Les 8 meilleures idées d'applications pour transformer votre entreprise

Ravissez vos clients et améliorez le support

Cette année pourrait-elle être celle où nous mettrons fin aux cycles frustrants du service client ? Finies les longues attentes et les transferts interminables ?

Voici quelques façons dont l’intégration des systèmes et l’IA apporteront une meilleure expérience client en 2025 :

1. Portails clients unifiés

Secteurs clés : Technologie, Finance, Santé, Voyages, Télécommunications

Un portail client performant s'interface avec tous les systèmes, bases de données, API et autres sources de données client, offrant ainsi une vue à 360 degrés en temps réel. Contactez vos clients comme et quand ils le souhaitent, avec des réponses qui sont :

• Personnalisé
• Priorisation
• Précis
• Rapide

Imaginez un libre-service accru et des solutions ultra-rapides à portée de main des représentants CX.

Les fonctionnalités peuvent inclure :

• Suivi et historique des commandes
• Gestion des tickets d'assistance
• Intégration avec les systèmes CRM existants
• Référentiel de commentaires clients

2. Analyseur de commentaires clients

Industries clés : Commerce de détail, technologie, services professionnels

Si seulement il existait un moyen de recueillir chaque élément de feedback des utilisateurs tout en restant efficace. Pourquoi ne pas déléguer les tâches de collecte de données en amont afin que vos experts puissent commencer en aval ? Cela permet d'économiser du temps et de l'argent. Que se passe-t-il lorsque les représentants peuvent entamer une conversation avec un client avec une idée précise de ses difficultés ? Ils passent moins de temps à rattraper leur retard et plus de temps à résoudre les problèmes.

Un outil d'analyse des commentaires des clients basé sur l'IA capture les besoins de l'utilisateur, traite les commentaires et commence à corriger les problèmes. Imaginez ce flux de travail automatisé :

1. Collectez des informations à partir de courriers électroniques, de formulaires Web, d'API de réseaux sociaux ou de n'importe où ailleurs.

2. Analysez vos données pour connaître le sentiment, les tendances, la priorité ou un KPI personnalisé.

3. Envoyez les résultats à votre CRM, déclenchez un e-mail ou créez un ticket informatique.

Lorsqu'un outil comme celui-ci est placé au premier plan de votre flux de travail CX, votre équipe peut :

• Agir plus tôt
• Collectez plus de données pour vous concentrer sur le travail informatique
• Analyser les problèmes : systémiques ou isolés ?
• Automatisez les réponses

Assurer le bon déroulement des opérations

Les entreprises efficaces ont des délais de livraison et de réponse au marché plus rapides. Elles augmentent la disponibilité des ressources et réduisent le gaspillage. Elles améliorent également la satisfaction des employés et des clients.

Développez ces applications low-code cette année pour vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels.

3. Gestionnaire de maintenance prédictive

Industries clés : Technologie, services publics, télécommunications, services professionnels

Nul besoin d'une boule de cristal pour savoir que les temps d'arrêt sont coûteux. Un gestionnaire de maintenance prédictive aide les entreprises à les éviter grâce à la collecte et à l'intégration de données.

Les capteurs, les spécifications et les historiques de service sont des sources de données que les outils basés sur l'IA peuvent utiliser pour détecter des anomalies, prédire des problèmes ou optimiser les ressources pour lancer des mesures correctives.

Cet outil pourrait inclure des fonctionnalités telles que :

• Analyse de performance
• Système d'alerte précoce des équipements
• Allocation de ressources
• Intervention automatisée

Regarde Mitsubishi Elevators pour voir cela en actionLa surveillance à distance a aidé l'entreprise créer et optimiser l'intégration de la maintenance prédictive.

Prenez le contrôle du risque, de la qualité et de la conformité

Détection lente des menaces, mises à jour réglementaires incessantes, applications aux normes de qualité inégales : soyez prévenus. Aujourd'hui, les entreprises peuvent créer des applications low-code qui répondent à ces préoccupations et bien plus encore. Créez des applications low-code avec les normes les plus élevées disponibles.

4. Plateforme de réponse aux incidents de sécurité

Industries clés : Services financiers, santé, technologie

Restez vigilant grâce à une plateforme conçue pour contenir les attaques de cybersécurité sophistiquées. La collecte de preuves améliorée, les notifications déclenchées et les protocoles de confinement du système sont des fonctionnalités que vous pouvez ajouter à votre application de réponse aux menaces.

Selon IBM, le coûts moyens des violations de données B2B organisations de plus de 4 millions de dollars.

L'IA peut surveiller un nombre illimité de points de données et d'outils de détection et de réponse aux points finaux (EDR). Elle peut automatiser les manuels de réponse à différentes menaces. Mieux encore, les solutions d'IA analysent, prédisent, apprennent et adaptent les stratégies de répression lorsque les méchants essaient de nouvelles tactiques.

Les plateformes de réponse aux incidents comprennent :

• Automatisation du flux de travail de réponse
• Création d'une piste d'audit
• Analyse post-incident
• Rapports de conformité

5. Vérificateur de conformité réglementaire

Industries clés : Services financiers, Santé, Énergie

Si vous travaillez dans un secteur hautement réglementé, vous savez que la mise en œuvre des mises à jour de conformité et des changements de politique peut être lente.

L'une des meilleures idées d'application pour ces secteurs est un outil de vérification de la conformité. Une application de vérification de la conformité accélère le processus en détectant et en évaluant l'impact des changements réglementaires, puis en créant des tâches pour optimiser les processus métier.

Certaines fonctionnalités que votre vérificateur de conformité réglementaire pourrait inclure :

• Suivi des besoins
• Suivi des délais
• Suivi des formations
• Intégration de la mise à jour réglementaire

Rationalisez le processus de vente

Cette année, les entreprises réaliseront des progrès remarquables grâce aux prévisions de ventes et à l'analyse prédictive générées par l'IA. Mais quelles autres améliorations créatives des processus de vente nous attendent en 2025 ?

À mesure que les organisations adaptent leurs stratégies basées sur l'IA à des rythmes différents, vous aurez de nombreuses occasions de fournir quelque chose que le reste du groupe ne peut pas offrir.

De petites applications rapides à déployer, comme un programme de génération de devis, peuvent permettre de conclure une ou deux affaires avant que la concurrence, plus lente à s'adapter, ne puisse rattraper son retard.

6. Programme générateur de devis

Industries clés : Vente en gros, construction, services professionnels

Des devis fiables reposent sur vos règles de tarification, votre catalogue de produits, vos données clients et de marché, etc. Mais dans le domaine des ventes, le temps est un facteur essentiel, et cela représente beaucoup de données à traiter.

Ne perdez pas face à un concurrent qui peut évoluer plus rapidement que votre entreprise.

Un générateur de devis low code peut :

• Fixer les prix de manière dynamique en temps réel
• Intégrez-vous à votre CRM et à d'autres systèmes
• Surveiller les prix concurrentiels
• Approuver les devis via une interface utilisateur optimisée pour les mobiles

7. Plateforme de gestion de la réussite client

Industries clés : Technologie, SaaS, Services professionnels

Cette solution pourrait être intégrée à l'expérience client, mais elle concerne aussi les ventes et la fidélisation. Attirer un nouveau client coûte beaucoup plus cher que le fidéliser.

Améliorez vos efforts de fidélisation avec une plateforme qui satisfait vos clients. Suivez les indicateurs clés et analysez les tendances pour les inciter à revenir.

Lorsqu'un client tombe en dessous d'un seuil d'engagement ou présente un risque de désabonnement, la plateforme peut :

• Déclencher une révision
• Planifier un appel
• Envoyez un email

L'utilisation d'une application low code pour l'interface entre les systèmes aide les entreprises à accéder aux données critiques et à agir dessus plus tôt.

Une plateforme de gestion de la réussite client low code doit avoir les fonctionnalités suivantes :

• Score de santé
• Suivi de l'engagement
• Intervention d'automatisation intelligente
• Cartographie du parcours client

Engagement et productivité des employés

Recrutement, intégration, perte de productivité : les coûts d’une mauvaise rétention des employés sont bien documentés et très élevés, comme ajouter neuf mois de salaire au salaire annuel d'un employé.

Offrir des expériences personnalisées avec accès à des ressources essentielles aide les employés à s'épanouir, afin que votre entreprise puisse également le faire.

8. Centre d'expérience des employés

Industries clés : Technologie, Services professionnels, Soins de santé

Un travail qui a du sens rend les employés heureux. Mais disposer d'une plateforme pilotée par l'IA sur laquelle les employés reçoivent un feedback en temps réel ou peuvent élaborer un plan de développement personnalisé n'est pas non plus une mauvaise chose.

Cette idée d’application peut également planifier des enregistrements, suivre la résolution des problèmes et, surtout, aider les employés à se sentir écoutés.

Voici quelques fonctionnalités à considérer :

• Programmes de reconnaissance
• Collecte de commentaires
• Outils de connexion sociale
• Analyse de l'engagement

Que construirez-vous en 2025 ?

 Cette année, les solutions d’IA seront plus accessibles, plus faciles à intégrer et plus rapides à déployer. Grâce à des expériences low-code pilotées par l’IA, les entreprises peuvent relever davantage de défis et prendre davantage de risques.

Vous cherchez des exemples concrets ? Essayez ces exemples pour vous inspirer :

• De meilleures solutions de logement à long terme pour les villes et les villages : Pour Coalition communautaire pour le logement d'abord (HFCC) est un pionnier du support numérique avec un portail unifié de gestion des services, des dossiers et des propriétés.
• Contrôle qualité de fin de fabrication : L'application améliorée par l'IA de Bolzoni permet aux utilisateurs de télécharger des images qui sont ensuite analysées, traitées et acheminées vers différents flux de travail.
• Paiements d'impôts automatiques basés sur l'apprentissage automatique : Avec une calculatrice mobile native et une technologie de capture d'images, SDV simplifie le paiement des impôts pour les propriétaires d’automobiles.
• Services financiers qui améliorent l’expérience des employés : échelle de données utilise l'apprentissage automatique pour établir des modèles et des modèles linguistiques volumineux (LLM) pour aider les utilisateurs à configurer les processus de paie sans développeur ni professionnel de l'informatique.
• Campagnes de services financiers pilotées par l'IA qui génèrent 5 XNUMX conversions : Connexion à un algorithme d'IA de moteur de recommandation, Logiciel d'arche Les clients existants ont été associés à des produits dans une campagne d'e-mails automatisée. Les clients de la banque ont ouvert 5,000 XNUMX nouveaux comptes liés aux recommandations.