Der niederländische Versicherer VGA bietet seinen Kunden ein einheitliches Schadenportal und rund um die Uhr Einblick in den Schadenstatus über eine Low-Code-Lösung

Portal basiert auf Mendix Die Plattform verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie den Schadenprozess transparent macht und die Abläufe rationalisiert, indem sie mehrere Prozesse in einer Anwendung konsolidiert

BOSTON – 26. August 2020 - Mendixherunter, eine Siemens und weltweit führender Anbieter von Low-Code-Anwendungsentwicklung für Unternehmen, gab heute bekannt, dass VGA, die niederländische Versicherungsgesellschaft im Besitz der Stadt Amsterdam, die Mendix Low-Code-Plattform zur Erstellung von „VGA Schadeportaal“, einem digitalen Portal für Schadensersatzansprüche.

Das neu aufgebaute digitale Portal ermöglicht VGA eine enge Zusammenarbeit mit seinen Kunden in einer Umgebung, in der Ansprüche sowohl gemeldet als auch bearbeitet werden. Mit der neuen Lösung kann VGA nicht nur den Prozess beschleunigen und die Effizienz verbessern, sondern bietet den Kunden auch rund um die Uhr Einblick in den Status ihres Anspruchs. Und dank der Flexibilität von Mendix Dank Low-Code-Technologie kann VGA ganz einfach neue Funktionen entsprechend den Anforderungen seiner Kunden hinzufügen und so im Wesentlichen eine zukunftssichere Lösung schaffen.

Das neue digitale Portal der VGA wurde mit Low-Code erstellt von Mendix unterstreicht die Tatsache, dass führende Versicherer zunehmend auf schnellere und kollaborativere visuelle Softwareentwicklungsplattformen zurückgreifen, um Apps zu erstellen, die Kunden begeistern und ihnen helfen, Geschäftsvorteile zu erzielen.

Die Hauptaufgabe der VGA besteht darin, die Stadt Amsterdam und die mit ihr verbundenen Unternehmen und Institutionen wie die Wasser- und Hafenbehörde sowie das städtische Verkehrsunternehmen zu versichern. Darüber hinaus bietet die VGA kollektive Versicherungen für städtische Beamte und ihre Familien an. Und die VGA fungiert als Makler, beispielsweise für Bauversicherungen.

Der Bedarf an einem neuen Schadenserfassungssystem bei VGA ergab sich aus den steigenden Ansprüchen der Kunden. „Im Schadensfall ist eine gute und schnelle Kommunikation während der Schadensabwicklung unerlässlich“, erklärt Egon Jacobs, Direktor bei VGA und verantwortlich für die Schadensabteilung. „Unser bisheriges System ermöglichte es den Kunden nur, Schäden zu erfassen. Sie wollten jedoch die Kontrolle über den Schadenprozess behalten und mehr Einblick in den Status des Anspruchs haben.“

Low-Code bietet eine flexible und kosteneffiziente Umgebung
VGA befasste sich zunächst mit Standardanwendungen, stellte jedoch schnell fest, dass die Integration dieser Anwendungen in das Basissystem einen Engpass darstellte. Und wie jeder Versicherer muss VGA die Anforderungen der Aufsichtsbehörde erfüllen, sodass die Einhaltung von Vorschriften eine wichtige Rolle spielt. „Das Beratungsunternehmen, das uns in diesem Prozess begleitete, BCE Consulting, wies uns auf die Möglichkeit hin, mithilfe einer Low-Code-Plattform selbst eine Lösung zu entwickeln. Wir hatten noch nie von Low-Code gehört, stellten jedoch bald fest, dass es uns eine äußerst flexible und kosteneffiziente Umgebung bieten könnte“, sagt Jacobs.

Low-Code mit Mendix ist eine visuelle, modellbasierte Plattform, die den Softwareentwicklungsprozess abstrahiert und automatisiert. Sie ersetzt komplizierten Code durch ein visuelles Drag-and-Drop-Paradigma, das es Anwendungsentwicklern aller Fähigkeitsstufen – einschließlich nichttechnischer Geschäftsexperten – ermöglicht, aktiv am Entwicklungsprozess teilzunehmen. Diese kollaborative Haltung beschleunigt den Entwicklungszyklus um den Faktor 10 oder mehr und führt zu Lösungen, die geschäftliche Herausforderungen beim ersten Mal effektiv lösen.

„Wir haben uns letztendlich für die Zusammenarbeit mit Mendix Partner Bizzomate“, so Jacobs. „Sie haben deutlich gezeigt, dass sie über viel Wissen und Erfahrung in der Versicherungsbranche verfügen und konnten uns maßgeschneiderte Beratung bieten. Wir hatten das Gefühl, dass die Mendix Technologie würde unseren Bedürfnissen in Bezug auf Flexibilität und Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen den Entwicklern und unserem Produktbesitzer am besten gerecht werden. Wir haben gelernt, dass Mendix ist auch die bevorzugte Low-Code-Plattform der Stadt Amsterdam. Ihre Erfahrungen zu hören, war eine zusätzliche Bestätigung unserer Entscheidung.“

Bizzomate nutzte eine Reihe von Mendix Fähigkeiten bei der Entwicklung der VGA-Lösung, darunter anspruchsvolle Funktionen für die Zusammenarbeit, die Verfügbarkeit zahlreicher vorgefertigter Widgets und ein Prozess, der erheblich schneller ist als herkömmliche Methoden.

Laut Sjonny Calis, Schadensregulierer bei VGA und Produktinhaber des Portals: „Dank der Mendix „Mit der ‚Plattform‘ verfügen wir über eine äußerst flexible Lösung, mit der wir unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden kontinuierlich optimieren können.“

Managementinformationen zur Effizienz im Schadenprozess

VGA und seine Kunden arbeiten jetzt in einem einheitlichen Portal zusammen. Der Kunde meldet sich beim Portal an und sieht alles, was mit seinem Anspruch geschieht, einschließlich der gesamten E-Mail-Korrespondenz.

„Unsere Anforderungen waren umfangreich, aber Mendix und Bizzomate konnten liefern, was VGA und unsere Kunden brauchten“, sagt Jacobs. „VGA Schadeportaal macht den Prozess der Schadensmeldung und Schadensabwicklung konsistent und liefert uns Managementinformationen, beispielsweise über unsere eigene Effizienz im Schadensabwicklungsprozess und die Möglichkeit, Arbeitslasten effektiv zu verwalten. Das war etwas, was wir vorher nicht hatten. Aber, und das ist noch wichtiger, wir können unseren Kunden jetzt auch rund um die Uhr wertvollere Informationen zur Verfügung stellen.“

„Das ist ein riesiger Schritt von unserem Ausgangspunkt und hilft uns enorm, die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Das neue Portal, das auf Low-Code-Technologie basiert, hat uns zukunftssicher gemacht und bietet uns die Möglichkeit, den Prozess der Schadensmeldung und Schadensabwicklung weiter zu optimieren“, so Jacobs abschließend.

Marc Gelissen, Gründer von Bizzomate, sagt: „Mit dem VGA Schadeportaal steht die Organisation an der Spitze der Innovation in der Versicherungsbranche. Es erforderte einiges an Mut, dieses Projekt als relativ kleine Organisation in Angriff zu nehmen, aber am Ende hat es sich als sehr fruchtbar erwiesen und dient als Beispiel für andere Versicherungsunternehmen, die ihre Prozesse zur Schadensmeldung und Schadensabwicklung verbessern möchten.“

Hintergrund

In einer durch die Pandemie gestörten Welt ist Software das neue Lebensblut unseres täglichen Lebens und das Bindegewebe, das die Weltwirtschaft zusammenhält. Die traditionelle Softwareentwicklung dauert jedoch viel zu lange und liefert sehr oft nicht die Ergebnisse, die Unternehmen brauchen und die Benutzer sich wünschen. Schon vor COVID-19 gab es einfach nicht genug professionelle Softwareentwickler auf der Welt, um die gesamte derzeit benötigte Software zu erstellen. Die globale Pandemie hat das, was bereits ein Softwareproblem war, beschleunigt und verschärft. und Unternehmenskrise. Low-Code Softwareentwicklung. Low-Code von Mendix ist ein leistungsstarker visueller Entwicklungsansatz für Unternehmen, der Bürger und professionelle Entwickler können Cloud-native Anwendungen für das Web und Mobilgeräte mithilfe von Drag-and-Drop-Komponenten und modellgesteuerter Logik mehr als zehnmal schneller erstellen – alles über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche.

Über Mendix

Mendix ist eine führende Low-Code-Agentenentwicklungsplattform. Für Industrieunternehmen MendixDie vollen Funktionen von werden im Rahmen von Intelligence Center X, Siemens' Agentisches Unternehmenssystem – industrielle KI in messbare Ergebnisse umwandeln durch gemeinsamen Kontext, Orchestrierung, agentenbasierte Entwicklung und Governance.