Les nouveaux modes de consommation de l'énergie obligent les fournisseurs d'énergie et les services publics à évoluer au-delà des produits de base. Les clients veulent un service de qualité supérieure et, pour la première fois, des sources d'énergie alternatives leur offrent des options pour obtenir leurs services.

Avertra – une organisation mondiale d’expérience numérique – fournit des solutions de bout en bout dont les entreprises de divers secteurs tels que les services publics, l’énergie, la banque, la logistique et la fabrication ont besoin pour évoluer – mais d’abord, l’entreprise a dû subir sa propre transformation.

Les problèmes de macro nécessitent des microservices

La mission d'Avertra est de fournir des solutions sûres, sécurisées et innovantes qui résolvent les problèmes qui empêchent les entreprises d'énergie et de services publics de fournir le service supérieur que les consommateurs exigent de plus en plus.

L’un de ces problèmes majeurs est le manque général d’efficacité. Le processus d’intégration des clients en est un bon exemple.

« Un agent doit passer par une série de validations pour vérifier qu'un client peut et doit pouvoir accéder à un territoire de service. Un agent doit savoir ce qu'il recherche et doit accéder à plusieurs systèmes, écrans et applications pour mener à bien un processus simple », explique Bashir Bseirani, PDG d'Avertra.

Les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics utilisent une variété d'applications autonomes. Étant donné que les applications sont cloisonnées, un travail manuel est nécessaire pour rassembler les données et exécuter les processus métier de base tels que la validation de nouveaux clients.

« Beaucoup de nos concurrents créent des produits basés sur la réplication. Cela oblige les services publics à conserver les données dans plusieurs systèmes sources et à garantir données, « L’intégrité », dit Bseirani.

La plateforme MiCustomer intègre les différentes capacités techniques et services dont les entreprises de services publics ont besoin pour servir leurs clients. MiCustomer offre une architecture de microservices avec ensemble réutilisable des modèles de domaine de base qui peuvent être étendus à différentes fonctionnalités et services. Cela simplifie le nombre de clics et d'écrans que les agents doivent parcourir pour exécuter les processus métier. Avec MiAgent, l'un des modules de MiCustomer, ce qui était autrefois un processus d'intégration de 16 minutes est réduit à cinq minutes.

Alors que les leaders d'opinion d'Avertra avaient une vision claire de la transformation du secteur des services publics avec MiCustomer, faire de cette vision une réalité était une autre histoire.

Mission ancrée

Sur une période de cinq ans, Avertra a investi plus de dix millions de dollars pour remplir sa mission et créer MiCustomer. « Même si nous disposons des meilleurs collaborateurs et des esprits les plus brillants pour travailler sur ces projets, nous avons quand même rencontré des problèmes, et la technologie en faisait partie », explique Bseirani.

L'équipe de développement d'Avertra est répartie entre les États-Unis, l'Inde, la Jordanie, Dubaï et les Pays-Bas. Les problèmes de communication et les décalages horaires ont entraîné des remaniements et des retards constants. « Des malentendus au sein de notre équipe d'ingénieurs ont entraîné des problèmes d'architecture, qui ont entraîné des problèmes lors du développement et de la livraison », explique Bseirani.

Les problèmes de communication et les retards se sont aggravés lorsque des modifications ont été apportées à la plateforme, que ces modifications soient motivées par la législation, l'évolution des attentes des clients ou la technologie sous-jacente. Par exemple, la mise à niveau vers Microsoft .NET Core a retardé le projet MiCustomer de plusieurs semaines en raison de la refonte de l'architecture, tests d'intégration et tests d'utilisabilité.

Avertra disposait de l'expertise du secteur et du talent en matière de développement, mais les défis sont devenus un obstacle majeur, selon Bseirani : « Nous avons réalisé qu'à moins de faire quelque chose différemment, ces problèmes ne disparaîtraient pas et le changement deviendrait de plus en plus difficile pour nous. »

Étude du terrain

Bseirani a exécuté une l'analyse coûts-avantages pour déterminer un plan d’action. « Pour nous, c’était une évidence. D’un point de vue financier, il était logique d’abandonner des dizaines de millions de dollars d’investissement et d’adopter une approche low-code pour le développement. »

Il explique : « La question n'était pas de savoir "Pourquoi le low-code ?" mais "Pourquoi pas le low-code ?" Le low-code efface une grande partie de notre dette architecturale et technique.

« Ce sont les choses les plus importantes, et vous avez besoin d’une excellente plateforme qui aidera vos ingénieurs à se concentrer sur elles », poursuit Bseirani.

Avertra a soigneusement évalué les fournisseurs identifiés par Gartner en tant que leaders du marché dans le domaine du développement low-code. Les développeurs d'Avertra ont créé la même application sur chaque plateforme et ont évalué les plateformes en fonction de divers critères, notamment la facilité de dépannage.

Bseirani voulait savoir avec quelle facilité et quelle rapidité son équipe serait en mesure de résoudre les problèmes sur chaque plateforme. « Du point de vue du dépannage, Mendix « C'était de loin la plateforme la plus puissante en termes de rapidité avec laquelle nous sommes capables de résoudre un problème et de nous renseigner sur celui-ci », dit-il.

Bseirani recherchait également une plateforme offrant la plus grande flexibilité, ce qui est important pour garantir que MiCustomer puisse continuer à soutenir les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics dans le futur.

« Nous voulions nous assurer que nous serions en mesure d'intégrer des éléments tels que SAP et Watson pour les services cognitifs », explique Bseirani. « Nous voulions intégrer composants d'apprentissage automatique. »

À la fin des évaluations des produits d'Avertra, ils ont choisi Mendix. « Nous avons aimé le Mendix « Nous avons eu une histoire qui nous a rappelé qui nous étions. Nous sommes tous les deux des innovateurs qui réfléchissent différemment et qui essayent de nous démarquer en tant que leader du marché là où il y a des acteurs plus importants », explique Bseirani.

Suralimenté avec le Low-code

Au cours de la reconstruction de MiCustomer en MendixL'équipe de développement d'Avertra s'est transformée. Avec Mendix, Avertra pourrait :

• Accélérez la création d'applications avec des outils de modélisation visuelle
• Tirer parti des composants réutilisables
• Collaborer avec des équipes plus petites sur des parties ciblées de MiCustomer

"Mendix a rendu notre équipe plus collaborative car nous pouvons travailler dans un environnement d'équipe plus petit. Jeff Bezos a son modèle à deux pizzas. Notre philosophie est que nous devrions être capables de créer une application avec une équipe suffisamment grande pour manger une pizza. Lorsque Bezos a décidé de faire son modèle à deux pizzas, il ne savait pas que Mendix, et il n'en connaissait pas le pouvoir », explique Bseirani.

En plus d'améliorer collaboration, Mendix permet aux nouveaux ingénieurs de se familiariser plus facilement avec l'environnement de développement d'Avertra. Avant Mendix, il a fallu trois à cinq mois à un nouvel ingénieur pour comprendre le modèle, l'architecture, l'analyse de rentabilisation, la base de code et les processus de développement et de déploiement. MendixLes ingénieurs sont opérationnels en quatre semaines environ.

L’équipe de développement d’Avertra dispose désormais de suffisamment de temps et d’opportunités pour innover.

« C'est extrêmement important pour nous en tant qu'entreprise », déclare Bseirani.

Un conduit pour la transformation

Le nouveau MiCustomer amélioré propulsé par Mendix est sur le point de transformer la manière dont les services publics adoptent et utilisent la technologie pour soutenir leurs clients.

« MiCustomer a commencé comme une humble solution en libre-service et a évolué vers une plateforme multi-produits avec des niveaux élevés de configurabilité », explique Matt Daniels, vice-président de la stratégie de plateforme pour Avertra. « L'architecture d'intégration de MiCustomer met l'accent sur la flexibilité et la capacité d'intégration de bien des manières différentes.

Avertra revend Mendix à ses clients, leur permettant de personnaliser MiCustomer en fonction de leurs besoins. À cette fin, MiCustomer prend en charge une grande variété d'intégrations, notamment :

• Extensions entièrement construites pour SAP IS-U y compris plus de 100 intégrations de services Web afin que les services publics puissent commencer à travailler avec MiCustomer dès la sortie de la boîte
• Un vaste framework de plugins permet également aux services publics d'intégrer la plateforme à d'autres services couramment utilisés par l'industrie, tels que la planification, la vérification d'identité et les systèmes de paiement

Les entreprises de services publics peuvent également développer leurs propres applications dans MiCustomer. Elles permettent aux clients de s'auto-soutenir. Les clients peuvent travailler côte à côte avec Avertra ou développer leurs propres applications à l'aide des bibliothèques MiCustomer qu'Avertra pré-construit avec leurs fonctionnalités, leurs fonctions et leurs connexions pour améliorer les performances commerciales globales du client.

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Avertra est prête à relever tous les nouveaux défis auxquels ses clients sont confrontés, s'étant transformée pour être plus agile et réactive industrie des services publics .

La flexibilité de MiCustomer s'étend également au déploiement. « Avec Mendix, nous pouvons désormais réaliser une preuve de concept en quelques semaines. Nous pouvons faire passer une entreprise de services publics de zéro à héros avec Mendix « Nous avons réussi à mettre en place MiCustomer en moins de six semaines. C'est du jamais vu. Aucune autre plateforme, aucune autre combinaison de services ne peut faire cela », déclare Bseirani.