Les 4 étapes de la maturité numérique
Les entreprises parlent souvent de la transformation numérique comme d'une activité ponctuelle, comme si vous la meniez à bien en tant que projet majeur et que « voilà », c'était fait. Vous êtes devenu l'entreprise de logiciels mature sur le plan numérique que vous aviez voulu être il y a des années.
Voici la triste vérité : la transformation numérique n’est jamais terminée.
La bonne nouvelle est que même si la transformation numérique est sans fin, elle n'est pas dénuée d'étapes importantes. Vous pouvez toujours mesurer les progrès de votre organisation en matière de numérisation. Et peut-être que vous l'un des 30% chanceux avoir réussi des projets de transformation digitale. Tout au sein de votre organisation est digitalisé et optimisé. Votre portefeuille de logiciels s'aligne sur votre vision de transformation digitale.
Alors, à quoi ressemble la prochaine étape ? Examinons les étapes de la maturité numérique et voyons comment elles peuvent vous aider à faire passer votre transformation numérique au niveau supérieur en dehors des murs de votre bureau.
Qu'est-ce que la maturité numérique ?
Maturité numérique est un facteur clé pour une transformation numérique réussie. Il mesure le niveau de préparation d'une organisation et sa capacité à créer de la valeur grâce aux outils numériques.
Chaque organisation possède un niveau de maturité numérique différent. Vous pouvez obtenir votre score préliminaire de maturité numérique à l'aide de notre outil d'évaluation : Outil de maturité numérique
Les 4 étapes de la maturité numérique
Si la transformation numérique n’a pas de ligne d’arrivée, vous devez alors changer l’état d’esprit de votre organisation pour qu’elle vise à rester compétitive et pertinente en tant qu’organisation.
Voilà pourquoi la numérisation au sein de vos quatre murs ne suffit pas. Voici comment repenser votre stratégie de transformation numérique:
- Changer la façon dont vous gérez les processus internes
- Digitalisation externe
- Changer leur façon de faire des affaires
- Créer de nouveaux produits numériques
Examinons un scénario avec une organisation composite, Lato, une société de location de vélos électroniques qui produit des vélos électriques que les clients peuvent louer.
Étape 1 : Améliorer la façon dont vous gérez les processus internes
Lato voulait s'éloigner de feuilles de calcul Excel sujettes aux erreurs qui suivent l'entretien des vélos et pilotent un processus de suivi des stocks. Le plus souvent, ces processus aboutissaient à la recherche de vélos égarés. Ils ont donc développé un logiciel pour numériser et automatiser ces processus.
L'application permet à Lato de suivre plus facilement son inventaire, l'état et l'emplacement de ses vélos.
Un facteur clé d'une transformation numérique réussie et perpétuelle est de s'assurer que le portefeuille de logiciels que vous créez se connecte toujours à votre stratégie ou à votre visionLes applications qui accélèrent le délai de résolution des appels au service client ou éliminent les erreurs de saisie de données dans les processus de facturation sont des exemples d’applications qui pourraient vous ramener à votre vision.
Étape 2 : Passer à la numérisation externe
Lato peut suivre plus facilement ses vélos, passer moins de temps à se déplacer pour s'assurer que les clients ont bien rendu les vélos et bénéficier d'un processus de maintenance plus efficace. Côté expérience client, Lato a ouvert l'application à ses clients, ce qui facilite la location de leurs vélos et la vérification de leur état.
De nombreuses entreprises atteignent ce stade de leur maturité numérique et s'arrêtent parce qu'elles pensent que c'est le maximum qu'elles peuvent faire ou parce qu'elles ne savent pas ce qui les attend ensuite.
Planifier votre parcours de transformation numérique contribue grandement à savoir comment amener votre organisation à l’étape suivante.
Étape 3 : Changez votre façon de faire des affaires
Pour comprendre l'étape 3, nous devons aller plus loin que les murs de l'entrepôt pour comprendre la transformation digitale de Lato. Lato a peut-être numérisé et automatisé son atelier de fabrication et la façon dont ses clients B2C interagissent avec lui, mais il reste encore beaucoup à faire.
La ville d'origine de Lato souhaite utiliser Lato comme fournisseur exclusif de vélos électriques. La ville achète un certain nombre de vélos à Lato, mais elle ne dispose d'aucun moyen numérique de les gérer. Lato est peut-être numérisée, mais la ville ne l'est pas. Lato revient donc à la case départ en matière de transformation numérique.
Lato décide alors d'offrir à la ville l'opportunité de changer sa façon de travailler. Lato publie une API qui permet à la ville de créer sa propre application de gestion de location de vélos électriques. Elle s'intègre dans les systèmes de la ville et fonctionne avec ses données.
Étape 4 : Créer de nouveaux produits numériques
Une autre ville qui possède déjà une flotte de vélos électriques a entendu parler de l'expérience de la ville avec Lato et souhaite créer sa propre application de gestion de location. En utilisant l'API publiée par Lato, ils sont en mesure de créer une application qui correspond à leur pile technologique et aux besoins des clients.
Lato voit la valeur de cette capacité, non seulement en offrant un moyen de mieux se connecter avec les partenaires, mais également en aidant les organisations à dynamiser leur propre transformation numérique.
Lato a réussi à se transformer d'un fabricant et loueur de vélos électroniques en une société de logiciels avec une propriété intellectuelle qui permet B2B Les clients créent leurs propres applications de location de vélos. Lato a révolutionné sa façon de travailler, ainsi que celle de ses clients, et a également révolutionné celle des autres magasins. Grâce à un modèle basé sur la consommation, Lato a créé une source de revenus entièrement nouvelle sur un nouveau marché où elle était déjà présente.
C’est le stade de maturité numérique que vous devez viser : créer un écosystème numérique qui soutient vos clients, partenaires et fournisseurs.
Comment passer à l’étape suivante de la transformation numérique
Alors, qu’avons-nous appris de Lato ?
La transformation numérique ne concerne pas uniquement votre entreprise. Vous devez trouver un moyen de créer différents types de valeur commerciale en offrant à vos clients, partenaires et autres fournisseurs de logiciels indépendants la possibilité de lancer de nouveaux modèles commerciaux avec vos API.
L'économie des API pourrait représenter une source de revenus importante pour vous. Selon Rapport d'Akamai sur l'état d'Internet, plus de 83 % du trafic Web provient d'une forme d'API. Cela explique probablement la projection pour le Le marché de la gestion des API vaudrait 16.9 milliards de dollars d'ici 2029. Au-delà de l'aspect financier, les API vous permettent de vous transformer au rythme que vous souhaitez et, le moment venu, de donner à vos partenaires, fournisseurs et clients la possibilité de se transformer numériquement à leur propre rythme. Aucune interruption.
Toute organisation, quelle que soit sa taille et à n’importe quel moment de sa vie, peut franchir la prochaine grande étape de sa transformation numérique.
Kermit
Kermit, par exemple, une société de conseil en santé, est passée au numérique et a créé un logiciel qui aide les hôpitaux à contrôler les dépenses en équipements médicaux tels que les stimulateurs cardiaques, les prothèses articulaires et autres articles préférés des médecins (IPP). Les fournisseurs de ces articles ont un contrôle total sur le processus de facturation, qui peut être opaque et truffé d'erreurs, ce qui affecte les dépenses des hôpitaux.
L'équipe de Kermit a mis en commun ses connaissances collectives en matière de low-code et, en seulement neuf mois avec un développeur, a créé une solution que les hôpitaux peuvent utiliser pour réduire leurs dépenses en PPI. Le service aide les hôpitaux à réaliser des économies de plusieurs millions de dollars.
Prochaines étapes de la transformation numérique
Quelle que soit votre situation en matière de transformation numérique, vous devez disposer d'un cadre que vous pouvez utiliser pour créer des applications alignées sur votre vision à plusieurs reprises. Cela vous aidera à transformer et à optimiser votre entreprise en interne et à atteindre l'étape suivante inévitable de votre parcours de transformation numérique : penser au-delà de vos quatre murs.