Comment réduire le taux de désabonnement des clients et améliorer l'expérience client

3 façons de réduire le taux de désabonnement des clients

1. Rendre l'intégration rapide et facile

Les premières impressions donnent le ton d'une relation client. Lorsque vous accueillez un nouveau client pour la première fois, vous lui montrez le type d'expérience client que vous prévoyez de lui offrir à partir de ce moment-là. Si votre entreprise n'investit pas dans un processus d'accueil fluide, cela en dit long sur l'importance que vous accordez au service client, et vos clients le remarqueront.

Les clients de tous âges accordent plus que jamais une attention particulière à l'expérience client, en particulier depuis que les principaux détaillants en ligne comme Amazon leur ont montré à quel point elle peut être pratique et réactive. Les générations qui privilégient le numérique, comme les millennials et la génération Z, en particulier, exigent un processus d'intégration rapide et facile. S'ils ne l'obtiennent pas de votre part, ils en trouveront immédiatement un meilleur.

Cela est particulièrement vrai pour les secteurs qui s’appuient traditionnellement sur des flux de travail sur papier et des interactions en personne, comme la finance. Expérience client dans le domaine des services financiers La situation a rapidement changé pendant la pandémie, car les préoccupations en matière de santé publique ont rendu les clients moins à l’aise à l’idée de se rendre dans une agence bancaire et ils ont commencé à remettre en question la nécessité de remplir des formulaires papier compliqués juste pour ouvrir un compte.

En investissant dans un Portail Clients En permettant un libre-service et un service client personnalisé, vous pouvez offrir à vos clients l'intégration rapide et facile qu'ils attendent. Avec une relation client bien lancée, votre entreprise aura de bien meilleures chances de conserver et de satisfaire ces clients férus de numérique.

2. Servez vos clients sur leurs appareils et applications préférés

Le commerce électronique a montré aux clients à quoi ressemble la meilleure expérience client, et ils ne reviendront jamais en arrière. Ils veulent faire leurs achats sur leur téléphone, vérifier leur commande sur leur ordinateur portable, puis suivre leur expédition via Alexa ou Google Home. Les technologues appellent cela la multi-expérience, mais pour le client, c'est simplement la façon dont les choses devraient fonctionner. Vos clients ne font pas de distinction entre se connecter avec vous sur leur téléphone et se connecter avec vous sur leur ordinateur portable ou leur enceinte intelligente, et vous ne devriez pas faire non plus. Si vous ne servez pas vos clients sur tous les appareils et applications qu'ils utilisent, vous manquez une occasion de fidéliser votre clientèle.

Construire la meilleure expérience client signifie offrir la bonne multi-expérience. Selon Gartner, les entreprises qui ont mis en place une stratégie multi-expérience surclasseront leurs concurrents en termes d'indicateurs d'expérience client d'ici 2024. Découvrez quels appareils et applications vos clients utilisent pour acheter vos biens et services, ainsi que ce qu'ils utilisent (ou aimeraient utiliser) pour suivre leur commande jusqu'à ce qu'ils la reçoivent. Si vous n'avez pas encore intégré la prise en charge des applications mobiles ou des appareils IoT (Internet des objets) comme les enceintes intelligentes dans votre expérience client, le faire maintenant contribuera grandement à fidéliser vos clients sur le long terme.

3. Adaptez-vous aux préférences changeantes de vos clients

Les responsables de l’expérience client qui ont répondu à l’enquête Zendesk ont ​​déclaré que leur plus grande difficulté en 2021 était de trouver un moyen de s’adapter rapidement aux besoins changeants des clients, et que cela sera leur priorité absolue à l’avenir. Même les entreprises qui offrent la meilleure expérience client aujourd’hui devront mettre à jour leurs modèles de service client numérique lorsque les attentes changeront à nouveau. Plutôt que de se retrouver coincé à rattraper son retard, il est sage de commencer à se préparer dès maintenant.

Selon le rapport Zendesk, « 75 % des chefs d’entreprise s’accordent à dire que la pandémie mondiale a raccourci le délai d’acquisition de nouvelles technologies, les entreprises cherchant de nouveaux moyens d’atteindre leurs clients ». Les objets connectés, comme les montres connectées, et les gadgets IoT comme les appareils domestiques intelligents sont déjà présents. Les technologies qui semblent futuristes aujourd’hui, comme la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), joueront bientôt un rôle beaucoup plus important dans l’expérience client.

Envisagez d’adopter des solutions technologiques qui vous donneront la flexibilité nécessaire pour adopter de nouvelles innovations à l’avenir. Cela vous aidera à pérenniser votre entreprise et à continuer d’offrir une expérience client satisfaisante lorsque la prochaine tendance technologique à la mode commencera à perturber le marché. plateforme de développement d'applications low-code peut vous offrir ce type d'agilité, que ce soit en modernisant vos systèmes actuels ou en captivant vos clients avec des expériences de RA, de RV et de voix de pointe.

Gagnez la fidélité de vos clients grâce à une expérience client exceptionnelle

Les clients ont des opinions bien arrêtées sur la manière dont l'expérience client doit être la meilleure et sont prêts à faire des recherches pour l'obtenir. Les entreprises qui ne sont pas en mesure de fournir à leurs clients le service client numérique qu'ils attendent risquent de perdre leur clientèle, ce qui peut rapidement avoir un impact sur leurs résultats et nuire à leurs perspectives concurrentielles.

Heureusement, ces conséquences peuvent être évitées. Les entreprises peuvent satisfaire leurs clients en adoptant des mesures intelligentes pour améliorer l’expérience client, par exemple en facilitant l’intégration et en contactant les clients sur tous les appareils et applications qu’ils utilisent. En intégrant dès maintenant l’agilité technologique dans leurs activités, les entreprises peuvent s’adapter et adopter les préférences changeantes de leurs clients, quel que soit l’avenir.