La fragilité de chaînes d'approvisionnement mondiales La situation s’est aggravée ces dernières années en raison de la demande accrue des consommateurs et des pénuries de main-d’œuvre liées à la COVID-19.

Depuis le moment où une commande de transport est passée jusqu'à la collecte du conteneur auprès du client, en passant par la réservation auprès d'un transitaire et la collecte de la preuve de livraison (POD), une incroyable coordination est nécessaire pour garantir que les marchandises atteignent leur destination en temps voulu.

Appartenant à la famille Logistique Van Berkel Van Berkel Logistics n'est pas étrangère à ces pressions au sein de son secteur. Van Berkel Logistics est spécialisée dans le transport de conteneurs et de marchandises en vrac aux Pays-Bas et en Belgique, y compris des produits périssables pour des entreprises telles que Bavaria Brewing et Friesland Campina. Il s'agit d'une entreprise à service complet, gérant tout, des exigences légales régionales à la sécurité pour leurs clients.

À mesure que les demandes des clients évoluent, Van Berkel a commencé à réévaluer les processus manuels dans l'ensemble de ses opérations de chaîne d'approvisionnement. En 2022, ils ont fait appel à un partenaire Nokavision et la Mendix plateforme low-code pour fournir un système de gestion des commandes logistiques numérique et intelligent.

Le coût des processus papier

Le traitement des commandes était auparavant une tâche chronophage pour les employés du service client de Van Berkel.

Les commandes d'expédition de conteneurs et les confirmations de réservation étaient partagées par courrier électronique avec des pièces jointes PDF, qui étaient ensuite ouvertes individuellement, examinées et saisies dans leur application d'expédition de conteneurs, Modality. Le recours à la saisie manuelle des données non seulement faisait perdre du temps aux autres tâches du service client, mais pouvait également être sujet à des erreurs.

« Chaque entreprise internationale doit faire face à des irrégularités en raison de la nature volatile de la chaîne d’approvisionnement », explique John Peters, directeur de Nokavision BD. « Il est important de les identifier à temps afin de pouvoir prendre des mesures correctives, car les temps d’arrêt entraînent des coûts élevés, des pertes et éventuellement des dommages. »

Nokavision propose depuis 25 ans des solutions numériques transformatrices pour ses clients. Grâce à cette expertise, ils ont combiné Mendix plateforme low-code avec la plateforme de capture de données Ephesoft AI pour créer un package de solutions complet.

Peters a ajouté : « La logistique est de plus en plus axée sur les données. »

« Si un client de Van Berkel Logistics recherche une meilleure visibilité de la chaîne d'approvisionnement et demande certaines données sur les expéditions, Mendix La plateforme nous permet de créer un portail avec ces informations spécifiques. Parce que Mendix « Il prend en charge la publication de données basée sur des API, il est même possible de fournir au client des données pour ses propres systèmes », a-t-il poursuivi.

Prendre un approche agile au développement, un MVP de la nouvelle application Customer Service Order Management, qui est intégrée à la plate-forme Ephesoft AI Data Capture, a été livré en seulement 3 mois avec deux Mendix spécialistes de Nokavision et deux collaborateurs de Van Berkel Logistics.

« Nous avons été impressionnés par la rapidité et l’approche agile et méthodique », a déclaré van Dijk. « Le projet a ainsi été mené à bien dans les délais et dans le respect du budget. Grâce à la solution globale combinée, Mendix et Ephesoft, tout est automatisé et rationalisé. »

Gestion des commandes basée sur les données

L'application de gestion des commandes du service client est une solution de bout en bout qui fournit des informations sur le processus de livraison du début à la fin.

Le système rassemble les informations auparavant fragmentées des transitaires et de l'application Modality existante dans une interface utilisateur unique.

L'intégration de la plateforme de capture de données IA d'Ephesoft est essentielle pour ingérer les informations des pièces jointes PDF envoyées à l'équipe du service client. Ces informations sont ensuite automatiquement transférées vers le Mendix application et disponible pour référence, économisant des heures de travail manuel des employés.

Une fois les informations d'expédition centralisées dans Mendix, cela peut être :

• Acheminé via divers flux de travail d'approbation automatisés construit conformément aux processus commerciaux personnalisés de Van Berkel
• Signalé à l'équipe du service client pour qu'elle le traite de manière proactive si une commande s’écarte du processus standard ou des qualifications requises.

La nouvelle application de gestion des commandes du service client Nokavision traite et valide les données d'expédition internes de Van Berkel ainsi que celles de ses transitaires et garantit que les informations sont également reflétées correctement dans Modality et présentées sous la forme d'une commande unique et complète pour le client. 

De meilleurs résultats pour les employés et les clients

Aujourd'hui, Van Berkel Logistics peut automatiquement compléter les informations associées à chaque expédition de conteneur minute par minute jusqu'à ce qu'elles soient 100 % complètes et exactes.

L'amélioration de la qualité des données permet d'identifier les erreurs plus tôt et de laisser à l'équipe suffisamment de temps pour prendre des mesures correctives. L'efficacité opérationnelle fournie par l'application Customer Service Order Management de Nokavision permet à Van Berkel Logistics d'étendre sa base de clients, car elle peut gérer une capacité de commande plus élevée avec le même nombre d'employés.

Automatisation de la bout en bout Le processus de gestion des commandes a apporté des avantages doubles :

• Les employés peuvent consacrer plus de temps à se concentrer sur l’impact direct sur le client au lieu de passer au crible des documents et des systèmes disparates. « Mon travail en tant qu'employé du service clientèle est devenu plus amusant et plus efficace », a déclaré Stef van Zitteren, spécialiste du service clientèle.
• Les clients reçoivent un service plus rapide et plus précis, ce qui entraîne une satisfaction accrue et des taux de réservation plus élevés. Jeroen Markus, responsable des relations clients, a déclaré : « Grâce au nouveau système, nous sommes désormais en mesure de détecter plus tôt si les données ont été traitées ou interprétées de manière incorrecte, ce qui évite les erreurs de réservation auprès des compagnies de transport par nos transitaires. La prévention de ce type d’erreurs a un impact direct sur la satisfaction de nos clients. »

La capacité de Van Berkel à réagir rapidement aux besoins du marché – grâce à un travail agile et à la rapidité du développement low-code – garantit qu'ils remplissent leur mission de fournir les bons produits de manière sûre et efficace pour rester une force compétitive au sein de l'entreprise. leur industrie.