ABN AMRO が将来を見据えた顧客中心の銀行ソリューションを大規模に提供

銀行は、デジタルファーストの世界でリスク回避を維持しながら、より機敏になるという難しい二分法に直面しています。2017年 ABNアムロ銀行オランダで3番目に大きい銀行である同社は、統制された迅速なアプリケーション開発機能を確立することで、この課題に取り組むことにしました。

「銀行として私たちはリスクプロファイルを低く保つよう努めており、そのため開発では常に安定性、安全性、信頼性の高いソフトウェアに重点を置いてきました」と、ABN AMRO の Rapid Application Development プロダクトオーナー、マーク・バス氏は述べています。

「同時に、私たちは他の組織と同じで、自動化とデジタルソリューションに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

ABNアムロは、 Mendix 急速な開発ニーズを満たすローコードプラットフォームを開発し、2022年末までに 60件以上の申請を受理した過去150年間で、同社は大きな飛躍を遂げ、ポートフォリオを250のアプリケーションに拡大し、XNUMX以上の販売およびサービスフォームを移行するロードマップを作成しました。 Mendix 2024の終わりまで。

ABN AMROは7年間のローコードの旅を通じて、ビジョンと実行を進化させ続けてきました。 Mendix 競争が激化し、要求が厳しくなる業界で先頭に立つために。

変革には進化が必要

ABNアムロの当初のビジョン Mendix 探索的、機敏的、革新的なプロジェクトのためのモード2開発メカニズムとして機能することを目指していました。バイモーダルIT環境.

「何か新しいものを素早く開発したり、新しい製品や機能をテストしたりするには、私たちは遅れをとっていました」とABNアムロの開発自動化責任者ベンジャミン・ブラウ氏は語る。「また、シャドウIT, Mendix シャドー IT からマネージド IT 環境への移行を支援してくれました。」

あらゆるデジタル変革の鍵は、それが静的にならないことです。ABN AMRO は、適切なプロジェクトの定義からスケーラブルなチームの編成まで、時間の経過とともにローコード運用モデルの最適化を継続してきました。

バスは彼らの最初の Mendix プロジェクト – 主にレガシーシステムの再構築完璧な成功ではありませんでした。「グリーンフィールドの取り組みを開始した時から、私たちは本当に価値を付加し始めたと思います。 Mendix「私たちは段階的なアプローチを取ることができ、それぞれの段階がエンドユーザーにとっての価値を高めました」と彼は語った。

初期の事例では、顧客評価持続可能性アプリケーション（CASY）が開発され、顧客との会話を条件付きの質問セットを通じてリレーションシップマネージャーをガイドしました。持続可能性.

「これは私が特に誇りに思っているものです。なぜなら、迅速なアプリケーション開発の約束を実際に実現した最初のものだったからです」とバス氏は語ります。「アイデアから最初の増分、そして生産まで、わずか数週間で実現しました。」

CASYのようなアプリケーションは、金融犯罪検出ツールや社内従業員認識プラットフォームと併せて、 Mendix 組織全体に浸透させ、新たに発見した能力に対するサポートと認識を高めます。

成長するコミュニティの強化

要求として新しいアプリケーション ABNアムロ内での成長に伴い、 Mendix プラットフォームを使用する開発者。ABN AMRO チームは、品質と管理を確保しながら開発を進めるために、早い段階で構造を調整しました。

「一貫性とガバナンスを維持するために、アプリケーションの構築を担当する1つの中央チームから、中央チーム多くのチームをサポートするシステムです。私たちは、中央チームが標準とガイドラインの設定を担当する、連合型ガバナンスモデルを採用しました」と Bus 氏は語ります。

今日、 Mendix ABN AMROの開発者は100の異なるチームにまたがり、約25人いる。「これは、 Mendix 毎日1つか2つのアプリケーションを開発するチームにまで広がっています。 Mendix 「大きく変化しており、我々はそれに対応するために適応してきました」とバス氏は語った。

これらのチームを可能な限り効率的にするために、中央プラットフォームチームは、データベースからデプロイメントパイプラインまでアプリケーションを開発するチームが価値の創造に集中できるようにします。

「ローコードプラットフォームの力は Mendix 「ABN AMROの成功の鍵は、開発者と企業のコラボレーションです。ABN AMROはそれを本当に理解しており、コラボレーションに重点を置いていると思います」と、リードのバート・ザンティング氏は語った。 Mendix 中央ローコードチームのエンジニアおよびメンバー。

ザンティングとチームは、YammerとMicrosoft Teamsの専用スペースで、またはコミュニティミートアップとハッカソン。目標は取得することです Mendix 開発者は、インスピレーションを得るため、また再利用の潜在的な機会を特定するために、互いに話し合い、学び合います。

「例えば、ABN AMROはAPIファーストの組織を目指しており、中央プラットフォームチームがさまざまなAPIに接続するモジュールを構築し、そのモジュールを組織全体に配布してチームに提供しています。使用して再利用する"と彼は言った。

「私たちは、他のチームに独自の再利用可能なモジュールを構築し、それを私たちに引き渡して保守と配布をしてもらうことを奨励しています。他の誰かがすでに発明しているのに、なぜ車輪の再発明をするのでしょうか？」

チームの重要な拡張は Mendix 専門的な実装パートナー。ABN AMRO は、Capgemini や Stoneworx などの組織と戦略的パートナーシップを結び、特定のプロジェクトを迅速に進め、外部のローコードの専門知識を取り入れています。

「パートナー組織と協力してストーンワークス or キャップジェミニ「ABN AMROは多くの経験を持っています」とザンティング氏は語った。「 Mendix かなり特殊な方法ではありますが、それはまた、私たちが時々自分自身のバブルの中にいることを意味します。」

ビジネス戦略をサポートするソフトウェア

ABN AMROは組織として、 3つの戦略の柱: 顧客体験、持続可能性、そして将来を見据えた銀行の構築。

「どのように Mendix 「この取り組みは、主に2つの柱に焦点を当てています」とブラウ氏は語った。「1つは顧客体験の再定義、ここで私たちは Mendix 顧客向けの販売およびサービスフォームに。2つ目は、将来を見据えた銀行の構築です。 Mendix 「私たちの環境を簡素化し、開発をスピードアップするためのターゲットテクノロジーです。」

販売およびサービスフォームの移行は、 Mendix これまでに ABN AMRO 内で実施されたプロジェクト。ABN AMRO の Web サイトには、顧客や見込み顧客が情報やサービスをリクエストするために使用できるフォームが何百もあります。これらのフォームは、毎年 2 万人のユニークユーザーをサポートする役割を担っています。

「フォーム移行プロジェクトは、リテールバンキングから法人向けバンキング、資産管理まで、文字通り銀行のあらゆる部門に関係するため、非常に大規模な取り組みです」とザンティング氏は語った。

これらのフォームをサポートしていた元のプラットフォームは、サポート終了に近づいていました。プロジェクトは 2022 年に開始され、500 年末までに移行する必要がある 2024 のフォームが特定されました。

「当社にはアプリケーションの構築とプロセスのデジタル化のための複数のテクノロジーがあり、その1つは Mendix「」とブラウ氏は語った。

ABNアムロが参加ストーンワークスこの大規模な事業の専門パートナーとして、ストーンワークスは高度な訓練を受けた Mendix 同社はポルトガルのオフィスから競争力のある料金で専門家を雇用し、現地の同僚とハイブリッドなリモートワークで作業することで、コスト管理を維持しながらプロジェクトのスピードと品質をさらに高めています。

「私たちが Stoneworx を選んだ理由は 3 つあります。まず、彼らはオランダ出身者であり、これは私たちのチームとのコラボレーションやフォームの理解という点で重要でした。2 つ目は、この移行は非常に複雑で、経験豊富な開発者が必要だったことです。彼らはそれを提供できました」と Blaauw 氏は語ります。

「最後に、フォームの品質が向上し、配達のスピードも向上したことがわかりました」と彼は付け加えた。

フォーム移行プロジェクトは、次の 3 つの主要フェーズにわたって実行されました。

連結： チームは、複雑さの度合いが異なる500のフォームを評価する必要がありました。各フォームの有用性を評価することで、チームは最終的に310のフォームを再構築する必要があるリストを作成しました。 Mendix.
構成可能性： 使用する主な理由の1つは Mendix 類似のフォーム間で共通する再利用可能なビルディングブロックを作成できる機能でした。
移行： チームは310のフォームを再作成し始めました。 Mendix.

Stoneworxのフォームプロジェクトの主任開発者の1人は、Frederique van der Venです。「プロジェクトの開始時には、フォームの多くが非常に似ていたため、再利用可能なビルディングブロックの作成に重点を置きました。再利用可能なコンポーネントが多数「そして、フォーム固有の移行に取り組むにつれて、さらに多くのことが明らかになったため、プロセスのこれらの部分は連携して進みました」と彼女は言いました。

このアプローチにより、ABN AMRO は顧客対応フォーム全体のエクスペリエンスを標準化し、将来的には新しいフォームの作成を加速することができます。

「移行をできるだけ簡単にしたかっただけでなく、将来的に新しいフォームを本当に簡単に構築できるようにしたかったのです。これまで構築してきたもの、そしてそれを非常に簡単に使用できるようにできたことをとても誇りに思っています」と Zantingh 氏は語ります。

大規模な銀行業務のイノベーション

過去7年間を振り返り、 MendixABN AMRO チームは、成功の鍵となる明確なポイントを特定しました。

ローコードチームに適した人材を見つける、そして持続可能な方法でそのチームを構成します。
高度なスキルを持つ開発者を提供できるパートナーを選択する 社内のチームが学ぶべきこと。そして、学ぶことを止めないでください。 Mendix 常に進化しています。
ローコード開発もソフトウェア開発であることを理解してください。 動きはより迅速になりますが、長期的な価値を生み出すには、プラットフォームとチーム内に優れた基盤を確立する必要があります。

「私たちが学んだ、そして今も学んでいる変更管理の最も重要な教訓の 1 つは、ローコードが他の開発言語と同じくらい優れていることを人々に納得させるには時間がかかるということです」と Blaauw 氏は言います。「組織内にローコードに非常に熱心で、プラットフォームを推奨できる人材が必要です。」

ABNアムロのチームには、真の熱意が溢れています。 Mendix ヴァン・デル・ヴェンは、調査を始めたとき、 Mendix彼女は、「ローコードで何ができるかに驚きました」と語っています。

ザンティングは初めて Mendix 15年前にロッテルダムでデモに参加して以来、「常に Mendix 開発者」バス氏は、25年経った今でも仕事が楽しいと語り、 Mendix 彼の趣味の一つ。

将来を見据えた戦略において、大量のプロセスの 90% をエンドツーエンドでデジタル化するなど、野心的な目標を掲げるチームは、ローコードでこれを実現する新しい方法を常に模索しています。ABN AMRO は、一部の領域で AI などの新興技術を実験できるようになりましたが、制御された環境で実験を行っているという安心感があります。

金融犯罪検出ツールの一部として、いくつかの Mendix ケースの割り当てから報告まで、「顧客確認」（KYC）評価に関連するワークフローを効率化するアプリケーションが存在します。最近のテストプロジェクトでは、生成AIを活用する既存のデータソースに基づいて顧客プロファイルの概要を作成し、これらのプロファイルをケースファイルに追加して評価プロセスを加速します。

「私たちのビジョンは Mendix 「私たちの組織の目標は、ローコードプラットフォームをローオペレーションの方法で提供することです」とバス氏は語ります。