Transformation von Versicherungsprozessen mit Low-Code
Silberkreuz ist mit fünf Marken einer der größten Krankenversicherer in den Niederlanden und betreut über 5 Millionen Menschen.
Im Besitz des niederländischen internationalen Finanzdienstleistungsgiganten Achmea-GruppeDas mittelgroße Entwicklungsteam von Zilveren Kruis nutzt seit über einem Jahrzehnt Low-Code, um seine Kapazitäten für die digitale Transformation zu erweitern.
Seit der Adoption Mendix 2009 nutzte Zilveren Kruis Low-Code, um sein servicebasiertes Geschäftsmodell zu verbessern und Versicherungsprozesse zu automatisieren, sodass seine Kunden die finanzielle und medizinische Unterstützung erhalten, die sie brauchen.
Heute verfügt Zilveren Kruis über ein florierendes Low-Code-Team mit einer neuen zukunftssicheren Plattform. Sie haben mehr als 25 Mendix Anwendungen, die Schatten-IT eliminieren, das Kundenerlebnis verbessern und die Entwicklung beschleunigen – und das alles, ohne das größere digitale Ökosystem von Achmea zu stören.
Reaktion auf regulatorische Änderungen
Zilveren Kruis arbeitet mit der niederländischen Regierung zusammen, um die Krankenversicherungszahlungen für ihre Mitglieder zu verwalten. Millionen von Menschen wenden sich an Zilveren Kruis, um Hilfe bei der richtigen medizinischen Versorgung und Unterstützung bei der Bezahlung von Arztrechnungen zu erhalten. Die Organisation erwirtschaftet nach Abzug der Betriebskosten Jahr für Jahr einen bescheidenen Gewinn und konzentriert sich stattdessen auf die Erbringung von das beste Kundenerlebnis an die Niederländer, die es versichert.
„Wir sind ein sehr kostenbewusstes Unternehmen“, sagt Hans Voorthuijzen, Leiter des Informationsmanagements bei Zilveren Kruis. „Unsere oberste Priorität ist es, so effizient wie möglich auszugeben und in Initiativen zu investieren, die unseren Kunden zugute kommen.“
Zilveren Kruis entwarf sein erstes Mendix-Anwendung im Jahr 2009, um Versicherungsnehmer zu vernetzen, die Schwierigkeiten haben, ihre Versicherungsrechnungen oder Prämien zu bezahlen. Der Plan war, Erstellen eines Workflows und Portal für Benutzer mit Zahlungsausfallrisiko.
Der Projekttermin wurde durch eine Aktualisierung der Vorschriften bestimmt, was bedeutete, dass das Team den Antrag zu einem Termin fertigstellen musste, der nicht ihrer üblichen Arbeitsweise entsprach. „Wir hatten einen festen Zeitplan, in dem wir diesen ersten Antrag einreichen mussten, um konform bleiben mit behördlichen Vorschriften“, sagte Voorthuijzen.
Autarkie in der Entwicklung
Nach einem erfolgreichen ersten Projekt veröffentlichte Zilveren Kruis weiterhin Mendix Anwendungen, die:
- Adressieren Sie kritische Kundenorientierte Erfahrungen.
- Reagieren Sie auf zeitkritische externe Anfragen oder Anforderungen.
- Automatisieren und digitalisieren Sie interne Geschäftsprozesse.
„Wir reden hier über astronomische Summen, und bevor wir eine neue App mit Mendix Wir versuchten, das alles zu bewältigen mit einem Excel-Tabelle Stadt”, sagte Voorthuijzen.
Mit Low-Code konnte Zilveren Kruis effizienter auf sich ändernde Endbenutzeranforderungen reagieren und Softwareanforderungen erfüllen, die über ihre Kernsysteme hinausgehen. In einem Beispiel konnte das Entwicklerteam von Zilveren Kruis steuerpflichtige Leistungen von nicht steuerpflichtigen Krankenversicherungsgebühren innerhalb ihres Systems trennen, was eine vollständige Systemüberholung erfordert hätte, ohne Mendix.
Erfolgreiche Teamstrukturierung
Im Jahr 2017 erkannte das Entwicklungsteam, dass es flexiblere Lösungen benötigte, als die herkömmliche Entwicklung bieten konnte.
Die Einrichtung einer neuen App-Plattform – insbesondere als Teil einer größeren Organisation mit betriebsübergreifenden Anforderungen – bedeutete, dass eine Menge Anforderungen erfüllt werden mussten. Dies war von besonderer Bedeutung, da einige Mendix Anträge müssten integriert mit Zilveren Kruis-Anwendungen, die im Achmea-Ökosystem angesiedelt sind.
Mit dem Start des Plattformprojekts startete Zilveren Kruis auch eine eigene Mendix Praxis. Im Jahr 2018 begann es mit der Rekrutierung eines kleinen vierköpfigen Teams ohne Mendix Erfahrung, aber mit unterschiedlichen Hintergründen in der Entwicklung von Business-Apps.
Zur Stärkung der Mendix Wissen, Zilveren Kruis hat einen Vertrag abgeschlossen Experte Mendix Implementierungspartner um sich gemeinsam mit ihren Mitarbeitern weiterzuentwickeln. Dieser Partner coacht sie bei der Arbeit, begleitet sie bei zukünftigen Entscheidungen und führt zusätzliche Schulungen durch, um ihren Lernprozess zu beschleunigen.
„Wir haben uns für Mansystems entschieden – jetzt CLEVER — als Partner. Wir hatten zwei Grundregeln. Die erste war, dass wir uns von der unabhängigen Architekturdisziplin leiten lassen, ob wir in Mendix oder eine andere Option wählen, und die zweite Regel war, die Mendix Plattform, wie sie ist – kein Java oder .NET oder sonst etwas“, sagte Voorthuijzen. „Im Grunde bleiben wir einfach bei der Plattform.“
Nachdem das vierköpfige Team von Zilveren Kruis ein ganzes Jahr lang mit Clevr zusammengearbeitet hatte, war es zuversichtlich genug, die Beteiligung des Partners zurückzufahren und eigene Anwendungen zu entwickeln.
Durch die Übernahme der Kontrolle über die Low-Code-Anwendungsentwicklung lernte Zilveren Kruis einiges über Geschwindigkeit, Low-Code-Innovation und Teambildung, was dem Unternehmen dabei half, seine digitale Transformation weiter zu beschleunigen und eine größere Kontrolle über seinen Technologie-Stack zu erlangen.
Angefangen bei der Entwicklungsgeschwindigkeit erkannten Voorthuijzen und sein Team, dass sie den Softwareentwicklungszyklus ganzheitlich neu bewerten mussten, um weiterhin bedeutende Fortschritte zu erzielen.
"Mit Mendix, kann Ihre Entwicklungsgeschwindigkeit 5 bis 10 Mal höher sein, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie 5 bis 10 Mal schneller werden“, sagte Voorthuijzen. „Wir haben festgestellt, dass auch die Anforderungsphase und die Abnahmephase neu erfunden werden mussten, was die internen Kunden dazu zwang, neue Wege der Interaktion mit dem Entwicklungsteam"
Das Krankenversicherungsunternehmen musste auch feststellen, dass zusätzliche Ressourcen nicht immer zu einer schnelleren Problemlösung führen. Wenn Entwicklungsprojekte hinter dem Zeitplan zurückfielen und zusätzliche Teammitglieder eingestellt wurden, um den Rückstand aufzuholen, kam es häufig zu noch größeren Rückständen.
„Nach Brooks' Gesetz denkt man, man müsse mehr Leute einstellen, wenn das Projekt nicht im Zeitplan liegt und man es beschleunigen will. Eigentlich müsste man die Zahl der Mitarbeiter aber reduzieren“, sagt Voorthuijzen.
"In unserem Idealmodell, wir haben eine Mendix Entwickler, ein Produktbesitzer und vielleicht ein Tester. Normalerweise ist das alles, was wir zum Erstellen der Anwendung brauchen, neben der gemeinsamen Einstellung, früh fertig zu werden und die Dinge zu erledigen.“
Differenzierungssysteme
Die moderne Technologielandschaft erfordert ständigen Wandel, was sogar für die Versicherungsbranche gilt, eine traditionell stabile Branche. Voorthuijzen räumt zwar ein, dass es im Krankenversicherungsmodell von Zilveren Kruis nur begrenzte Funktionsinnovationen gibt – die Leute wollen vor allem pünktlich bezahlt werden –, aber es gibt dennoch viele Möglichkeiten für Innovationen.
Bei Zilveren Kruis bezieht sich dieser Begriff auf nicht kritische Branchen- oder Kerngeschäftsprozesse, die sich weiterentwickeln, um Kundenanforderungen und verfügbare Technologien widerzuspiegeln.
„Wenn Sie in Ihren Hubschrauber steigen und über die Landschaft von Zilveren Kruis fliegen, sehen Sie die Mendix Anwendungen tauchen eher in der Peripherie auf, nicht im Kern“, sagte er.
Ein gutes Beispiel hierfür ist der Kostenerstattungsprozess von Zilveren Kruis, wenn die Gesundheitskosten beispielsweise auf einen Autounfall zurückzuführen sind. In diesem Fall besteht der Kernprozess darin, dass die Krankenwagenrechnungen sofort bezahlt werden. Anschließend wird ein sekundärer Prozess ausgelöst, um diese Kosten von der Autoversicherung zurückzufordern.
Der Kostenerstattungsprozess wird von einem dedizierten Mendix Anwendung als Differenzierungssystem, das den primären Prozess der Bezahlung von Gesundheitskosten im primären System ergänzt. Der sekundäre Prozess macht vielleicht nicht mehr als ein oder zwei Prozent des primären Prozesses aus, und Daher arbeiten diese Systeme zusammen aber es entsteht keine doppelte Arbeit.
Zilveren Kruis hat das sogar angewendet Mendix Plattform, um mehr zentrale Systeme innerhalb ihres Technologie-Stacks zu bauen. Sie schnell eine Legacy-Plattform modernisiert für die Kundenstammregistrierung und stellten fest, dass sie problemlos eine Lösung integrieren konnten, um die Registrierungsanforderungen ihrer robusten Benutzerbasis zu erfüllen.
„Clix ist unser Kundenstamm-Registrierungssystem – und das ist normalerweise kein System zur Differenzierung – aber wir haben es mit Mendix weil wir eine veraltete Plattform hatten, die ein sehr hohes Risiko aufwies und die wir überholen mussten“, sagte Voorthuijzen. „In dieser Anwendung sind Millionen niederländische Bürger registriert und sie ist heute unsere größte Anwendung mit der höchsten Nutzerzahl.“
Aufbau einer Low-Code-Praxis
Was als kleines Low-Code-Team aus vier Entwicklern begann, ist auf über ein Dutzend Kreative mit sich ergänzenden Fähigkeiten und einem schnellen Innovationsansatz angewachsen.
Das Team von Zilveren Kruis kann die vollständige Einhaltung der Vorschriften der Versicherungsaufsichtsbehörden sicherstellen, einen Großteil seiner Tests automatisieren und sogar eine Schnittstelle zu den größeren Unternehmenssystemen von Achmea herstellen, um komplette Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Auf die Frage, was der Schlüssel zum Erfolg von Zilveren Kruis war, Mendix, teilte Voorthuijzen mit:
- Beginnen Sie langsam und schaffen Sie eine gesunde Umgebung, in der Fehler erlaubt sind
- Gute Partner finden — Mendix kann helfen
- Machen Sie am Anfang nicht zu viele Regeln; nutzen Sie Just-in-Time-Governance
- Verwenden Sie das Mendix Plattform, wie sie konzipiert und bereitgestellt wird
- Befolgen Sie die Anweisungen einer unabhängigen Architekturfunktion
- Verwalten Sie Stakeholder auf allen Ebenen
- Legen Sie einen Wartungsplan fest und halten Sie sich daran
- Versuchen Sie, Apps eigenständig zu halten, wenn es auf Einfachheit ankommt
- Seien Sie von oben bis unten agil
- Führen Sie Ihre Plattform-Upgrades rechtzeitig durch
- Unterstützen Sie Ihr Team Tag und Nacht
- Integrieren Sie Low-Code überall, wo es nötig ist
- Viel Spaß!
„Gebäude u Mendix selbst zu üben war eine ziemliche Herausforderung, aber mit der großartigen Unterstützung von Mendix und Clevr hat sich als großer Erfolg erwiesen“, so Voorthuijzen abschließend.