La pratique du droit n’est généralement pas associée à l’innovation technologique : l’expérience client est restée globalement la même au cours des dernières décennies. Elle repose sur des concepts abstraits tels que la philosophie, l’économie et la sociologie.

Depuis des milliers d’années, le droit est au cœur de la structure de notre société. Heureusement, nous avons parcouru un long chemin depuis le Code d’Hammourabi. Malgré sa longue histoire, la plupart des avancées dans la pratique du droit ont été conceptuelles et, jusqu’à récemment, les cabinets d’avocats n’ont pas favorisé l’innovation en matière d’expérience client par le biais de la technologie.

Gowling WLG, l'un des 100 plus grands cabinets d'avocats internationaux en termes de chiffre d'affaires, emploie plus de 1,400 XNUMX avocats au Canada, au Royaume-Uni, en Europe continentale, au Moyen-Orient et en Asie. Grâce à des innovations numériques low-code, les innovateurs du cabinet ont créé des portails publics permettant à leurs clients d'accéder à la documentation relative aux services fournis par Gowling WLG.

Ces portails permettent d’accéder aux instructions de travail juridique, comme les documents de procuration, ainsi que de gérer les processus internes, y compris les vérifications de conflits. Gowling WLG se démarque et tire parti de la technologie pour nous permettre d’interagir avec les cabinets d’avocats à l’avenir.

E-mails, appels téléphoniques et papier, oh mon Dieu !

Un élément nécessaire des nombreux services que Gowling WLG fournit à ses clients est la gestion des instructions, qui comprend des directives, des ordres ou des règles recommandées pour l’exécution de travaux spécifiques.

L'un de leurs clients, Network Rail, a contacté Gowling WLG pour gérer les questions juridiques liées à la vente de parcelles le long des lignes de chemin de fer pour les détaillants et autres entreprises de consommation. Chaque vente d'une parcelle, généralement une arche individuelle, génère une myriade de documents d'instructions, comprenant des informations sur l'espace comme les coûts de location, les périodes de location ou les contrats de location.

Avec des centaines d'arcades mises à disposition, le quantité de paperasse était stupéfiant. Gowling WLG avait besoin d'un moyen de suivre efficacement ces instructions pour exécuter ses services pour Network Rail, qui seraient éventuellement étendus à d'autres clients ayant des besoins similaires.

En plus des défis liés à la gestion des instructions, les clients peuvent appeler ou envoyer un courriel à Gowling WLG pour demander des documents spécifiques, notamment des contrats de travail et des sous-contrats d’entreprises externes.

Les portails créés précédemment par Gowling WLG ont été développés avec des technologies Web standard telles que .Net en utilisant C#, vb.net et d'autres normes Web, ce qui rend difficile itérer leur solution pour s’adapter à des processus de plus en plus inefficaces.

Innovateur numérique de Gowling WLG

Ben Randall, développeur principal de logiciels chez Gowling WLG, introduit et met en œuvre des technologies disruptives dans le secteur juridique international. Avant que Randall ne rejoigne le cabinet, Gowling WLG a adopté Mendix de s’éloigner de leur ancienne façon de développer des solutions censées résoudre ces processus.

Avant que l’équipe de Randall ne se lance dans un projet :

• L'équipe d'amélioration de l'entreprise découvre des problèmes, soit grâce à ses recherches, soit via le « portail d'idées ».
• L'équipe procède ensuite à une collecte légère des exigences auprès de ses collègues pour déterminer la meilleure façon de résoudre le problème.
• L'équipe de direction examinera ensuite le problème et la solution proposée, après quoi elle approuvera (espérons-le) le projet.
• Après approbation, l'équipe d'amélioration de l'entreprise soumet ensuite le projet à Randall et à l'équipe de direction informatique au sens large, qui conseille ensuite sur l'opportunité d'une solution prête à l'emploi suffira, ou si Mendix est approprié.

Une fois qu'un projet est approuvé et qu'une plateforme a été choisie, l'équipe d'amélioration de l'entreprise procède à une collecte d'exigences supplémentaires et plus approfondies auprès des utilisateurs finaux ainsi qu'auprès des propriétaires de produits désignés pour le projet spécifique.

Randall et son équipe impliquent un technicien dès le début du projet. rassemblement des exigences phase pour les aider à fournir leur meilleur travail, conduisant à des solutions plus efficaces.

Offrir le paysage applicatif dont leurs clients ont besoin

Que les clients de Gowling WLG aient besoin de conseils juridiques, d'acheter un terrain ou d'embaucher des entreprises ou des entrepreneurs externes, leurs portails permettent d'accéder à un formulaire simple pour soumettre leur demande.

L’une des applications développées par Randall, DevalApp, permet de répondre aux demandes de mise à jour des documents des clients. Randall explique que l’équipe juridique de Gowling WLG « suivait l’état des contrats dans un seul document Word codé par couleur, l’ouvrant à chaque fois pour connaître l’état actuel [des documents demandés] ».

Cette application a considérablement réduit le temps nécessaire pour répondre aux appels téléphoniques et fournir les informations demandées par les clients et permet aux clients d'accéder aux mises à jour de statut de manière indépendante.

DevalApp reçoit de nombreux éloges et aide Randall et son équipe à stimuler l'innovation au sein de Gowling WLG en offrant un accès direct à leurs clients à la documentation juridique. En raison de la nature sensible de ces informations, Randall a mis en œuvre des outils robustes les politiques de sécurité. Des architectes aux gestionnaires de projets, chaque utilisateur dispose d'un accès différent en fonction de sa pertinence par rapport au travail effectué par Gowling WLG. Leurs clients peuvent récupérer la documentation sans compromettre les mesures de sécurité standard.

Archway, l'application développée pour aider The Arch Company à vendre ses parcelles et à gérer le portefeuille de propriétés achetées auprès de Network Rail dans le cadre d'une acquisition de 1.46 milliard de livres sterling, a également aidé Gowling WLG à remporter son contrat avec The Arch Company. Son intégration avec Contract Express, un programme d'automatisation des documents, fournit des fonctionnalités supplémentaires dont The Arch Company avait besoin, lui permettant de gagner du temps lors des démarches juridiques liées à la vente de ses parcelles.

Auparavant gérés par courrier électronique et par téléphone, Randall et son équipe ont désormais permis à Gowling WLG de suivre et d'automatiser les tâches liées aux instructions. En plus d'optimiser ce processus, Randall a permis l'automatisation d'autres tâches, telles que la création et la signature de documents d'orientation, ainsi que d'accords.

Les applications développées par l’équipe de Randall intègrent également le système de gestion immobilière (PMS) de Gowling WLG, contribuant ainsi à rationaliser les problèmes juridiques liés aux propriétés de leurs clients.

Pour garantir intégrations sont construites de manière sécurisée et cohérente, chaque application développée s'appuie sur Apigee, un fournisseur de logiciels de gestion d'API et d'analyse prédictive, pour garantir un itinéraire sécurisé vers leur réseau.

Ouvrir la voie à de nouvelles innovations

Les avantages techniques d’une plateforme low-code ont permis à Randall et à son équipe de mieux se concentrer sur l’amélioration de la collaboration au sein de Gowling WLG.

Il explique que « le propriétaire du produit était vraiment impliqué [dans le processus de développement] et, s’il avait du temps libre, il s’asseyait souvent avec [son équipe] et donnait des idées. »

Mendix a permis à Randall et à son équipe de collaborer plus efficacement, impressionnant les partenaires et les propriétaires de produits maintenant qu'ils peuvent montrer des progrès hebdomadaires.

L’adoption du low-code a permis à Randall et à son équipe d’adopter Développement rapide d'applications (RAD), permettant une réponse plus rapide aux problèmes de leur entreprise. Avec MendixRandall stimule l'innovation dans toute son entreprise, remporte de nouveaux marchés et rationalise les processus internes pour améliorer la satisfaction des clients.