Siemens est une entreprise de créateurs.

Son fondateur, Werner von Siemens, a créé le premier chemin de fer électrique, la première dynamo et le premier télégraphe au monde, qui fonctionnaient comme un système de messagerie texte point à point avant la lettre, il y a plus de 170 ans.

Depuis lors, le conglomérat multinational allemand a façonné les révolutions industrielles en Allemagne et dans le monde entier, en menant des mouvements d'électrification, d'automatisation et d'industrialisation. L'entreprise se concentre sur les infrastructures, l'énergie industrielle, la mobilité et la santé.

En 2019, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 87 milliards d'euros et employait 380,000 40,000 personnes dans le monde. Environ XNUMX XNUMX d'entre elles travaillent dans des emplois numériques. Siemens.

Au fil du temps, cependant, certains de ses principaux systèmes logiciels sont devenus obsolètes. Plus de 60 Systèmes SAP Les systèmes de gestion de l'information étaient utilisés dans toute l'entreprise, ce qui rendait difficile pour les employés l'accès, l'enregistrement et le traitement des informations commerciales. Il devient de plus en plus difficile de stimuler l'innovation dans un environnement tel que celui-ci, où les données sont floues.

Siemens Services aux entreprises mondiales (GBS)

Siemens Global Business Services (GBS) conçoit, innove et exploite efficacement des services commerciaux pour Siemens unités et clients externes. Son portefeuille comprend des services transactionnels et axés sur l'expertise, avec un fort accent sur la numérisation dans des domaines tels que :

• Administration des affaires
• Ressources humaines
• Supply chain gestion
• Ventes et Marketing
• Ingenierie

GBS dessert ses clients dans le monde entier à partir de 11 sites de distribution majeurs et de plus de 40 succursales avec un effectif d'environ 9,500 XNUMX personnes. Le siège social de GBS est basé à Munich, en Allemagne.

Par le passé, les demandes étaient regroupées, créant ainsi des synergies, et délocalisées vers des pays à moindre coût. C'est ce que l'on appelle parfois l'arbitrage du travail. Par exemple, les employés de Bangalore, en Inde, géraient une grande partie des demandes comptables (services de l'achat au paiement, de la commande à l'encaissement ou de l'enregistrement au rapport).

Au-delà de la prestation de services, les employés de Siemens SGB ​​et Siemens, dans leur ensemble, sont rendus possibles par des logiciels créés et maintenus par l'équipe.

Investissements dans technologies d'automatisation intelligentes— l’automatisation des processus robotisés, les chatbots, l’intelligence artificielle et la plate-forme de gestion des processus d’entreprise — œuvrent pour atteindre cet objectif. Un investissement particulier, Mendix, a tenu une promesse très concrète.

Créer des applications centrées sur l'utilisateur avec Mendix

Le besoin de changement était motivé par trois besoins majeurs :

1. Soulager les employés travaillant chez GBS (Siemens' La branche informatique au service des départements commerciaux du monde entier) permet de passer à différentes applications en fonction de la tâche à accomplir
2. Éliminer les tâches manuelles ou redondantes
3. Améliorer la transparence sur l'état général de leur processus de travail

Première application : gestion des réclamations de fret

En février 2020, un Mendix Une équipe de consultants d'affaires a aidé GBS à développer sa première application : un nouvel outil qui gère et suit chaque étape du parcours d'un équipement expédié depuis l'un des Siemens» fabrication mondiale sites vers un emplacement client.

GBS a réuni une petite équipe composée de deux développeurs, d'un Scrum Master et d'un Product Owner du département logistique pour créer l'application.

Quand Siemens vend un produit à un client, n'importe où dans le monde, une facture est délivrée contenant les détails de l'accord client au moment de la vente, y compris un prix et une date de livraison.

Si, pour une raison quelconque, le produit est livré en retard ou n'est pas conforme aux conditions, le client peut déposer une réclamation. GBS enquête sur ce qui s'est passé (par exemple, de combien d'heures l'expédition a-t-elle été en retard ; comment devrait-elle être effectuée ? Siemens ajuster le prix et traiter le risque de réclamation). Ensuite, les gestionnaires de réclamations, à l’aide de l’application, calculent la différence et le montant dû.

Dans l'ancien système, ces réclamations étaient stockées dans un cadre SAP vieillissant qui ne répondait pas aux besoins de l'entreprise. Il était difficile d'accéder aux données dans les différents systèmes et de échanger des données jusqu'à XNUMX fois Siemens' systèmes et ses partenaires.

Grace à Mendix plateforme de développementGBS a pu fournir une application centralisant toutes les réclamations en six semaines.

Gestionnaires de réclamations chez Siemens« Les services commerciaux peuvent désormais voir, filtrer et partager les informations relatives aux réclamations avec les transitaires. (Les transitaires sont des entreprises qui livrent des marchandises et organisent leur logistique depuis l'entrepôt d'un fabricant jusqu'à sa destination. Les principaux acteurs du secteur sont DHL Global Forwarding, Sinotrans Ltd. et DB Schenker.)

L’impact de cette première application a été considérable : le temps nécessaire aux gestionnaires de sinistres pour analyser les données et communiquer avec les transitaires a été réduit de 67 %.

Au final, la solution a été mise en place quatre fois plus rapidement que prévu initialement. Cela a eu un impact de plusieurs millions de dollars (à titre de comparaison : la valeur totale des réclamations de fret en suspens s'élevait à plus d'un million de dollars sur une période de deux ans), générant un retour sur investissement stupéfiant de 4 2,400 % grâce à :

• Revenus directs de proposer le service aux transitaires
• efficacité opérationnelle
• Économies ponctuelles résultant du temps de développement supplémentaire

Ils ont atteint ce succès grâce au travail d’équipe : en adoptant une état d'esprit et approche agiles Les employés ont été encouragés à prendre en charge leur projet et à viser une vitesse et une qualité record. Pour accélérer leur réussite, ils ont eu recours à un package de démarrage comprenant des services de conseil et d'expertise, qui a aidé l'équipe GBS à créer des modèles personnalisés et à établir une base solide pour réussir.

Un résultat important de ce travail est l’assurance que toutes les applications développées s’intégreront à Siemens services d’autorisation d’entreprise et utilisation de l’authentification unique.

Leur démarche a porté ses fruits : le projet a été sélectionné parmi les 15 meilleurs sur plus de 500 Siemens À l’échelle mondiale, de nouvelles applications, livrées à une vitesse encore plus rapide, sont en cours de développement.

Mise à l'échelle

Le GBS est en cours de construire une communauté mondiale of Mendix Les créateurs vont développer et faire évoluer le service. Ils ont formé des développeurs dans les centres GBS du monde entier et prévoient d'en recruter beaucoup d'autres. Des développeurs citoyens, qui prendront en charge les tâches d'exploitation et de maintenance des applications, sont intégrés dans divers services commerciaux de l'organisation.

Parallèlement, GBS investit dans le développement des compétences et attire de nouveaux talents tels que des architectes de solutions et des experts UI/UX. Dans une troisième phase, GBS prévoit d'étendre ses opérations.

Le lancement d'un GBS dédié Usine d'applications, qui fournit des applications à mettre à disposition des utilisateurs du monde entier, est en cours de réalisation et servira de point central de la numérisation dans les années à venir. Trois équipes fournissent actuellement des applications et passeront bientôt à cinq. Les équipes seront soit dédiées à un secteur d'activité et mettront en œuvre leur propre portefeuille d'applications, soit opérationnelles de manière transversale.

Fin 2020, la taille du portefeuille livré par ces équipes s'élevait à neuf applications en production, deux en cours de développement et 21 en pipeline, couvrant des cas d'utilisation allant de :

• Budgétisation et prévisions
• Coordination des conteneurs d'expédition
• Gestion de flottes de véhicules de société

L'équipe GBS voyage vers l'automatisation Les processus commerciaux du monde entier reposent sur un design de qualité, un développement agile et une communauté de créateurs en constante croissance, inspirés par l'ajout de valeur. Leur champ d'action est prêt à s'étendre vers de nouveaux sommets dans les années à venir. Restez à l'écoute.