Rabobank IDB bietet Web- und native Mobile-Banking-Erlebnisse

Rabobank ist eine führende internationale Genossenschaftsbank mit Hauptsitz in den Niederlanden. Sie ist die zweitgrößte niederländische Bank mit Vermögenswerten und einem globalen Portfolio, das auf Nachhaltigkeit, Lebensmitteln und Landwirtschaft basiert.

Sie werden vielleicht überrascht sein, eine AgriBank mit einer hoch bewerteten mobilen Spar-App in den iOS- und Android-Stores zu sehen (jeweils 4.7 Bewertungen).

Doch der Erfolg der Web- und Native Mobile-Anwendungen der Rabobank-Einheit International Direct Banking (IDB), die in Deutschland und Belgien zum Einsatz kommen, weist mehr als deutlich darauf hin, dass die Bank in ihrem Bereich eine führende Innovationsposition einnehmen kann.

Die Rabobank sah sich mit Compliance-Herausforderungen, gestiegenen Kundenerwartungen und verstärktem Wettbewerb konfrontiert. Heute hat sie ihren Kunden-Onboarding-Prozess digitalisiert, optimiert und beschleunigt und stellt zur Freude von 500,000 Kunden sowohl Web- als auch native mobile Versionen ihres Sparportals auf einer einzigen Plattform bereit.

Lassen Sie uns untersuchen, wie mit Hilfe der Mendix Low-Code-Entwicklungsplattformund Schlüsselpartner Finapskonnte die Rabobank qualitativ hochwertige, kundenorientierte digitale Produkte schneller und effizienter bereitstellen und dabei den Einsatz der Low-Code-Entwicklung im Finanzbereich revolutionieren.

Große(re) Erwartungen, weitere Komplikationen

Es gab eine Zeit, in der Bankgeschäfte mit einem persönlichen Kontakt, einer Rohrpost im Drive-in oder – in der technologisch fortschrittlichsten Form – einer Banküberweisung verbunden waren. Doch moderne Bankkunden erledigen ihre Geschäfte online und nicht in der Schlange.

„Wir müssen jetzt mit diesen Unternehmen konkurrieren, die vollständig digital ausgerichtet sind“, fügte er hinzu.

Aber Schritt halten mit Veränderte Kundenerwartungen ist nur eine von vielen Herausforderungen für die Rabobank und die Bankenbranche insgesamt. Lassen Sie uns den Druck untersuchen, den Regulierung, Wettbewerb und Modernisierung auf Banken und ihre Geschäftsentwicklungsstrategien ausüben.

Die Kosten der Einhaltung

Neue Banking-Möglichkeiten, erweiterter Benutzerzugang und die Digitalisierung der Finanzindustrie haben zu einer Zunahme der Regulierungen geführt. Leider führen erhöhte Compliance-Anforderungen häufig zu einer geringeren Produktdifferenzierung.

„Der Bedrohungsdruck auf die Banken nimmt zu“, so Kammerer. „Die Regulierung nimmt enorm zu. Je nach Markt sind die Möglichkeiten, das eigene Produkt so zu definieren, wie man es möchte, eingeschränkt. Wie kann man sich heutzutage nur durch bessere Zinssätze wirklich von einer anderen Bank unterscheiden?“

Gefangen zwischen Startups und Big Tech

Auf der einen Seite stehen große Technologieunternehmen wie Apple und Google, auf der anderen Seite lästige Start-up-Unternehmen, die ihre fehlenden Kosten für traditionelle Filialgeschäfte in höhere Jahreszinsen und hochmoderne Apps für ihre Kunden ummünzen können. Es ist klar, dass Blut im Wasser ist. Traditionelle Banken haben manchmal Schwierigkeiten, sich mit einem technologieorientierten Ansatz neu zu positionieren.

„Wir konkurrieren jetzt mit Unternehmen, die nie Finanzdienstleistungsprodukte angeboten haben“, sagte Kammerer. „Wir konkurrieren nicht nur mit klassischen Banken, sondern mit verschiedenen Akteuren, die noch mehr Funktionen hinzufügen und dieselbe Art von Kunden ansprechen können.“

Verkauf einer Lösung für Altschulden

Ältere Systemaktualisierungen sind für traditionelle Bankunternehmen schwer zu verkaufen, insbesondere wenn nach einer kostenintensiven und aufwändigen Modernisierung des Systems kaum Mehrwert zu erwarten ist. Viele Banken geben sich mit schnellen Erfolgen zufrieden, indem sie auf dem aufbauen, was bereits vorhanden ist. Das Ergebnis ist eine Ad-hoc-Digitalisierungsmaßnahme, die Technische Schulden anstatt es zu lindern.

„Das ist auch etwas, was wir als Rabobank und IDB getan haben: Wir haben unser Kernbankensystem aktualisiert, was extrem teuer war“, sagte er.

Kammerer und Rabobank haben vor etwa drei Jahren die Aktualisierung ihrer Kernsysteme abgeschlossen, mit viel Zeit, Aufwand und Kosten, aber ohne viel Aufsehen seitens eines Kunden- bzw. Klientenperspektive—zunächst. Doch die Umsetzung von Oben, eine komponentenbasierte Cloud-Banking-Plattform, schuf eine moderne Grundlage, die mit den heutigen Tools, Anwendungen und innovativen Technologien interagieren kann.

Einführung in die Low-Code-Anwendungsentwicklung und Finaps

Nach der erfolgreichen Integration der API-First-Banking-Plattform von Sopra begann die Geschäftseinheit International Direct Banking (IDB) der Rabobank, nach Möglichkeiten zu suchen, diese neuen Tools zu nutzen, um ihr reines Online-Spargeschäft in Belgien und Deutschland auszubauen. Die IDB-Einheit war daran interessiert, Mobil- und Webanwendungen die die Flexibilität und die Vorteile von Sopra, bei denen der Kunde an erster Stelle steht, nutzen könnten. Als kleinere Geschäftseinheit verfügte die IDB-Gruppe weder über die Entwickler noch über das Budget, um die Ziele, die sie sich für das Projekt gesetzt hatte, eigenständig zu erreichen:

1. Reduzieren Sie die Abbruchrate bei der Kundeneingliederung
2. Stellen Sie eine voll funktionsfähige Multichannel-Landschaft mit Web- und mobilen Apps bereit
3. Einsatz in zwei unterschiedlichen internationalen Märkten
4. Verwalten Sie Apps mit den begrenzten Ressourcen einer kleinen Geschäftseinheit

Sie wandten sich an Finaps, einen Mendix Partner, der zuvor bei der Rabobank gearbeitet hatte. „Sie waren nicht nur daran interessiert, Projekte mit uns durchzuführen“, sagte Irene Ronner, IT-Leiterin bei der Rabobank IDB. „Sie wollten uns auch bei der Wartung und den operativen Aspekten helfen, die wir ebenfalls benötigten.“

Finaps passte perfekt zur Rabobank – sie hatten nicht nur die Erfahrung, die Web- und Mobilanwendungsprojekte zu leiten, sondern sie verstanden auch die Prioritäten des Finanzsektors, Benchmarks und Einschränkungen. Darüber hinaus basierte Finaps' einzigartiger Ansatz für das Projekt auf organisatorischen Unterstützung, Zusammenarbeit und Partnerschaftund dient als Modell dafür, wie die Rabobank künftig IT-Geschäftsprojekte strukturieren und Low-Code-Entwicklung integrieren würde.

Ronner stimmte zu und bezeichnete Finaps und Rabobank als „kulturell passend“ und betonte, dass sie von ihrer Partnerschaft nicht nur qualitativ hochwertige Arbeit, sondern auch großartige Erfahrungen bei der Zusammenarbeit erwarte. „Finaps versucht immer, die Dinge im besten Interesse der Rabobank zu tun. Das habe ich oft gespürt und das ist mir sehr wichtig“, sagte Ronner.

Middleware und die Einführung von Mendix

Kurz nach Beginn des Projekts einigten sich Rabobank und Finaps darauf, MendixDie Low-Code-Plattform für die Anwendungsentwicklung würde aufgrund ihrer folgenden Eigenschaften hervorragend zu IDB passen:

• Nahtlos Integrationsmöglichkeiten
• Interoperabilität mit ihrem neuen Sopra-Kernsystem und breiterer Technologie-Stack
• Geschäftsprioritäten of schnelle und kostengünstige Entwicklung

Finaps realisierte auch eine Funktion in Mendix Rabobank wusste, dass es das brauchte: die Fähigkeit, mit einer gemeinsamen visuellen Sprache zusammenzuarbeiten. „Ich würde das Team von Finaps herausfordern“, erzählte Kammerer. „Ich würde sagen: ‚Okay, warum habt ihr es eigentlich auf diese Weise entwickelt?‘“

Rabobank hat seinen Technologie-Stack so eingerichtet, dass er in Containern läuft und zusammensetzbar. Über dem Backend-System befindet sich ein kanalübergreifendes Framework oder eine kanalübergreifende Schicht, die als Verbindungsportal zu allen Anwendungen und dem Rest der Außenwelt dient.

„Wir haben unsere Landschaft, ganz grob gesagt, als aus drei Schichten bestehend betrachtet“, sagte Ronner. „Die Grundlage ist unser Kernbankensystem – das muss robust und sehr solide sein und darf nicht unbedingt so schnell und so flexibel sein. Darüber hinaus haben wir unsere CRM- und Analysesysteme, und die dritte Schicht war die Präsentationsschicht.“

Laut Ronner musste die Präsentationsschicht möglichst flexibel und unabhängig vom Kernbanken-Backend sein, um schnelle und effiziente Änderungen in einer geschlossenen Umgebung vornehmen zu können.

"Von einem Sicherheitdienst „Aus unserer Sicht werden das Kernbankensystem und die Cross-Channel-Ebene in einer privaten Cloud bei Sopra Steria gehostet, während sich die Front-End-Systeme in Azure befinden“, sagte Hendrik Hofkens, Core Banking Delivery Manager bei der Rabobank. „Das bedeutet, dass wir nur die Verbindungen zwischen Azure und der privaten Cloud überwachen müssen, um den Datenaustausch zu sichern.“

Hofkens fügte hinzu, dass in der Middleware-Landschaft auch eine Staging-Umgebung existiert, die in Mendix und wird für alle Frontend-Anwendungen verwendet, die Stammdaten kommt aus dem Backend. „Diese Anwendung ruft im Wesentlichen alle Stammdatentabellen aus dem Kernbankensystem ab und synchronisiert sie mit den Frontend-Anwendungen.“

Nachdem alle Systemteile installiert waren, untersuchten Rabobank und Finaps eingehend, wie sie am besten Kunden gewinnen und wie sie Low-Code nutzen können, um neue Märkte aufzubauen.

„Wir haben also drei große Kanäle, die aus strategischer Sicht alle äußerst wichtig sind und alle auf Mendix", Sagte er.

Upgrade des Onboardings

In Deutschland, Compliance-Protokolle erfordern Antworten auf zwei Dutzend Fragen, um Kunden an Bord zu holen. Die schiere Menge an Fragen schreckte viele potenzielle Kunden und Klienten ab. Andere kamen zu Frage Nr. 23, merkten, dass sie einen Fehler gemacht hatten, und mussten den gesamten Prozess von vorne beginnen. Außerdem war es bei Rabobanks vorherigem System schwierig, die Anzahl der Benutzer zu verfolgen, die den Onboarding-Prozess mittendrin abgebrochen hatten. Aus Opportunitätskostenperspektive war es laut Kammerer „ein Albtraum“.

„Diese Fragen müssen wir Ihnen stellen, sie sind verpflichtend“, sagte Kammerer.

Während die Vorschriften die Beantwortung aller Fragen vorschrieben, um ein Konto bei der Rabobank IDB zu eröffnen, wurde nicht vorgeschrieben, wann die Fragen, die beantwortet werden mussten. Durch die Aufteilung der Fragen auf mehrere Sitzungen konnte Rabobank den ersten Schritt, die Vorkonvertierungsanforderung, auf das absolute Minimum reduzieren und dann den Rest der obligatorischen Fragen nach der ersten Anmeldung des Benutzers stellen.

„Letztendlich stellen wir, glaube ich, nur drei oder vier Fragen: Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer“, sagte Kammerer. „Ein Kunde erhält von uns eine E-Mail mit den Zugangsdaten für die Online-Banking-Anwendung, von wo aus er später die restlichen 20 Fragen beantworten kann.“

Mit dieser neuen Funktion konnte die Rabobank Folgendes erreichen:

• Eine Steigerung der Konversionsraten
• Mehr Transparenz im Onboarding-Prozess

Mit der modularen, komponentenbasierten Infrastruktur und der Mendix Über die übergeordnete Anwendung gelangen Benutzer von der in Azure gehosteten Präsentationsebene in den gesicherten Online-Banking-Bereich, der bei Sopra Steria gehostet wird.

„Sobald Sie in unserem Online-Banking-Bereich sind und die restlichen 20 Fragen beantworten, kann ich alles verfolgen, was Sie tun. Ich kann sehen, bei welcher Frage Sie aufgehört haben, ob Sie zurückgekommen sind, um das Onboarding abzuschließen, wie viel Zeit Sie mit der Beantwortung der Fragen X, Y, Z verbracht haben“, sagte Kammerer.

Virtuelle Verifizierung

Ein weiteres Onboarding-Regelungsprotokoll erfordert die Kundenverifizierung: Die Rabobank muss sicherstellen, dass die Person, die das Konto erstellt, auch diejenige ist, für die sie sich ausgibt. Bisher war dies ein persönlicher Prozess, der menschliches Eingreifen erforderte und mehrere Tage dauern konnte.

„Diese Überprüfung findet normalerweise in einem Büro statt“, sagte Kesteloo. „Jemand sieht also Ihr Gesicht und gleicht es mit Ihrem Ausweis ab, und dann können Sie loslegen. Aber jetzt ist das gesamter Prozess vollständig digital, mithilfe einer Lösung wie WebID.“

In Deutschland ist diese Lösung Videochat-Identifikationsanwendung der Deutschen Postdem „Vermischten Geschmack“. Seine Mendix Die Anwendung leitet den potenziellen Benutzer zu einem Portal weiter, wo er sich selbst identifiziert und von der Deutschen Post entweder bestätigt oder abgelehnt wird. Diese Informationen werden dann an die Rabobank zurückgeleitet. Die für den Abschluss des Vorgangs erforderliche Zeit wird laut Hofkens „von Tagen auf Minuten reduziert“.

Unter der Haube weist Kesteloo darauf hin, dass der Client-Onboarding-Prozess mithilfe eines flexiblen Backends leicht konfigurierbar ist Workflow-Management-Tool, die ein Mendix Anwendung. „Es ist eine Art Entscheidungsmaschine, die es den Leuten ermöglicht, die Benutzerreise, die gestellten Fragen und die Abläufe der Benutzer dynamisch zu konfigurieren, ohne eine neue Version der App herauszubringen. Das Backoffice-Team kann den Onboarding-Ablauf des Kunden vollständig selbst konfigurieren.“

Erstellen des Webportals

Über die Online-Web-App der Rabobank IDB gelangt ein neuer oder nicht angemeldeter Benutzer auf die öffentliche Website, in die die Online-Banking-Webanwendung eingebettet ist.

„Von diesem Moment an stammen alle gesendeten und empfangenen Daten aus einer API-Schicht, die von Sopra Steria entwickelt wurde. Der gesamte Datenverkehr läuft über diese zwischengeschaltete API-Schicht“, fügte er hinzu.

Durch die Verwendung derselben Session-ID können das CMS, das Mendix Anwendungscontainer und die API-Schicht können alle den Benutzerstatus als angemeldet oder abgemeldet identifizieren und dann mit einem Sitzungstoken-Mechanismus interagieren, der den Backend-Zugriff während der Aktivität sicherstellt. „Das Sitzungstoken bleibt etwa 15 Minuten lang aktiv“, sagte Kesteloo.

Um neue Funktionen zu entwickeln, zu verwalten und Testen Sie das WebportalRabobank erstellt Docker-Images mithilfe von Buildpacks, die über eine CI/CD-Pipeline ihres Webhosting-Partners Sopra Steria bereitgestellt werden. „Wir erstellen lokal mithilfe eines SVN-Managers ein Tag und markieren eine Revision des Anwendungscontainers mit einem Tag auf einem Mendix Repository“, sagte Kesteloo. „Dann stellen wir das in der Jenkins-Pipeline bereit, und dann verwendet die Jenkins-Pipeline einfach das Buildpack, holt diese Version aus dem Repository und erstellt das Mendix Container auf Azure.“

Mobiles Upgrade

Der Erfolg der Webanwendung war der Proof of Concept, den Rabobank brauchte, um ihre nächste Hürde zu meistern: ein Online-Erlebnis mit einer kleinen, austauschbaren Gruppe von Entwicklern zu schaffen. Laut Kesteloo ist die Mendix Die Plattform erfüllt diese Anforderungen nahezu perfekt und behält gleichzeitig das von den Teams von Rabobank und Finaps festgelegte Konzept bei.

„Wir hatten ein sehr kleines Team, das an der Mobile Banking App, wir begannen mit nur drei Ingenieuren und wurden schließlich nur noch zu fünft“, sagte Kesteloo. „Es gab bereits eine Webanwendung, aber unser Team hat daran nicht viel weiterentwickelt.

Das Team von Finaps und Rabobank IDB erkannte, dass eine Migration von der Web-App zur mobilen Anwendung nicht machbar war. Zudem standen sie vor einer weiteren Herausforderung.

„Damals Mendix bot nur eine Hybridlösung”, sagte Kesteloo. „Es würde hart werden, denn sie wollten so viel wie möglich in der Mendix Plattform wie möglich, also war Hybrid die einzige Option, und wir hatten einige Diskussionen zusammen mit Mendix und auch, wie man in dieser Hybridlösung eine vollständig sichere Mobile-Banking-App erstellt.“

Beta Native Lösung

Das Team stellte schnell fest, dass die Entwicklung einer Hybridlösung die Erfüllung vieler Geschäftsanforderungen erschwerte, wenn nicht gar unmöglich machte. „Beispielsweise Sitzungen: Was passiert, wenn ein Benutzer auf einem Bildschirm wartet, während der Bildschirm Technologie von einem anderen Server verwendet, die aus dem Software Development Kit innerhalb dieser mobilen App stammt“, sagte Kesteloo. „Wir stießen auf so viele Fragen, Grenzen und Herausforderungen, dass wir irgendwann dachten, wir sollten dies nativ machen.“

Außerdem hatten sie Schwierigkeiten, ein Sicherheits-SDK erfolgreich in die Hybridumgebung einzubetten, um strenge Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wie bei der Web-App, die eine API-Schicht zum Verbinden von Sitzungsinformationen verwendet, verwendet die mobile Anwendung eine API-Schicht zum Hosten der Sicherheitsplattform Transmit, die biometrische Sicherheit und andere sitzungsspezifische Informationen verwaltet.

„Das war die größte architektonische Herausforderung, die wir am Anfang mit der mobilen App hatten“, sagte Kesteloo. „Die ganze Sitzungsidee, wie ein Benutzer die API-Schicht nutzen darf, um auf seine Daten im Kernbankensystem zuzugreifen, das musste gehandhabt werden anders als die Web-App"

Aber das Finaps-Team war bereits im Gespräch mit Mendix über eine neue Produktversion, die für die Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform kommt.“Mendix kamen auf uns zu und sagten, sie arbeiteten an einer neuen Technologie, einer nativen Erfahrung aus dem Mendix Plattform für die mobile Entwicklung, und warum nicht den Fall Rabobank als Vorzeigebeispiel, als eine Art Betaprodukt nutzen“, sagte Kesteloo. „Und Rabobank war dazu bereit, und so begann das Projekt.“

Mobile Entwicklung: Offline First

Mobile Entwicklung erfordert einen Offline-First-Ansatz, da Benutzer unabhängig von ihrem Verbindungsstatus eine robuste Funktionalität erwarten. Mit dem Mendix Server, Finaps und Rabobank IDB protokollierten Aktionen über Mikroflüsse, bis die Serververbindung wiederhergestellt und die Aktionen synchronisiert und Protokollaktionen aufgezeichnet werden konnten.

Kesteloo beschrieb, wie die Lösung asynchrone Kommunikation erfordert und eine klare Definition dessen, was auf einem mobilen Gerät und was auf dem Backend passiert, und fuhr fort: „Normalerweise innerhalb Mendix, Sie müssen sich keine Gedanken über Client und Server machen.“

Rabobank verwendet die Microsoft App Center-Bibliothek innerhalb der nativenMendix Vorlage, um Kundenprotokolle und Offline-Benutzeraktivitäten zu verwalten. „Alternativ verwenden wir auch Piwik, das Google Analytics ähnelt, ist ebenfalls ein SDK, das wir in der mobilen App installieren, um einige Benutzerdaten über eine Internetverbindung zu senden“, sagte Kesteloo. „Wir können Seitenübergänge und Schaltflächenklicks analysieren, die offline stattgefunden haben. Beispielsweise erzeugt ein Schaltflächenklick innerhalb eines Nanoflows eine JavaScript-Aktion, die Piwik darüber informiert, dass jemand die mobile App verwendet oder auf diese Schaltfläche klickt.“

Diese Tools helfen nicht nur bei Produktentwicklung und Kundenbindung, aber sie helfen auch, wenn etwas schief geht oder die Rabobank einen Fehler auf einem bestimmten Gerät analysieren muss.

Das Erlebnis perfektionieren, auf den Markt kommen

Die Veröffentlichung der allerersten nativen mobilen B2C-App mit niedrigem Code brachte für die Teams von Finaps und Rabobank IDB viele neue Herausforderungen mit sich, darunter:

• Erstellen einer benutzerdefinierten React Native-Funktionalität
• Tests mit vielen gleichzeitigen Benutzern
• Erstmalige Nutzung öffentlich verfügbarer React Native-Bibliotheken

Während die Kernfunktionalität des Mendix Plattform wurde verwendet, um den Großteil der Anwendung zu erstellen, Kesteloo und das Rabobank-Team erstellten etwa 20 % der Benutzeroberfläche des Portals mit React Native. Um diese maßgeschneiderten Funktionen sauber zu integrieren, verwendete das Finaps-Team eine Bridge-Datei, um React Native-Bibliotheken einzubetten in Mendix Widgets, sodass sie Schnittstellen erstellen konnten, die perfekt auf die Geschäftsanforderungen des Rabobank-Teams zugeschnitten waren.

„Beispielsweise war für den Bereich mit den Bankdaten eine Parallax-Scroll-Ansicht erforderlich, also haben wir dafür eine Art Bibliothek in einem Widget verwendet“, sagte Kesteloo. „Wir haben dieses Widget so geschrieben, dass es mit Mendix, es ist diese Art von Widget, das wir selbst entwickelt haben.“

Einzigartig an diesem Projekt war ein Team von Entwicklern, die normalerweise nicht mit der Entwicklung einer React Native-Anwendung in Verbindung gebracht werden. Zu Beginn des Projekts, als Native Mobile noch in der Beta-Phase war, stellte das Finaps-Team zwei Entwickler mit React Native-Erfahrung zur Verfügung, die zum Projekt beitragen sollten.

„Es erfordert an sich keine Open-Source-Entwicklungskenntnisse“, fügte er hinzu. Als sich das Ende des Projekts näherte, wurde die Anwendung größtenteils von Generalisten geliefert. Mendix Entwickler.

Vor der Bereitstellung stellte das Team sicher, dass die Anwendung hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards erfüllte. „Die Sicherheitsrichtlinien der Rabobank sind streng“, beschrieb Hofkens. „Sie gehen sehr weit, aber diese Elemente halfen uns auch dabei, die beste Architektur zu definieren.“

Um das bestmögliche Erlebnis zu bieten und alle möglichen Offline-Szenarien zu berücksichtigen, hat das Team der Rabobank Folgendes getan:

• Automatisierte Tests durchgeführt jeden Abend, um sicherzustellen, dass Fehler im frühestmöglichen Entwicklungsstadium erkannt wurden.
• Geplant für alle möglichen Anschlussszenarien über Offline-, 4G- und 5G- sowie WLAN.
• Integrierte Ladebildschirme, Spinner und Nachrichten um den Benutzern zu versichern, dass die Anwendung unabhängig von der Verbindungsqualität weiterhin funktioniert.

Als Rabobank bereit für den Einsatz war, nutzte Finaps seine Android und iOS Lizenzen zur Bereitstellung von Test- und Abnahmeversionen der Anwendung. „Sobald sie vom Unternehmen vollständig akzeptiert sind, erstellen wir ein unsigniertes Paket und senden es an Rabo NL. Dort wird es unter der Rabobank-Lizenz signiert und in den Rabobank-App-Stores veröffentlicht“, sagte Kesteloo.

Die Ergebnisse sprechen für sich

Die mobile Anwendung der Rabobank IDB hat in den Android- und iOS-Stores eine durchschnittliche Bewertung von 4.7. Und für die wenigen weniger als perfekten Bewertungen weiß die Rabobank, dass sie Fehlerkorrekturen und Funktionsanfragen erfassen und darauf reagieren kann.

„Unser Ziel als Direktbank ist es, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, unsere Dienste rund um die Uhr zu nutzen, und das ist uns gelungen“, sagte Kammerer. „Und wenn ein Kunde jetzt im App Store sagt: ‚Das ist der Grund, warum ich Ihnen keine fünf Sterne gebe‘, wissen wir aus technischer Sicht, dass wir innerhalb von ein paar Wochen etwas entwickeln können, um eine Kundenanfrage zu erfüllen. Das hat einen enormen Wert für die Kunden.“

Bei Mendix, Rabobank kann auch schnell einen Prototyp für die interne Überprüfung und Verbesserung entwickeln, was sowohl Effizienz und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit. „Ich denke, Low-Code hat sehr geholfen, weil die Leute die App nach kurzer Zeit auf ihren Smartphones sehen konnten. Und ich denke, das ist nicht möglich oder sogar schwieriger, wenn man mit der klassischen Wasserfall-Methode der App-Entwicklung arbeitet“, sagte Kammerer.

„Letztendlich sind wir ein Technologieunternehmen mit soliden Finanzbüchern“, sagte er.

Für Kammerer und Rabobank geht es bei der mobilen App mehr um Kundenbindung als um Kundengewinnung. Da Rabobank weiterhin im sich ständig verändernden Finanzsektor konkurriert, ist ihnen klar, dass sie nicht die nächste große Technologielösung für ihre Kunden entwickeln müssen, sondern schnell umschwenken oder Anwendungslösungen entwickeln können, die ihnen helfen Marktschritt halten. Die Ergebnisse ihrer ersten Bemühungen zeigen deutlich, dass das Team der Rabobank ein Erlebnis bieten kann, mit dem ihre 500,000 Kunden zufrieden sein werden.