Les 3 principaux avantages de l'automatisation pour les expériences des clients et des utilisateurs finaux
Pour conquérir des clients, il ne suffit plus d'offrir un produit ou un service de qualité supérieure. De l'engagement client efficace en salle de réunion à la fluidité des opérations en salle de réunion, il faut plus pour construire fidélité durable.
Dans cet environnement, beaucoup trop de marques utilisent encore des processus manuels chronophages et lourds en papier, ainsi que des systèmes hérités. Ce mode de fonctionnement crée un service client et expérience utilisateur défis, notamment le manque de visibilité sur le parcours client.
Pour surmonter ces défis, il faut trouver des moyens d'accroître l'efficacité, la productivité et la collaboration. Nous verrons ici comment l'automatisation et automatiser les flux de travail avec une plateforme low-code peut avoir un impact significatif sur ces domaines.
1. Augmenter l'efficacité opérationnelle
Examinez vos processus opérationnels actuels. La plupart des entreprises utilisent une combinaison de :
- Gestion de la relation client (CRM)
- E-commerce
- Gestion de projet
- Comptabilité
- Facturation
- Outils et plateformes
Essayer de connecter tous ces éléments dans un processus simplifié est souvent difficile, c'est le moins qu'on puisse dire.
Et ce n'est que la partie back-end. Vous disposez probablement d'encore plus de systèmes, de flux de travail et de processus pour vous aider dans la partie orientée client de votre entreprise.
N'oublions pas non plus l'éléphant dans la pièce : Exploiter autant de systèmes peut être coûteux.
Vous aurez peut-être besoin de fonds supplémentaires pour faire appel à un développeur qui pourra connecter vos outils tiers et conventionnels. Mais même dans ce cas, les systèmes peuvent rester peu performants.
Les systèmes et outils non connectés rendent le fonctionnement efficace beaucoup plus difficile. Cette inefficacité a des répercussions sur les clients et les utilisateurs finaux.
L'automatisation peut contribuer à résoudre les problèmes d'inefficacité et de coût en éliminant la nécessité d'interagir avec certaines applications. Elle peut également réduire le temps passé à résoudre les erreurs entre les systèmes manuels non intégrés.
2. Améliorer l'expérience client
D'un point de vue pratique, l'amélioration de l'expérience client et utilisateur final a un impact sur les résultats financiers. Une meilleure expérience client peut contribuer à améliorer la rétention, la satisfaction et la fidélité des clients et à créer des opportunités de ventes croisées et incitatives.
Selon une Rapport du MIT87 % des leaders du secteur interrogés citent l’expérience client comme un différenciateur stratégique de leur marque.
Aujourd'hui, l'expérience client doit être prise en compte à chaque point de contact entre un client potentiel et votre entreprise. Cela inclut votre site Web, vos applications mobiles et l'ensemble de votre processus de service client. Le moindre faux pas peut inciter les clients à rechercher d'autres solutions.
Un autre aspect essentiel de l’expérience client est la manière dont vos processus et flux de travail servent vos employés du service client.
Supposons que vos flux de travail actuels incluent la recherche manuelle dans des documents, l'accès à plusieurs fichiers Excel et le classement d'informations dans un ancien système. Ce manque d'efficacité nécessite du temps et des ressources qui pourraient être mieux utilisés pour aider les clients de manière plus directe.
Mais quand tu numériser et automatiser ces processus en solutions rationalisées et simplifiées, vous ouvrez le potentiel de mieux servir vos clients et vos employés.
L’un des avantages de l’automatisation avec le low-code est que vous pouvez automatiser plusieurs processus au sein d’un même flux de travail. Lorsqu’ils peuvent automatiser des tâches subalternes, les employés ont plus de temps pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer l’expérience globale des clients.
3. Collaborez avec le low-code
Votre service informatique peut rassembler du papier, des feuilles de calcul et des produits freemium, ou vous pouvez créer vos propres solutions low-code sur une plateforme accessible par glisser-déposer.
Garantir l’efficacité et améliorer les processus sont deux raisons évidentes pour lesquelles l’automatisation devient de plus en plus populaire. Cependant, accroître la collaboration et l’agilité est tout aussi essentiel à la réussite des entreprises.
Analystes de Forrester ont découvert que la collaboration et le travail d’équipe entre les différents services sont essentiels à la réussite de l’expérience client. Leurs recherches montrent que « rallier l’ensemble de l’organisation autour du client » est la façon dont les organisations leaders aborderont l’expérience client à l’avenir.
La collaboration est essentielle à la réussite des opérations et des flux de travail. Et ow-code permet une communication et une collaboration efficaces entre les services en supprimant les silos.
Pour rationaliser vos flux de travail, donnez à vos employés les moyens de vous donner un aperçu des processus de votre organisation. Contribuer à l'élaboration de solutions qui simplifient le travail peut également être un puissant facteur de motivation pour la productivité future.
Un autre avantage de la suppression des silos est une meilleure intégration des données. plateforme low-code, vous pouvez intégrer des données provenant de nombreuses sources dans un hub universel. Ce hub permet ensuite un accès facile aux informations et un développement rapide de solutions en fonction des besoins.
Cette agilité est importante. Les décisions ou solutions en suspens bloquent les informations et les recommandations, ce qui fait perdre des clients aux entreprises.
Les avantages des plateformes low-code commencent par l'interconnexion avec les outils et processus actuels des entreprises. Les entreprises qui utilisent le low-code découvriront probablement qu'elles peuvent aider plus d'utilisateurs finaux plus rapidement que jamais sans compromettre la qualité.