3 tendances digitales que les consommateurs attendent aujourd'hui

En matière d’expériences client numériques, les trois tendances suivantes se démarquent le plus.

1. Télémédecine

À ses débuts, la télémédecine servait principalement à mettre en relation les médecins qui travaillaient avec des patients avec des spécialistes basés ailleurs, ce qui était particulièrement bénéfique pour les populations rurales. Cependant, l'équipement nécessaire pour effectuer des visites virtuelles est resté coûteux et complexe pendant plusieurs décennies, jusqu'à ce que la COVID-19 augmente la demande de rendez-vous sans contact. C'est à ce moment-là que nous avons vu l'essor d'applications telles que Doctor on Demand, TalkSpace et Live Health.

Grâce aux applications de télémédecine, les consultations chez le médecin n'ont jamais été aussi simples et vous pouvez communiquer avec un professionnel agréé 24 heures sur 7, 100 jours sur XNUMX. Et ce n'est pas tout : certaines applications, comme Doctor on Demand, sont souvent couvertes à XNUMX % par votre régime d'assurance maladie ou par l'assurance de votre employeur. Ainsi, non seulement « aller chez le médecin » signifie que vous n'avez plus besoin d'aller chez le médecin, mais vous n'avez pas non plus à payer le prix élevé qui accompagne souvent une visite en personne.

2. La réalité augmentée par conception

Des joueurs de jeux vidéo aux propriétaires, les consommateurs adorent les capacités de la réalité augmentée (AR). L'objectif de cette technologie futuriste est de proposer des expériences immersives et convaincantes qui associent harmonieusement les objets virtuels au monde réel. IKEA Place L'application, par exemple, vous permet de concevoir numériquement des pièces entières avant de procéder à tout achat de meubles.

Investir dans l'esthétique, que ce soit pour soi ou pour sa maison, peut coûter cher. Il n'est pas étonnant que les consommateurs réclament de plus en plus de modèles « essayer avant d'acheter » et que les professionnels du secteur soient à l'écoute. Des tatouages ​​aux coiffures en passant par les meubles, la réalité augmentée peut aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées sur des achats potentiels avant de prendre un engagement majeur.

3. Interface utilisateur conversationnelle

Alexa, quel temps fait-il aujourd'hui ? Alexa est un assistant audio à commande vocale programmé pour fonctionner comme une interface utilisateur conversationnelle (CUI). Les CUI permettent aux humains et aux ordinateurs de communiquer entre eux, ce qui n'est pas nécessairement un concept nouveau, mais les avancées récentes dans le traitement du langage naturel (NLP) ont rendu cette technologie beaucoup plus applicable aux entreprises d'aujourd'hui.

Il existe également d’autres ordinateurs conversationnels avec lesquels nous interagissons dans notre vie quotidienne, tels que Siri, la fonction Talk-to-Text et ces petits chatbots qui apparaissent dans les coins inférieurs de nos écrans.

En tant que consommateurs d’aujourd’hui, nous voulons tout avoir à portée de main et des expériences simples et fluides. La question qui se pose est la suivante : à quoi s’attendront les consommateurs de demain ?

3 tendances digitales en position de révolutionner l'expérience client

À mesure que les attentes des consommateurs évoluent, les entreprises devront prêter attention aux tendances numériques suivantes, qui influenceront probablement les habitudes d’achat et les préférences des consommateurs de demain.

1. Réalité augmentée fonctionnelle

Il est vrai que la réalité augmentée peut être amusante et fascinante, mais les gens attendent plus de cette technologie : ils veulent de la fonctionnalité. La réalité augmentée pourrait s’éloigner de nos appareils portables pour s’étendre à des objets connectés tels que les « lunettes intelligentes ». Ce qui a commencé comme un divertissement et des jeux pourrait avoir un impact transformateur sur la vie des personnes qui sont malvoyant ou aveugleLes logiciels de cartographie, les caméras et autres technologies d’assistance pourraient alerter les gens de la présence de panneaux de signalisation et de barrières en surveillant de manière audible leur environnement, aidant ainsi potentiellement davantage de personnes à vivre avec une plus grande indépendance.

De la même manière, les hologrammes nous éblouissent depuis leur première référence dans les années 1950 et leur popularisation ultérieure par la franchise Star Wars. Au cours des prochaines années, nous pourrions enfin voir cette technologie, qui utilise la lumière 3D pour restituer des images réalistes, s'intégrer davantage aux communications d'une manière qui était autrefois limitée à la science-fiction.

2. Interface utilisateur/expérience utilisateur unifiée

Les gens exigent en permanence une meilleure expérience client numérique, et tout le monde sait que la cohérence est essentielle. UX/UI unifiée est un cadre qui garantit que tous les éléments visuels et interactions sont cohérents et conviviaux dans une interface. Pour qu'un concepteur UX/UI puisse mettre en œuvre les meilleures pratiques pour une expérience utilisateur fluide, il est impératif qu'il connaisse l'application native.

Les applications mobiles natives sont plus rapides, plus sécurisées et plus personnalisables que les applications qui s'exécutent dans les navigateurs. Par rapport aux applications mobiles ou hybrides, les applications natives sont optimisées pour le système d'exploitation spécifique avec lequel l'utilisateur interagit, ce qui offre une expérience supérieure.

3. Plateformes low-code

Plateformes d'applications low-code Les LCAP (LCAP) reposent sur l’utilisation de modèles d’abstraction et d’automatisation pour créer des logiciels de niveau supérieur qui offrent une expérience utilisateur ultime. Pour les entreprises, les LCAP améliorent l’efficacité grâce à la numérisation et à l’automatisation des processus manuels et papier. Pour les consommateurs, les LCAP peuvent offrir une agilité améliorée et une meilleure expérience utilisateur globale.

Gartner prévoit que le marché de la technologie low-code connaîtra une croissance de 23 % à l'échelle mondiale en 2021. Compte tenu de la nature accessible de cette technologie, les entreprises qui investissent dans des plateformes low-code n'auront plus besoin d'embaucher des équipes de développeurs pour produire des applications simplifiées et accessibles pour une utilisation interne et client, ce qui fait du low-code une solution extrêmement rentable.

La transformation numérique stimule l'expérience client, et les attentes des clients stimulent la transformation numérique. En plus de réfléchir aux attentes actuelles des clients, les chefs d'entreprise doivent également anticiper les préférences futures des clients. En anticipant l'avenir, les développeurs et les chefs d'entreprise peuvent commencer à créer des expériences utilisateur qui continueront de satisfaire les clients une fois que ces tendances et technologies prévues prendront forme. Entreprises, soyez prêtes. La révolution de l'expérience client ne ralentit pas.

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