En 2022, énergie L'équipe commerciale chargée du chauffage urbain traitait environ 60 demandes de clients par an. Aujourd'hui, ce nombre a dépassé les 2 000.

Pour l'un des plus importants fournisseurs d'énergie d'Allemagne — desservant près d'un million de personnes en électricité, chauffage, gaz et eau —, ce regain d'intérêt pour le chauffage durable a mis en évidence une lacune numérique : l'absence de vision centralisée du réseau de chauffage urbain et des demandes des clients.

Le low-code, et finalement MendixLa solution a été apportée par [Nom de l'entreprise]. Ce qui avait commencé comme une initiative de simplification des processus de vente s'est transformé en une infrastructure numérique unifiée reliant clients, partenaires, opérations de réseau et équipes internes. Axée sur une vue partagée et cartographique du réseau, la plateforme centralise les demandes clients, les données d'infrastructure et les flux de travail opérationnels, offrant ainsi à enercity une visibilité complète et la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution constante des besoins.

La carte comme fondement de la transformation numérique

Le chauffage urbain est par nature spatialisé. Les canalisations passent sous les rues. La capacité dépend de la topologie du réseau. L'éligibilité des clients est déterminée par la proximité, et non par une simple adresse dans une base de données.

L'équipe avait une exigence non négociable : une vue d'ensemble cartographique du réseau de chauffage urbain. MendixCette perspective n'existait tout simplement pas. Les équipes de vente cousus à la main Les informations provenant de courriels, de feuilles de calcul et de systèmes disparates ralentissent les temps de réponse et limitent la planification stratégique.

Ce qui avait commencé comme une tentative d'améliorer l'efficacité des ventes s'est rapidement transformé en quelque chose de bien plus ambitieux : une carte numérique partagée qui servirait de base aux ventes de chauffage urbain, à la planification du réseau et à la collaboration inter-équipes.

En 2024, enercity a lancé cette initiative en partenariat avec groupe duh, dont l'expérience dans des projets similaires a permis de traduire cette vision en une plateforme évolutive et prête pour l'avenir.

Établir une base de ventes évolutive

La demande de chauffage urbain avait explosé en quelques années seulement, et Mendix est devenu l'élément central permettant de rendre les opérations d'enercity plus transparentes et efficaces.

« Ils ont réalisé que faire passer l'équipe de quatre à quatorze personnes ne suffirait pas sans de meilleurs processus et outils », a expliqué Marc Scheil, chef de projet chez duhGroup.

Au cœur du nouveau Application de vente de chauffage Il s'agit de la carte interactive du réseau. Chaque demande client commence et reste désormais sur cette plateforme.

1. Les clients potentiels soumettent un formulaire de contact
2. La plateforme visualise la demande sur le plan du réseau de chauffage urbain.
3. L'éligibilité au réseau est vérifiée instantanément.
4. Les équipes commerciales génèrent des offres basées sur des données d'infrastructure réelles.

Migration de données a constitué un défi majeur au départ.

Pour accélérer son développement, Enercity a mis à profit plusieurs Mendix Marketplace des modules, notamment l'importation de données, la génération de documents, l'automatisation des e-mails, l'authentification sécurisée et les liens profonds pour les interactions anonymes avec les clients.

Les utilisateurs peuvent désormais consulter le statut des clients, les systèmes de chauffage actuels et les échéanciers de raccordement prévus, ce qui offre une vue d'ensemble visuelle et centralisée qui unifie les flux de travail et soutient la planification stratégique.

« Les retours des utilisateurs ont été essentiels », explique Leon March, responsable des comptes professionnels chez enercity. « Par exemple, les utilisateurs ont suggéré de gérer chaque produit individuellement plutôt que d'avoir une vue d'ensemble. Nous avons rapidement mis en œuvre ce changement, ce qui a rendu la vue d'ensemble beaucoup plus claire et facile à utiliser. »

Le développement s'est déroulé de décembre 2024 à juin 2025, et les résultats parlent d'eux-mêmes : la récupération des données ne nécessite plus que 2 à 3 clics, la productivité s'est améliorée de 10 à 20 % et les équipes peuvent prendre des décisions stratégiques plus éclairées.

enercity étend actuellement sa plateforme pour soutenir les équipes sur le terrain avec smartphones et tablettes« La prochaine phase de développement permettra aux équipes commerciales d'enregistrer les informations clients sur place, de prendre des photos des entrées et de fournir des informations immédiates pour la planification des infrastructures », a expliqué Marc.

Extension de l'infrastructure numérique pour enercity AG et enercity Netz GmbH

À mesure que la plateforme de chauffage urbain gagnait en maturité, enercity a commencé à appliquer la même approche low-code à d'autres secteurs de l'entreprise. enercity AG et enercity Netz GmbH.

« Face à l’augmentation des volumes et au durcissement des exigences réglementaires, nous avions besoin de processus tout aussi transparents et flexibles pour nos partenaires que pour nos équipes internes », a expliqué March.

Il en résulta une série d'applications interconnectées, chacune ayant un objectif différent, mais toutes construites sur la même infrastructure numérique.

Le Portail des partenaires commerciaux (VPP) chez enercity AG centralise collaboration avec les partenaires commerciaux internes et externes. La gestion des partenaires, des contrats, des tarifs, de l'assurance qualité et des commissions est désormais centralisée dans un système unique. La communication standardisée et les flux de travail clairs ont permis :

• Réduction des erreurs dans tous les domaines
• Temps de traitement accéléré
• Une transparence accrue pour toutes les parties

Pour les entreprises d'installation, Ordres de mise en service (J'ALLAIS) pour enercity Netz GmbH propose des flux de travail guidés et intuitifs pour la soumission des demandes de modification de compteurs d'électricité, d'eau, de gaz et de chauffage urbain. Les gestionnaires de dossiers examinent et gèrent ces demandes. Mendix, tandis que workflows peuvent être ajustés indépendamment pour refléter les nouvelles exigences commerciales ou réglementaires.

Le énergie NetzPortal (eNP) chez enercity Netz GmbH sert de point d'accès numérique central pour les clients du réseau afin qu'ils puissent :

• Systèmes PV enregistrés
• Demande de nouveaux raccordements à la maison
• Gérer les appareils de consommation contrôlables
• Processus de comptage intelligent complets de bout en bout

Ensemble, ces applications étendent les mêmes principes établis dans la plateforme de chauffage urbain : visibilité partagée, flux de travail clairs et processus numériques évolutifs. Grâce à cette collaboration, huit applications ont désormais été livrées avec Mendix.

« Globalement, le potentiel des projets futurs est énorme », a souligné Scheil.

Perspectives d'avenir pour l'innovation dans le domaine et l'IA

et Mendix Intégrée à ses opérations quotidiennes, Enercity se tourne vers des capacités de nouvelle génération qui s'étendent au-delà du bureau.

« Nous équipons nos équipes de terrain de tablettes pour les réunions chez les clients », a déclaré March. « Elles peuvent ainsi évaluer les sous-sols, prendre des photos, annoter les détails, accéder aux données et soumettre les informations directement dans le système. »

Capture, annotation et Informations basées sur l'IA Elle permettra d'améliorer encore la planification et la prise de décision. L'IA aidera à faire ressortir des tendances dans des ensembles de données complexes, à mettre en évidence les priorités et à faciliter l'accès à l'information.

« L’objectif est de traiter des données très complexes, afin de faciliter l’accès à des informations difficiles à compiler manuellement. Cette fonctionnalité est conçue pour soutenir notre équipe commerciale et l’aider à identifier les points à privilégier. Par exemple, elle pourra consulter rapidement l’état des contrats ou d’autres indicateurs clés. C’est un outil précieux pour rendre son travail plus efficace et mieux informé », a ajouté March.

Les nouveaux projets sont désormais principalement construits en Mendix, aidant ainsi Energy City à repenser l'ensemble du secteur expérience client.