Van Berkel Logistics und Nokavision liefern intelligente Lösung zur Auftragsverwaltung im Kundenservice

Die Zerbrechlichkeit von globale Lieferketten wurde in den letzten Jahren aufgrund der gestiegenen Verbrauchernachfrage und des Arbeitskräftemangels im Zusammenhang mit COVID-19 verschärft.

Von der Erteilung eines Transportauftrags über die Abholung des Containers beim Kunden bis hin zur Buchung bei einem Spediteur und dem Erhalt des Zustellnachweises (POD) ist ein unglaublicher Koordinationsaufwand erforderlich, um sicherzustellen, dass die Waren rechtzeitig ihr Ziel erreichen.

Im Familienbesitz Van Berkel Logistics ist mit diesen Belastungen in seiner Branche vertraut. Van Berkel Logistics ist auf den Transport von Containern und Schüttgütern in den Niederlanden und Belgien spezialisiert, darunter auch verderbliche Produkte für Unternehmen wie Bavaria Brewing und Friesland Campina. Ihr Full-Service-Unternehmen kümmert sich um alles, von den regionalen gesetzlichen Anforderungen bis hin zur Sicherheit für seine Kunden.

Da sich die Kundenanforderungen ändern, begann Van Berkel damit, die manuellen Prozesse in der gesamten Lieferkette zu überdenken. Im Jahr 2022 beauftragte das Unternehmen den Partner Nokavision und den Mendix Low-Code-Plattform um ein digitales, intelligentes Logistikauftragsmanagementsystem bereitzustellen.

Die Kosten papierbasierter Prozesse

Die Auftragsabwicklung war für die Kundendienstmitarbeiter von Van Berkel bisher zeitaufwändig.

Containerversandaufträge und Buchungsbestätigungen wurden per E-Mail mit PDF-Anhängen verschickt, die dann einzeln geöffnet, überprüft und in die Containerversandanwendung Modality eingegeben wurden. Die manuelle Dateneingabe kostete nicht nur Zeit für andere Kundendienstaufgaben, sondern war auch fehleranfällig.

„Jedes internationale Unternehmen muss sich aufgrund der Volatilität der Lieferkette mit Unregelmäßigkeiten auseinandersetzen“, sagt John Peters, Director BD bei Nokavision. „Es ist wichtig, diese rechtzeitig zu erkennen, damit Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können, da Ausfallzeiten zu hohen Kosten, Verlusten und möglicherweise Schäden führen.“

Nokavision bietet seit 25 Jahren transformative digitale Lösungen für Kunden. Mit dieser Expertise kombinierten sie die Mendix Low-Code-Plattform mit der Ephesoft AI-Datenerfassungsplattform zur Erstellung eines Gesamtlösungspakets.

Peters fügte hinzu: „Die Logistik wird zunehmend datengesteuert.“

„Wenn ein Kunde von Van Berkel Logistics eine bessere Transparenz in der Lieferkette wünscht und bestimmte Daten von Sendungen anfordert, Mendix Plattform ermöglicht es uns, ein Portal mit diesen spezifischen Informationen zu erstellen. Denn Mendix Da API-basierte Datenveröffentlichung unterstützt wird, ist es sogar möglich, dem Kunden Daten für seine eigenen Systeme bereitzustellen“, fuhr er fort.

Unter einem agiler Ansatz Zur Entwicklung wurde ein MVP der neuen Anwendung Customer Service Order Management, die in die Ephesoft AI Data Capture-Plattform integriert ist, in nur 3 Monaten mit zwei Mendix Spezialisten von Nokavision und zwei Mitarbeiter von Van Berkel Logistics.

„Wir waren beeindruckt von der Geschwindigkeit und dem methodischen agilen Ansatz“, sagte van Dijk. „Dadurch wurde das Projekt erfolgreich, pünktlich und innerhalb des Budgets abgeschlossen. Mit der kombinierten Gesamtlösung, die Mendix und Ephesoft ist alles automatisiert und rationalisiert.“

Datengesteuertes Auftragsmanagement

Die Anwendung „Customer Service Order Management“ ist eine End-to-End-Lösung, die Einblicke in den Lieferprozess von Anfang bis Ende bietet.

Das System vereint die bisher fragmentierte Informationen von den Versandspediteuren und der vorhandenen Modality-Anwendung in einer einzigen Benutzeroberfläche.

Die Integration der AI Data Capture-Plattform von Ephesoft ist entscheidend für die Aufnahme von Informationen aus den PDF-Anhängen, die an das Kundenservice-Team gesendet werden. Diese Informationen werden dann automatisch an das Mendix Anwendung und als Referenz verfügbar, wodurch viele Stunden manueller Arbeitszeit der Mitarbeiter gespart werden.

Sobald die Versandinformationen zentralisiert sind in Mendixkann es sein:

• Durch verschiedene automatisierte Genehmigungsworkflows geleitet gebaut in Übereinstimmung mit Van Berkels individuellen Geschäftsprozessen
• Markiert für das Kundenservice-Team zur proaktiven Bearbeitung wenn eine Bestellung vom Standardablauf oder den erforderlichen Qualifikationen abweicht.

Die neue Anwendung „Nokavision Customer Service Order Management“ verarbeitet und validiert die internen Versanddaten von Van Berkel sowie die ihrer Spediteure und stellt sicher, dass die Informationen auch in Modality korrekt wiedergegeben und als einzelne, vollständige Bestellung für den Kunden angezeigt werden. 

Bessere Ergebnisse für Mitarbeiter und Kunden

Heute kann Van Berkel Logistics Im Prinzip so, wie Sie es von Google Maps kennen. Ergänzen Sie die mit jeder Containersendung verbundenen Informationen minütlich, bis sie 100 % vollständig und genau sind.

Durch die verbesserte Datenqualität werden Fehler früher erkannt und das Team hat genügend Zeit, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Die betriebliche Effizienz der Anwendung „Customer Service Order Management“ von Nokavision unterstützt Van Berkel Logistics bei der Skalierung seines Kundenstamms, da das Unternehmen mit derselben Mitarbeiterzahl eine höhere Auftragskapazität bewältigen kann.

Automatisierung der End-to-End Der Auftragsverwaltungsprozess hat zwei Vorteile gebracht:

• Die Mitarbeiter können sich stärker darauf konzentrieren, einen direkten Einfluss auf die Kunden auszuüben, statt unterschiedliche Dokumente und Systeme zu durchforsten. „Meine Arbeit als Kundendienstmitarbeiter macht jetzt mehr Spaß und ist effizienter“, sagt Kundendienstspezialist Stef van Zitteren.
• Kunden erhalten einen schnelleren und genaueren Service, was zu einer höheren Zufriedenheit und höheren Buchungsraten führt. Customer Relations Manager Jeroen Markus sagte: „Mit dem neuen System können wir nun früher erkennen, ob Daten falsch verarbeitet oder interpretiert wurden, was Fehlbuchungen unserer Spediteure bei Transportunternehmen verhindert. Die Vermeidung solcher Fehltritte wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit unserer Kunden aus.“

Van Berkels Fähigkeit, schnell auf Marktbedürfnisse zu reagieren – durch agiles Arbeiten und die Geschwindigkeit der Low-Code-Entwicklung – stellt sicher, dass das Unternehmen seiner Mission gerecht wird, die richtigen Waren sicher und effizient zu liefern, um eine wettbewerbsfähige Kraft innerhalb der Branche zu bleiben. ihre Industrie.