In 2022, hat Energie Das Vertriebsteam für Fernwärme bearbeitete früher rund 60 Kundenanfragen pro Jahr. Heute ist diese Zahl auf über 2,000 gestiegen.

Für einen der größten Energieversorger Deutschlands – der fast eine Million Menschen mit Strom, Wärme, Gas und Wasser versorgt – legte dieser sprunghafte Anstieg des Interesses an nachhaltiger Heizung eine digitale Lücke offen. Es fehlte eine zentrale Übersicht über das Fernwärmenetz und die Kundenanfragen.

Low-Code und letztendlich MendixDie Lösung wurde von [Name des Unternehmens] bereitgestellt. Was als Versuch zur Optimierung von Vertriebsprozessen begann, entwickelte sich zu einer einheitlichen digitalen Infrastruktur, die Kunden, Partner, Netzbetreiber und interne Teams miteinander verbindet. Die Plattform, die auf einer gemeinsamen, kartenbasierten Sicht des Netzes basiert, bündelt Kundenanfragen, Infrastrukturdaten und operative Arbeitsabläufe an einem zentralen Ort und bietet Energy so volle Transparenz und die Flexibilität, sich an die wachsenden Anforderungen anzupassen.

Eine Karte als Grundlage für die digitale Transformation

Fernwärme ist naturgemäß räumlich bedingt. Die Rohre verlaufen unter den Straßen. Die Kapazität hängt von der Netztopologie ab. Die Berechtigung von Kunden wird durch die Nähe zum Netz bestimmt, nicht nur durch eine Adresse in einer Datenbank.

Das Team hatte eine unabdingbare Forderung: eine netzwerkweite, kartenbasierte Darstellung der gesamten Fernwärmeinfrastruktur. Zuvor MendixDiese Perspektive existierte schlichtweg nicht. Vertriebsteams von Hand zusammengenäht Informationen aus E-Mails, Tabellenkalkulationen und unterschiedlichen Systemen verlangsamen die Reaktionszeiten und schränken die strategische Planung ein.

Was als Versuch zur Verbesserung der Vertriebseffizienz begann, entwickelte sich schnell zu etwas weitaus Ambitionierterem: einer gemeinsamen digitalen Karte, die als Rückgrat für den Fernwärmevertrieb, die Netzplanung und die teamübergreifende Zusammenarbeit dienen sollte.

Im Jahr 2024 startete Enercity diese Initiative in Partnerschaft mit duh Gruppe, dessen Erfahrung mit ähnlichen Projekten dazu beitrug, diese Vision in eine skalierbare, zukunftsfähige Plattform umzusetzen.

Aufbau einer skalierbaren Vertriebsgrundlage

Die Nachfrage nach Fernwärme war innerhalb weniger Jahre explosionsartig angestiegen, und Mendix wurde zum Rückgrat, um die Abläufe von Energy transparenter und effizienter zu gestalten.

„Sie erkannten, dass eine Vergrößerung des Teams von vier auf vierzehn Personen ohne bessere Prozesse und Werkzeuge nicht ausreichen würde“, teilte Marc Scheil, Projektmanager bei duhGroup, mit.

Im Zentrum des Neuen Heizungs-Verkaufs-App ist die interaktive Netzwerkkarte. Jede Kundenanfrage beginnt und bleibt nun dort.

1. Potenzielle Kunden füllen ein Kontaktformular aus
2. Die Plattform visualisiert die Anfrage auf der Fernwärmekarte.
3. Die Netzwerkfähigkeit wird sofort geprüft.
4. Vertriebsteams erstellen Angebote auf Basis realer Infrastrukturdaten.

Datenmigration war eine zentrale Herausforderung zu Beginn.

Um die Entwicklung zu beschleunigen, nutzte Energy mehrere Strategien. Mendix Marketplace Module wie Datenimport, Dokumentenerstellung, E-Mail-Automatisierung, sichere Authentifizierung und Deep Links für anonyme Kundeninteraktionen.

Die Nutzer können nun den Kundenstatus, die aktuellen Heizsysteme und die geplanten Anschlusszeiten einsehen – dies bietet einen visuellen, zentralen Überblick, der Arbeitsabläufe vereinheitlicht und die strategische Planung unterstützt.

„Das Feedback unserer Nutzer stand im Mittelpunkt“, erklärte Leon March, Business Account Manager bei enercity. „Beispielsweise schlugen die Nutzer vor, jedes Produkt einzeln zu verwalten, anstatt eine Gesamtansicht zu verwenden. Wir haben diese Änderung schnell umgesetzt, wodurch die Übersicht deutlich übersichtlicher und benutzerfreundlicher wurde.“

Die Entwicklung lief von Dezember 2024 bis Juni 2025, und die Ergebnisse sprechen für sich: Der Datenabruf erfordert jetzt 2–3 Klicks, die Produktivität hat sich um 10–20 % verbessert, und die Teams können fundiertere strategische Entscheidungen treffen.

Enercity erweitert nun die Plattform, um Außendienstteams zu unterstützen mit Smartphones und Tablets„Der nächste Sprint wird es den Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Kundendaten vor Ort zu erfassen, Fotos von Eingängen zu machen und so unmittelbar in die Infrastrukturplanung einzufließen“, erklärte Marc.

Erweiterung des digitalen Backbones für die enercity AG und die enercity Netz GmbH

Mit der Weiterentwicklung der Fernwärmeplattform begann Energy, den gleichen Low-Code-Ansatz auch auf andere Geschäftsbereiche anzuwenden. sowohl energity AG als auch energity Netz GmbH.

„Angesichts des wachsenden Volumens und der strengeren regulatorischen Anforderungen benötigten wir Prozesse, die für unsere Partner genauso transparent und flexibel waren wie für unsere internen Teams“, erklärte March.

Das Ergebnis war eine Reihe miteinander verbundener Anwendungen – jede mit einem anderen Zweck, aber alle auf demselben digitalen Gerüst aufgebaut.

Der Vertriebspartnerportal (VPP) bei Energy AG zentralisiert Zusammenarbeit mit internen und externen Vertriebspartnern. Partnermanagement, Vertragsabwicklung, Tarife, Qualitätssicherung und Provisionsabrechnung werden nun in einem einzigen System verwaltet. Standardisierte Kommunikation und klare Arbeitsabläufe haben Folgendes bewirkt:

• Durchweg weniger Fehler
• Beschleunigte Verarbeitungszeit
• Verbesserte Transparenz für alle Beteiligten

Für Installationsfirmen Inbetriebnahmeaufträge (IBA) für Energie Netz GmbH bietet geführte, per Mausklick durchführbare Arbeitsabläufe zur Übermittlung von Zählerbewegungen für Strom, Wasser, Gas und Fernwärme. Sachbearbeiter prüfen und verwalten diese Anfragen in Mendix, während Workflows kann unabhängig angepasst werden, um neuen geschäftlichen oder regulatorischen Anforderungen Rechnung zu tragen.

Der Energie NetzPortal (eNP) bei energity Netz GmbH dient als zentraler digitaler Zugangspunkt für Netzkunden, damit diese:

• PV-Systeme registrieren
• Neue Hausanschlüsse anfordern
• Steuerbare Haushaltsgeräte verwalten
• Vollständige intelligente Messprozesse von Anfang bis Ende

Zusammengenommen erweitern diese Anwendungen die gleichen Prinzipien, die in der Fernwärmeplattform etabliert wurden: gemeinsame Transparenz, klare Arbeitsabläufe und skalierbare digitale Prozesse. Als Ergebnis der Zusammenarbeit wurden nun acht Apps ausgeliefert mit Mendix.

„Insgesamt besteht ein enormes Potenzial für zukünftige Projekte“, betonte Scheil.

Ausblick auf Innovationen im Feld und KI

Mit Mendix Enercity ist in den täglichen Betrieb integriert und setzt dabei auf Fähigkeiten der nächsten Generation, die über das Büro hinausgehen.

„Wir statten unsere Außendienstmitarbeiter mit Tablets für Kundengespräche vor Ort aus“, sagte March. „Sie können Keller begutachten, Fotos machen, Details annotieren, auf Daten zugreifen und Informationen direkt in das System eingeben.“

Fotoaufnahme, Anmerkung und KI-gesteuerte Erkenntnisse wird die Planung und Entscheidungsfindung weiter verbessern. Künstliche Intelligenz wird dabei helfen, Muster in komplexen Datensätzen aufzudecken, Prioritäten hervorzuheben und den Zugang zu Informationen zu erleichtern.

„Ziel ist es, sehr komplexe Daten zu verarbeiten und den Zugriff auf Informationen zu vereinfachen, die sich manuell nur schwer erfassen lassen. Diese Funktion soll unser Vertriebsteam unterstützen und ihm helfen, seine Anstrengungen gezielt zu bündeln. So können sie beispielsweise schnell den Status von Verträgen oder andere wichtige Kennzahlen einsehen. Es ist ein hilfreiches Tool, das ihre Arbeit effizienter und fundierter gestaltet“, fügte March hinzu.

Neue Projekte werden heute hauptsächlich in Mendix, wodurch Energy dazu beiträgt, das gesamte System neu zu gestalten Customer Experience.