Pensez aux applications installées sur votre smartphone. Vous en avez probablement téléchargé des dizaines, mais combien en utilisez-vous régulièrement ?

Une étude de comScore révèle que les utilisateurs mobiles passent 85 % de leur temps à utiliser seulement cinq applications. De plus, une enquête de Gartner montre que 41 % des utilisateurs ne téléchargent pas plus d'applications, tandis que 20 % en téléchargent en réalité moins.

Il est clair que les consommateurs souffrent d’une « lassitude vis-à-vis des applications » et ont atteint un plafond quant au nombre d’applications qu’ils sont prêts à télécharger et à utiliser. Si les responsables informatiques des entreprises ont tendance à considérer rapidement la lassitude vis-à-vis des applications comme un problème qui ne concerne que les solutions B2C, n’oubliez pas ceci : vos employés, partenaires et fournisseurs sont eux aussi des consommateurs. Ils se sont habitués à des applications simples, intuitives et attrayantes, et ces expériences ont façonné leurs attentes quant à ce que doivent être les applications d’entreprise.

Par conséquent, que vous créiez des applications pour B2C, B2E ou B2B Dans certains cas, vos utilisateurs toléreront très peu une expérience utilisateur (UX) médiocre, voire médiocre. S'ils ne jugent pas une application pertinente, utilisable et attractive, ils ne l'adopteront tout simplement pas. Sans adoption, les résultats commerciaux et la valeur escomptés de l'application ne seront jamais atteints.

La fatigue des applications d'entreprise met l'expérience utilisateur au premier plan

Il est important de reconnaître qu'au sein des entreprises, la lassitude vis-à-vis des applications est davantage une question de qualité que de quantité. Selon Gartner,

De nombreuses entreprises se contentent de cocher les cases des fonctionnalités sans se concentrer suffisamment sur l'expérience utilisateur, et les utilisateurs ne voient pas beaucoup de valeur de ces applications.

Voici trois recommandations pour garantir que les utilisateurs de vos applications d'entreprise ne souffrent pas de lassitude vis-à-vis des applications, mettant ainsi en péril vos initiatives commerciales :

• Mettre l’expérience utilisateur au premier planIl ne suffit pas de créer des applications fonctionnelles, ni de se concentrer uniquement sur la création d'interfaces utilisateur attrayantes. Une expérience utilisateur bien conçue offre la bonne combinaison d'interface utilisateur, de fonctionnalités et de flux de travail en fonction des besoins, des comportements et des scénarios dans lesquels les utilisateurs utiliseront l'application. Cependant, face à une pénurie de talents en matière d'expérience utilisateur, les responsables informatiques doivent se tourner vers de nouvelles approches de conception qui optimisent les ressources existantes tout en permettant à davantage de personnes de créer une expérience utilisateur attrayante.
• Combinez une conception d'application réactive avec des fonctionnalités spécifiques à l'appareil. Comme les consommateurs, les utilisateurs professionnels ne souhaitent peut-être pas télécharger davantage d'applications. Pourtant, l'exploitation des fonctionnalités spécifiques à chaque appareil peut améliorer considérablement l'engagement et la productivité. Pour équilibrer ces besoins, exploitez la conception d'applications réactives comme élément UX fondamental et créez des applications pour des facteurs de forme d'appareil spécifiques pour les scénarios dans lesquels elles sont justifiées. Cette approche offre le meilleur des deux mondes : un accès et des fonctionnalités multicanaux, avec une apparence et une convivialité cohérentes, pour les utilisateurs qui n'ont pas envie d'installer une application, et des gains d'efficacité ou des fonctionnalités supplémentaires pour les utilisateurs qui le souhaitent.
• Concentrez-vous précisément sur les applications, tout en évitant leur prolifération. La valeur des nouvelles applications et des fonctionnalités qu'elles offrent n'est réalisée que par les utilisateurs qui les adoptent. Évitez les distractions en créant des applications sur mesure pour des groupes d'utilisateurs et des contextes spécifiques. Pour chaque type d'utilisateur, réfléchissez à la manière dont ces utilisateurs interagissent avec l'application sur différents appareils et optimisez l'expérience utilisateur en conséquence. Pour les applications déjà en production, n'oubliez pas que la suppression des fonctionnalités inutilisées peut être tout aussi précieuse que la création de nouvelles fonctionnalités. Dans le même temps, concentrez-vous sur la fourniture de fonctionnalités essentielles dans le nombre minimal d'applications possible. Si les entreprises ont plus de latitude pour demander à leurs employés ou partenaires d'utiliser davantage d'applications, rien ne garantit leur adoption.

La fatigue des applications est une préoccupation légitime, mais évitable, pour les responsables informatiques des entreprises

Si le concept de lassitude des applications trouve ses racines dans le secteur de la téléphonie mobile grand public, il est devenu une préoccupation légitime pour les responsables informatiques des entreprises. Les entreprises cherchant à créer davantage d’applications pour accroître leur efficacité opérationnelle, l’engagement des clients et la croissance des revenus, les enjeux sont élevés pour offrir une expérience utilisateur convaincante. En fait, Gartner prédit que d’ici 2018, un tiers des applications d’entreprise échoueront dans les six mois.

Pour garantir l'adoption par les utilisateurs et le succès de l'application, vos équipes de développement doivent se concentrer sur d'autres aspects que l'apparence. L'application des recommandations ci-dessus les aidera à créer des applications attrayantes, contextuelles et hautement utilisables, adaptées aux besoins de groupes d'utilisateurs et de scénarios spécifiques.