Digitalisierung der maritimen Zustandsüberwachung mit Royal IHC

Royal IHC ist ein führender Anbieter von Seeschiffen, Ausrüstung und Dienstleistungen. Das in den Niederlanden ansässige Unternehmen ist weltweit führend in der Baggerindustrie und verfügt auch über einen starken Kundenstamm in den Bereichen Offshore-Energie, Bergbau und Verteidigung. Das Unternehmen beschäftigt über 3,000 Mitarbeiter und erzielte im Jahr 737.7 einen Umsatz von 2020 Millionen Euro.

Der Schwerpunkt der Organisation liegt auf „betrieblicher Effizienz, also darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit minimalem Ressourceneinsatz maximale Ergebnisse erzielen“, sagte Laura Zwaan, Product Owner, Digital Business. Royal IHC hat seit dem Jahr 2,350 rund 50 Projekte im Wert von über 2000 Millionen Euro umgesetzt, und Effizienz im großen Maßstab ist für die Geschäftstätigkeit von Royal IHC von entscheidender Bedeutung.

Da Royal IHC in Ökosystemen wie Baggern und Energie tätig ist, engagiert sich das Unternehmen auch für eine nachhaltigere Zukunft. Durch die Schaffung von Effizienz und die Optimierung von Prozessen durch Innovation kann Royal IHC die gegenwärtigen und zukünftigen Auswirkungen besser verstehen.

Die wichtigsten Werte von Royal IHC sind Engagement, Partnerschaft und Innovation, um Kunden zu helfen. Vor kurzem standen sie vor einer Herausforderung mit einem ihrer wichtige kundenorientierte Dienstleistungen, was die Möglichkeit bot, sich auf kundenorientierte Innovationen zu konzentrieren. Zwaan schloss sich Mendix World 2021 soll zeigen, wie Low-Code dazu beigetragen hat, diese Chance in die Realität umzusetzen.

Einen Standort für digitale Innovationen finden

Zustandsüberwachungsdienste sind ein zentrales Angebot, das Royal IHC seinen Kunden bietet. Zwaan beschreibt Zustandsüberwachung als Dienste, „bei denen wir einen Zustandsparameter überwachen, um den Zustand der Maschinen abzuschätzen und auch signifikante Veränderungen zu erkennen.“ So können beispielsweise Überwachungspunkte wie Temperatur und Vibration dabei helfen, Wartungsbedarf proaktiv zu erkennen und unerwartete Ausfallzeiten zu minimieren.

Bis vor Kurzem verlief der Prozess langsam, was teilweise an der manchmal abgelegenen Lage der Schiffe der IHC-Kunden lag. Die Besatzung an Bord eines Schiffes zeichnete die Daten auf und war für deren Übermittlung an IHC verantwortlich. Die Daten konnten aus verschiedenen Quellen stammen, darunter E-Mail und Dateiübertragungen. „Manchmal“, so Zwaan, „mussten wir die Daten sogar über USB-Sticks abrufen, wenn wir sie überhaupt erhalten wollten.“ Dies führte dazu, dass unvollständige Daten und Berichte vierteljährlich per PDF übermittelt wurden. IHC erkannte, dass dieser Prozess digitalisiert werden musste, um vollständige Daten und zeitnahe Berichte sicherzustellen. „Für uns ist das unerlässlich, um den Service zu erbringen und dem Kunden einen Mehrwert zu bieten“, so Zwaan.

Den Problembereich herausarbeiten

Um zu einer neuen Lösung zu gelangen, hat IHC einen dreistufigen digitalen Innovationsprozess eingeführt. Die erste Phase ist „Geschäft identifizieren“, in der das Team den Bedarf ermittelt, priorisiert und validiert. Sie nennen dies auch den Problembereich.

Für IHC bestand dieser erste Teil des Prozesses darin, mit vielen Kunden zu sprechen und den Bedarf an Digitalisierung zu bestätigen. Für die Zustandsüberwachung waren einige der gemeinsamen Themen:

• Realisierung der Programmvorteile: Zwann stellte fest, dass Kunden „uns gegenüber erwähnten, dass die Programmvorteile nicht immer erkannt wurden. Das heißt, sie gaben jährlich einen bestimmten Betrag für die Dienste aus, aber es war für sie sehr schwierig, ihren Stakeholdern mitzuteilen, welche Vorteile sie tatsächlich erzielten.“
• Kommunikation: Aufgrund des großen Ressourcenaufwands zum Erfassen und Hin- und Hersenden von Daten war die Kommunikation zwischen IHC und Kunden häufig verwirrend.
• Historische Analyse: IHC konnte vierteljährliche PDF-Berichte bereitstellen, wenn Kunden diese jedoch analysieren und Trends erkennen wollten, mussten sie diese manuell erstellen.

Diese Gespräche mit Kunden verdeutlichten für IHC, dass sie eine neue digitale Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Validieren einer Lösung mit Low-Code

Die nächsten Phasen des digitalen Innovationsprozesses von IHC sind die Entwicklung und Skalierung ihres Geschäfts, auch als Solution Space bekannt. Der Solution Space umfasst die schnelle Bereitstellung von Lösungen, schnelle Iteration und die Entwicklung einer Kundenschnittstelle. Aufgrund ihres Wunsches, schnell voranzukommen und Kunden auf kollaborative Weise einzubeziehen, ist die Arbeit in Low-Code mit Mendix war eine natürliche Passform.

Das Team von IHC verwendete die Kundenbedürfnisse als Leitstern und entwickelte mithilfe vorhandener Daten eine „schnelle Mendix Low-Code-Prototyp, sodass wir den Kunden bereits jetzt zeigen konnten, wie wir ihre Ideen in Technologie umgesetzt haben.“ In nur vier Tagen erstellte IHC Designs und Architektur und lieferte den ersten Prototyp.

Mit der neuen App wurden Datenerfassung, Kommunikation und Aufgabenverwaltung erheblich vereinfacht. „Anstelle von E-Mails sind wir zu einem Aufgabenverwaltungssystem übergegangen, das wir komplett in Mendix”, berichtet Zwaan. „Und der Kunde sieht jetzt sofort, was er tun muss.“ Alle notwendigen Informationen, einschließlich Aufgaben und Fälligkeitsdaten, werden den Nutzern direkt auf dem Bildschirm angezeigt.

Die neue App geht auch auf Bedenken hinsichtlich Daten und Wert ein. Das Team erstellte Dashboards auf der Grundlage von KPIs, die direkt aus den Kundengesprächen hervorgegangen waren, was bedeutete, dass sie die Lösungen lieferten, die die Kunden am meisten wünschten. Auf einen Blick kann ein Benutzer nun IHC-Ratschläge basierend auf einem bestimmten Datenpunkt, Erfolgsraten, Zeiten und Kategorien sehen. „Der Grund, warum wir Kategorien und Prozentsätze angeben, liegt darin, dass jeder Kunde einer Ersparnis einen anderen Geldwert beimisst“, berichtete Zwaan. „Beispielsweise weiß der Kunde bei elektrischen Störungen jetzt, wie viele [potenzielle Probleme] und [wie] der Prozentsatz dieser [Probleme] elektrische Störungen waren. Und dann kann er seinen Geldwert angeben und mit seinen Stakeholdern kommunizieren.“

Das Team berücksichtigte auch den Bedarf an historischen Datenanalysen und erstellte eine Zustandstabelle und ein Diagramm, mit denen verschiedene Schiffe über verschiedene Zeiträume hinweg verglichen werden können. Zwaan beschreibt es so: „Der Kunde kann seine Zeiträume, seine Flotte und auch die Schiffe auswählen, die er vergleichen möchte … und dann die Maschinen auswählen, die er vergleichen möchte. Er kann sofort sehen, was der Unterschied ist.“ Die App bietet auch Diagramme, mit denen Schiffskapitäne eine vollständige Selbstanalyse durchführen können.

Neues Geschäft, höhere Zufriedenheit

„Was haben wir also tatsächlich von dieser Investition [in] digitale Innovation zurückbekommen?“, fragte Zwaan. „Die Kunden haben sich tatsächlich entschieden, ihre Verträge mit uns zu verlängern.“ Auf Grundlage der neuen Zustandsüberwachungsanwendung konnte IHC Jahresverträge für 19 Schiffe verlängern. Darüber hinaus führte die Möglichkeit, eine neue digitale Erfahrung vorzuführen, zu Verträgen mit 4 neuen Schiffen.

Neben diesem geschäftlichen Mehrwert „schätzten die Kunden es sehr, dass wir ihnen die Technologie nicht aufdrängten, sondern bei jedem Schritt ihr Feedback einholten“, so Zwaan. Diese zufriedeneren Kunden gaben IHC mehrere öffentliche Empfehlungen.

Darüber hinaus konnte IHC auch seine interne Effizienz steigern. Durch die Umstellung auf dieses neue System und dessen reibungsloseren Betrieb konnte IHC jährlich einen Vollzeitmitarbeiter einsparen.

Auf Kundenbedürfnisse eingehen

IHC hat aus seinen Erfahrungen mit der Digitalisierung viele Erkenntnisse gewonnen, die in zukünftige Projekte einfließen:

• Der Kunde steht an erster Stelle und steht immer im Mittelpunkt: Durch die Überprüfung der Kundenbedürfnisse wurden IHC klare Ziele vorgegeben und sichergestellt, dass in eine Lösung investiert wurde, die die Kunden wünschen und nutzen würden. Bei Diskussionen über die Ausrichtung hat IHC immer wieder die Kundenbedürfnisse als oberste Priorität betrachtet.
• Beziehen Sie Kunden früh und häufig ein: „Intern hatten die Leute Angst, dass wir dem Kunden bereits ein fertiges Produkt oder eine fertige Dienstleistung zeigen und wirklich etwas anbieten müssten, aber das ist nicht der Fall“, berichtete Zwaan. Die Kunden von IHC schätzten es, Teil des Gesprächs zu sein und die zukünftige Ausrichtung mitbestimmen zu können.
• Lösungen in kleinen Schritten entwickeln: IHC erkannte, dass es teuer wäre, alle Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen und darauf zu reagieren, und dass dies möglicherweise nicht die richtige Lösung wäre. Sie entschieden sich, sich auf kleine Teile zu konzentrieren und Kundenfeedback einzuholen. Dies, gepaart mit der Mendix Low-Code-Plattform, war der perfekte Weg, um die Flexibilität zu erhöhen. „Digital geht es nicht um große Veränderungen“, erklärte Zwaan, „sondern auch um kleine Verbesserungen… diese Schwachstellen mit selbst kleinen digitalen Mitteln anzugehen, bedeutet den Aufbau von Suchplattformen in Mendix Low-Code kann dem Kunden wirklich helfen.“

Für Royal IHC war die Digitalisierung des Zustandsüberwachungsprozesses ein enormer Gewinn für das Unternehmen, der nicht einmal ein Jahr oder ein Vierteljahr dauerte. Durch den Einsatz von Low-Code konnte IHC seinen Kunden in weniger als einem Monat einen echten Mehrwert bieten. Diese schnelle Entwicklung hat es IHC ermöglicht, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, Aufträge zu erhalten und zu gewinnen und seine Position als Marktführer zu behaupten. Sie sind auch zuversichtlicher und besser aufgestellt für weitere Low-Code-Entwicklungen, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Wie Zwaan bemerkte: „Was auch immer der Kunde will, das machen wir.“