Die Stadt Santa Cruz zentralisiert Bürgeranfragen
Die Stadt Santa Cruz liegt an der Küste Zentralkaliforniens, hat etwa 65,000 Einwohner und ist, unter anderem dank seiner sonnendurchfluteten Aussichten und außergewöhnlichen Surfmöglichkeiten, ein aufstrebendes Touristenziel.
Sowohl für die Gemeindemitglieder als auch für die Stadtbeamten von Santa Cruz hat das Engagement der Gemeinde höchste Priorität. Tatsächlich hat der Stadtrat in den letzten Jahren die Förderung einer engagierten und informierten Gemeinde zu einer strategischen Priorität gemacht. Die Beamten sind sich bewusst, dass Technologie der Haupttreiber für ein anhaltendes und fortschreitendes Engagement der Gemeinde ist.
Als Laura Schmidt, IT-Direktorin der Stadt Santa Cruz, die Aufgabe bekam, dafür zu sorgen, dass die Technologie der Stadt mit den wachsenden Bedürfnissen der Bürger Schritt hält, suchte sie nach Low-Code als Antwort auf eine bessere Dienstleistung für die Gemeinschaft.
Auf der Suche nach einer besseren Art zu dienen
Der IT-Strategieplan der Stadt umfasste zahlreiche Initiativen – einige davon zielten darauf ab, das Engagement der Bürger zu fördern – und es gab viel zu tun. Das IT-Team der Stadt Santa Cruz besteht aus nur 20 Personen, die eine ganze Stadt unterstützen.
Sie verfügen über ein kleines Anwendungsteam von vier Personen, das über 80 Anwendungen unterstützt. Sie brauchten Möglichkeiten, schnell Apps zu entwickeln dass die Gemeindemitglieder und die Stadt in Verbindung bleiben müssen.
Die Investition in mehrere kommerzielle Standardsysteme würde sich im Laufe der Zeit als zu kostspielig erweisen. Auch die Verwaltung von Anwendungen, die über verschiedene Systeme hinweg entwickelt wurden, wäre aus Effizienzgründen nicht tragbar.
Das Wappen der Technologie
Schmidt erkannte, dass Low-Code-Entwicklung die Antwort auf ihre Probleme war. Low-Code-Plattformen verwenden einen modellgesteuerten Ansatz für Entwicklung und Support Agile Entwicklung, sodass Benutzer wie das IT-Team der Stadt Santa Cruz schnell umfangreiche Anwendungen erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen.
Mendix wurde die Plattform ihrer Wahl wenn es um Low-Code-Entwicklung ging. Schmidt sagte: „Wir sind ein kleines IT-Team und möchten daher die neueste Technologie nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Arbeit einen positiven Einfluss auf die Community hat, der wir dienen.“
Das IT-Team und die anderen Stadtabteilungen identifizierten problemlos ein vorrangiges Projekt, das sie mithilfe der Low-Code-Entwicklung umsetzen wollten. Wie bei jeder Kommunalverwaltung gibt es Pläne, um potenziellen Gefahren, Bedenken und Verstößen zu begegnen.
Wenn Einwohner von Santa Cruz in der Vergangenheit ein Verkehrsproblem, Vandalismus oder eine andere Dienstleistungsanfrage melden mussten, war das entsprechende Antragsformular im Labyrinth der Websiten der einzelnen Abteilungen der Stadt schwer zu finden. Die Mechanismen, mit denen ein Bewohner hat eine Dienstleistung angefordert waren ebenfalls unterschiedlich. Einige Anfragen wurden über Adobe Forms eingereicht, andere über ein Content-Management-System bearbeitet. In einigen Fällen wurden die Bewohner an eine Telefonnummer weitergeleitet.
Schmidt und ihr Team hätten Links zu den verschiedenen Diensten auf einer Webseite unterbringen und es dabei belassen können. Ihr Ziel war es jedoch, eine moderne Plattform zu schaffen, die auf einer Technologie basiert, die mit der Stadt wachsen kann. Außerdem mit 15 verschiedenen Mechanismen für die Anforderung von Dienstleistungen war keine Option, wenn sie die Strategie der Stadt zur weiteren Förderung des bürgerschaftlichen Engagements umsetzen wollten.
Die Community steht immer an erster Stelle
Bei Mendix, IT und Stadtverwaltung bauten einen zentralen Standort für Serviceanfragen auf, und ein Brücke zwischen der Stadt und den Gemeindemitgliedern.
In nur drei Wochen konnten die Teammitglieder mit Hilfe von Mendix Partner EPI-USE, hat ein Community Request for Service Portal erstellt, eine Web- und Mobilanwendung, über die Community-Mitglieder Dienste anfordern und Berichte zu beispielsweise Gefahren für Fahrradfahrer, Graffiti und Verkehrsbedenken einreichen können.
Während das Engagement der Gemeinschaft die oberste Priorität hatte, zielten sie auch darauf ab, die Betriebseffizienz zu steigern.
Um die App zu erstellen, arbeitete das Team mit verschiedenen Abteilungen der Stadt Santa Cruz zusammen und sammelte möglichst viele Informationen von den Stadtmitarbeitern, die den ganzen Tag über Anfrageprozesse verwalten.
Das Team konnte Rationalisierung des Anfrageprozesses und verbessern. Bei jeder Anfrage im Portal können Benutzer Fotos hochladen und Geolokalisierungsinformationen hinzufügen. Die Idee hinter dem Design des Portals war laut Schmidt ein Kinderspiel.
Bauen für die Zukunft
Das Community Request for Service Portal befindet sich noch in Phase 1, aber Schmidt plant bereits, zukünftige Service Request-Typen auszubauen und hinzuzufügen. Was die anderen IT-Initiativen betrifft, werden sie das Mendix Plattform als Grundlage für alle ihre zukünftigen Entwicklungsprojekte.
Bei Mendixkönnen Schmidt und ihr Team Verbesserungen besser kontrollieren, problemlos Anpassungen vornehmen und datengestützte Entscheidungen treffen. Schmidt sagt, der Wert der Verwendung Low-Code-Entwicklung ist zweifach.
Für Schmidt ist das Community Request for Service Portal mehr als ein IT-Projekt. Für sie steht es stellvertretend für viele Dinge.
Auf diese Weise kann ihr Team das Angebot an Technologiedienstleistungen erheblich verbessern, die verschiedenen Abteilungen der Stadt Santa Cruz miteinander verbinden und die Gemeindeverwaltung an die Gemeindemitglieder von Santa Cruz.
„Das Team hat sich wirklich zusammengefunden, die Gemeinschaft in den Mittelpunkt gestellt und gesehen, was das Beste für die Gemeinschaft ist“, schloss sie.