Seit Jahrzehnten folgt die psychische Gesundheitsversorgung im Wesentlichen demselben Modell: Patienten treffen sich zu festgelegten Terminen mit Therapeuten und setzen die Genesungsarbeit zwischen den Sitzungen fort.

Die Herausforderung besteht darin, dass sich der Pflegebedarf schneller verändert hat als das Pflegemodell selbst.

Die Wartelisten werden immer länger. Ärzte und Pflegekräfte sehen sich mit zunehmendem Verwaltungsaufwand konfrontiert. Von den Leistungserbringern wird erwartet, dass sie immer mehr Menschen mit begrenzten Ressourcen versorgen.

Für Gruppe für psychische GesundheitFür einen der größten Anbieter von psychiatrischer Versorgung in den Niederlanden, der jährlich 80,000 bis 100,000 Patienten an mehr als 150 Standorten betreut, warfen diese Belastungen eine grundlegende Frage auf:

Wie verbessert man den Zugang zur Gesundheitsversorgung, wenn man nicht einfach mehr Therapeuten einstellen kann?

Die Lösung bestand nicht darin, mehr Personal einzustellen oder ein weiteres System in eine bereits überfüllte Technologielandschaft einzuführen. Die Mental Care Group war der Ansicht, dass das Modell selbst geändert werden musste.

„Man kann nicht einfach einen alten Prozess digitalisieren und erwarten, dass alles reibungslos verläuft“, sagte Gerbrand van de Beek, Chief Digital Officer der Mental Care Group.

Anstatt zu fragen, wie sich Technologie in bestehende Prozesse einfügen ließe, begann die Mental Care Group zu fragen, wie die Pflege funktionieren sollte, wenn sie heute konzipiert würde.

Ambition statt Standardsoftware

Für die Patienten fühlte sich die Behandlung wie eine einzige Reise an. Hinter den Kulissen sah sie eher aus wie eine Aneinanderreihung unzusammenhängender Stationen.

Klinische Informationen, Kommunikationsmittel, Behandlungsinstrumente und administrative Arbeitsabläufe waren über verschiedene Anwendungen verteilt, was Patienten und Behandler zwang, ständig zwischen verschiedenen Kontexten zu wechseln. Wichtige Informationen waren zwar vorhanden, aber selten an einem zentralen Ort.

Herkömmliche elektronische Patientenaktensysteme (EPA) dienten als Datenspeicher und speicherten Diagnosen, klinische Dokumentationen und formale Aufzeichnungen. Doch ein Großteil der alltäglichen Behandlungserfahrung fand woanders statt. Ärzte verbrachten oft wertvolle Zeit mit der Informationssuche, anstatt sich mit den Patienten zu beschäftigen.

„Der Kern ihrer Arbeit liegt nicht im EMR. Er findet außerhalb statt und ist sehr fragmentiert“, erklärte Peter Kuiters, IT-Direktor und Enterprise-Architekt.

Die Mental Care Group wusste, dass die Lösung nicht einfach ein weiteres Werkzeug war, das man über das Problem legte.

Diese Vision veranlasste die Organisation, verschiedene kommerzielle Lösungen zu evaluieren. Das Team stellte jedoch fest, dass die meisten Produkte eher individuelle Herausforderungen adressierten als das umfassendere Erlebnis, das sie schaffen wollten.

„Wir hatten zwei Möglichkeiten: entweder eine eigene Lösung entwickeln oder unsere Ambitionen herunterschrauben“, sagte van de Beek.

Nach der Evaluierung mehrerer Low-Code-Plattformen wählte die Mental Care Group aus Mendix.

Bei der Entscheidung ging es um mehr als nur um Geschwindigkeit. Die Organisation benötigte Flexibilität, Sicherheit, Einsatzbereitschaft im Gesundheitswesen und die Fähigkeit, sich kontinuierlich an die sich ändernden Bedürfnisse von Patienten und Leistungserbringern anzupassen.

Anstatt eine einzelne Anwendung zu entwickeln, hatte sich die Mental Care Group zum Ziel gesetzt, ein vernetztes System zu schaffen, das jede Phase der Patientenversorgung unterstützen kann.

Schaffung eines kontinuierlichen Pflegeerlebnisses

Der erste Schwerpunkt lag auf dem Patientenerlebnis.

Die psychische Gesundheitsversorgung basierte traditionell auf Terminen. Ein Patient sieht einen Therapeuten, verlässt die Sitzung und wartet auf den nächsten Termin. Die Mental Care Group wollte etwas anderes schaffen.

Die erste Organisation Mendix Anwendung, HSK-DurchflussDas Unternehmen führte digitale Aufnahme-, Terminplanungs-, Präventions- und Selbstbedienungsfunktionen ein. Es wurde in nur drei Monaten entwickelt und demonstrierte, wie schnell moderne digitale Erlebnisse bereitgestellt werden können.

Dieser Erfolg führte zu Befähigen, ein Patientenportal, das Patienten zwischen ihren Terminen mit ihrem Behandlungsprozess verbinden soll.

Patienten können Informationen einsehen, mit Therapeuten kommunizieren, Therapieaufgaben erledigen und so unabhängig von ihrem Aufenthaltsort mit der Behandlung in Verbindung bleiben. Anstatt auf die nächste Sitzung zu warten, um Fortschritte zu erzielen, können sie die Therapie auch in der Zwischenzeit fortsetzen.

Kuiters beschrieb die Philosophie hinter der Plattform anhand einer einfachen Analogie:

Diese Veränderung veränderte den Rhythmus der Pflege.

Jahrelang fand die Interaktion hauptsächlich im Rahmen vereinbarter Termine statt.

„Früher sahen sie sich nur einmal pro Woche. Jetzt können sie jeden Tag miteinander chatten“, sagte Anne-Rose van den Brand, IT-Produktportfoliomanagerin bei der Mental Care Group.

Die Behandlung ist nicht mehr auf eine einzige Stunde im Kalender beschränkt. Patienten können zwischen den Sitzungen Fragen stellen, Aufgaben erledigen, auf Informationen zugreifen und aktiv bleiben, wodurch ein kontinuierlicheres Therapieerlebnis entsteht.

Reibungsreduzierung für Therapeuten

Die Stärkung der Patientenautonomie war nur die halbe Miete.

Da die Nachfrage nach psychischer Gesundheitsversorgung stetig stieg, musste die Mental Care Group außerdem sicherstellen, dass die Therapeuten weniger Zeit mit der Navigation durch die Systeme und mehr Zeit mit der Unterstützung ihrer Patienten verbringen konnten. Eine Verbesserung der Patientenerfahrung bedeutete somit auch eine Verbesserung der Arbeitsbedingungen der Therapeuten.

Um dem entgegenzuwirken, entwickelte die Organisation Kortex, ein digitaler Arbeitsbereich, der Informationen aus dem gesamten Unternehmen zu einem einheitlichen Nutzererlebnis zusammenführt.

Anstatt Kliniker zu zwingen, zwischen verschiedenen Systemen hin und her zu wechseln, fungiert Cortex als zentrale Drehscheibe, die Informationen bereitstellt, Arbeitsabläufe konsolidiert und Therapeuten dabei hilft, sich auf die Patienten anstatt auf Prozesse zu konzentrieren.

Die Plattform reduziert außerdem Doppelarbeit. „Sie müssen die Informationen nur einmal eingeben, und wir können sie wiederverwenden“, erklärte sie.

Durch die Zusammenführung von Informationen, die zuvor über verschiedene Systeme verstreut waren, vereinfachte die Mental Care Group nicht nur die Arbeitsabläufe, sondern schuf auch eine Grundlage für die nächste Innovationsphase.

Künstliche Intelligenz als klinischer Assistent

Nachdem die Therapeuten nicht mehr nach Informationen suchen mussten, begann die Mental Care Group, eine andere Frage zu stellen: Was wäre, wenn sie es auch nicht alles lesen müssten?

Die Organisation war nicht daran interessiert, KI um der Innovation willen einzusetzen. Jede Funktion musste ein reales Problem für Leistungserbringer oder Patienten lösen.

Für die Ärzte bedeutete dies, den Zeitaufwand für die Durchsicht von Patientenakten, die Dokumentation von Sitzungen und die Suche nach relevanten Zusammenhängen zu reduzieren.

Heute nutzt die Mental Care Group KI-gestützte Funktionen wie Spracherkennung, Zusammenfassungen, Benachrichtigungen und kontextbezogene Einblicke, um die Leistungserbringer während des gesamten Behandlungsprozesses zu unterstützen.

„Sie sind sehr zufrieden mit den Zusammenfassungen, weil sie nicht alle Informationen über einen Kunden lesen müssen“, sagte van den Brand.

Die Organisation geht ebenso bewusst damit um, wo KI nicht eingesetzt werden sollte.

„Das Wichtigste, was wir vermeiden sollten, ist, Entscheidungen zu treffen“, sagte Kuiters. „Wir treffen keine Entscheidungen. Wir senden Signale.“

Stattdessen wird KI eingesetzt, um Muster aufzudecken, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Klinikern zu helfen, ihre Aufmerksamkeit auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist.

Mit Blick auf die Zukunft sieht die Mental Care Group Möglichkeiten, KI noch stärker in den gesamten Behandlungsprozess zu integrieren, von intelligenten Empfehlungen für Therapeuten bis hin zu Assistenten, die Patienten und Leistungserbringer durch die nächsten Schritte führen.

„Wir möchten, dass der Chatbot mit dem Anbieter mitdenkt, wenn dieser bei einem Kunden nicht weiterkommt und nicht weiß, wie es weitergehen soll“, sagte van den Brand. „Kunde und Anbieter müssen nicht mehr selbst herausfinden, was als Nächstes zu tun ist, denn die KI gibt ihnen die nötigen Hinweise.“

Die Zukunft der Gesundheitsversorgung neu gestalten

In vielerlei Hinsicht begann die Transformation der Mental Care Group mit einer Frage und endete mit einer anderen.

Das erste war: Wie verbessert man den Zugang zur Gesundheitsversorgung, wenn man nicht einfach mehr Therapeuten einstellen kann?

Die zweite ist: Was wird möglich, wenn die Behandlung nicht mehr mit einem Termin beginnt und endet?

In Zusammenarbeit mit MendixDie Mental Care Group schuf ein vernetztes Ökosystem, das Patienten, Leistungserbringer und Verwaltungsmitarbeiter umfasst und damit eine Grundlage bildet, die sich parallel zu den Bedürfnissen des modernen Gesundheitswesens weiterentwickelt.

Die Ergebnisse zeichnen sich bereits ab:

• Zehn Systeme wurden zu einem einheitlichen Nutzererlebnis zusammengeführt.
• In neu gestalteten digitalen Versorgungsprogrammen verkürzten sich die Behandlungswege um 30 bis 40 Prozent, während die klinischen Ergebnisse erhalten blieben – die Patienten erreichten das gleiche Ergebnis in kürzerer Zeit, wodurch Kapazitäten für den nächsten wartenden Patienten frei wurden.

Doch die übergeordneten Ergebnisse reichen weit über operative Kennzahlen hinaus. Patienten sind stärker in ihre Behandlung eingebunden. Therapeuten verbringen weniger Zeit mit der Navigation durch Systeme und mehr Zeit damit, Patienten zu helfen. Informationen fließen freier. Erkenntnisse werden schneller gewonnen.

Da die Nachfrage nach psychischer Gesundheitsversorgung weiter steigt, ist die Mental Care Group überzeugt, dass die Zukunft der Versorgung nicht in mehr Systemen liegt, sondern in besseren Erfahrungen für die Menschen, die auf diese angewiesen sind.