Die Versicherer stehen unter enormem Wettbewerbsdruck. Kunden erwarten personalisierte, transparente und reibungslose Abläufe – Anbieter, die dies nicht gewährleisten können, werden ins Hintertreffen geraten.

Immer Everywhen ist Teil der Ardonagh Group, einem der 20 größten globalen Versicherungsmakler, der 50 Versicherungsmarken vereint und jährlich Prämien in Höhe von 5 Milliarden Pfund platziert. Das Geschäft von Everywhen ist naturgemäß komplex und wächst durch häufige Akquisitionen und die Verwaltung Tausender Produkte. Dies erschwert die Anpassung der Technologie an das Tempo des Geschäfts und der Kundenbedürfnisse.

Im Jahr 2023 hat Everywhen die Mendix Eine Low-Code-Plattform ermöglicht die schnelle Bereitstellung integrierter und flexibler Lösungen. Bisher wurden vier Apps veröffentlicht – drei weitere befinden sich in Entwicklung –, die Prozesse wie Produktvergleich und Angebotserstellung & Kauf deutlich beschleunigen und vereinfachen.

Umgang mit Veränderung und Komplexität

Lauren Dally, die Technologiedirektorin von Everywhen, kam vor vier Jahren zu dem Unternehmen und wurde mit dem Aufbau einer kohärenten Anwendungsstrategie in einem Umfeld ständigen Wandels beauftragt.

Die Organisation steckte in einem Teufelskreis fest. Sich ändernde Geschäftsanforderungen und technologische Beschränkungen beeinträchtigten ihre Fähigkeit, ansprechende und einheitliche Kundenerlebnisse zu bieten.

"Traditionelle Codierungsmethoden „Das hat die Sache nur noch schwieriger gemacht. Sie haben die Entwicklung verlangsamt, den finanziellen Druck erhöht und unsere Wettbewerbsfähigkeit in einer Zeit verringert, in der die Nachfrage nach digitalisierten Verkäufen immer schneller zunahm“, sagte Dally.

Im Jahr 2022 begann Everywhen, Low-Code-Entwicklungsplattformen zu erkunden und wählte Mendix für seine:

• Führungsstatus in der Gartner Magic Quadrant
• Umfang der Plattformfähigkeiten
• Schulungs- und Weiterbildungsressourcen, wie zum Beispiel die Mendix Academy
• Governance-Tools, wie zum Beispiel Mendix Portfoliomanagement

Dally bewertete nicht nur Entwicklungsplattformen, die Everywhens aktuelle Situation bewältigen konnten. „Ich musste sicherstellen, dass jede Anwendungsstrategie und Plattform es uns ermöglicht, mit dem Unternehmen zu wachsen.“ Mendix „Das passte gut zu den Softwareentwicklungspraktiken, die wir in Zukunft in unser Unternehmen einbauen wollten“, sagte Dally.

Die Kontrolle über das Kundenerlebnis zurückgewinnen

Bei der Entwicklung einer neuen Anwendungsstrategie setzten sich Dally und ihr Team mit den relevanten Geschäftspartnern zusammen, um die bestehenden Reibungspunkte bestmöglich zu verstehen. ihre Kundenreise.

Die uneinheitliche Landschaft der Policenverwaltungssysteme (PAS) führte zu zahlreichen manuellen Arbeitsschritten und Nachbearbeitungen, was insgesamt zu einer schlechten Kundenerfahrung führte – von potenziellen Kunden bis hin zu Bestandskunden.

Jedes Mal, wenn sie eingezogen wurden Mendix um eine langfristige strategische Rolle in ihrer IT-Landschaft zu spielen, haben sie bei der Auswahl ihrer ersten Anwendung sorgfältig vorgegangen.

Ziel dieser ersten Version war es, zu beweisen, dass Mendix könnten:

• Entwickeln Sie Lösungen, die es Everywhen ermöglichten Die Kontrolle über das Kundenerlebnis zurückgewinnen.
• Erlauben Sie dem Team Änderungen schneller und kostengünstiger umsetzen.
• Flexibel und nahtlos integrieren mit den Backend-Kernsystemen von Everywhen.

„Das erste MVP, das wir implementiert haben mit Mendix die sich auf eine Anwendung integrieren in ein Backend-System zur Richtlinienverwaltung. Dies erfüllte die Integrationsanforderungen und ermöglichte es uns, unsere Kenntnisse auf der Plattform relativ einfach zu erweitern“, sagte Dally.

„Es stammte eigentlich von unserem zweiten MVP – der sich auf den Aufbau eines Frontends konzentrierte.“ Angebot und Kauf „Bei einem Serviceportal, das sich in ein PAS eines Drittanbieters integrieren lässt, haben wir die Leistungsfähigkeit von Low-Coding erlebt“, fuhr sie fort.

Ein modernes Angebots- und Kauferlebnis

In nur sechs Sprints lieferte Everywhen ein vollständig integriertes und responsives Angebots- und Kaufportal mit MendixDie neue Anwendung – eine elegante und moderne Chat-Benutzeroberfläche – bot den Kunden mehr:

• Personalisierung, durch bedingte Sichtbarkeit, wodurch sie je nach ihrer Interaktion mit den Eingangsfragen zu spezifischen Folge-E-Mails weitergeleitet werden.
• Transparenz mit einem visualisierten Fortschrittsbalken, der anzeigt, wie weit sie mit der Erstellung ihres Angebots fortgeschritten sind.
• Barrierefreiheit, Die Anwendung ist für Desktop-Computer, Tablets und Mobilgeräte verfügbar.

Nachdem der Nutzer die erforderlichen Angebotsinformationen angegeben hat, wird er auf eine Premium-Übersichtsseite weitergeleitet. Die Übersichtsfelder werden über eine API aus dem PAS von Everywhen übernommen, wodurch der Entwicklungsaufwand minimiert wird. Mendix wenn sich Felder in Zukunft ändern oder aktualisiert werden.

Die Anwendung verfügt außerdem über einen Admin-Bereich mit wiederverwendbare Komponenten für zukünftige Projekte, API-Tests und Fehlerbehebungsfunktionen.

„Sobald wir Kundenfeedback zur App erhalten, können wir innerhalb weniger Tage Änderungen vornehmen“, sagte Dally. „Sie hat sowohl aus geschäftlicher als auch aus technologischer Sicht einen enormen Mehrwert geboten.“ Mendix „Dadurch können wir schnell auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren.“

Die neue Anwendung hat Verkürzung der Angebotserstellungszeit von Tagen auf Minuten – wodurch Everywhen den Weg ebnet, mehr ihrer Kundenkontaktpunkte zu transformieren mit Mendix.

Bahnbrechender Luxusversicherungsvergleich

Stanhope Versicherung ist eine der Spezialmarken von Everywhen, die sich auf Luxusartikel und -immobilien konzentriert. Die Produkte in diesem Marktsegment sind maßgefertigt und hochgradig personalisiert.

Früher mussten Menschen in Großbritannien, die alles von Verlobungsringen bis hin zu Kunstwerken versichern wollten, verschiedene Anbieter und Websites durchsuchen, um ein passendes Produkt zu finden. Das Team von Stanhope war bereit, mit dieser Tradition zu brechen und die Luxusversicherung auf den neuesten Stand zu bringen. der Rest der Branche.

„Bisher gab es in Großbritannien keine Vergleichsseite für Luxusuhren- oder Schmuckversicherungen – was bemerkenswert ist, wenn man bedenkt, dass 90 % der Menschen ihre Kfz-Versicherung und 60 % ihre Hausratversicherung über eine Vergleichsseite abschließen“, sagte Matthew Ashton, Direktor und Mitbegründer von Stanhope Insurance.

Das IT-Team von Everywhen sah dies als eine weitere perfekte Gelegenheit, seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. ihr Mendix RessourcenIm Februar 2025 – nach nur 12 Wochen Entwicklungszeit – brachte Stanhope Insurance die erste Vergleichsseite Großbritanniens für Luxusuhren- und Schmuckversicherungen auf den Markt.

Die neue Anwendung bietet:

• Sofortvergleiche von mehreren Versicherern
• Maßgeschneiderte Deckungsoptionen für unterschiedliche Risikoprofile und Budgets
• Echtzeit-Angebote und sichere Zahlungen
• Ein nahtloses, benutzerfreundliche Erfahrung

Die Anwendung ist vollständig in Stanhopes PAS, Echtzeit-Datenfeeds von Versicherern, HubSpot und Google Analytics integriert. Sie verarbeitet Echtzeit-Underwriting-Entscheidungen, führt mehrstufige Sicherheitsprüfungen durch und unterstützt einen reibungslosen Ablauf von der Angebotserstellung bis zum Kauf.

Die Plattform ist so benutzerfreundlich, dass Kunden sie bereits viel häufiger nutzen, als das Team je erwartet hätte. „Wir haben die Plattform ursprünglich so konzipiert, dass man jeweils nur ein oder zwei Gegenstände versichern kann. Diese Woche hat ein Kunde 19 verschiedene Gegenstände versichert – ein Beweis dafür, dass wir etwas entwickelt haben, das einfach genug ist, um Gegenstände hinzuzufügen und die Versicherung innerhalb weniger Minuten abzuschließen. Das war wirklich ermutigend“, sagte er.

Seit dem Start der Plattform hat sich der Versicherungsabsatz im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres verdreifacht. Die Anwendung ist nicht nur Transformation des Kundenerlebnisses – Dadurch werden die Mitarbeiter befähigt, schnellere Angebote zu erstellen und sich stärker auf einen hochwertigen Kundenservice zu konzentrieren.

Strategische Umgestaltung mit Mendix

Grundierungen Mendix war ein entscheidender Schritt in Everywhens Entwicklung hin zu einer komponentenorientierten Architektur.

„Unsere Anwendungsstrategie war einst von traditionellem Systemdenken geprägt – monolithischen Anwendungen, überentwickelt und überladen mit …“ technische Schulden,“ sagte Dally.

Dally beschreibt modernes Anwendungsdesign als aufgebaut auf lose gekoppelten Schichten, die über APIs verbunden sind. Mit diesem Ansatz können, solange die Schnittstellenformatierung beibehalten wird, einzelne Komponenten unabhängig voneinander geändert werden, ohne das Gesamtsystem zu beeinträchtigen.

„Der Übergang zu einer komponentenbasiertes System unterstützt eine flexiblere Produktentwicklung. Kernstück dieser Umstellung war unsere Investition in Mendix„Dies ermöglicht eine agile Lösungsentwicklung, schnelles Prototyping und iterative Lieferung – ohne hohe Kosten oder lange Zeiträume“, sagte Dally.

Für die Zukunft vorsorgen

Everywhen hat 4 geliefert Mendix Anwendungen – drei weitere sind in Entwicklung – die ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis stellen:

• Die Entwicklung und Gestaltung ihrer Kundenerlebnisse vollständig selbst in der Hand haben.
• Entwicklungszyklen durch Wiederverwendung beschleunigen.
• Integration mit Backend-Systemen, um sicherzustellen, dass Daten in allen Anwendungen präzise und dynamisch abgebildet werden.

Everywhen ist nun bestens gerüstet, um das Kundenerlebnis für seine über 3,500 Produkte zu revolutionieren. Für Marken wie Stanhope bietet die schnelle und flexible Entwicklung einer Vergleichsseite mit Everywhen entscheidende Vorteile. Mendix ermöglicht es dem Team, von weiteren Möglichkeiten zu träumen.

Ashton und sein Team hoffen, mit modernsten Technologien weitere Produkte und Funktionen hinzuzufügen, die Flexibilität bei der Risikoprüfung zu erhöhen und den Kunden die Organisation des Versicherungsschutzes noch einfacher zu machen.

„Warum sollte man in Zukunft noch Marke und Modell seiner Uhr eintippen müssen? Man sollte einfach ein Foto machen und die Plattform das für einen erledigen lassen können. Oder …“ KI-Erkennung „Gewicht und Aussehen geben Aufschluss über den Wert eines Verlobungsrings. Die Möglichkeiten sind endlos“, sagte Ashton.

Nicht nur Kunden und Mitarbeiter sind mit den Ergebnissen zufrieden – die gesamte Branche hat Notiz davon genommen. In zwei aufeinanderfolgenden Jahren die UK IT Awards Das Technologie-Team von Everywhen wurde für seine Leistungen gewürdigt. In den Jahren 2024 und 2025 erhielten sie jeweils eine lobende Erwähnung in den Kategorien „Neueste Technologie“ und „Finanzprojekt des Jahres“.