurück. Integrationstests und Usability-Tests.

Avertra verfügte über die Branchenkenntnis und das Entwicklungstalent, doch die Herausforderungen wurden laut Bseirani zu einem großen Hindernis: „Wir erkannten, dass sich diese Probleme nicht lösen würden, wenn wir nicht etwas anders machten, und dass Veränderungen für uns immer schwieriger werden würden.“

Vermessung des Feldes

Bseirani führte eine Kosten-Nutzen-Analyse um eine Vorgehensweise festzulegen. „Für uns war das ein Kinderspiel. Es war finanziell sinnvoll, auf Investitionen in zweistelliger Millionenhöhe zu verzichten und einen Low-Code-Ansatz für die Entwicklung zu wählen.“

Er erklärt: „Die Frage war nicht ‚Warum Low-Code?‘, sondern ‚Warum nicht Low-Code?‘ Low-Code beseitigt einen Großteil unserer architektonischen und technischen Schulden.

„Das sind die wichtigsten Dinge und Sie benötigen eine großartige Plattform, die Ihren Ingenieuren hilft, sich auf diese zu konzentrieren“, fährt Bseirani fort.

Avertra bewertete die von Gartner als Marktführer im Bereich Low-Code-Entwicklung. Die Entwickler von Avertra erstellten auf jeder Plattform dieselbe Anwendung und bewerteten die Plattformen anhand verschiedener Kriterien, darunter auch der einfachen Fehlerbehebung.

Bseirani wollte wissen, wie einfach und schnell sein Team Probleme auf jeder Plattform lösen könnte. „Aus Sicht der Fehlerbehebung Mendix war bei weitem die leistungsstärkste Plattform im Hinblick darauf, wie schnell wir ein Problem lösen und uns darüber informieren konnten“, sagt er.

Bseirani suchte außerdem nach einer Plattform mit größtmöglicher Flexibilität, die wichtig ist, um sicherzustellen, dass MiCustomer Energie- und Versorgungsunternehmen auch in Zukunft unterstützen kann.

„Wir wollten sicherstellen, dass wir Dinge integrieren können wie SAP und Watson für kognitive Dienste“, sagt Bseirani. „Wir wollten Machine-Learning-Komponenten"

Am Ende der Produktbewertungen von Avertra entschieden sie sich Mendix„Wir mochten die Mendix Geschichte, weil sie uns an uns selbst erinnerte. Wir sind beide Innovatoren, die anders denken und versuchen, uns als Marktführer dort zu behaupten, wo es größere Akteure gibt“, sagt Bseirani.

Aufgeladen mit Low-Code

Im Zuge des Umbaus von MiCustomer in Mendixhat sich das Entwicklungsteam von Avertra verändert. Mit Mendix, Avertra könnte:

• Beschleunigen Sie die Anwendungserstellung mit visuellen Modellierungstools
• Nutzen Sie wiederverwendbare Komponenten
• Arbeiten Sie mit kleineren Teams an fokussierten Teilen von MiCustomer

"Mendix hat unser Team kollaborativer gemacht, weil wir in einer kleineren Teamumgebung arbeiten können. Jeff Bezos hat sein Zwei-Pizza-Modell. Unsere Philosophie ist, dass wir in der Lage sein sollten, eine App mit einem Team zu entwickeln, das groß genug ist, um eine Pizza zu essen. Als Bezos sich für sein Zwei-Pizza-Modell entschied, wusste er nichts davon Mendix, und er wusste nichts über die Macht, die darin steckt“, sagt Bseirani.

Zusätzlich zur Verbesserung Zusammenarbeit, Mendix erleichtert neuen Ingenieuren den Einstieg in die Entwicklungsumgebung von Avertra. Vor Mendixdauerte es drei bis fünf Monate, bis ein neuer Ingenieur das Modell, die Architektur, den Business Case, die Codebasis sowie die Entwicklungs- und Bereitstellungsprozesse verstanden hatte. Mit Mendixsind die Ingenieure in rund vier Wochen auf dem neuesten Stand.

Das Entwicklungsteam von Avertra hat jetzt reichlich Zeit und Gelegenheit für Innovationen.

„Das ist für uns als Unternehmen äußerst wichtig“, sagt Bseirani.

Ein Kanal für Transformation

Der neue und verbesserte MiCustomer powered by Mendix wird die Art und Weise verändern, wie Versorgungsunternehmen Technologien zur Unterstützung ihrer Kunden übernehmen und nutzen.

„MiCustomer begann als einfache Self-Service-Lösung und entwickelte sich zu einer Multiproduktplattform mit hohem Maß an Konfigurierbarkeit“, sagt Matt Daniels, VP of Platform Strategy bei Avertra. „Die Integrationsarchitektur von MiCustomer konzentriert sich auf Flexibilität und die Integrationsfähigkeit auf viele verschiedene Arten.“

Avertra verkauft weiter Mendix seinen Kunden, sodass diese MiCustomer an ihre Bedürfnisse anpassen können. Zu diesem Zweck unterstützt MiCustomer eine Vielzahl von Integrationen, darunter:

• Komplett integrierte Erweiterungen für SAP IS-U einschließlich über 100 Webservice-Integrationen, sodass Versorgungsunternehmen sofort mit MiCustomer arbeiten können
• Ein umfangreiches Plugin-Framework ermöglicht Versorgungsunternehmen außerdem die Integration der Plattform in andere branchenübliche Dienste wie Terminplanung, Identitätsprüfung und Zahlungssysteme

Versorgungsunternehmen können auch ihre eigenen Anwendungen in MiCustomer entwickeln. Sie ermöglichen es den Kunden, sich selbst zu unterstützen. Kunden können Seite an Seite mit Avertra arbeiten oder ihre eigenen Anwendungen mithilfe von MiCustomer-Bibliotheken entwickeln, die Avertra vorgefertigt mit ihren Merkmalen, Funktionen und Verbindungen, um die allgemeine Geschäftsleistung des Kunden zu verbessern.

Das Crown Joule der Utility-Software

Avertra ist bereit, alle neuen Herausforderungen anzugehen, denen seine Kunden gegenüberstehen. Das Unternehmen hat sich so verändert, dass es flexibler und reaktionsfähiger auf die der Versorgungswirtschaft Bedürfnisse.

Die Flexibilität von MiCustomer erstreckt sich auch auf die Bereitstellung. „Mit Mendix, können wir jetzt innerhalb weniger Wochen einen Proof-Concept durchführen. Wir können ein Versorgungsunternehmen von Null auf Hundert bringen mit Mendix und MiCustomer in weniger als sechs Wochen. Das ist unerhört. Keine andere Plattform, keine andere Kombination von Diensten kann das“, sagt Bseirani.