Pourquoi la transformation numérique repose sur les personnes, pas seulement sur la technologie

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Le défi auquel les entreprises sont confrontées lorsqu'elles cherchent à se transformer n'est pas toujours un défi technologique, mais un défi humain. Si vous introduisez une nouvelle technologie sophistiquée mais que vous ne faites rien pour donner à vos employés les compétences nécessaires pour l'utiliser ou pour modifier votre culture afin d'être plus adaptable, le changement recherché échouera probablement.

Parce que la transformation numérique est avant tout une transformation, quelle que soit la technologie que vous utilisez, il est important de prendre en compte les éléments suivants :

• Décidez quelle partie de votre organisation a le plus besoin de changer et quand.
• Réfléchissez aux structures organisationnelles qui doivent évoluer pour soutenir ce changement.
• Créez un environnement culturel qui permet et vous permet de mettre à l’échelle cette transformation.

Clarifier la portée de la transformation organisationnelle

Faciliter la transformation commence par revenir à la raison pourquoi votre organisation doit se transformer en premier lieu.

• Quels problèmes cherchez-vous à résoudre ?
• Pourquoi vous engagez-vous à changer les choses ?
• Où devriez-vous commencer?

Ces questions et bien d’autres doivent être clairement communiquées et référencées pendant le processus de planification.

On pense souvent que c'est l'ensemble de l'entreprise qui doit se transformer. Il est toutefois tout à fait possible de définir des environnements semi-isolés où il est plus facile de tester de nouvelles idées. Utilisez-les pour évoluer et étendre votre activité selon les besoins. Cette approche peut particulièrement bien fonctionner dans les organisations plus traditionnelles, où une partie de l'activité peut être stable dans un avenir prévisible, mais doit encore repenser les services numériques ou expérimenter des modules complémentaires ou de nouveaux modèles commerciaux. Il n'existe pas d'approche universelle pour chaque organisation.

Transformer les structures organisationnelles

La transformation numérique est peut-être l'objectif, mais vous devrez probablement reconfigurer ou réinventer le type de structures organisationnelles dont vous disposez et les méthodes de travail de vos équipes. Prenez du recul et réfléchissez à ce qui doit changer dans vos processus, qu'ils soient numérisés ou non. Posez-vous les questions suivantes :

• Comment allez-vous aujourd'hui ?
• Comment les feras-tu demain ?

Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez alors décider comment votre organisation va changer sa façon de faire les choses, que ce soit par de nouvelles technologies, une meilleure communication, etc.

Systèmes Mercury est un bon exemple. Leur équipe de direction a abordé la transformation numérique comme une vision d’entreprise – quelque chose qui devrait être soutenu par la technologie plutôt que la technologie comme objectif final en soi. Cette vision incluait l’adoption des structures organisationnelles qui contribueraient à la réussite – dans ce cas, Mendix cadre d'exécution numérique pour le développement low-code. Cela leur a permis de réfléchir à la manière d'atteindre des objectifs à court et à long terme de manière durable et évolutive.

Créer un environnement de changement

Une transformation numérique efficace ne se résume pas à un simple investissement dans la technologie la plus récente et la plus brillante. Si votre personnel n'est pas suffisamment qualifié pour l'utiliser ou en tirer le meilleur parti, vous n'avez rien résolu ni généré de valeur commerciale réelle. C'est là que doter vos collaborateurs des bonnes compétences devient une priorité.

Mais quelles sont les bonnes compétences ? Il est certes important de maîtriser la technologie dans laquelle vous avez investi pour réaliser la transformation numérique. Ces compétences techniques sont plus facilement quantifiables et constituent un choix d'investissement évident. Cependant, à mesure que la technologie devient plus intelligente, les compétences générales telles que la pensée critique, la communication et la résolution de problèmes deviennent plus essentielles. En fait, selon McKinsey & Compagnie, plus votre entreprise est automatisée, plus vous risquez de constater un déséquilibre entre les compétences techniques et générales.

Pour combler ces lacunes en matière de compétences, il faut créer un environnement qui permet à vos équipes de :

• Changer
• Repenser
• Apprenez
• Et surtout, désapprendre

Cela peut signifier tout, depuis l’aménagement de temps et d’espace dans les charges de travail pour l’apprentissage jusqu’à la création d’environnements de travail psychologiquement sûrs.

L’idée est que le cœur de toute transformation numérique est en fait la transformation elle-même, dont vos collaborateurs sont au cœur. Cela nécessite de créer un environnement dans lequel la culture laisse suffisamment de place à l’examen des structures organisationnelles, à l’expérimentation et à l’échec.

Que vous décidiez d’échouer rapidement ou de réussir lentement, l’essentiel est que vous suiviez un plan de jeu à long terme qui fonctionne le mieux pour votre organisation et vous permette d’atteindre votre objectif final. Après tout, l’échec n’est qu’une stratégie pour réussir à long terme.