2022 Vorhersagen von Mendix: Innovationen nach der Pandemie werden über alle Kanäle hinweg hyperpersonalisiert sein

• Da sich die Erwartungen an das Kundenerlebnis ständig weiterentwickeln, wird sich der Low-Code-Einsatz über die Anwendungsentwicklung hinaus auf die Gestaltung des Kundenerlebnisses und die intelligente Workflow-Automatisierung ausweiten.

• Mit Low-Code erstellte Multi-Experiences werden sich vom Web und Mobilgerät auf IoT-Geräte erstrecken, einschließlich neuer Kategorien von Wearables.

• Die Hyperpersonalisierung wird sich beschleunigen, vorangetrieben durch sofort einsatzbereite APIs und allgegenwärtige Datenkonnektivität.

BOSTON – 21. Dezember 2021 - Mendixherunter, eine Siemens und weltweit führender Anbieter von Unternehmensanwendungsentwicklung gab heute bekannt, Liste der Kundenerfahrungen Trends die den Geschäftserfolg im Jahr 2022 vorantreiben werden. Da sich die Erwartungen an das Kundenerlebnis verändern, werden immer mehr Unternehmen auf Low-Code umsteigen, um ein höheres Maß an Agilität zu ermöglichen.

Bei seinen Prognosen für 2022 Mendix Die Visionäre berücksichtigten die anhaltenden Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und die Technologietrends nach der Pandemie, die bereits jetzt beginnen, die Arbeitsweise von Unternehmen und ihre Interaktion mit Kunden zu prägen.

„Erfolgreiche Unternehmen nutzen Low-Code, um ihre digitale Transformation zu beschleunigen und Kunden zu gewinnen“, sagte Tim Srock, CEO von Mendix„Um das zu erreichen, tun sie mehr, als nur Anwendungen mit Low-Code zu entwickeln. Sie gestalten aufregende neue Kundenerlebnisse und optimieren Geschäftsprozesse durch Automatisierung. Sie entfesseln auch die Leistungsfähigkeit von Daten und APIs, um Innovationen voranzutreiben.“

Hier ist, was Mendix Führungskräfte erwarten im Jahr 2022:

1. Kundenerlebnis ist jetzt Erlebnismanagement

Das Kundenerlebnis ist kein einmaliges Spiel mehr. Unternehmen müssen kanalübergreifende Multi-Erlebnisse bieten, um die Präferenzen und Kontexte ihrer Benutzer intelligent zu berücksichtigen. Unternehmen müssen verstehen, dass sich diese Präferenzen und Kontexte ständig ändern, und eine Möglichkeit zur Entwicklung schaffen, sich ständig anzupassen, um die Bedürfnisse ihrer Benutzer bestmöglich zu erfüllen.

„Je mehr Touchpoints und Geräte Sie unterstützen, desto mehr Entwicklungskits benötigen Sie, um die Vorteile von Modellentwicklungsplattformen, Augmented-Reality-Tools und IoT-Sensoren nutzen zu können“, sagt Nick Ford. Mendix CMO. „Die modellbasierte Entwicklung und die sofort einsatzbereiten Integrationen von Low-Code helfen Entwicklern, Anwendungen schneller bereitzustellen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.“

2. Hyperpersonalisierung wird zur Norm

Die Kunden von heute erwarten, dass sich Anwendungen an ihre Vorlieben und Kontexte anpassen. Die Komplexität, dies in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit zu ermöglichen, ist jedoch eine Herausforderung, da die Anwendung den Kontext verstehen muss, z. B. die berufliche Rolle der Person, das verwendete Gerät, benutzerdefinierte Funktionen, die Anmeldeinformationen des Benutzers und die Umgebung des Benutzers. Um all diese Daten zu analysieren und angemessen und zeitnah zu reagieren, ist KI erforderlich.

Um sich schnell und angemessen an veränderte Umstände anzupassen, sind außerdem ständiges Feedback und Iterationen erforderlich. Je mehr Iterationen ein Unternehmen durchführt, desto mehr Feedback erhält es. Diese Feedback-Daten dienen als wertvolle Trainingsdaten für maschinelle Lernmodelle, die eine automatisierte Hyperpersonalisierung im großen Maßstab ermöglichen.

„Hyperpersonalisierung wird 2022 zu einem Wettbewerbsvorteil“, so Srock. „Da die Welt zunehmend digitaler wird, erwarten Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse, die sich im jeweiligen Moment an ihre Bedürfnisse und Wünsche anpassen können. Dazu müssen Anwendungen die Vorteile der KI nutzen, anstatt einfache Regeln auszuführen.“

3. Augmented und Virtual Reality werden in neuen Branchen Fuß fassen

Viele Branchen nutzen Augmented und Virtual Reality auf innovative Weise. Immer mehr Fertigungsunternehmen entwickeln Prototypen neuer Produkte mit 3D-Modellen und nutzen AR und VR zur Qualitätssicherung. Ebenso schaffen Unternehmen immersive Lernerfahrungen oder nutzen AR als sichere Trainingsalternative für gefährliche Umgebungen.

„Unternehmen sind nicht mehr durch das eingeschränkt, was in der physischen Welt existiert. Stattdessen können sie zwischen der analogen und der digitalen Welt wählen – oder beide kombinieren“, sagte Ford. „Im Jahr 2022 werden wir mehr Unternehmensführer sehen, die die Arbeitsweise ihrer Unternehmen neu überdenken, beispielsweise Einzelhändler, die AR-Erlebnisse anbieten, bei denen Kunden 3D-Renderings von Möbeln in ihren Häusern platzieren können, um zu sehen, wie sie passen.“

4. Out-of-the-box-APIs verbessern das Kundenerlebnis

Die App-Konnektivität erfordert eine schnelle und zuverlässige Systemintegration. Um einen nahtlosen Übergang der Erfahrungen sicherzustellen, während Benutzer in der Customer Journey hin- und herwechseln, müssen Unternehmen gut integrierte Backends erstellen, die einen effizienten Datenaustausch ermöglichen.

„Um stimmige Erfahrungen über alle Modalitäten und Kontexte hinweg zu schaffen, werden Unternehmen verstärkt sofort einsatzbereite APIs nutzen, die unterschiedliche Systeme und Datenquellen problemlos miteinander verbinden können“, so Srock. „Entwickler werden die Geschwindigkeit zu schätzen wissen, mit der sie zentrale Aufzeichnungssysteme miteinander verbinden und das liefern können, was die Kunden tatsächlich wollen, wie etwa die Erkennung des Kunden an jedem Punkt seiner Reise und die Bereitstellung kontextbezogen relevanter Erfahrungen.“

5. Immer mehr Unternehmen werden Low-Code nutzen, um Aufgaben innerhalb von Workflows zu automatisieren

Prozessoptimierung verschafft Wettbewerbsvorteile. Dennoch kämpfen viele Unternehmen immer noch mit papierbasierten Prozessen und E-Mail-Kettengenehmigungs-Workflows, die die Ergebnisse verlangsamen und Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen in den Wahnsinn treiben. Schlimmer noch: Daten sind in Anwendungssilos gefangen, was die Kunden- und Mitarbeitererfahrung weiter verschlechtert. Im Jahr 2022 werden mehr Unternehmen nach modellbasierten und benutzerzentrierten Entwicklungstools suchen, die das Erstellen von Apps und die Automatisierung von Geschäftsprozessen erleichtern.

„Jeder Prozess wirkt sich auf das Kundenerlebnis aus. Störungen in der globalen Lieferkette sind nur ein Beispiel“, sagte Ford. „Leere Regale und verspätete Lieferungen sind ein Symptom ineffizienter Backend-Prozesse, während Unternehmen in der Lage sein sollten, sich in Echtzeit und in großem Maßstab an einen sich verändernden Markt anzupassen.“

6. Unternehmen müssen in der Lage sein, native und progressive Web-Apps bereitzustellen

Mobile Apps sind ein Grundpfeiler der digitalen Wirtschaft. Ohne die richtige Architektur ist es praktisch unmöglich, auf unterschiedliche Kontexte, Geräte und Personas einzugehen. Die Wahl zwischen einer nativen App oder einer progressiven Web-App (PWA) hängt von der Art der Anwendung ab. Im Jahr 2022 müssen Unternehmen in der Lage sein, sowohl native Apps als auch PWAs zu erstellen, damit sie für jedes mobile Szenario das beste Kundenerlebnis bieten können.

Ford fügte hinzu: „Die Allgegenwart mobiler Geräte ist nicht der einzige Grund, warum beide Architekturen unterstützt werden müssen. Mobilgeräte entwickeln sich von Datenempfangsgeräten zu Datenbereitstellungsgeräten, insbesondere wenn man die professionellen Kameras in Smartphones und alternativen Reality-Anwendungen berücksichtigt.“

7. Das Benutzererlebnis geht über Mobilgeräte hinaus und reicht bis zum IoT

Wearables, Sensoren, vernetzte und intelligente Umgebungen. Ob in der Fertigungshalle, im Lager oder auf der Baustelle – Multi-Experience verändert die Arbeitsweise der Mitarbeiter. Unternehmen müssen sich auf die Datenflut vorbereiten, die beispielsweise Wearables erzeugen werden. Sie müssen auch die vielen Möglichkeiten berücksichtigen, wie von Wearables erfasste Informationen mit physischen Umgebungen zusammenarbeiten können, etwa durch Sensoren, die Zugangsberechtigungen erkennen, die auf einem Schlüsselband oder einer Smartwatch gespeichert sind, oder durch Smart Glasses, die durch ein Gebäude geleitet werden.

„Die Verbindung der physischen und virtuellen Welt ist eine Möglichkeit, neue Kundenerlebnisse zu schaffen. Es gibt auch die Idee digitaler Zwillinge, die zu intelligenten und sogar autonomen Operationen fähig sind“, sagte Srock. „Um ein nahtloses Erlebnis zwischen der analogen und der digitalen Welt zu schaffen, müssen die richtigen Daten zur richtigen Zeit bereitgestellt werden, damit die richtigen Erkenntnisse gewonnen und die richtigen Maßnahmen ergriffen werden können.“

Mit Blick auf das neue Jahr fügte Ford hinzu: „Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern. Mit Low-Code-fähigen Lösungen lässt sich dies schnell erreichen. Die Pandemie hat einen Tsunami digitaler Innovationen für Endbenutzer ausgelöst – innerhalb des Unternehmens und für externe Kunden außerhalb –, die ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis erwarten. Digitale Netzwerke, die schnell und strategisch auf diese Trends reagieren können, werden wettbewerbsfähig positioniert sein, um spürbare Auswirkungen zu erzielen und Kundentreue, Gewinne und präzise Daten zur Steuerung der Geschäftsergebnisse zu erzielen.“

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Über Mendix

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