Une grande partie du globe, y compris les Pays-Bas, est en confinement pour lutter contre la crise du COVID-19. Plus de 600,000 XNUMX citoyens des Ville de Rotterdam s'adaptent à une nouvelle normalité.

L'équipe de développement low code de la ville travaille d'arrache-pied pour fournir une technologie qui aide les gens à trouver une assistance urgente et fournit aux autorités sanitaires des données propres et exploitables pour aplatir la courbe de transmission virale.

Erik van der Steen, coordinateur RAD (Rapid App Development) au sein du département de développement de logiciels, dirige une équipe de partenaires de mise en œuvre et d'experts en développement qui créent des applications personnalisées pour les services et les électeurs de la ville.

En deux ans, l'équipe a livré plus de 40 applications, en collaboration avec des parties internes comme les services sociaux et la sécurité publique. Cependant, avec le début de la crise de la COVID, l'expertise de l'équipe s'est rapidement orientée vers deux priorités urgentes.

Soutenir les travailleurs indépendants

Pendant des mois, l'équipe et un partenaire de mise en œuvre local, Intermediad, ont travaillé dur numérisation un processus manuel complexe utilisé par les entrepreneurs et les travailleurs indépendants.

Le Bureau régional des travailleurs indépendants (RBZ en néerlandais), qui fait partie du département du travail et des revenus de la ville, existe pour soutenir l'entrepreneuriat local, en fournissant un financement et des conseils pour assurer une communauté d'affaires locale florissante.

Van der Steen a expliqué à quel point le processus de demande de prestations était autrefois frustrant : « Les travailleurs indépendants devaient télécharger un formulaire, le remplir, puis le scanner, fournir une preuve de revenu et de besoin, puis envoyer ces formulaires par courrier ou par e-mail à l'équipe. »

La pandémie de COVID a durement touché les propriétaires de petites entreprises et les travailleurs indépendants.

La RBZ s'est retrouvée soudainement chargée de la tâche cruciale consistant à soutenir les entrepreneurs de Rotterdam en leur versant des paiements en espèces pour surmonter la crise. Elle s'est tournée vers l'équipe de van der Steen pour mettre à jour et commercialiser rapidement le nouveau processus de demande numérisé. « Dès que nous avons entendu parler d'un éventuel avantage particulier, nous avons commencé à travailler sur ce que nous avions déjà en interne », a-t-il déclaré.

L'application, nommée RBZ Portal, numérise les processus de bout en bout de demander une aide financière. Intégrée au programme national d'identification des Pays-Bas, la demande :

• Vérifie l'identité du demandeur et remplit automatiquement la demande avec les données existantes, comme leur lieu de résidence et de travail
• S'applique aux services concernés, y compris des documents tels que des formulaires fiscaux et des baux commerciaux pour prouver l'éligibilité
• Transmet la demande à l'équipe RBZ pour vérification et, en fin de compte, les prestations sont versées au demandeur

L'équipe RAD a travaillé à une vitesse impressionnante. « Nous avons décidé de ne pas attendre que tout soit clair et de commencer à construire. Lorsque nous avons su quelles fonctionnalités et données seraient nécessaires, nous les avons simplement mises en œuvre », a déclaré M. van der Steen.

Travaillant dans l’urgence et avec une cadence sans précédent, l’équipe a publié la première version de l’application au public en un peu moins de deux semaines.

L'équipe a mis au point et déployé de nouvelles versions du portail RBZ en seulement trois jours, à mesure que de nouvelles directives arrivent, et l'augmentation significative des demandes d'aide financière est gérée avec habileté.

« Comme nous connaissions déjà leur processus, parce qu’ils savaient qu’Intermediad pouvait livrer rapidement et parce qu’ils avaient confiance en nous, nous étions leur allié naturel. Ils savaient qui nous étions et ce que nous pouvions faire », a déclaré van der Steen.

Soutenir le service de santé municipal

La lutte contre la propagation du virus passe par le suivi des patients, des résultats de leurs tests et de leur parcours dans le système de santé. C'est l'équipe des maladies infectieuses du Service de santé municipal de Rotterdam (GGD) qui a été chargée de cette tâche.

Dans le cas de son travail normal, GGD utilise logiciel sur étagère pour enregistrer les symptômes, les résultats positifs ou négatifs des tests et le déroulement du traitement. L'équipe a rapidement découvert qu'avec la découverte quotidienne de nouvelles caractéristiques de la COVID, leur logiciel :

• N'a pas fourni suffisamment de champs de données pour saisir de nouvelles informations
• Je n'étais pas assez flexible pour ajouter ces champs dans un délai acceptable

GGD a commencé à utiliser une feuille de calcul Excel qu'ils pouvaient personnaliser pour enregistrer les patients, les symptômes, les tests et la destination des patients, qu'ils soient hospitalisés ou renvoyés chez eux en quarantaine.

Le GGD, tenu de communiquer régulièrement ses résultats, a envoyé cette feuille de calcul Excel à l'équipe de veille économique de la ville de Rotterdam pour déterminer le nombre de personnes infectées et les taux de mortalité. Ils ont cependant rapidement découvert qu'en raison des données manquantes et incohérentes et des nombreuses erreurs dans le rapport, il serait extrêmement difficile de produire un rapport précis.

Les lacunes de l'utilisation d'Excel étant évidentes, Business Intelligence s'est adressé à l'équipe de van der Steen.

Armando Jacobus — un développeur expérimenté de l'un des partenaires de mise en œuvre de la ville, JAM-IL — a pu travailler avec Edgar Kooren, un développeur interne. Les deux avaient créé l'écran de saisie de données et étaient prêts à être révisés le soir même où ils avaient reçu la feuille de calcul. Après 120 heures de travail au total entre Jacobus et Kooren, et avec l'équipe Business Intelligence servant d'intermédiaire avec GGD, 80 % des fonctionnalités étaient terminées et l'application était lancée.

« Lorsque les gens ont commencé à être renvoyés chez eux après le travail, nous savions qu'une application serait nécessaire », a déclaré van der Steen.

Les résultats sont visibles et percutants. « Le maire a vu ces chiffres et nous a félicités pour la rapidité avec laquelle nous avons réalisé ce projet », a déclaré M. van der Steen.

Les GGD, bien qu'occupés, ont exprimé leur satisfaction quant à la exactitude des données, et en fin de compte, le gouvernement central compte sur les municipalités pour fournir des données fiables afin de soutenir la stratégie des Pays-Bas pour vaincre le virus, un fait qui n'a pas échappé à l'équipe. Van der Steen réfléchit à l'impact de cette nouvelle application :

« Les médecins responsables de tous ces patients ne savaient pas [au départ] combien d'entre eux étaient infectés ni où ils se trouvaient. Le fait d'avoir ces informations les rend plus confiants et leur permet de faire leur travail plus facilement. »

Fort de ce succès, Rotterdam, ayant réussi à déchiffrer le code du suivi efficace des symptômes, des patients et des traitements, a commencé à former d’autres services de santé municipaux sur la manière dont ils y sont parvenus.

Faire partie de la solution

Même si leur travail est loin d’être terminé, van der Steen et son équipe sont heureux que leur travail ait un impact positif sur leur ville et ses citoyens.

«Cette agile« Le travail SCRUM a deux objectifs », a-t-il déclaré. « Je peux aider mes collègues à numériser leurs processus, ce qui est généralement très gratifiant, mais en même temps, nous aidons les habitants de Rotterdam, nous leur facilitons un peu la vie. »

Créer des applications est ce que cette équipe ferait dans n'importe quel emploi, c'est ce qu'ils savent faire et une compétence dans laquelle ils excellent. Mais leur travail va au-delà de la création rapide de bons logiciels : ce qu'ils font maintenant, c'est avoir une expérience significative en temps réel impact sur leur communautéLa Ville est l’endroit idéal pour que chacun d’entre eux puisse travailler.

« Pour beaucoup de mes collègues et moi-même, c'est pour cela que nous travaillons pour le gouvernement. Dans cette crise, nous faisons des efforts supplémentaires qui ont du sens pour les gens. »