Les assureurs sont confrontés à une concurrence féroce. Les clients exigent une expérience personnalisée, transparente et sans accroc ; les prestataires incapables d’y répondre seront laissés pour compte.

Chaque fois Everywhen fait partie du groupe Ardonagh, un courtier mondial figurant parmi les 20 premiers et regroupant 50 marques d'assurance qui placent 5 milliards de livres sterling de primes par an. L'activité d'Everywhen est intrinsèquement complexe : sa croissance repose sur des acquisitions fréquentes et la gestion de milliers de produits. Il est donc difficile d'adapter la technologie au même rythme que son activité et les besoins de ses clients.

En 2023, Everywhen a adopté le Mendix Plateforme low-code permettant de déployer rapidement des solutions plus intégrées et flexibles. À ce jour, ils ont lancé 4 applications – et 3 autres sont en cours de développement – ​​qui rendent des processus comme la comparaison de produits et l'obtention de devis et l'achat plus rapides et plus simples que jamais.

Gérer le changement et la complexité

Lauren Dally, directrice technique d'Everywhen, a rejoint l'entreprise il y a quatre ans avec pour mission de mettre en place une stratégie applicative cohérente dans un environnement en constante évolution.

L'organisation était prise dans un cercle vicieux. L'évolution constante des besoins métiers et les limitations technologiques limitaient sa capacité à offrir des expériences client attrayantes et cohérentes.

"méthodes de codage traditionnelles « Cela n’a fait que compliquer les choses. Cela a ralenti le développement, accru les difficultés financières et réduit notre compétitivité à un moment où la demande de ventes numériques s’accélérait », a déclaré Dally.

En 2022, Everywhen a commencé à explorer les plateformes de développement low-code et a sélectionné Mendix pour son :

• Statut de leadership dans le Quadrant magique de Gartner
• Profondeur des capacités de la plateforme
• Les ressources de formation et de mise en œuvre, telles que les Mendix Academy
• Les outils de gouvernance, tels que Mendix Gestion de portefeuille

Dally ne se contentait pas d'évaluer les plateformes de développement capables de répondre aux besoins d'Everywhen. « Je devais m'assurer que toute stratégie et plateforme applicative nous permettrait d'évoluer au rythme de la croissance de l'entreprise. » Mendix « Cela correspondait parfaitement aux pratiques de développement logiciel que nous souhaitions intégrer à notre entreprise pour l'avenir », a déclaré Dally.

Reprendre le contrôle de l'expérience client

Pour élaborer une nouvelle stratégie d'application, Dally et son équipe ont rencontré leurs parties prenantes métiers afin de mieux comprendre les points de friction existants. leur parcours client.

Le paysage disparate des systèmes d'administration des polices (PAS) a entraîné de nombreux travaux manuels et des reprises, ce qui a conduit à une mauvaise expérience pour tous, des clients potentiels aux clients renouvelant leurs contrats.

Chaque fois enrôlé Mendix afin de jouer un rôle stratégique à long terme dans leur paysage informatique, ils ont donc soigneusement choisi leur première application.

Dans cette première version, l'objectif était de prouver que Mendix pourrait:

• Concevoir des solutions qui ont permis à Everywhen de reprendre le contrôle de leur expérience client.
• Permettez à l'équipe de Apporter des changements et déployer de manière plus rapide et plus rentable.
• Intégrez de manière flexible et transparente avec les systèmes centraux back-end d'Everywhen.

« Le MVP initial que nous avons mis en œuvre avec Mendix concentré sur intégrer une application « Nous avons intégré un système de gestion des politiques en arrière-plan, ce qui répondait aux exigences d’intégration et nous a permis de nous familiariser assez facilement avec la plateforme », a déclaré Dally.

« Cela provenait vraiment de notre deuxième MVP, qui se concentrait sur le développement d'une interface utilisateur. » devis et achat « Un portail de services qui s'intégrerait à un système d'assistance technique tiers – nous avons pu constater la puissance du low-code », a-t-elle poursuivi.

Une expérience moderne de devis et d'achat

En seulement six sprints, Everywhen a livré un portail de devis et d'achat entièrement intégré et réactif. MendixLa nouvelle application – une interface utilisateur de chat élégante et moderne – offrait aux clients davantage de fonctionnalités :

• Personnalisation, via la visibilité conditionnelle, en les envoyant vers des suivis spécifiques en fonction de la manière dont ils interagissent avec les invites de prise en charge.
• Transparence, avec une barre de progression visuelle indiquant l'avancement de leur devis.
• Accessibilité, L'application est disponible sur ordinateur, tablette et appareil mobile.

Une fois que l'utilisateur a fourni les informations nécessaires pour le devis, il est redirigé vers une page récapitulative premium. Les champs de ce récapitulatif sont importés depuis le système PAS d'Everywhen via une API, ce qui minimise les modifications de développement. Mendix si les champs changent ou sont mis à jour ultérieurement.

L'application comporte également une section d'administration avec composants réutilisables pour les projets futurs, les tests d'API et les capacités de dépannage.

« Grâce aux commentaires des clients sur l'application, nous pouvons apporter des modifications en quelques jours », a déclaré Dally. « L'application a généré une valeur ajoutée considérable, tant du point de vue commercial que du point de vue technologique. » Mendix « Cela nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients. »

La nouvelle application a Délai de devis réduit de plusieurs jours à quelques minutes. – ouvrant la voie à Everywhen pour transformer davantage de points de contact avec ses clients grâce à Mendix.

Comparatif d'assurances de luxe novateur

Assurance Stanhope est l'une des marques spécialisées d'Everywhen, axée sur les articles et propriétés de luxe. Les produits de ce segment de marché sont sur mesure et hautement personnalisés.

Auparavant, au Royaume-Uni, les personnes souhaitant assurer leurs biens, des bagues de fiançailles aux œuvres d'art, devaient consulter différents assureurs et sites web pour trouver une assurance adaptée. L'équipe de Stanhope était prête à révolutionner le secteur et à moderniser l'assurance de luxe. le reste de l'industrie.

« Historiquement, il n'existait aucun site de comparaison pour l'assurance des montres ou des bijoux de luxe au Royaume-Uni, ce qui est remarquable si l'on considère que 90 % des personnes souscrivent une assurance automobile et 60 % une assurance habitation sur un site de comparaison », a déclaré Matthew Ashton, directeur et cofondateur de Stanhope Insurance.

L'équipe informatique d'Everywhen a vu là une nouvelle occasion parfaite de faire preuve de flexibilité. leur Mendix capacitésEn février 2025 – après seulement 12 semaines de développement – ​​Stanhope Insurance a lancé le premier site de comparaison britannique pour l'assurance des montres et des bijoux de luxe.

La nouvelle application offre :

• comparaisons instantanées de plusieurs assureurs
• Options de couverture sur mesure pour différents profils de risque et budgets
• Citations en temps réel et des paiements sécurisés
• Une harmonieuse, expérience conviviale

L'application est entièrement intégrée au système PAS de Stanhope, aux flux de données des assureurs en temps réel, à HubSpot et à Google Analytics. Elle traite les décisions de souscription en temps réel, effectue des contrôles de sécurité à plusieurs niveaux et facilite un parcours d'achat fluide, de la demande de devis à la souscription.

L'interface est si simple d'utilisation que les clients l'utilisent déjà bien plus que ce que l'équipe avait imaginé. « Nous avions conçu la plateforme pour assurer un ou deux articles à la fois. Cette semaine, un client a choisi d'assurer 19 articles différents, ce qui prouve que nous avons créé un outil suffisamment simple pour ajouter des articles et souscrire une assurance en quelques minutes. C'était vraiment encourageant », a-t-il déclaré.

Depuis son lancement, la plateforme a triplé les ventes d'assurance par rapport à la même période de l'année précédente. L'application n'est pas seulement transformer l'expérience client – cela permet au personnel de fournir des devis plus rapidement et de se concentrer davantage sur un service client de grande qualité.

Réarchitecture stratégique avec Mendix

Présentation Mendix a constitué une étape cruciale dans l'évolution d'Everywhen vers une architecture basée sur les composants.

« Notre stratégie applicative était autrefois dominée par une pensée systémique traditionnelle : des applications monolithiques, surdimensionnées et surchargées de… » dette technique,« dit Dally.

Dally décrit la conception d'applications modernes comme étant construite sur des couches faiblement couplées, reliées par des API. Grâce à cette approche, tant que le formatage de l'interface est respecté, chaque composant peut être modifié indépendamment sans perturber l'ensemble du système.

« Passer à un système à base de composants favorise un développement produit plus flexible. Au cœur de cette évolution se trouve notre investissement dans Mendix« Ce qui permet un développement agile des solutions, un prototypage rapide et une livraison itérative, sans les coûts élevés ni les longs délais », a déclaré Dally.

Assurer l'avenir

Everywhen a livré 4 Mendix des applications – et 3 autres en développement – ​​qui prouvent leur capacité à :

• Ils maîtrisent entièrement le développement et la conception de leurs expériences client.
• Accélérer les cycles de développement grâce à la réutilisation.
• Intégrer les systèmes backend, en veillant à ce que les données soient reflétées avec précision et dynamisme dans toutes les applications.

Everywhen est désormais en mesure de transformer l'expérience client pour l'ensemble de ses plus de 3 500 produits. Pour des marques comme Stanhope, la rapidité et la flexibilité de développement d'un site comparateur avec Everywhen sont un atout majeur. Mendix cela permet à l'équipe de rêver à d'autres possibilités.

Ashton et son équipe espèrent ajouter davantage de produits et de fonctionnalités, accroître la flexibilité de la souscription et simplifier encore plus l'accès à la couverture pour les clients grâce à des technologies de pointe.

« À l'avenir, pourquoi devriez-vous saisir la marque et le modèle de votre montre ? Vous devriez pouvoir prendre une photo et laisser la plateforme le faire pour vous. Ou avoir… » Reconnaissance par IA « Le poids et l'apparence sont des indicateurs pertinents pour évaluer une bague de fiançailles. Les possibilités sont infinies », a déclaré Ashton.

Ce ne sont pas seulement les clients et les employés qui se réjouissent des résultats : tout le secteur l’a remarqué. Deux années de suite, les prix informatiques du Royaume-Uni L'équipe technique d'Everywhen a été saluée pour ses efforts. En 2024 et 2025, elle a reçu une mention spéciale dans les catégories « Technologie émergente » et « Projet financier de l'année », respectivement.