Pourquoi recueillir les commentaires des utilisateurs ?

Une collaboration efficace tout au long du cycle de développement est le meilleur moyen de créer des logiciels de haute qualité. Lorsque vous développez une application, il est judicieux de collaborer et de communiquer avec vos principales parties prenantes, à savoir les utilisateurs finaux. Vous devez garantir une boucle de rétroaction continue, non seulement pendant le développement et les tests, mais également lorsque l'application est en production.

La communication avec les utilisateurs garantit que votre équipe de développement reçoit les bonnes informations contextuelles, ce qui permet d'intégrer directement les idées dans le processus de développement pour corriger les bugs et apporter des améliorations. Non seulement les problèmes critiques sont traités plus rapidement de cette manière, mais la mise en œuvre de nouvelles idées est plus étroitement alignée sur les souhaits réels des utilisateurs.

Une collaboration et une communication efficaces avec eux peuvent faire ou défaire votre projet, et dans cet article, nous verrons comment Mendix permet aux développeurs de collaborer avec les utilisateurs finaux pour collecter et regrouper efficacement leurs commentaires.

Vous rapprocher de vos utilisateurs

Vous connaissez peut-être déjà le Rétroaction et Mini-enquêtes modules disponibles en Mendix Marketplace. Ils vous permettent de configurer un widget de commentaires intégré à l'application ou une mini-pop-up d'enquête pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Cet été, nous avons également lancé Mendix App Insights, une suite d'outils qui vous permet de consolider et d'analyser facilement tous les commentaires que vous avez collectés :

• Gestion des commentaires – une méthode complète pour visualiser, gérer et traiter les éléments de commentaires.
• Mini-enquêtes – une enquête contextuelle destinée à un groupe d’utilisateurs spécifique, affichée sous la forme d’un bouton flottant à un moment et à un emplacement spécifiés (page).

Gestion des commentaires

Le module Feedback vous permet de recueillir les commentaires des utilisateurs finaux à travers différentes phases des processus de développement de produits. Vous pouvez facilement download, installer et le configurer directement dans Studio Pro. Il s'affiche à l'écran sous la forme d'un onglet de commentaires collant sur le côté de la page. Ici, les utilisateurs peuvent soumettre des commentaires sur votre application, y compris une capture d'écran. Les captures d'écran peuvent être annotées à l'aide de l'outil de dessin à main levée inclus dans ce widget. Des informations supplémentaires telles que le nom d'utilisateur de l'utilisateur, les rôles de l'utilisateur, le formulaire actif, le navigateur et la résolution de l'écran sont également automatiquement jointes.

Les éléments de commentaires soumis atterrissent automatiquement dans Gestion des commentairesIl s'agit d'un tableau de bord centralisé que vous pouvez trouver dans la section projet du portail des développeurs, où votre équipe de développement peut gérer, examiner et trier les éléments de commentaires.

Ce module de commentaires permet une boucle de rétroaction très rapide entre l'équipe de développement, les parties prenantes et les principaux utilisateurs finaux, ce qui permet à son tour une amélioration rapide de l'application en cours de développement. La fonctionnalité toujours active garantit une communication continue avec vos utilisateurs finaux, un signalement instantané des bogues des utilisateurs et un flux de nouvelles idées d'amélioration. Les fonctionnalités de gestion permettent à votre équipe d'intégrer pleinement les commentaires des utilisateurs dans le cycle de développement naturel.

Mini-enquêtes

L'exposition Mini-enquêtes Cette fonctionnalité vous permet de créer une enquête comportant jusqu'à trois questions pour recueillir des commentaires ou mesurer la satisfaction des applications/scores NPS. Vous commencez par créer une mini-enquête dans le portail des développeurs, puis vous implémentez la mini-enquête en configurant le Mendix Mini-enquêtes module dans Studio Pro. Vous pouvez spécifier les conditions suivantes de l'enquête :

• Où – l’emplacement où la mini-enquête apparaît.
• Quand et comment – ​​qu’est-ce qui peut déclencher l’apparition du mini-sondage.
• Groupe d'utilisateurs cible – le groupe d'utilisateurs cible que vous souhaitez atteindre. Si vous laissez la zone de texte vide, cela signifie que vous souhaitez atteindre tous les utilisateurs.
• Durée selon vos préférences.
• Mode test pour expérimenter l’enquête avant de la déployer auprès d’un public plus large.
• Accès à un aperçu complet des réponses pour une analyse approfondie.

Une fois prête, l'enquête s'affiche sous la forme d'un bouton contextuel flottant dans l'application. Vous pouvez afficher les réponses qui ont été collectées dans les mini-enquêtes dans le portail des développeurs et exporter les réponses vers un fichier XLSX. Vous pouvez en savoir plus sur les mini-enquêtes auprès de l'un des membres de notre communauté, Jacob Boer, ici.

Feedback Management ou mini-enquêtes : lequel choisir ?

Les deux fonctionnalités sont conçues pour vous permettre de recueillir les commentaires de vos utilisateurs finaux, mais servent à des fins différentes.

La gestion des commentaires fournit une boucle de commentaires continue : un canal de communication avec les utilisateurs et une gestion des commentaires avec des notifications d'état de résolution. Cependant, c'est toujours à vous et à votre équipe de décider si vous acceptez ou non les commentaires soumis. Une fois les commentaires acceptés, vous pouvez décider de la priorité et les convertir en récit utilisateur à l'aide de Mendix Epics ou Jira dans le backlog de votre projet d'application. C'est parfait pour les rapports de bugs, les améliorations et les idées de nouvelles fonctionnalités.

Les mini-enquêtes sont une excellente option pour des questions ponctuelles spécifiques sur la satisfaction des utilisateurs à l'égard d'une application ou d'une fonctionnalité spécifique, la validation de nouvelles idées ou toute autre recherche rapide sur les utilisateurs. Les mini-enquêtes peuvent être présentées à un groupe spécifique d'utilisateurs à un moment et à un endroit donnés (déclencheurs). Et n'oubliez pas la règle d'or de la demande de commentaires : le meilleur moment est après la fin d'une tâche ou lorsque l'utilisateur a atteint une étape importante dans l'application.

Nous vous déconseillons d'afficher simultanément le widget de commentaires et une mini-enquête, car les deux fenêtres contextuelles peuvent influencer négativement l'expérience utilisateur et donner l'impression que l'écran est encombré.

Commencez à demander des commentaires maintenant

Vous êtes prêt à découvrir ce que vos utilisateurs ont à dire ? Vous trouverez ici plus d'informations sur la façon d'accéder à App Insights : https://docs.mendix.com/developerportal/app-insights/