Si vos processus de service client se résument principalement à des e-mails manuels, des appels téléphoniques ou des conversations en personne, vous vous y prenez mal. Vos clients veulent une expérience fluide, à la demande et personnalisée lorsqu'ils interagissent avec votre marque. En fait, Gartner prédit que « d'ici 2022, 85 % des interactions avec le service client commenceront par le libre-service, contre 48 % en 2019. »*

Alors, comment y parvenir ? Vous le découvrirez en regardant notre création d'un portail client en libre-service utilisant Mendix Flux de travail.

Une expérience client exceptionnelle commence par une gestion efficace des processus internes. Lorsque vous améliorez les processus impliquant vos clients, tout le monde en profite, y compris les employés de votre organisation. Dans cette démonstration, vous en apprendrez plus sur :

• Créer un portail client avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi Mendix fonctionnalités, y compris une boîte de réception de tâches et un tableau de bord associé pour les utilisateurs internes
• Optimiser le processus d'interaction client qui touche à la fois les employés et les clients
• Numériser l'intégralité de l'expérience client avec des fonctionnalités mobiles natives
• Intégration d'API tierces, telles que Vision de Google Cloud, pour une automatisation intelligente

La façon dont vous interagissez avec vos clients est une extension de votre marque et un élément essentiel de vos stratégies de marketing et de service client. Construire avec Mendix signifie que vous pouvez développer votre solution rapidement et offrir une excellente expérience utilisateur avec des capacités mobiles natives.

Regardez maintenant pour découvrir pourquoi le low-code est la meilleure solution pour créer des expériences client de premier ordre.

^*Gartner. L'avenir du centre d'engagement client, Paul Nadine LeBlanc, Brian Manusama, Olive Huang, 09 juillet 2019