Hoch hinaus: Die neue Mobile Workforce App des Flughafens Schiphol
Um es gelinde auszudrücken: Der Flughafenbetrieb ist komplex. Von der effizienten Beförderung von Milliarden von Passagieren bis zur Koordination der Bewegung von 40,000 Kilogramm schweren Metallmaschinen ist die Logistik auf Flughäfen eine enorme Herausforderung. Aus diesem Grund müssen Flughafenmitarbeiter in der Lage sein, ihre täglichen Aufgaben effizient zu erledigen.
Eine einfache, aber wichtige Komponente dabei ist die Kommunikation. Flughafenmitarbeiter müssen in der Lage sein, komplexe Informationen effizient und einfach zu kommunizieren.
Amsterdam Airport Schiphol, informell Schiphol genannt, bietet seinen Mitarbeitern Zugang zu hilfreicher Technologie, die ihnen die tägliche Arbeit erleichtert. Eine von ihnen entwickelte App namens Schiphol Today hat die Kommunikation und Schichtwechsel für die Floor Manager von Schiphol, die den täglichen Betrieb des drittgrößten Flughafens Europas überwachen, erleichtert.
Um die App zu erstellen, recherchierten die Mitglieder des Digitalteams sorgfältig bereits etablierte Prozesse und nutzten Low-Code um eine Lösung zu entwickeln, die:
- Automatisierung vieler Aspekte der Aufgaben des Floor Managers
- Verbesserte ihre Fähigkeit, Informationen über den Flughafen zu kommunizieren
Maud Schijen, Product Owner, und Lennart Spaans, Senior Developer bei Ordina Digital Services, berichteten über ihre Forschungs- und Entwicklungsprozesse für die Entwicklung von Schiphol Today.
In der Übersetzung verloren gehen
Eine der Hauptaufgaben der Floor Manager von Schiphol besteht darin, das Terminal für die Millionen von Passagieren, die den Flughafen nutzen, sicher und sauber zu halten. Dazu müssen sie alle Vorfälle melden, die den Flughafenbetrieb beeinträchtigen könnten, wie etwa Wartungsarbeiten, die Gehwege blockieren, und diese Informationen an die nächste Schicht weitergeben.
Dieser Wissenstransfer fand dreimal täglich statt, jeweils am Stift und Papier und in einigen Fällen durch Mundpropaganda.
Das Fehlen einer digitalen Dokumentation der Informationen bei diesen Schichtübergaben führte zu einigen Problemen.
- Für die Abteilungsleiter wäre es schwieriger, frühere Aktualisierungen von Schichtänderungen mitzuteilen, an denen sie nicht beteiligt waren
- Die Informationen können im Laufe der Kommunikationskette unbeabsichtigt verändert werden.
In beiden Fällen geht Zeit verloren, weil man versucht, die Realität einer Situation herauszufinden.
Schijen und Spaans wussten, dass sie bei Projektbeginn ihre Endnutzer im Auge behalten mussten. „Alles beginnt mit [Schijen], denn als Produktbesitzerin möchte sie die Geschäftsprozesse in- und auswendig kennen“, erklärt Spaans.
Schijen befragte die Endnutzer, in diesem Fall die Abteilungsleiter, um zu verstehen, wie sie arbeiten. Nachdem sie die Prozesse abgebildet hatte, präsentierte sie ihre Ergebnisse verschiedenen Stakeholder, wobei sie auch hier die Endbenutzer mit einbezog, um sicherzustellen, dass ihr Ansatz zur Lösung ihrer Probleme beitragen würde. Dadurch konnte sie den Geschäftsprozess im Kern verstehen und den Kernzweck des Prozesses als Leitfaden für deren Entwicklung nutzen.
Wie Schijen erklärt, hat diese Zusammenarbeit dazu beigetragen, dass ihre Mendix Lösungen reduzieren den operativen Aufwand im Tagesgeschäft.
Nachdem die Beteiligten mit ihrem Ansatz zur Digitalisierung des Prozesses einverstanden waren, priorisierte Schijen Lösungen, die es ermöglichten, Etagenleiter um ihre Arbeit effizienter zu erledigen. Anschließend analysierte sie die aus den Prozessen gesammelten Daten, um festzustellen, welche die größte Chance hatten, zusätzlichen Wert zu schaffen.
An diesem Punkt beauftragte Schijen seinen UX-Designer, die ersten User Experience. Dann übernahm die Scrum-Methodik die Führung und während der gesamten Entwicklung bezogen Schijen und Spaans Stakeholder ein, die am besten über die täglichen Aktivitäten der Floor Manager Bescheid wissen, darunter auch die Floor Manager selbst.
Nach eingehender Untersuchung der Prozesse, die die Floor Manager durchführen, lieferten Schijen und Spaans eine Lösung, die die Herausforderungen löste, vor denen sie standen. Die mobile Anwendung mit dem Titel „Schiphol Today“:
- Eliminiert papierbasierte Prozesse und ist einfach zu bedienen
- Bietet den Abteilungsleitern eine Möglichkeit, wichtige Informationen zentral aufzuzeichnen
- Informiert jeden Etagenleiter zu Beginn seiner Schicht
- Bietet eine digitale Aufzeichnung aller aufgezeichneten Vorfälle
Bereit zum Abheben
Da die Floor Manager nun die App „Schiphol Today“ verwenden, können sie Vorfälle oder unsichere Situationen direkt an die zuständige Stelle melden, anstatt eine Reihe von Anrufen zu tätigen, um Informationen weiterzugeben. Sie haben einen klaren Überblick über den betreffenden Vorfall.
Sie können den Vorfall nun in Echtzeit über die App aktualisieren und so die anderen Schiphol-Mitarbeiter über die neuesten verfügbaren Informationen auf dem Laufenden halten. Diese Aktualisierungen werden in der App gespeichert, sodass die Etagenmanager vorherige Aktualisierungen und zur Lösung des Problems unternommene Schritte überprüfen können.
Durch die digitale Erfassung aller Vorfälle gehen beim Schichtwechsel keine Informationen mehr verloren.
Erstklassige Entwicklung
Wie bereits erwähnt, müssen Schijen und Spaans bei der Entwicklung von Lösungen für den Flughafen verschiedene Interessengruppen berücksichtigen. Um digitale Prozesslösungen erfolgreich umzusetzen, erklärt Schijen, dass es wichtig sei, „einen sehr menschlichen Ansatz zu haben“ Verständnis für die Argumentation hinter bestimmten Aktivitäten innerhalb eines Prozesses.
Wie Schijen und Spaans herausfanden, gibt es normalerweise einen triftigen Grund dafür, warum ein bestimmter Prozess auf eine bestimmte Art und Weise durchgeführt wird. Daher mussten sie die Benutzer in ihren Entwicklungslebenszyklus einbeziehen.
Mendix ermöglicht Schijen und Spaans eine iterative Entwicklung gemeinsam mit den Endbenutzern, für die sie entwickeln.
Ein weiterer Vorteil eines Low-Code-Ansatzes bei der Prozessautomatisierung ist die Möglichkeit, die riesigen Datenmengen zu nutzen, auf die sie Zugriff haben.
Da die Etagenmanager als Dateneingabestellen fungieren, müssen sie bei der Funktionsweise der App und der Verbreitung ihrer Eingaben an vorderster Front stehen.
Allerdings sind ihre Endnutzer nicht die einzige Quelle kritischer Daten. Schijen und Spaans haben integriert mit anderen Systemen innerhalb der Schiphol-IT-Landschaft und bietet Echtzeit-Updates, wie zum Beispiel:
- Welche Fluggesellschaft checkt an welchem Schalter ein?
- Wenn Bauarbeiten stattfinden, die die Arbeit der Etagenmanager beeinträchtigen könnten
Diese anderen Datenquellen ergänzen die von den Etagenmanagern bereitgestellten Informationen.
Schiphol Today wurde ursprünglich vor COVID-19 veröffentlicht, was bedeutete, dass Schijen und Spaans die Aufgabe hatten, Aktualisierungen basierend auf den Auswirkungen der Pandemie wie sozialer Distanzierung und anderen disruptiven Veränderungen vorzunehmen. Trotz der plötzlichen und erheblichen Veränderungen „konnte [Schiphol] schnell auf diese Bedürfnisse reagieren“, erklärt Spaans.
Klarer Himmel voraus
Indem Schijen und Spaans ihre Benutzer stets im Blick behalten, bieten sie Lösungen mit Mehrwert.
Sie begannen damit, die Geschäftsprozesse von Schiphol im Kern zu verstehen und ihren beabsichtigten Zweck in einer App umzusetzen, die es den Floor Managern ermöglicht, weniger Zeit mit dem Teilen von Informationen zu verbringen und mehr Zeit darauf zu verwenden, ihren Passagieren einen hervorragenden Service zu bieten.
Die beiden haben ehrgeizige Pläne für die Zukunft der Innovation am Flughafen Schiphol. Bisher haben sie sich nur mit den Bedürfnissen der Floor Manager befasst, nur einer der vielen Rollen der mobilen Belegschaft.
Da sie Low-Code nutzen, können sie Komponenten wiederverwenden Sie haben die Schiphol Today-App für ihre neuen Projekte integriert. Sie planen, ihre zukünftige Arbeit auf die gleiche Weise zu priorisieren wie bisher: sich auf die Bedürfnisse ihrer Endbenutzer zu konzentrieren und durch automatisierte Prozesse Mehrwert zu schaffen.