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La WaFd améliore l'expérience client grâce à la banque numérique
Les portails bancaires sont omniprésents. Ils font désormais partie du coût de fonctionnement des activités bancaires de détail et, en raison de leur prévalence, les normes en matière d'expérience client sont élevées.
Pour rester compétitives, les banques doivent aller à la rencontre de leurs clients là où ils se trouvent – et elles s’attendent de plus en plus à ce que les services bancaires disponibles en personne soient disponibles en ligne et à leur convenance.
Banque fédérale de Washington connue sous le nom de WaFd Bank, est une banque de détail et commerciale basée aux États-Unis, exploitant plus de 200 succursales de l'État de Washington au Texas. Mendix plateforme de développementWaFd a reconstruit son portail bancaire en ligne à partir de zéro, leur donnant un contrôle total sur l'expérience numérique de leurs clients.
Quand les solutions en marque blanche ne suffisent pas
Comme l'a déclaré Tim Barlow, directeur analyste chez Gartner expliquePour rester compétitifs sur le marché de la banque de détail, les leaders technologiques « doivent continuer à donner la priorité à une expérience utilisateur transparente entre leurs différents canaux, du numérique et du mobile à l'interaction virtuelle avec les représentants et les banquiers personnels ».
Pour répondre aux attentes changeantes des clients, WaFd devait mettre à jour ses services bancaires en ligne portail pour offrir à leurs clients une expérience bancaire moderne. Auparavant, l'équipe de WaFd Bank avait passé 8 mois à essayer de remplacer son portail bancaire en ligne par des solutions en marque blanche, ce qui a finalement été annulé en raison de :
- Les manque de personnalisation
- Les incapacité à s'intégrer services clés
De plus, les solutions en marque blanche n’auraient pas été capables de mettre en œuvre expériences personnalisées basé sur l'identité et le comportement du client, fonctionnalité critique pour la banque.
WaFd a dû s'éloigner des plateformes pré-construites et prendre le contrôle direct des expériences qu'elle offrait à ses clients, dont les comptes courants ont augmenté de 2.3 milliards de dollars en valeur au cours de l'exercice 2021.
La force motrice derrière la banque numérique
Dustin Hubbard, directeur technique de WaFd Bank, a été chargé d'en faire une banque numérique.
Son équipe avait besoin d’un moyen de se développer rapidement niveau entreprise, des portails Web publics pour leurs clients. En utilisant le low-code, Hubbard et son équipe se sont montrés à la hauteur de la tâche, en reconstruisant leur portail bancaire en ligne en seulement 10 mois, avec des fonctionnalités permettant de consulter les informations de compte et les transactions, d'initier des virements bancaires et de payer des factures.
Choisir la bonne plateforme
Hubbard a reconnu le défi de « partir de zéro » sans infrastructure ni outils existants, ce qui constituait un obstacle important que l'équipe devait surmonter. De plus, l'équipe WaFd devait tirer parti d'une solution capable de intégrer facilement avec leur vaste passerelle API de niveau intermédiaire.
Pour s’assurer que la plateforme choisie serait suffisante, Hubbard et l’équipe ont mis Mendix Le projet a été soumis à une difficile preuve de concept au cours de son processus d’évaluation, qu’il a réussi avec brio. Hubbard décrit que la preuve de concept initiale « devait tout justifier », notamment :
- S'inscrire à la banque en ligne
- Obtenir tous les détails du compte et des transactions
- Prise en charge des virements bancaires internes et externes
- Ajouter ou supprimer une facture à payer avec un compte courant
Au cours des six premières semaines d’utilisation du low-code, l’équipe WaFd avait déjà dépassé ce que son fournisseur précédent avait essayé d’accomplir en 8 mois.
Grâce au nouveau portail bancaire, les clients de WaFd bénéficient d'expériences personnalisées en fonction de leur identité et de leur comportement, offrant des fonctionnalités que les solutions en marque blanche ne pouvaient pas fournir. L'équipe de Hubbard a livré un produit de premier ordre et, comme le portail est conçu avec un code faible, elle peut répondre à la demande des clients en déployant rapidement de nouvelles fonctionnalités toutes les huit semaines.
Comme le décrit Hubbard, WaFd « redéfinit l’expérience bancaire en ligne pour nos clients. De manière tout aussi importante, [WaFd] aura une connaissance beaucoup plus approfondie de la façon dont nos clients utilisent et interagissent avec nos produits. »
En plus d'obtenir un contrôle total sur leur expérience de portail bancaire avec Mendix, WaFd avait besoin d'une plateforme qui ne taxerait pas les ressources rares. Le déploiement et les opérations prenant beaucoup de temps à gérer, Hubbard et l'équipe ont recherché une plateforme qui soit nuage natif par défaut, permettant à l'équipe de créer des environnements et de les faire évoluer selon les besoins.
Les brillants horizons du WaFd
Hubbard et son équipe prévoient d’étendre leur portail en ligne pour créer mobile natif applications, et parce que Mendix est la seule plateforme low-code qui prend en charge Réagir Native, ils sont bien placés pour offrir une expérience nouvelle et de premier ordre à leurs clients.
En outre, Hubbard décrit sa vision future de la composition de son équipe, expliquant : « nous espérons également améliorer les compétences de l'entreprise et créer des développeurs citoyens au sein de l'organisation afin que nous puissions créer des fonctionnalités encore plus rapidement. »
Mendix offre à Hubbard et à son équipe de nouvelles opportunités pour créer des solutions qui améliorent l'expérience de leurs clients, leur nouveau portail bancaire en ligne n'étant que le début de leur parcours low-code.
Les ambitions de Hubbard de faire de WaFd une banque numérique seront rendues possibles grâce à la dernière technologie de développement d'applications, garantissant une à l'épreuve du futur plateforme pour ce projet et au-delà.
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