Sorgen Sie für Automatisierung und sofortigen ROI im Facility Management

Mit Low-Code Herausforderungen meistern

Im arbeitsintensiven Facility-Services-Geschäft ist die Produktivität der Mitarbeiter ein entscheidender Faktor für den Erfolg. ISS – das kürzlich auf Platz 1 der Global Outsourcing 100 gewählt wurde – stellten die Kosten für unnötige Arbeiten eine Gelegenheit dar, bedeutende Einsparungen zu erzielen, die ihr Endergebnis direkt verbessern könnten.

Es überrascht nicht, dass das Backend dieses milliardenschweren Weltmarktführers eine starke IT-Komponente aufweist, die mit der Buchhaltung, dem Personalwesen und anderen traditionellen Geschäftsfunktionen verbunden ist.

Doch vor Ort – wo ISS-Mitarbeiter den Kunden bei der Verwaltung von allem helfen, von der Schädlingsbekämpfung über die Büroreinigung und Seifenspender bis hin zu Kopierzentren und Gebäudesicherheit – spielt die IT im Geschäftsmodell keine herausragende Rolle. Diese typischerweise arbeitsintensiven Aufgaben verursachen für ISS jedoch enorme Kosten.

Angesichts der Größe des Unternehmens – das weltweit mehr als 500,000 Mitarbeiter beschäftigt – könnte jede Möglichkeit, die Produktivität dieser Frontline-Mitarbeiter zu steigern, zu erheblichen Einsparungen führen. Laut Martijn Jansen, Manager Business Technology bei ISS, wollte das Unternehmen innovativer Möglichkeiten zur Anwendung von IT-Prinzipien und -Technologien zur Optimierung der Servicebereitstellung.

„Wir sind aus einer traditionellen IT-Perspektive an die Herausforderung herangegangen“,

„Und einer der ersten Bereiche, in denen wir das Gefühl hatten, unmittelbar Mehrwert schaffen zu können, war die Schädlingsbekämpfung.“

ISS setzt im Dienste seiner Kunden Zehntausende Mausefallen ein. Und die einzige Möglichkeit, diese Fallen zu überprüfen und zu warten, besteht darin, dass Mitarbeiter jede Falle regelmäßig persönlich inspizieren, um festzustellen, ob eine Maus gefangen wurde.

„Früher fuhren unsere Leute zu all diesen Standorten, gingen um die Gebäude herum und schauten in die Fallen. In mehr als 70 Prozent der Fälle überprüften unsere Leute einfach nur leere Fallen – was eine unglaubliche Produktivitätsverschwendung war – und die Grundlage unseres ersten Geschäftsautomatisierungsfalls darstellte“, erzählte Jansen.

Eine anpassbare Lösung

Natürlich führte ISS auch andere ähnliche Aktivitäten zur Statusüberprüfung durch, darunter:

• Überprüfung von Kaffeemaschinen und Lebensmittelvorräten
• Überwachung von Seifenspendern
• Pflanzen mit Wasserbedarf erkennen
• Verwaltung des Papierhandtuchbestands

Die Lösung? Einsatz kostengünstiger, langlebiger drahtlose Sensoren an diesen Standorten, Stationen und Geräten.

So kann beispielsweise ein Sensor in einer Mausefalle eine Meldung übermitteln, dass sie ausgelöst wurde und geleert werden muss. Ein Sensor in einer Kaffeestation kann einen ISS-Mitarbeiter darauf aufmerksam machen, dass Vorräte nachgefüllt werden müssen. Oder eine Seifenspenderstation kann das Personal darauf aufmerksam machen, wenn Nachschub nötig ist.

„Wenn man bedenkt, dass ein Sensor mit einer Lebensdauer von drei Jahren etwa 40 bis 50 US-Dollar kostet – und dass die Inspektion einer Station für unser Unternehmen sonst 10 bis 15 US-Dollar kosten würde – wird das Amortisierungsmodell klar und überzeugend“, sagte Jansen. „Wir brauchten jedoch mehr als nur intelligente Sensoren.“

„Wir haben uns entschieden, Mendix um unsere ‚ISIFM‘-App für das Facility Management zu erstellen“, erzählt er.

Der Mendix Low-Code-Entwicklungsplattform ist die agile Entwicklungslösung, die es Fachexperten ermöglicht, bei jedem Schritt zusammenzuarbeiten. Mit Mendix, Entwickler beginnen mit Anforderungen auf hoher Ebene, geben die Ergebnisse sofort weiter, geben die App schnell an die wichtigsten Benutzer weiter und iterieren, bis optimale Ergebnisse erzielt werden.

Neben Emixa, Von MendixISS, einer der erfahrensten Systemintegrationspartner, führte im Vorfeld umfangreiche Analysen durch, um die Geschäftsszenarien seiner Mitarbeiter kennenzulernen:

• Was brauchen Sie für eine bessere Schädlingsbekämpfung?
• Welche Informationen würden Ihnen helfen, produktiver zu arbeiten?
• Wie können wir die richtigen Informationen kombinieren, um sicherzustellen, dass der richtige Mitarbeiter eine Aufgabe rechtzeitig erledigt?

„Mit nur zwei Entwicklern und einem Business-Analysten hatten wir unsere erste Version in etwa zwei Wochen und in nur einem Sprint“, sagte Jansen.

Ein weiteres Modul der Anwendung namens ISIFM aggregiert Sensordaten in einem lokalen Gateway in jedem von ISS verwalteten Gebäude. Das die Datenerfassung werden über das Mobilfunknetz an die zentrale ISIFM-App weitergeleitet. Von dort aus bewertet ISIFM die Aufgaben und ordnet sie den ISS-Mitarbeitern zu, deren Standorte es anhand der GPS-Daten vom Smartphone jedes Mitarbeiters ermittelt.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die Fähigkeit der ISS, schnell und effizient Erkennen, wo Unterstützung benötigt wird, Automatisierung nutzen und Aufgaben an die nächstgelegenen/besten Mitarbeiter verteilen, hat das Serviceniveau verbessert und die Kosten gesenkt.

„Das ist ein echter Wandel für unsere Branche“, bemerkte Jansen. „Wir nutzen Technologie, um unseren Service zu verbessern. So können wir beispielsweise unsere SLAs beschleunigen – was die Kunden zu schätzen wissen. Jetzt wird die Mausefalle innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens geleert und zurückgesetzt. Wir haben auch eine Weboberfläche erstellt, über die unsere Kunden Serviceanfragen stellen können. Auch diese werden über Smartphones an unsere nächstgelegenen Mitarbeiter gesendet.“

Es überrascht nicht, dass ISIFM einige beeindruckende ROI-Kennzahlen vorzuweisen hat.

„Wir haben diese Anwendung zunächst in den Niederlanden eingeführt – als SaaS-Lösung – und schnell festgestellt, dass sie unsere Service-Levels steigerte, Kundenzufriedenheit"

„Wenn man bedenkt, dass wir in Dutzenden von Ländern tätig sind, kann man erkennen, dass diese App einen enorm positiven Einfluss auf unser Geschäft haben könnte. Wir haben einen großen Fortune 100-Kunden, der möchte, dass wir die App weltweit für ihn einsetzen. Und wir haben auch festgestellt, dass die Vorführung von ISIFM gegenüber potenziellen Kunden uns tatsächlich dabei hilft, neue Geschäfte zu gewinnen.“

„Wir hoffen, die Lösung künftig erweitern zu können, um mehrere Länder, Sprachen und mehr Geräteprofile abzudecken.“