Eurocept modernise les processus patients avec une solution multi-applications

Eurocept est l'un des plus grands prestataires de soins et de traitements spécialisés à domicile aux Pays-Bas. Avec plus de 250 infirmières, l'organisation est présente à l'échelle nationale et propose des services infirmiers, la distribution de médicaments et du matériel médical.

La mission fondamentale de l'entreprise est de fournir les meilleurs soins de santé aux patients, en mettant l'accent sur le soutien aux infirmières et en garantissant une logistique efficace. Cependant, la demande de soins aux Pays-Bas dépasse systématiquement l'offre : le nombre de personnes nécessitant des soins est supérieur au nombre d'infirmières disponibles.

Eurocept a reconnu la nécessité d'améliorer les processus et de libérer du temps pour que ses infirmières puissent traiter davantage de patients, mais elle ne savait tout simplement pas comment prescrire une solution.

En partenariat avec CAP, Eurocept a fait levier le Mendix plateforme pour réduire les tâches administratives et permettre aux professionnels de la santé de passer plus de temps avec les patients en développant plusieurs applications low code.

Le besoin urgent d'une plateforme durable

Le diagnostic d'Eurocept était simple : inefficacité. L'entreprise reconnaissait des possibilités d'amélioration, mais manquait de base de mesure.

« Au cours de la phase de découverte, nous devions identifier dans quelle mesure nous pouvions améliorer les capacités de planification d'Eurocept », a partagé Jacco Wielaard, consultant principal chez CAPE.

Mais cela n'a fait que mettre en lumière le problème : le processus manuel actuel, géré par des infirmières individuelles, empêchait l'organisation de quantifier son efficacité. S'il y avait un argument en faveur de la création une demande de planification – c’était ça », a-t-il dit.

Grâce à la spécialisation de CAPE dans les solutions de planification du transport et de la logistique, le soutien à Eurocept présentait une synergie naturelle malgré sa spécificité dans le secteur des soins de santé.

L'entreprise a évalué trois méthodes de développement avant de finalement sélectionner Mendix: sur l'étagère développement de logiciels standards, d'applications high-code et low-code.

« Les logiciels standard prêts à l’emploi étaient trop chers et trop peu flexibles », a déclaré Mano Kok, directeur technique d’Eurocept.

Une fois que CAPE a partagé son portefeuille de Mendix solutions, Eurocept a réalisé comment une application de planification low code pouvait transformer son activité.

J'étais un peu méfiant. Comment pouvait-on construire ce dont nous avions besoin à un prix aussi bas et en seulement trois mois ? Était-ce possible ? Comment était-ce possible… mais c'était le cas. CAPE a livré notre Mendix « Nous devons trouver une solution dans les délais et dans le budget impartis », a déclaré Kok.

Avec un partenaire de mise en œuvre expert et une vision claire pour MendixEurocept a commencé à développer rapidement des solutions personnalisables, capables de s'intégrer aux systèmes existants et nouveaux. systèmes d'enregistrement.

Personnalisation des plans de traitement médical

Eurocept et CAPE ont identifié deux domaines clés Mendix pourrait le mieux soutenir l’organisation : son processus de planification pour les infirmières et son offre de nutrition médicale.

Eurocept gère chaque semaine un nombre considérable d'agendas, de rendez-vous et de demandes individuelles. processus manuels je ne pouvais tout simplement pas gérer le volume qui dépasse souvent les 2,000 XNUMX traitements hebdomadaires.

Auparavant, les infirmières géraient elles-mêmes leur charge de travail en prenant rendez-vous directement avec les patients. En organisant leurs horaires individuellement, une grande partie des tâches administratives quotidiennes finissait par leur prendre un temps précieux au détriment des soins aux patients.

« Notre existant application mobile « Nedap représente 90 % des informations que nous devons enregistrer – des dossiers patients aux visites et aux détails des traitements –, mais les 10 % restants sont administratifs », a expliqué Kok. « C'était notre principale lacune. »

Le traitement ? Un processus de planification centralisé avec des planificateurs dédiés.

En seulement trois mois, l'application était prête à être utilisée. Aujourd'hui, cinq planificateurs seulement réalisent une planification hautement spécialisée pour organiser le quotidien du réseau d'infirmières d'Eurocept aux Pays-Bas.

Non seulement cela permet de gagner du temps et de prioriser les soins aux patients, mais la vue agenda signifie que les traitements peuvent être reprogrammés avec rapidité et agilité. optimiser le processus tant pour les prestataires de soins de santé que pour les patients.

« La simplicité est essentielle dans ce secteur, donc le fait que nos infirmières voient exactement où et ce qu'elles doivent faire ce jour-là a rendu tout plus efficace », a déclaré Kok.

L'équipe a utilisé le Module d'importation de données du Mendix Place de marché permettant de télécharger des informations depuis Excel à partir du système d'enregistrement d'Eurocept vers la nouvelle application, en s'intégrant facilement à Nedap.

« Nous devions exploiter autant de données que possible et ne pas les dupliquer », a fait remarquer Kok.

Avec Mendix, Eurocept a créé une application entièrement personnalisée et spécifique à ses besoins métier, à partir du Interface utilisateur aux filtres et aux calculs de temps de trajet.

« L’un des aspects les plus intéressants de l’application était la intégration avec AWS « Pour les temps de trajet », a déclaré Wielaard. « La possibilité de transformer les adresses en coordonnées et de fournir une prévision précise du temps de trajet nous a fait gagner un temps précieux. »

Nous avons mis au point une solution permettant d'estimer le temps de trajet en kilomètres entre l'infirmière et son rendez-vous, ce qui a permis de réaliser d'importantes économies. De plus, une solution permettant d'estimer le temps de trajet avant de solliciter AWS a accéléré les calculs et généré d'importantes économies.

Une expérience patient personnalisée

Après avoir constaté le succès de la demande de permis de construire, Eurocept est passé à l'étape suivante. La deuxième Mendix Le projet a été conçu spécifiquement pour les diététiciens, en se concentrant sur la fourniture de repas personnalisés en fonction des besoins alimentaires des patients, des problèmes de santé aux interventions chirurgicales.

Le processus précédent d'Eurocept impliquait que les patients commandent des fournitures par téléphone en fonction des recommandations des diététiciens. ordonnancesCela nécessitait un service entier juste pour passer des commandes de boissons nutritionnelles médicales, ce qui entraînait une charge administrative importante pour les patients et les gestionnaires d'appels.

En seulement deux mois, l'équipe a livré une nouvelle solution qui permet aux patients de passer des commandes de manière autonome, offrant ainsi une solution plus expérience personnalisée ce qui simplifie leur planification de repas personnalisés.

Des rappels automatiques incitent les patients à renouveler leur commande une fois leurs ordonnances épuisées, réduisant ainsi les tâches administratives répétitives pour les employés d'Eurocept. Désormais, les fournitures parviennent aux patients plus rapidement et avec des délais minimes grâce à l'efficacité accrue de l'équipe.

Placer les patients et les professionnels au centre

L'intégration des solutions informatiques aux soins aux patients constitue un défi permanent pour le secteur. Dès le départ, la priorité est donnée à la simplicité, à la sécurité et à l'accessibilité.

Pour garantir que les applications bénéficieraient non seulement à Eurocept, mais aussi à ses clients, CAPE collaboré étroitement avec les prestataires de soins et les services internes d'Eurocept.

« Nous avons demandé aux planificateurs quelles étaient leurs priorités, leurs besoins spécifiques en fonctionnalités et leurs objectifs d'amélioration future », a commenté Wielaard. « En discutant avec eux, nous avons identifié des fonctionnalités supplémentaires qui amélioreraient encore leur flux de travail et la prise en charge des patients. »

En travaillant dans sprints de deux semainesL'équipe de développement a eu régulièrement l'occasion de présenter les progrès et d'itérer en fonction des retours. Cette approche a encore amélioré l'efficacité du projet, permettant aux planificateurs de continuer à travailler avec le système existant jusqu'à ce que l'application soit prête.

écaillage Mendix À travers l'organisation

Avec deux applications opérationnelles, Eurocept a d'autres projets en développement, notamment un outil permettant d'élargir l'offre de la boutique en ligne pour les besoins sans ordonnance comme les bandages.

L'équipe a également presque terminé le développement de « Connect », un portail utilisateur qui connecte les diététiciens et les médecins aux fournitures médicales dont ils ont besoin pour soigner leurs patients. L'application s'intègre à plusieurs services, du service client aux ventes, en passant par la logistique et l'informatique.

De plus, Connect s'intègre à Eurocept Systèmes ERP, lui permettant de vérifier les informations d'assurance des particuliers avant de traiter les achats.

Transformer les soins de santé grâce au Low Code

En quelques mois, Eurocept a radicalement augmenté son efficacité opérationnelle, démontrant ainsi comment les organisations de soins de santé peuvent tirer parti de Mendix pour plus grand bien.

« Le principal enseignement de ce projet est la rapidité avec laquelle nous avons pu proposer une solution au problème d'Eurocept », a déclaré Wielaard. « Nous avons créé une solution entièrement nouvelle pour répondre à leurs besoins avec seulement deux consultants, deux fois par semaine. »

Avec plusieurs projets à l’horizon, Eurocept change le visage de la prestation de soins de santé aux Pays-Bas pour le mieux – en créant un changement significatif grâce à la technologie tout en gardant les personnes et les patients au cœur de tout ce qu’elle fait.