Prestataire logistique international Groupe Raben est responsable de la circulation de 16 millions d’envois dans 15 pays chaque année.

Raben se spécialise dans les solutions logistiques sur mesure, offrant des services tels que la logistique contractuelle, la distribution nationale et internationale, les solutions de produits alimentaires frais, le transport maritime et aérien et le transport intermodal.

Améliorer l’efficacité de leur vaste bassin d’utilisateurs finaux nécessite des solutions numériques flexibles qui prennent en charge de l'entrepôt à la livraison. Afin de proposer de nouvelles solutions à ses employés et à ses clients, Raben s'est lancé en 2015 à la recherche d'une plateforme de développement d'applications rapide.

Peu de temps après, Raben a adopté le Mendix plateforme low-code pour combler les lacunes dans leur prestation informatique et transformer les moments clés du parcours client. Aujourd'hui, leur équipe gère un portefeuille de plus de 30 Mendix applications qui prennent en charge les processus tout au long de la chaîne d'approvisionnement, notamment le suivi, la tarification et les demandes de commande.

Transformer la logistique grâce au Low-Code

Historiquement, Raben a choisi de acheter des solutions avant de construireLeurs systèmes de base sont principalement constitués de solutions prêtes à l’emploi axées sur la logistique et la gestion des entrepôts.

En 2015, l'équipe informatique examinait de manière critique leur Système de suivi et de traçabilité hérité, qui était configuré de manière rigide et spécifique à chaque pays. Raben a évalué ce qui était disponible sur le marché en remplacement, mais n'a rien trouvé qui réponde à leurs exigences spécifiques.

« Naviguer dans des systèmes de transport différents à travers différents pays était un défi. L'objectif était de disposer d'un logiciel de back-office polyvalent avec des présentations variées tout en offrant une vue unifiée aux clients », a déclaré Slawomir Pawlak, directeur informatique de Raben. Pawlak a passé plus de 25 ans au sein de l'organisation et possède une connaissance approfondie du marché et des défis des clients auxquels l'entreprise est confrontée au quotidien.

Lorsque la décision a été prise de reconstruire la solution Track and Trace en interne, Pawlak et l'équipe ont été présentés à des plateformes low-code potentielles qui pourraient faire le travail.

L'évaluation de Raben comprenait des leaders du marché tels que Mendix et OutSystems. Raben a finalement adopté le Mendix plateforme en raison de ses :

• Un soutien supérieur et partenariats
• Modèle de licence favorable
• Caractère collaboratif

et Mendix dans leur pile technologique, Raben pouvait prioriser la construction de ce dont ils avaient besoin sans s'enliser dans un travail de développement répétitif.

« Par rapport au développement traditionnel, la courbe d'apprentissage du low-code est très rapide », a ajouté Mikołaj Jankiewicz, chef d'équipe informatique chez Raben.

« Avec la programmation en langage standard, vous devez tout gérer, de l'infrastructure au réseau, en passant par le contrôle des versions, les serveurs et la sécurité. Mais avec Mendix, nous pouvons simplement nous concentrer sur la manière de créer des solutions. C'est notre plus grand avantage.

Avec un nouveau moyen de développement et une équipe enthousiaste, Raben s'est lancé dans l'élaboration de son premier projet : une application Track and Trace améliorée pour ses clients.

Commencer avec succès

Pour Raben, fournir un système permettant aux clients de suivre avec précision leurs expéditions n'était pas une option. L'ancienne version de Track and Trace était une expérience fragmentée composée de 15 systèmes de gestion des transports différents.

L’objectif d’un nouveau système de suivi et de traçabilité était de faire apparaître une expérience unifiée pour les clients sans interférer avec aucun système de back-office. Avec Mendix, l'équipe a pu livrer une nouvelle version en seulement 6 mois.

"Mendix « Cela a simplifié la collaboration entre les développeurs au sein de l'organisation. Ils ont pu faire appel à des experts commerciaux, à des équipes d'interface utilisateur et au marketing pour obtenir le produit final parfait », explique Pawlak. Huit ans plus tard, Track and Trace reste un point de contact clé dans le parcours client de Raben, aidant plus de 100,000 XNUMX utilisateurs à suivre le parcours de leur expédition du début à la fin.

Structurer pour l'avenir

Pour Pawlak et son équipe, investir dans Mendix cela signifiait investir dans une stratégie à long terme pour l’utilisation du low-code dans toute l’organisation.

« Si nous décidons de mettre en œuvre une nouvelle technologie, ce processus peut prendre des années. Nous ne voulions pas utiliser une plateforme qui ne soit qu'une expérience ou un projet pilote. Nous avons évalué Mendix avec l'intention de l'utiliser pendant au moins 10 ans », a-t-il partagé.

Jankiewicz observe que les gens considèrent parfois le low-code comme une solution à usage unique. Cependant, Raben a vu l'intérêt d'utiliser Mendix pour répondre une variété de leurs besoins de développement, Tels que:

• Agissant comme une interface frontale aux systèmes centraux
• Servir de an courtier d'intégration entre les systèmes centraux ou les bases de données
• Atténuer les personnalisations du système de base en créant des services low-code, des microservices ou des applications externes

En plus d’établir des critères solides pour l’utilisation du low-code, l’équipe Raben a donné la priorité composabilité pour accélérer encore leur développement. Cela comprend l'exploitation de composants, de widgets et de conceptions réutilisables, à la fois au sein de Raben et depuis Mendix MarketplaceDe cette façon, un nouveau projet ne part jamais de zéro et peut garantir le respect des principes de gouvernance de Raben.

"Quand j'ai vu pour la première fois Mendix« J'ai été très impressionné par sa puissance », a déclaré Karol Siejek, un Mendix développeur chez Raben.

Au-delà de la mise en place d'une plateforme solide, Pawlak attribue une grande partie de son succès à l'amélioration de la collaboration commerciale et informatique tout au long du cycle de vie du développement logiciel.

« Un groupe d’administrateurs d’entreprise, d’utilisateurs clés et d’autres personnes se réunissent et définissent nos besoins. Ils discutent en interne, créent des histoires, testent des applications, forment les utilisateurs finaux et gèrent diverses tâches au-delà de la simple collecte des exigences. Cela s’étend au filtrage, à la formation, à l’éducation, au support et à la maintenance de nos solutions », a déclaré Pawlak.

« Certaines choses sont entre les mains des utilisateurs professionnels, et pas seulement de l'informatique. Il s'agit de bien plus qu'un simple développement normal lorsqu'on utilise Mendix. »

En travaillant dans une méthode AgileRaben peut voir les applications prendre vie de manière incrémentielle, offrant ainsi une plus grande flexibilité pour s'adapter ou s'améliorer en fonction des exigences. La pratique de la rédaction de scénarios d'utilisateurs a marqué un changement important pour Olga Zerkowska, responsable du service client de Raben et propriétaire de produits pour bon nombre de leurs produits. Mendix applications.

« C’était un moment où j’ai dû analyser une solution possible pour identifier quelle option était la meilleure », a déclaré Zerkowska.

« À chaque sprint, nous avons discuté, analysé et posé des questions supplémentaires. Nous avons ainsi évité les erreurs », a-t-elle ajouté.

L'intégration des parties prenantes de l'entreprise dans le processus de développement a permis aux équipes de proposer plus facilement des idées de solutions adaptées et de déterminer rapidement ce qui est réalisable ou non. « C'est très facile de travailler avec Mikolaj, Karol et l'équipe, car si j'ai besoin de développer quelque chose, je sais ce qui est possible », a déclaré Bartosz Kolasiński, chef de projet.

Une expérience client fluide à grande échelle

Les 30 applications low-code de Raben ont prouvé leur valeur pour l'entreprise, mais la véritable magie se produit lorsqu'elles sont toutes capables d'interagir les unes avec les autres. Dans le cadre de sa mission visant à offrir une expérience client plus unifiée, Raben a développé le portail myRaben à partir de 2015, pour centraliser des processus tels que Track and Trace ainsi que d'autres solutions en libre-service.

"Avec Mendix « Nous pouvons avoir des intégrations profondes avec nos nombreux systèmes internes. Ils sont intégrés les uns aux autres et à nos systèmes de transport, d'entreposage, de comptabilité, de réclamations et de saisie de commandes. Il existe plusieurs applications qui sont facilement intégrées à un entrepôt de données CRM pour être présentées sur une seule interface au client », a déclaré Pawlak.

L'un des principaux ajouts au portail myRaben est le module myOrder. L'application simplifie la prise de commandes en offrant une option de libre-service aux clients. Auparavant, les commandes étaient enregistrées via une solution en ligne simple et non prise en charge ou en interagissant avec l'équipe Raben par e-mail ou par téléphone.

MyOrder s'intègre aux systèmes internes de transport, d'entreposage, ainsi qu'aux téléchargements Excel et au traitement des documents, pour automatiser le flux de commandes dans toute l'entreprise. élimine le travail manuel« , a déclaré Zerkowska.

« Le client peut influencer les données qu'il fournit, ce qui est une valeur ajoutée pour nous comme pour lui. Il peut également y avoir accès 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX, ce qui n'était pas le cas auparavant. »

MyOrder enregistre 30,000 100 expéditions par jour et s'assure que toutes les données d'enregistrement des clients (adresses de retrait, adresses légales et paramètres logistiques) sont validées. Cela a permis d'obtenir un taux de précision des données impressionnant de XNUMX %.

Avant de finaliser leur commande, les clients peuvent utiliser un autre outil pratique, myOffer, une application conçue pour préparer sans effort des devis. MyOffer récupère les données de base de l'expédition et prépare un calcul, automatiquement retourner une figure pour le client.

« Lorsqu’un nouveau client est amené chez Raben, le service client l’enregistre puis passe la commande », explique Kolasinski. « Il peut commencer par demander un devis, accepter l’offre, puis passer une commande. Tout au long du processus, il peut suivre l’état de l’expédition via notre Track and Trace, consulter les factures et déposer des réclamations – le tout depuis un seul portail, en utilisant une connexion et une interface utilisateur uniques pour de multiples applications.

L'automatisation et la numérisation réalisées par la suite de solutions myRaben – Track and Trace, myOrder, myOffer et autres – bénéficient clients et employés.

Le fait de disposer d’options de libre-service et d’une plus grande transparence sur leurs expéditions réduit la charge de travail des membres de l’équipe de support client, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Des processus complexes simplifiés

Grâce à sa suite d'applications low-code, Raben a augmenté son efficacité opérationnelle et estime que les membres de l'équipe peuvent désormais gérer beaucoup plus d'expéditions par personne. L'informatique et les activités peuvent évoluer plus rapidement grâce à Mendix dans leur arsenal.

Pawlak cite que le nouveau Mendix les développeurs peuvent être intégrés en seulement 2 à 3 mois, ce qui renforce leur avantage concurrentiel à mesure que le portefeuille de solutions évolue. « Si vous êtes développeur Web, programmeur ou même analyste commercial avec des compétences informatiques, nous pouvons facilement vous enseigner les Mendix « plateforme », a partagé Pawlak.

Avec une équipe dédiée de huit personnes Mendix développeurs, Raben relève davantage de défis et remplit la mission de l'organisation qui consiste à mettre l'expérience client au premier plan à mesure qu'ils grandissent. Les développeurs comme Siejek réfléchissent à la facilité d'adoption de Mendix et l’impact d’avoir une plateforme pour accélérer les cycles de développement.

« Tout est question de parler la même langue afin que le processus de développement soit intuitif pour toutes les personnes impliquées. Je partage mes idées avec l'équipe commerciale, et souvent, ils sous-estiment le pouvoir qu'ils détiennent. Pour les personnes non informatiques, le développement semble être un domaine magique et complexe. Mendix « Ce que les gens nous ont appris, c’est de parler leur langue, de rendre les choses moins mystérieuses et plus accessibles. Cela se traduit par une valeur commerciale solide », a déclaré Pawlak.

Aujourd’hui, la complexité de la gestion de 13 millions d’expéditions annuelles chez Raben est simplifiée grâce au low-code.