Abstimmung von Business und IT zur Ermöglichung einer schnellen Softwareentwicklung

Söderberg & Partner bietet Finanz- und Versicherungsdienstleistungen – hauptsächlich Leistungen für Arbeitnehmer, Sachversicherungen und Vermögensverwaltung – für Unternehmen und Verbraucher in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Großbritannien, Spanien und den Niederlanden an.

Mit über 4,800 Mitarbeitern gelten sie als der führende Versicherungsmakler in Skandinavien. Seit 2012 hat Söderberg mehrere Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit erhalten, darunter 78 % ihrer Kunden klassifizieren sie als „Innovatoren der Branche.“

In den letzten Jahren begann die übermäßige Abhängigkeit von manueller Arbeit und traditionellen IT-Bereitstellungsmethoden die Effizienz und Innovationsfähigkeit von Söderberg zu beeinträchtigen. Als Unternehmen mit einer traditionell „Build First“-Mentalität begann Söderberg, alternative Entwicklungsansätze zu erkunden, die ihren vorhandenen Technologie-Stack ergänzen und die Zeit für die Bereitstellung von Software für das Unternehmen verkürzen könnten.

Im Jahr 2022 evaluierte Söderberg Low-Code-Plattformen und entschied sich schließlich für Mendix. Heute konnte das Team die Lieferzeiten erfolgreich beschleunigen, indem es elf Anwendungen zur Automatisierung und Optimierung interner Prozesse entwickelte.

Der Nachfrage nach maßgeschneiderter Software gerecht werden

Aufgrund der vielen komplexen und einzigartigen Geschäftsprozesse war Söderberg schon immer ein Bauen statt Kaufen Shop. Der Aufbau ausschließlich mit herkömmlicher Programmierung führte jedoch zu einem Rückstand an Softwareanfragen – hauptsächlich Backoffice-Prozesse, die zugunsten kundenorientierter Systeme zurückgestellt wurden –, die nie erfüllt wurden.

Diese mangelnde Aufmerksamkeit gegenüber dem Backoffice bedeutete, dass die Mitarbeiter und Makler von Söderberg mehr Zeit mit manuellen oder veralteten Prozessen verbringen mussten und daher weniger Zeit für die direkte Kundenbetreuung hatten. Obwohl das IT-Team stark war, lag das Problem nicht an fehlendem Fachwissen, sondern eher an fehlenden Ressourcen.

Mit der Suche nach einer Lösung wurde Robert Karlsson beauftragt, der seine gesamte Karriere bei Söderberg & Partners verbracht hat und heute als CTO für den Geschäftsbereich Non-Life und Leiter für intelligente Automatisierung fungiert.

„Es war nicht so, dass wir das Gefühl hatten, die IT könne nicht liefern. Es entwickelte sich einfach fast ein Wettbewerb zwischen verschiedenen IT-Projekten um wenige Ressourcen“, erzählte Karlsson.

Investitionen in die Geschäftsentwicklung und die Beschleunigung von Innovationsprojekten waren für Karlsson schon früh eine Priorität. Er begann mit der Erkundung Roboterprozessautomatisierung (RPA) Lösungen. „Es sollte keine Warteschlange geben, es sollte immer schnell gehen. Als ich RPA selbst ausprobierte, wurde mir klar, dass wir nicht mehr nur mit herkömmlichem Code weiterbauen konnten und unseren Werkzeugkasten erweitern mussten“, sagte er.

Bei dieser Erkundung entdeckte Karlsson Low-Code durch PowerApps, erkannte aber schnell, dass es ihre größeren und komplexeren Systemanforderungen nicht unterstützen konnte. „Wir haben ein paar Dinge in PowerApps erstellt, die wir nicht hätten tun sollen, bevor wir auf Plattformen wie Mendix und OutSystems“, fügte er hinzu.

Bis April 2022 hatten Karlsson und sein ausgewähltes Team Mendix für seine:

• Multi-Cloud-Angebot Dies erleichterte Söderberg die Einhaltung von Compliance- und Branchenvorschriften durch das Hosting im eigenen Private wolke.
• Kosteneffizienz im Vergleich zur herkömmlichen Codierung, sowohl bei der Entwicklung als auch bei der langfristigen Wartung.
• Offenheit und einfache Integration mit anderen Aufzeichnungssystemen und Industriestandardlösungen.

„Wir hatten das Gefühl, Mendix hat die Probleme gelöst, die wir hatten. Wir konnten endlich Geschäftsfälle lösen, die wir uns vorher nicht angesehen hatten“, sagte Karlsson. „Aus der Sicht eines CTO oder CIO besteht die Arbeit nicht nur darin, was man baut, sondern vielmehr darin, wie man Systeme verbindet. Das Brokering in Schweden ist ziemlich verstreut, also mit Mendix Wir könnten auch Prozesse verbinden und automatisieren, die ganz spezifisch für die Versicherungsvermittlung sind“, fügte er hinzu.

Automatisierung von Verkaufsprozessen

Söderberg lieferte sein erstes Projekt, eine Lösung zur Dokumentenverarbeitung, in nur 3 Monaten. Seitdem nutzt das Team Mendix um neue umsatzgenerierende Prozesse und Möglichkeiten zu unterstützen.

Ein Projekt in Bewegung ist ein Werkzeug für das Customer Success Team, ein Werkzeug, das das Vertriebsteam durch ihre Workflows um bestehenden Kunden zusätzliche Dienstleistungen von Söderberg & Partners zu verkaufen. Die Anwendung digitalisiert den Onboarding-Prozess der Kunden, einschließlich der Eingabe persönlicher Daten und der Anmeldung der Kunden für Sparkonten oder Fondskonten.

Durch die Optimierung der Mitarbeiter-Arbeitsabläufe konnte das Team mithilfe der Anwendung seine Lead-Conversion-Rate um 300–500 % steigern.

„Der Verkaufsprozess war für uns neu, ebenso wie das Team, das die Dienstleistungen verkaufte“, erzählte Karlsson. „Aber bevor wir Mendix oder ein internes Automatisierungsteam, dies wäre von der normalen IT erstellt oder gar nicht gebaut worden.“

Mendix Integrationsmöglichkeiten waren auch bei der Entwicklung der Customer Success-Anwendung von entscheidender Bedeutung. Das Tool nutzt:

• API-Integrationen zur Automatisierung des Kontoerstellungsprozesses
• Eine Integration mit Scribe zum Erfassen digitaler Signaturen
• Ein Drittanbieter für das Account Scraping, um Dateninkonsistenzen zu minimieren

„Es ist ziemlich integrationsintensiv“, erzählte Karlsson. „Die Anwendung fasst alle diese Prozesse in einem Workflow zusammen und erstellt etwas Komplettes, das Sie mit dem Kunden ausführen können. Es verbindet ein Konto mit der Bank, um Zahlungen zu automatisieren. Auf diese Weise zahlen wir, wenn wir vom Kunden bezahlt werden, den Tarif an den Spediteur oder Versicherer. Es hat im Wesentlichen eine UI für die Backoffice-Mitarbeiter, die den Prozess betreiben, aber ein Großteil der Rechnungserstellung erfolgt über APIs. Es ist mehr oder weniger ein Dienst, der tatsächlich in andere Plattformen integriert wird.“

Karlsson und sein Team haben außerdem eine Rechnungsplattform für den Sachversicherungsbereich entwickelt, mit der jährlich etwa 400 bis 500,000 Rechnungen abgewickelt werden können.

Ihr vorhandenes ERP-System ließ sich nicht mit Söderbergs einzigartiger Vorgehensweise skalieren, bei der aus einer Prämienrechnung eines Versicherungsträgers eine Söderberg-Rechnung erstellt wird, die sowohl die Prämie als auch die Maklergebühr enthält. Der Kunde erhielt somit eine Sammelrechnung mit der Prämie von Söderberg und der des Spediteurs.

"ERP-Systeme sind nicht dafür ausgelegt, diesen Workflow zu bewältigen. Wir haben es bereinigt, aber wir können diese Systeme letztlich nicht ändern“, erklärte Karlsson.

Wie die Anwendung „Customer Success“ von Söderberg basiert auch die Rechnungsplattform für den Sachversicherungssektor auf mehreren Integrationen, darunter Zahlungsautomatisierung und -planung, Abstimmung, ERP-Systemkonnektivität, Bankvereinheitlichung und zusätzliche APIs.

"Mit dem Mendix Anwendung können wir das alles auch für viele verschiedene Geschäftsbereiche in verschiedenen Ländern tun“, sagte Karlsson.

Richten Sie Geschäft und IT aus, um Mehrwert zu schaffen

Die wichtigsten Vorteile der Einführung von Low-Code und der Implementierung eines funktionsübergreifenden Teams waren verbesserte Kommunikation mit Geschäftspartnern und kürzere Wertschöpfungszeit.

„Aber diese Fusion in Kombination mit einem anderen Entwicklungsmodell ist es, was die wahre Stärke ausmacht“, erklärte Karlsson.

Um das Potenzial von Low-Code voll auszuschöpfen, ist Folgendes erforderlich: mehr Menschen einbeziehen in der Entwicklung mit Fokus auf diesen Geschäftswert. Karlsson stellt fest, dass Lernen Mendix dauert nur ein paar Wochen, sodass die schnelle Einarbeitung unterschiedlicher Teammitglieder die Lösungsqualität weiter verbessert.

„Der Schlüssel liegt darin, diese Technologie denjenigen zur Verfügung zu stellen, die lernen möchten. Man kann sehen, dass sie Probleme anders angehen als herkömmliche Entwickler. Das ermutigt sie, die besten Funktionen der Plattform zu nutzen“, erzählte er.

Durch die Konzentration auf Menschen und Prozesse erweitert Söderberg sowohl die technischen Fähigkeiten der Entwickler als auch verbessert die Effizienz der IT bei der Problemlösung.

„Low-Code ist fünfmal schneller als herkömmliche Methoden. Wir haben Teile unseres Workflows in vier oder fünf Monaten mit nur fünf oder sechs Leuten aufgebaut“, sagte er. „Es ist beeindruckend, wie viel Software man in kürzerer Zeit produzieren kann.“

Beim Ausbau der Mendix Entwicklungsteam sucht Karlsson Kandidaten, die ganze Projekte leiten können, von Meetings bis zum Design. „Sie sollten sich konzentrieren auf Prozessautomatisierung und Digitalisierung, nicht nur Technologie. Vorbereitung, Planung und eine umfassende Vision sind entscheidend“, sagte er.

Low-Code-Entwicklung fördert Innovation

Die Low-Code-Reise von Söderberg & Partners beweist, dass Mendix kann digitale Lösungen für Mitarbeiter erstellen, die Innovationsprojekte im Bereich Versicherungsmakler beschleunigen.

Während Söderberg insgesamt noch immer eine Kombination aus traditionellen Entwicklungstools, Low-Code und Marktlösungen nutzt, ist die vollständige Abdeckung von Bimodale Softwareentwicklung erweitert das Spektrum der Geschäftsfälle, die Karlssons Team bearbeiten kann.

„Es ist ein großartiges Tool zur Ressourcenzuweisung und eine starke Alternative in unserer IT-Struktur. Es ist ganz einfach zu empfehlen Mendix für unsere Geschäftseinheiten als besseres Werkzeug für bestimmte Projekte“, sagte er.

Als Karlsson über ihre Low-Code-Reise nachdachte, bot er Lektionen für diejenigen an, die gerade erst mit dem Mendix Plattform:

• Intern Förderung ist entscheidend. Durch die Nutzung eines internen Netzwerks konnten die Geschäftseinheiten die Möglichkeiten von Low-Code im gesamten Unternehmen bekannt machen. Sie konnten Managementkonferenzen nutzen und POCs oder Anwendungsfälle verwenden, um den Wert aufzuzeigen und die Bekanntheit zu steigern. „Man braucht dieses Sponsoring“, sagte er.
• Die Zustimmung der Geschäftsleitung ist wichtig. Nachdem Söderberg mit RPA die Grundlagen gelegt hatte, konnte er mehrere interne Sponsoren gewinnen und sich Unterstützung vom Top-Management sichern, als sie sich in die Low-Code-Entwicklung stürzten. „Sie haben gesehen, wie schnell wir Probleme lösen können, die sonst wertvolle Ressourcen von wichtigen Dingen abziehen würden, die sonst niemand erledigen könnte.“
• Identifikation Projektanpassung um echten Mehrwert zu liefern. „Man muss Vertrauen gewinnen. Die Leute glauben es, wenn man echte Fortschritte vorweisen kann. Manchmal haben wir leichte oder schnelle Erfolge erzielt oder wir haben hohe Werte geliefert, und das hat uns auch beim Wachstum geholfen. Wenn eine interne Geschäftseinheit etwas will, kommen wir ins Spiel, um zu helfen, und das hat uns die Möglichkeit gegeben, immer mehr Mendix Anwendungen“, fügte er hinzu.

Mit 11 Bewerbungen und mehr hat Söderberg eine solide Grundlage für die Zukunft gelegt mit Mendix.

„Das ist mehr als Technologie“, sagte Karlsson. „Die Entwicklung mit Low-Code ist eine großartige Möglichkeit, die Lücke zwischen IT und Geschäft zu schließen. Wenn Sie nur die Technologie betrachten, werden Sie die beiden am Ende noch weiter trennen. Sie müssen das richtige Gleichgewicht finden, um die Stakeholder einzubinden, sonst können Sie ihnen nicht effizient helfen.“