Ce que Gartner appelle a Une perturbation « unique dans la vie » dans le commerce de détail
Le Rapport de Gartner sur les principales tendances en matière de transformation numérique et d'innovation dans le secteur de la vente au détail pour 2022 L’événement constitue un signal d’alarme pour le secteur de la vente au détail : « il est désormais temps pour les détaillants de commencer sérieusement à mettre de l’ordre dans leurs affaires ». En d’autres termes, votre entreprise doit prendre au sérieux la transformation numérique pour rester compétitive à long terme. Il s’agit d’une opportunité passionnante pour Aller de l’avant avec des changements audacieux et proactifs qui vous préparera aux innombrables tendances numériques qui se profilent à l’horizon.
Le rapport Gartner appelle ce moment un Une perturbation « unique dans la vie » pour l’industrieCes changements radicaux sont nécessaires même dans les départements les plus créatifs comme le merchandising.
Les détaillants doivent engager dès maintenant une « réforme radicale », seuls « l’élagage ou le peaufinage » vous feront prendre du retard.
Toutes les tendances mises en évidence dans le rapport, du commerce unifié et de la composabilité à l’automatisation en magasin et au métaverse, dépendent de la transformation numérique.
Principales tendances en matière de transformation numérique et d'innovation dans le commerce de détail
Examinons de plus près certaines des tendances identifiées par Gartner dans son rapport :
Opérations en magasin : des solutions complètes pour enthousiasmer les clients
Dans le secteur du commerce de détail, tout le monde s’interroge sur l’avenir des magasins physiques. Que doivent faire les entreprises pour que les clients reviennent en magasin et soient enthousiastes à l’idée de vivre une expérience d’achat « IRL » ? Gartner voit une solution holistique se développer dans les opérations en magasin et elle profite à tous les acteurs concernés, des vendeurs aux clients.
Citant leur enquête 2022 auprès des DSI et des cadres technologiques, Gartner note : « 73 % des répondants du secteur du commerce de détail prévoient d'augmenter les investissements technologiques en magasin en 2022. »
Les détaillants testent de nouvelles technologies en magasin, notamment l’automatisation, l’informatique de pointe et l’IoT. Ces changements dépendent de la mise à jour des infrastructures et des systèmes existants. Les vendeurs de première ligne bénéficient d’une productivité accrue grâce à la technologie et, selon Gartner, « le transfert de pouvoir vers la première ligne signifie également que les vendeurs auront davantage de responsabilités de gestion et deviendront plus responsables ». Les clients bénéficient d’un personnel plus productif et plus ponctuel, ainsi que d’une expérience d’achat améliorée. Pour intégrer ces nouvelles technologies et bénéficier d’une visibilité au niveau du magasin, les détaillants ont besoin d’un plan complet avec une transformation numérique accélérée.
Offrez-vous à vos collaborateurs les expériences numériques en temps réel dont ils ont besoin pour offrir un service client inégalé ? Mendix, vous pouvez construire des solutions sur mesure afin que les membres de votre équipe disposent de données précises et à jour à portée de main. Une couche d'expérience peut connecter des systèmes back-end disparates, ce qui signifie que tous les membres de l'organisation disposent d'une vue unifiée des données, y compris les informations en temps réel générées par les systèmes de surveillance en magasin et les données extraites des systèmes centraux.
Les membres de l'équipe bénéficient également de l'introduction de solutions numériques qui rationalisent leurs tâches quotidiennes et administratives comme notre Modèle ShiftSwapCela permet aux employés de gérer leurs propres horaires depuis n’importe où sur leurs appareils personnels.
Composabilité et écosystèmes collaboratifs : une approche brique par brique
Une tendance naissante mais croissante que Gartner identifie est « composabilité » qui est l'approche centralisée, collaborative et modulaire de la numérisation d'une entreprise. L'enquête 2022 de Gartner auprès des DSI et des cadres technologiques indique « Les entreprises hautement composables peuvent offrir des performances commerciales supérieures, même en période de volatilité. »
« Les attentes des clients continuent d'être le moteur de transformation le plus influent dans le secteur de la vente au détail », explique Gartner dans le rapport 2022, soutenant la composabilité comme une tendance clé en pleine croissance du secteur.
Cette composabilité adaptable « brique par brique » est ce qui Mendix nourrit : les détaillants dotés d'une architecture métier composable construisent des composants modulaires à l'échelle de l'organisation avec notre plateforme ouverte basée sur des API. La collaboration entre les équipes internes est favorisée, notamment par des canaux de communication ouverts entre les services commerciaux et l'informatique. Grâce à notre technologie composable, les détaillants sont agiles et prêts à proposer de nouvelles fonctionnalités sur le marché. Une entreprise composable est une entreprise capable de faire face aux futures perturbations du commerce de détail.
Commerce unifié : le commerce électronique n'est plus que du commerce
Les détaillants savent que ce jour arrive et Gartner a écrit une prédiction révélatrice dans son nouveau rapport sur les tendances, affirmant« D’ici 2023, le commerce électronique cessera d’être un facteur de différenciation sur le marché de détail. »
Cela peut sembler être un changement sismique, mais Le commerce unifié va donner du pouvoir aux détaillants. Les clients bénéficient d’une « expérience continue » avec un détaillant, qui se concentre sur un engagement fluide pour un client sur tous les canaux, quel que soit le point de départ de son parcours. Les entreprises bénéficient de missions, d’objectifs et de stratégies alignés plutôt que de services cloisonnés et dispersés. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale unifiée augmentera la rentabilité à long terme, car les détaillants comprennent comment leurs clients interagissent avec leurs marques en temps réel et au quotidien.
Une stratégie complète de commerce unifié repose sur une plateforme technologique modulaire et ouverte, agnostique et capable de s’intégrer à n’importe quel système ou solution de base. Alors que le commerce unifié repose généralement sur un point de vente, les magasins physiques étant considérés comme un « centre de contrôle », les détaillants doivent faire appel à des plateformes de développement d'applications modernes telles que Mendix créer des capacités constituées de blocs de construction interchangeables pour atteindre une valeur totale.
Selon Gartner, « pour réussir à proposer un commerce unifié, les détaillants doivent revoir l’architecture existante et mettre en œuvre une plate-forme centralisée unique qui connecte tous les systèmes, canaux et points de contact en temps réel. »
Et ce n’est là que la pointe de l’iceberg des conclusions du rapport Gartner. En vous renseignant sur ces tendances, vous préparerez votre entreprise aux turbulences continues auxquelles le secteur de la vente au détail est confronté. Téléchargez le rapport et préparez-vous aux tendances numériques d’aujourd’hui et des années à venir.
Êtes-vous prêt à vous transformer numériquement pour vous préparer à la prochaine opportunité de différenciation ? Mendix peut accélérer la transformation numérique et créer un environnement composable et collaboratif dans lequel une entreprise est en mesure d'accélérer la mise sur le marché de futures capacités de différenciation.
Transformation numérique et marchandisage
Nous discuterons davantage des résultats dans le rapport Gartner®, Principales tendances en matière de transformation numérique et d'innovation dans le commerce de détail pour 2022, in prochains articles du blog.
Intéressé à en savoir plus sur transformation numérique et détail?
Notre webinaire avec Michelle Gill, vice-présidente du merchandising chez The Container Store, montre ce que votre entreprise peut accomplir désormais grâce à la transformation numérique.
Regardez le webinaire à la demande : Perspectives du secteur : le bon produit, la bonne transformation du merchandising.