L'état d'esprit de l'échelle et la gestion des parties prenantes

Chef de produit, Hans de Visser récemment vision low-code couverte:

« Les plateformes low-code doivent aller au-delà des cas d’usage unique et de la simple automatisation. La voie à suivre consiste à s’attaquer aux problèmes les plus complexes de l’entreprise. »

La voie à suivre pour les entreprises qui exploitent le low-code est d’adopter une mentalité d’échelle.

Mais comment faire pour que votre organisation adopte cette mentalité d'échelle insaisissable ? Comment assurer le succès à long terme de votre mise en œuvre low-code ? Comment relier cela à votre parcours de transformation numérique ?

Gestion des parties prenantes : qu’est-ce que c’est et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

La gestion des parties prenantes est le processus de engageant et satisfaisant les besoins des individus et des organisations impliqués dans un projet.

La gestion des parties prenantes est cruciale dans la transformation numérique car elle :

• aligne les objectifs
• obtient du soutien
• réduit la résistance
• assure une allocation efficace des ressources

Cela contribue à améliorer le succès de votre transformation numérique.

L'importance des parties prenantes peut varier en fonction du contexte et des objectifs spécifiques. Les trois parties prenantes les plus importantes sont généralement les suivantes :

1. Direction exécutive et haute direction:Le soutien de la direction est essentiel pour garantir le financement, formuler une vision et favoriser le succès. Ils jouent un rôle central dans la prise de décision.
2. Clients et utilisateurs finaux: Mesurez votre initiative de transformation numérique en fonction de vos clients et utilisateurs finaux. Comprenez leurs besoins, apportez-leur de la valeur et assurez une expérience utilisateur positive.
3. Collaborateurs: Attendez-vous à une certaine résistance si vous n'obtenez pas l'adhésion des employés de votre organisation. Mobilisez et préparez les employés aux changements en leur offrant des formations et en répondant à leurs préoccupations.

Équilibrez la prise de décision stratégique, les objectifs des clients et les besoins des employés. C'est essentiel pour réussir votre transformation numérique.

L’importance de vos parties prenantes peut varier d’un projet à l’autre.

Gestion réussie des parties prenantes dans la transformation numérique

Une gestion réussie des parties prenantes commence par reconnaître que le changement est un voyage personnel.

L'absence d'acceptation généralisée freine la transformation organisationnelle. Peu importe que vous ayez une solution optimale.

Pour guider les individus à travers la transformation numérique, un plan de gestion des parties prenantes bien pensé est impératif.

Lina Robayo Dominguez connaît les défis et les avantages de la gestion des parties prenantes. Robayo Domínguez est un Certifié Prosci Responsable du changement chez MendixElle a acquis de l'expérience en aidant Mendix propulser sa propre transformation numérique grâce à l'alignement des activités informatiques et commerciales. Elle a eu de nombreuses occasions d'obtenir l'adhésion des parties prenantes et de gérer les attentes.

Pour Robayo Domínguez, il s’agit de :

• connaître qui sont vos parties prenantes
• comprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, et comment votre changement proposé les affecte
• trouver et exploiter un sponsor exécutif
• gérer la résistance (prévoyez-la, elle arrivera !)
• travailler sur un message clair et faire en sorte que les bonnes personnes communiquent ce message

Comment initier une gestion efficace des parties prenantes

Voici comment Robayo Domínguez aborde la gestion des parties prenantes.

1. Évaluer le changement

Pour évaluer le changement, vous devez d’abord comprendre ce que cela signifie pour votre organisation.

• Comprendre la nature du changement : Ne sous-estimez pas l’ampleur et la portée de la transformation.
• Évaluation des risques liés au changement : Testez l'impact de cette transformation sur votre organisation. Robayo Domínguez vous invite à prendre en compte la durée de la transformation. Notez également l'ampleur des changements que vous introduisez. Il s'agit de la saturation des changements. Soyez attentif aux transformations mises en œuvre dans le passé qui ont échoué. Enfin, évaluez son alignement avec la vision stratégique (low-code) de votre organisation.

Vous avez maintenant une vue d'ensemble ? Vous pouvez désormais identifier vos parties prenantes.

2. Identifier les parties prenantes

Robayo Domínguez affirme qu’identifier les parties prenantes signifie naviguer dans votre organisation de manière systématique et identifier les leaders de chaque groupe.

• Exploration minutieuse : Identifiez systématiquement tous les groupes concernés par le changement. Évaluez ensuite la taille de chaque groupe. N'oubliez pas que si quelqu'un doit faire quelque chose différemment, nous avons besoin de son implication dès le début.
• Objectif du leadership : Identifiez les leaders au sein de chaque groupe, car leur engagement peut influencer les autres. Reconnaissez l'effet en cascade du changement à travers eux. Il est peu probable que les gens s'engagent dans une transformation dans une plus grande mesure que leurs leaders.

3. Comprendre les besoins

Une fois que vous avez identifié les parties prenantes, évaluez leurs besoins et leur envie de changement.

• Cartographie d'impact : Transformation numérique implique bien plus que l’introduction d’une nouvelle technologie. Évaluez comment la transformation pourrait influencer le comportement, l’état d’esprit, les responsabilités principales et même la rémunération. Gardez à l’esprit les circonstances particulières au sein des groupes concernés. Identifiez ces éléments le plus tôt possible, afin de savoir comment interagir au mieux avec ces groupes.
• Les partisans et les opposants au changement : Robayo Domínguez suggère d’être proactif. Identifiez les groupes confrontés à des changements importants et anticipez et gérez les opinions opposées. Identifiez et impliquez les partisans du changement afin de faciliter la transition. Mais prévoyez également d’avoir des conversations difficiles avec les parties prenantes opposées. Il est préférable de le faire le plus tôt possible.

4. Impliquer les parties prenantes

Vous avez donc identifié les parties prenantes et leurs besoins. L'étape suivante consiste à les impliquer, c'est-à-dire à collaborer et non à leur imposer des actions. La transformation numérique ne se fait pas en vase clos.

• Plan d’engagement des dirigeants : Robayo Domínguez insiste sur la nécessité de trouver un sponsor pour l'initiative. Il doit s'agir d'une personne directement intéressée par sa réussite. Collaborez avec le sponsor pour identifier les leaders qui soutiennent et ceux qui s'y opposent. Traitez la résistance dès le début de l'initiative.
• Plan d’engagement du responsable du personnel : Reconnaissez que les managers sont d'abord des personnes et ensuite des managers. Élaborez un plan pour les impliquer, tout en tenant compte de leurs horaires et des engagements de l'équipe. Donnez-leur accès à des plans de communication et de formation. Sollicitez leur contribution pour navigation efficace dans le changement. C'est un groupe pour lequel vous voulez faire un effort supplémentaire, car ils connaissent bien leurs équipes. Ils peuvent les guider dans une navigation réussie du changement.

5. Créer un plan de communication

Impliquer vos parties prenantes signifie créer un plan de communication complet.

• Messagerie complète : Robayo Domínguez recommande d'élaborer un plan de communication couvrant les aspects essentiels. Indiquez le but de l'initiative, son importance, ses avantages et les attentes. Intégrez les perspectives de gestion de projet et de gestion du changement pour une approche holistique.
• Expéditeurs préférés : Désignez des expéditeurs privilégiés en fonction de la nature du message. Les dirigeants communiquent la sensibilisation à l'organisation. Les responsables du personnel transmettent ce que le changement signifie pour leur groupe spécifique. Selon Les recherches de Prosci, le manque de sensibilisation est un facteur de résistance courant. Des plans de communication solides permettent de l'éviter.

Lancez votre gestion des parties prenantes

Comme dans la plupart des parcours de transformation numérique, la rapidité est un facteur important pour vous. Et c'est là qu'une plateforme low-code de niveau entreprise peut être un atout incroyablement stratégique pour vous.

Mais ne perdez pas cette rapidité et cette agilité à cause d'une mauvaise gestion des parties prenantes. Croyez-moi, vos parties prenantes et votre entreprise vous en seront reconnaissantes.

Vous souhaitez plus d'informations sur la manière de réussir votre parcours de transformation numérique ? Lisez notre Manuel d'exécution numérique pour plus d'informations clés.