Qu’est-ce que la gestion de la qualité et pourquoi est-elle importante ?

La gestion de la qualité est le processus qu'une organisation met en œuvre pour garantir que la qualité de ses produits répond aux attentes des clients ainsi qu'aux spécifications de conception et aux exigences réglementaires. Alors que ce processus impliquait traditionnellement la création de contrôles et l'exécution d'inspections du côté de la production, il commence désormais bien plus tôt, dans la phase d'ingénierie. La gestion de la qualité commence par le processus de gestion des exigences, où l'organisation confirme que les exigences d'un produit spécifique peuvent être satisfaites avec la conception actuelle du produit et le processus de production et que la qualité des produits de l'entreprise est stable et cohérente.

La gestion de la qualité comprend également l'analyse des risques et des modes de défaillance dès les étapes de conception. Elle vise à vérifier que le produit et le processus de fabrication qui lui est associé sont suffisamment stables pour créer la cohérence requise. Une organisation doit également assurer le suivi des défauts découverts pendant ou après la production. Cette analyse doit toujours être complétée et intégrée à une analyse des coûts afin que le retour sur investissement et les résultats suggérés de l'analyse des problèmes soient clairs et qu'un rapport sur les problèmes puisse conduire à une décision éclairée.

Dans presque tous les secteurs industriels, les tailles de lots de production sont de plus en plus réduites et les clients attendent des entreprises qu'elles écoutent et répondent aux commentaires des utilisateurs. Par conséquent, la gestion de la qualité doit être souple et agile dans la manière dont elle contrôle les problèmes potentiels, planifie les inspections et guide la production. Elle ne peut pas être liée à un ensemble particulier de processus, de contrôles de qualité ou d'ingénieurs d'inspection dans l'usine.

Pourquoi les organisations ont-elles du mal à gérer la qualité de manière agile ?

Les entreprises achètent généralement des systèmes de gestion de la qualité (SMQ) prêts à l'emploi qui couvrent environ 80 % de leurs besoins. Cette approche permet d'accomplir le travail, mais elle ne tient pas compte des adaptations spécifiques d'une entreprise à un processus qui la distingue. Pourtant, la personnalisation d'un SMQ est moins souvent proposée, car le marché pour ce type de système est plus restreint que pour un système d'exécution de fabrication ou de gestion du cycle de vie des produits, et elle implique donc généralement un investissement considérable. L'essentiel ici est qu'en tant qu'entreprise, si vous prenez la décision de payer pour cette personnalisation, vous ne devriez avoir à le faire qu'une seule fois, le plus souvent au moment de l'achat et de l'installation.

Bien que la personnalisation offre initialement un bon retour sur investissement, sa valeur se déprécie rapidement. Par exemple, si une entreprise achète de nouvelles usines lors d'une réorganisation et modifie son modèle économique pour proposer une autre gamme de produits, la personnalisation peut ne plus lui convenir. Ou encore, l'entreprise peut disposer d'un système de gestion de la qualité standard pendant trois à cinq ans avant la sortie de deux nouvelles versions majeures du logiciel. L'entreprise ne peut alors pas utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités auxquelles elle aurait droit, car la personnalisation les bloque dans la version actuelle, ce qui rend les frais de maintenance annuels de 20 % pour le système de gestion de la qualité standard pratiquement inutiles.

Jusqu'à récemment, les entreprises étaient confrontées à un choix difficile face à la dette technique Les risques liés à la personnalisation du SMQ sont multiples : révision des travaux de personnalisation précédents ou création d'un SMQ sur mesure selon de nouvelles spécifications. Chacune de ces options comporte ses propres risques.

Comment le low-code peut-il contribuer à rendre la gestion de la qualité agile ?

Le low-code est une technologie qui permet à presque tout le monde de créer des applications avec peu ou pas d'expérience en codage. Des options comme le développement Java nécessitent la connaissance d'un langage de programmation spécifique, mais le low-code ne repose pas sur cette expertise en la matière. Développement d'applications low-code fonctionne sur trois niveaux clés : une méthode intuitive et modélisée pour construire l'interface utilisateur, une méthode pour concevoir graphiquement la logique métier et une manière de mapper la base de données dans laquelle les informations de l'application circulent.

Le développement d'applications low-code permet développeur citoyen— une personne qui ne travaille pas dans le domaine informatique ou qui n'a pas de formation en informatique, mais qui peut néanmoins créer l'application dont elle a besoin. Grâce au low-code, une entreprise peut permettre à ses responsables qualité de créer des applications qui couvrent des processus qu'ils ne pouvaient pas couvrir auparavant. Par exemple, lorsqu'une organisation exécute des audits de processus ou des audits par couches sur des feuilles de calcul Excel, elle doit déterminer comment diffuser les résultats et confirmer que les actions sous-jacentes sont réellement prises en charge. Une entreprise peut également avoir besoin de couvrir un processus que son système de gestion de la qualité standard ne peut pas gérer, comme l'intégration de son approche d'ingénierie des systèmes basée sur des modèles dans l'évaluation des risques de son processus de production.

Ces processus sont souvent relativement clairs en théorie, mais les entreprises ont tendance à les négliger lors des initiatives de transformation numérique en raison du coût, du temps et de la complexité liés à la création d’une application. Dans un scénario low-code, cependant, un développeur citoyen doté des outils appropriés peut créer un prototype fonctionnel de l’application dont il a besoin en quelques jours. L’implication directe dans la création de l’application favorise également un niveau d’engagement et de volonté beaucoup plus élevé de l’utiliser, une étape clé de tout processus de gestion du changement.

Le low-code prend en charge la gestion moderne de la qualité

La gestion de la qualité est un processus métier essentiel et il est de plus en plus important de lui insuffler autant d'agilité que possible. En particulier parce que l'investissement nécessaire pour y parvenir était prohibitif jusqu'à récemment, le développement d'applications low-code offre désormais aux entreprises et à leurs employés la boîte à outils et les capacités adéquates pour atteindre cet objectif en beaucoup moins de temps et avec beaucoup moins de niveaux d'approbation.

Avec une approche low-code, les entreprises peuvent apporter de l’agilité à leurs processus QM et produire systématiquement des produits de qualité qui génèrent une croissance continue, quelle que soit la fréquence à laquelle le modèle commercial ou le produit doit changer pour y parvenir.