Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit einem maßgeschneiderten MES und Mendix Arbeitsablauf

Seit fünf Generationen wird Marzek Etiketten von derselben Familie geführt. Die Gruppe besitzt Marzek Kner, das Verpackungsmaterialien – von Weinetiketten bis hin zu Arzneimitteln und Kosmetika – für Hunderte von internationalen Unternehmen herstellt.

Ihr Ziel ist es, den kommenden Generationen ein gut funktionierendes, zukunftssicheres Unternehmen zu hinterlassen. Heute bedeutet dies, die Gruppe durch die Digitalisierung ihrer Produktionsprozesse für kontinuierliche Entwicklung und Innovation bereit zu machen. Allerdings standen isolierte Systeme, unzusammenhängende Abläufe und manuelle Arbeit dem im Weg.

Marzek Kner wollte Arbeitsabläufe effizienter gestalten und transparent im gesamten Unternehmen – von der Einhaltung von Lieferterminen in der Logistik bis hin zur Verkürzung der Reaktionszeiten im Kundenservice. Sie entschieden sich für die Mendix Plattform und kompetenter Implementierungspartner BlackBelt Technologie, um ein benutzerdefiniertes MES zu entwickeln, das einen stärker vernetzten Fertigungslebenszyklus bietet.

Unterbrochene Arbeitsabläufe

In der relativ traditionellen Druck- und Verpackungsindustrie hatte Marzek Kner Mühe, Lieferfristen den Kunden versprochen und wusste, dass etwas anders gemacht werden musste.

Eine Prüfung ergab, dass es vor allem in zwei Bereichen erhebliche Hindernisse gab: beim Informationsfluss und bei der Aufgabenzuweisung. Das Unternehmen wollte die Kontrolle übernehmen, um seinen Endkunden einen besseren Service zu bieten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Nach dem Audit stellte Marzek Kner drei wesentliche Herausforderungen fest:

1. Mangelnde Klarheit und Informationen Uneinigkeit zwischen den Mitarbeitern über optimale Arbeitsabläufe sowie unklare Verantwortungsbereiche führten zu komplizierter Kommunikation und Informationsverlust.
2. Reduzierte Transparenz bei Produktionsplanungsverfahren Dies bedeutete, dass den Teams der Echtzeitzugriff auf Informationen fehlte, um Liefertermine effektiv zu planen und einzuhalten – von der Teamkapazität bis hin zum Rohmaterialbestand.
3. Kaum bis keine Feedback-Möglichkeiten ohne ein Prozessmanagement-Tool in der Organisation

Zudem hat auch Frau Bisherige Systeme und manuelle Prozesse Die Echtzeitänderungen in der Produktion wurden ständig nicht berücksichtigt. Dies führte dazu, dass veraltete Informationen und Aufgaben verspätet oder sogar falsch zugewiesen wurden. Dies führte nicht nur zu internen Produktionsverzögerungen und Lieferproblemen, sondern die Mitarbeiter mussten sich auch mit Engpässen und unzufriedenen Kunden auseinandersetzen.

„In der Beschwerdeabteilung haben wir zum Beispiel herausgefunden, wie wir Beschwerden per E-Mail bearbeiten können. Meistens waren wir verloren im Chaos interner E-Mail-Threads und Aufforderungen an Kunden, wichtige Informationen erneut weiterzugeben“, sagt David Lakatos, Experte für Qualitätsmanagement bei Marzek Kner.

„Außerdem mussten unsere Kollegen im Front Office, die diese Beschwerden einreichten, genau wissen, wer in die E-Mails einbezogen werden musste, was zu weiteren Komplikationen und Frustrationen führte“, fuhr Lakatos fort.

Das Unternehmen benötigte eine softwarebasierte Lösung, die Arbeitsabläufe transparent und automatisiert gestalten, mit klaren Eigentümern und nächsten Schritten.

Marzek Kner sprach mit eine Vielzahl von Anbietern um herauszufinden, was am besten passt, von ERP-Lösungen bis hin zu dedizierten Workflow-Plattformen. Nach der Einrichtung eines Bewertungssystems und vielen Demos war dem Unternehmen klar, dass es sein aktuelles ERP-System behalten wollte. Daher brauchte es eine Lösung, die mit den bestehenden Prozessen und Systemen zusammenarbeiten konnte.

Nach dem Auswahlverfahren wusste Marzek Kner, Mendix könnte beim Aufbau der erforderlichen Tools helfen, um Prozesse zu überwachen, die Aufgabenverteilung zu optimieren und sicherzustellen, dass die notwendigen Arbeitsbedingungen vorhanden sind.

Ein Komplettpaket

Marzek Kner startete mit Mendix im Jahr 2021. Sie begannen mit ihrem Partner BlackBelt, ihr bestehendes ERP-System zu integrieren mit neue Workflow-Funktionen mit Mendix.

Das Ziel bestand darin, für Marzek Kner die erste Lösung ihrer Art zu entwickeln, indem Software und Hardware kombiniert wurden, um die ideale Manufacturing Execution System (MES) Lite-Anwendung zu erstellen.

Das Unternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, etwas Einzigartiges für Marzek Kner zu schaffen: ein MES-System, das fällige Aufgaben kommuniziert an die Maschinenbediener und berücksichtigte alle Voraussetzungen des Auftrags in Bezug auf Rohstoffe wie Platten oder Tintenqualität.

Marzek Kner und BlackBelt verfolgten bei ihrer Entwicklung einen schrittweisen Ansatz:

1. Aufbau eines Rahmensystems in Mendix die maßgeschneidert für Verpackungen ist.
2. Erstellen von fünf Workflows in Mendix Dies würde Prozesse wie Preis- und Auftragsänderungen abdecken.
3. Sicherstellen von API-Verbindungen integriert werden könnten mit dem bestehenden ERP-System des Unternehmens und Mendix um doppelte Dateneingabe zu vermeiden.

Der Mendix Mithilfe der Plattform wurde ein System erstellt, das Aufgaben in Echtzeit abwickeln, Ressourcen verfolgen und sicherstellen kann, dass eine Aufgabe nur dann einem Bediener zugewiesen wird, wenn alle Arbeitsbedingungen erfüllt sind.

„Wir begannen mit einem Proof of Concept, bevor wir die fünf vom Unternehmen identifizierten Schlüsselprozesse durchführten. Dies war der Ausgangspunkt für das Projekt, bei dem das Team die Grundlagen von Mendix und das Gelernte im Job anzuwenden“, erzählte Bokor.

Darüber hinaus wurde der von BlackBelt geschaffene „Mini-Datenmarkt“ mit Mendix Marketplace unterstützt die Erstellung von Reportings und KPIs – und bildet damit die Basis für eine kontinuierliche Prozessverbesserung.

Der erste Workflow, der in Betrieb genommen wurde, wurde für die Kundenbeziehungsabteilung des Unternehmens entwickelt, um Aktivitäten wie Preisangaben, Dateneingabeprozesse und Registrierungsprozesse für neue Kunden oder Lieferanten. Das Unternehmen führte auch eine Qualitätskontrolle in die Bearbeitung von Beschwerden und das interne Verlustmanagement des Unternehmens ein.

Durch die Nutzung Mendix ArbeitsablaufDas Team von Marzek Kner war nicht auf BPM-Spezialisten angewiesen und konnte Geschäftsfeedback einfacher in seine Tools implementieren.

Durch die Entwicklung von MES Lite mit MendixMarzek Kner hat in folgenden Bereichen bedeutende Fortschritte erzielt:

• Transparenz: Die Anwendung ermöglicht volle Transparenz bei der Aufgabenzuweisung und -ausführung. Mit dem digitalisierten Workflow-System kann das Unternehmen die Leistung der Mitarbeiter, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten und Wartezeiten verfolgen – Daten, die für die Optimierung der Prozesse unerlässlich sind.
• Effizienz: Durch die automatische Aufgabenzuweisung wird sichergestellt, dass die richtige Arbeit zur richtigen Zeit die richtige Person erreicht. Dadurch werden interne Produktionsunterbrechungen erheblich reduziert.
• Skalierbarkeit: Das System ist nicht nur auf aktuelle Bedürfnisse ausgelegt, sondern lässt sich auch zukünftig problemlos erweitern.
• Selbstversorgung: Das Unternehmen hat ein internes Entwicklungsteam aus drei Personen gegründet, um Arbeitsabläufe intern weiterzuentwickeln und zu optimieren. Dies unterstützt das langfristige unabhängige Wachstum und die Flexibilität des Unternehmens.

Das Potenzial der Menschen freisetzen

Im Einklang mit der Mission des Unternehmens, die Kontrolle über seine Low-Code-Anwendungen bei deren Skalierung zu behalten, betonte Klaukó die Bedeutung des Aufbaus eines dedizierten Mendix Team.

Aus seiner früheren Erfahrung beim Aufbau digitale Workflows im FinanzdienstleistungsumfeldKlaukó war sich bewusst, dass es ohne ein engagiertes Softwareentwicklungsteam ein ständiger Kampf um Ressourcen sein würde – und es unglaublich schwierig wäre, kleinere oder einfache Änderungen vorzunehmen.

Klaukó erklärte Marzek Kner, dass das Unternehmen mit nur einem oder zwei Vollzeitmitarbeitern über die notwendigen Ressourcen verfügen würde, um zügig voranzukommen und weder Zeit noch Geld zu verlieren. Da die Mitarbeiter ausschließlich für das Projekt zuständig waren, konnte das Unternehmen flexibel sein und sich schnell anpassen, um die dringend notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Marzek Kner stellte drei Mitarbeiter ein, die in Low-Code geschult wurden. Mendix. Diese Mitarbeiter waren nicht nur an der Programmierung und Entwicklung beteiligt, sondern die Schulung weiterer Mitarbeiter – Dazu gehörte auch die Erstellung von Materialien und die Sicherstellung, dass Feedback von wichtigen Endbenutzern gesammelt und umgesetzt wurde.

„Bevor wir mit dem Projekt begannen, wurde jeder Schlüsselbereich gefragt, ob er an diesem Projekt mitarbeiten möchte. Ich sagte natürlich ja, denn wir brauchten zur Verbesserung bestehender Arbeitsabläufe in der Beschwerdeabteilung. Als Hauptnutzer waren wir Teil des Prozesses und gaben Feedback zu den Entwicklungen“, sagte Lakatos.

Auch die Weiterbildung war ein wichtiger Bestandteil des Projekts. Um sicherzustellen, dass die Ergebnisse nicht beeinträchtigt wurden, nahm das Team regelmäßig an Schulungen zu den neuesten Lösungen teil. Das Projekt war also nicht nur eine Investition in das Unternehmen, sondern auch in seine Mitarbeiter, da es ihnen ermöglichte, ihre Fähigkeiten auszubauen, um die Arbeit zu erledigen. 

Eine Blaupause für Innovation

Als nächstes wird sich Marzek Kner mit der Schaffung von eine Bewerbung für HR, einschließlich Rekrutierung, Gehaltsbeurteilungen, Personalzuteilungen sowie Onboarding- und Austrittsprozesse. Gemeinsam mit dem HR-Team plant und implementiert Klaukó spezifische HR-Prozesse mit Mendix um diese Funktion im Unternehmen besser zu unterstützen.

„Ob es um die Implementierung einer anderen Anwendung oder die Arbeit mit Handheld-Geräten in den Lagern und die Integration einer Netzwerkflussanwendung geht, Marzek Kner kann endlose Möglichkeiten erreichen mit Mendix”, berichtet Bokor.

Auch das Unternehmen erwägt Implementierung generativer KI-Fähigkeiten mit MendixMarzek Kner interessiert sich dafür, wie KI Code-Überprüfungen unterstützen kann – und so dazu beiträgt, die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Anwendungsleistung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Dies sorgt für Effizienz während der anfänglichen Entwicklung und ermöglicht es den Endbenutzern außerdem, im Laufe der Zeit proaktiver zu iterieren. KI-Chatbot-Unterstützung kann auch in das nächste Projekt des Unternehmens integriert werden, um potenziellen Mitarbeitern bei der Bewerbung auf Stellen Antworten zu geben.